“2020年零售業(yè)最大的特點(diǎn)就是實(shí)體零售線上化的加速發(fā)展,,原因很簡(jiǎn)單,由于疫情的影響,?!?1月20日,中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)裴亮在2020中國(guó)全零售大會(huì)上說(shuō),。 近年來(lái),,實(shí)體零售業(yè)一直在積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,拓展線上銷(xiāo)售渠道,。今年,,線上化成為行業(yè)的一大熱詞,疫情無(wú)疑是“催化劑”,。 今年以來(lái),,從線上到線下,直播帶貨如火如荼,。對(duì)于實(shí)體店而言,,直播解決了疫情期間的銷(xiāo)售難題。從家電、化妝品,、服裝再到快消品,、生鮮等,直播幾乎覆蓋各個(gè)業(yè)態(tài)和品類(lèi),。 今年“雙11”期間,,銀泰百貨線上銷(xiāo)售增長(zhǎng)65%,這與直播的“助攻”密不可分,。據(jù)悉,,“雙11”期間,銀泰有4740名導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)4000場(chǎng)新零售直播,,讓用戶隨時(shí)隨地了解到所在城市門(mén)店動(dòng)態(tài),,第一時(shí)間獲取時(shí)尚資訊和促銷(xiāo)信息。 應(yīng)該看到,,實(shí)體零售的直播帶貨與所謂的網(wǎng)紅帶貨不同,,它是通過(guò)技術(shù)對(duì)零售經(jīng)營(yíng)資源進(jìn)行供給側(cè)改革。它充分挖掘和利用了企業(yè)的存量資產(chǎn),,包括私域流量,、品牌商譽(yù)背書(shū)、人力資源等,,進(jìn)行價(jià)值變現(xiàn),。例如,實(shí)體店直播帶貨將原來(lái)的人力成本轉(zhuǎn)化成人力收益,,讓實(shí)體店的每一位員工都成為直播者,,都在為企業(yè)創(chuàng)造新的收入、新的價(jià)值,。 其實(shí),,直播也是對(duì)實(shí)體零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的考驗(yàn)和促進(jìn)。直播需要自己的“人貨場(chǎng)”,,需要商品采購(gòu)和供應(yīng)鏈能力,,需要賦能員工后臺(tái)和工具,需要多元化的流量入口,,特別是私域流量以及會(huì)員忠誠(chéng)度的累積,。 當(dāng)然,換個(gè)角度看,,實(shí)體店直播其實(shí)是對(duì)顧客潛在需求的價(jià)值滿足,,也為顧客提供了很多附加價(jià)值,是零售企業(yè)服務(wù)的延伸,。 如果說(shuō)直播是覆蓋線上線下所有零售業(yè)態(tài)和所有品類(lèi)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)新引擎,,那么社區(qū)團(tuán)購(gòu)則是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)以生鮮經(jīng)營(yíng)為切入點(diǎn),,利用社會(huì)門(mén)店資源和門(mén)店流量,對(duì)社區(qū)商圈和下沉市場(chǎng)的一次大規(guī)模的立體化布局,。這是今年零售業(yè)另一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象,。 社區(qū)拼團(tuán)今年迅速成為行業(yè)風(fēng)口,,除了興盛優(yōu)選,、每日優(yōu)鮮、盒馬,、京東,、蘇寧、多點(diǎn)Dmall等老玩家之外,,美團(tuán),、滴滴、拼多多,、餓了么今年也在發(fā)力社區(qū)團(tuán)購(gòu),,爭(zhēng)搶社區(qū)零售這塊蛋糕。 對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu),,各家都有各自的優(yōu)勢(shì),。比如,多點(diǎn)Dmall的合作伙伴物美超市,,擁有大量線下實(shí)體門(mén)店且供應(yīng)鏈成熟,。對(duì)于物美而言,完全可以復(fù)用現(xiàn)有供應(yīng)鏈,,那么供應(yīng)鏈成本就會(huì)很低,;美團(tuán)擁有大量騎手,可以利用騎手的閑暇時(shí)段做最后1公里配送,,飯點(diǎn)兒送外賣(mài),,閑時(shí)送拼團(tuán)。 多點(diǎn)Dmall社區(qū)拼團(tuán)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人榮健表示,,社區(qū)拼團(tuán)模式離消費(fèi)者最近,,用戶黏性最強(qiáng)。因此,,各個(gè)巨頭迅速進(jìn)行戰(zhàn)略布局,。 但不容忽視的是,當(dāng)前社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域依然存在過(guò)度依賴(lài)補(bǔ)貼,、依賴(lài)資本市場(chǎng)輸血的問(wèn)題,。一些企業(yè)通過(guò)補(bǔ)貼或燒錢(qián)的方式,提高了消費(fèi)者的獲得感,,得以快速擴(kuò)張,。然而,,它也產(chǎn)生了一些負(fù)面效應(yīng),造成零售市場(chǎng)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),,使正常的經(jīng)營(yíng)秩序遭到破壞,。 對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士呼吁,,零售創(chuàng)新還是應(yīng)該回歸為顧客創(chuàng)造價(jià)值為本的原則,,要從總交易額驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向效率驅(qū)動(dòng),要尊重基本理性和經(jīng)濟(jì)規(guī)律,,不應(yīng)以犧牲社會(huì)利益為代價(jià),,甚至讓商業(yè)創(chuàng)新淪為資本的工具。(工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 楊召奎) |
|
來(lái)自: timtxu > 《管理實(shí)踐與職場(chǎng)》