第二部分 主要超市企業(yè)的全渠道及數(shù)字化作法

序：

《實(shí)體零售全渠道及數(shù)字化發(fā)展報(bào)告》為中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第三年撰寫(xiě),，力求梳理零售全渠道和數(shù)字化發(fā)展的大致脈絡(luò),、闡述目前全渠道的基本情況、探究實(shí)體零售全渠道的方向和路徑,。

報(bào)告主要分為為百貨,、超市、便利店,、專(zhuān)業(yè)店等四個(gè)業(yè)態(tài)的全渠道及數(shù)字化方案,，其中百貨的情況已在前期發(fā)出，本期為超市的情況,，便利店和專(zhuān)業(yè)店的情況待續(xù),。

一． 超市行業(yè)全渠道及數(shù)字化的總體情況

當(dāng)前超市行業(yè)的全渠道和數(shù)字化主要有以下特點(diǎn)：

1. 整體氛圍篤行務(wù)實(shí)。

回顧電商發(fā)展,，超市行業(yè)追了兩撥熱點(diǎn),，一是初期自建平臺(tái)，不愿借助外部資源,，想以自己的力量開(kāi)展全渠道業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)大會(huì)員、全流通,，但并不成功,。二是熱點(diǎn)海外購(gòu)，多家企業(yè)建立了海外購(gòu)電商,，但效果并不理想,，隨著政策等因素的變化，業(yè)務(wù)大多收縮,。

目前行業(yè)氛圍整體篤行務(wù)實(shí),，從企業(yè)實(shí)際需要和資源能力出發(fā)，不盲從跟風(fēng),。

2. PC電商進(jìn)一步弱化,。

從全行業(yè)看，以往大家對(duì)PC電商和APP情有獨(dú)鐘，夢(mèng)想建立自己的平臺(tái),。但經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,，PC電商網(wǎng)站存活不多，在前10家超市企業(yè)中,，只有兩家PC電商網(wǎng)站,，即山姆會(huì)員店購(gòu)物網(wǎng)站和中百商網(wǎng)。原有一些PC購(gòu)物網(wǎng)站,，有的關(guān)閉,，有的成為移動(dòng)端的入口,。

運(yùn)營(yíng)APP的,，目前也僅是頭部的十家左右企業(yè)。

3. 小程序和到家成為標(biāo)配,。

小程序由于開(kāi)發(fā)量小,、用戶(hù)使用方便等優(yōu)勢(shì)，得到了企業(yè)的青睞,，大型超市企業(yè)幾乎都利用了小程序功能,，有的作為綜合性的購(gòu)物商城，有的是針對(duì)具體的個(gè)性化功能,，如會(huì)員服務(wù),、購(gòu)物卡管理、掃碼購(gòu)等,。

到家服務(wù)功能在疫情期間得到快速推進(jìn),，絕大部分超市企業(yè)開(kāi)展了這一服務(wù)。有的到家服務(wù)通過(guò)自建,，更多是與外部第三方合作,，如美團(tuán)、餓了嗎,、多點(diǎn)等,。

4. 數(shù)字化外部合作重于自建。

數(shù)字化建設(shè)需要高額的投入,，包括人力,、資金和技術(shù)。超市企業(yè)在數(shù)字化能力建設(shè)中,，早期以自建為主,，或者通過(guò)委托開(kāi)發(fā)、購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)等方式,，但運(yùn)營(yíng)管理由自己操作,，與合作方在運(yùn)營(yíng)上沒(méi)有太多交集。但從投入產(chǎn)出效果看，大多不理想,。

近兩年,，我們看到越來(lái)越多的超市企業(yè)開(kāi)始與外部深入合作，系統(tǒng)建設(shè),、運(yùn)維,、營(yíng)銷(xiāo)等，越來(lái)越多地交織在一起,。這些外部企業(yè)主要包括：阿里,、騰訊、京東,、多點(diǎn)等,。

5. 從貨的數(shù)字化轉(zhuǎn)向全面數(shù)字化。

超市業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈建設(shè)和商品管理數(shù)字化開(kāi)展較早,，可視化供應(yīng)鏈,、單品管理、EDI等理念和工具較早就在超市行業(yè)中普及應(yīng)用,?？梢哉f(shuō)，超市企業(yè)在一定程度上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了商品的數(shù)字化,。

但數(shù)字化需要全域打通,，需要形成閉環(huán)，需要線上線下一體化,，因此,，超市數(shù)字化的重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向人的數(shù)字化和線上線下融合。我們看到很多企業(yè)升級(jí)了會(huì)員管理能力,，新上了數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具,，強(qiáng)化了一體化中后臺(tái)建設(shè)。

二． 十家主要超市企業(yè)的全渠道及數(shù)字化情況

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)

1. 大潤(rùn)發(fā)

大潤(rùn)發(fā)是超市企業(yè)中,，對(duì)于全渠道的認(rèn)識(shí)最深刻,、行動(dòng)最堅(jiān)決的企業(yè)。2013年即投入巨資打造PC端的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站飛牛網(wǎng),。盡管初期戰(zhàn)略重視,，舍得投入，但成效并不十分明顯,。

直到2017年,，阿里和大潤(rùn)發(fā)母公司高鑫零售牽手，其全渠道和數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)生了根據(jù)性的變化,。首先,，從戰(zhàn)略上,，從之前的低調(diào)務(wù)實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行坌牟?017年和2018年提出數(shù)字化使命是“全面推進(jìn)中國(guó)實(shí)體數(shù)字化發(fā)展”,，到2019年提出“成為中國(guó)新零售的領(lǐng)導(dǎo)者”,。其四個(gè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展策略（多業(yè)態(tài)多渠道、數(shù)字化轉(zhuǎn)型,、重構(gòu)大賣(mài)場(chǎng),、深化整合）中，第二位即是數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。

在具體戰(zhàn)術(shù)上,，摒棄了原來(lái)PC電商的作法，升級(jí)為移動(dòng)電商,，2017年7月初,，首個(gè)大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮APP在大潤(rùn)發(fā)楊浦店內(nèi)推出。公司同時(shí)大力進(jìn)行門(mén)店數(shù)字化改造,，推廣到家服務(wù),。高鑫零售認(rèn)為,，生鮮一小時(shí)達(dá)省去了冷鏈配送,，簡(jiǎn)化了包裝，充分利用門(mén)店倉(cāng),，是目前生鮮電商的最佳解決方案,。截至2019年底，高鑫零售旗下486家門(mén)店,，已實(shí)現(xiàn)了生鮮一小時(shí)達(dá)業(yè)務(wù),。

年報(bào)顯示，2019年高鑫零售O2O業(yè)務(wù)的總銷(xiāo)售營(yíng)收較去年增長(zhǎng)近90%,。B2C業(yè)務(wù)用戶(hù)數(shù)破3300萬(wàn),，活躍用戶(hù)數(shù)逾1000萬(wàn)。B2B業(yè)務(wù)現(xiàn)有用戶(hù)已超過(guò)53萬(wàn),，活躍用戶(hù)接近24萬(wàn),，客單價(jià)超過(guò)1000元，以2019年雙11這一天為例,，其訂單總量較去年翻一番,，且配送準(zhǔn)點(diǎn)率超過(guò)99.5%。2019年,，B2B業(yè)務(wù)營(yíng)收較2018年同期增長(zhǎng)約50%,。

對(duì)于未來(lái)，高鑫零售表示,，將不斷探索新的銷(xiāo)售模式,，比如貓超共享庫(kù)存、社區(qū)團(tuán)購(gòu)和中小型超市，實(shí)現(xiàn)“顧客在我們的零售生態(tài)圈里無(wú)縫切換”,。同時(shí),，實(shí)體門(mén)店從以往的傳統(tǒng)大賣(mài)場(chǎng)向店倉(cāng)合一的模式轉(zhuǎn)變。

2. 華潤(rùn)萬(wàn)家

華潤(rùn)萬(wàn)家的全渠道理念為“All in萬(wàn)家+互聯(lián)網(wǎng)”,，策略上采取自建渠道與外部聯(lián)合相結(jié)合的方式,。

外部聯(lián)合方面，2018年4月,，公司分別與騰訊和京東到家達(dá)成戰(zhàn)略合作,，共同打造線上線下一體化和數(shù)字化的服務(wù)能力。與騰訊的合作重點(diǎn)是打造新一代智慧零售標(biāo)桿門(mén)店,，對(duì)試點(diǎn)城市的華潤(rùn)萬(wàn)家“大賣(mài)場(chǎng)”門(mén)店進(jìn)行全面科技賦能,；結(jié)合華潤(rùn)集團(tuán)的商場(chǎng)超市、生活小區(qū),、咖啡連鎖等各個(gè)場(chǎng)景,，以騰訊小程序、公眾號(hào)等為載體,，充分發(fā)揮騰訊社交流量與場(chǎng)景優(yōu)勢(shì),，完成這兩方面的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

與京東合作方式是華潤(rùn)萬(wàn)家旗下各零售品牌陸續(xù)入駐京東到家,。合作新聞稿中的表述為：雙方全面合作,，基于彼此間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、開(kāi)放協(xié)作,，通過(guò)京東到家流量賦能,、履約賦能、商品賦能,、門(mén)店賦能和用戶(hù)賦能五大賦能模塊和華潤(rùn)萬(wàn)家覆蓋全國(guó)的實(shí)體零售門(mén)店和高質(zhì)量的供應(yīng)鏈,，雙方將共同打造線上線下一體化和數(shù)字化的服務(wù)能力，為中國(guó)更多消費(fèi)者提供便捷的,、高品質(zhì)的商品服務(wù),。截止7月下旬，華潤(rùn)萬(wàn)家全國(guó)全業(yè)態(tài)已上線到家業(yè)務(wù)的門(mén)店超過(guò)2200家,，2019年銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)6倍,。

自建渠道主要是加速開(kāi)發(fā)建設(shè)自有萬(wàn)家APP。2020年春節(jié)期間,，華潤(rùn)萬(wàn)家線上總銷(xiāo)售額與訂單量同比增長(zhǎng)約5倍,，通過(guò)“華潤(rùn)萬(wàn)家APP”以及第三方線上渠道，向消費(fèi)者提供豐富的民生商品,。

在疫情的助推下,，2020年上半年華潤(rùn)萬(wàn)家線上業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng),。今年春節(jié)期間，華潤(rùn)萬(wàn)家線上總銷(xiāo)售額與訂單量同比增長(zhǎng)約5倍,；五一期間,，線上銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)超過(guò)5倍；在718華潤(rùn)萬(wàn)家司慶活動(dòng)中線上銷(xiāo)售凈額同比增長(zhǎng)460%,，創(chuàng)下了歷史單日新高,。

借助萬(wàn)家+互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，公司基于門(mén)店打造生態(tài)圈共贏的服務(wù)平臺(tái),，聚合上下游及產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源,，連接消費(fèi)者和商品/服務(wù)，短期目標(biāo)為“發(fā)展線上業(yè)務(wù)和萬(wàn)家APP,，突破百億規(guī)?！薄?/p>

3. 永輝

與華潤(rùn)萬(wàn)家“All in萬(wàn)家+互聯(lián)網(wǎng)”的數(shù)字化理念相對(duì)應(yīng),，永輝的數(shù)字化工作圍繞打造“手機(jī)里的永輝”開(kāi)展,。這是今年輝超市在向全員發(fā)布的內(nèi)部信《致永輝家人的一封信》中透露的下一個(gè)十年規(guī)劃策略，將“加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，加大‘線上店’投入,，推進(jìn)線上線下全渠道融合發(fā)展，打造‘手機(jī)里的永輝’,?！?/p>

根據(jù)永輝超市2019年年報(bào)及2020年一季報(bào),，截至2019年12月31日,，永輝生活A(yù)PP和小程序覆蓋24個(gè)省，月活用戶(hù)達(dá)506萬(wàn),。今年年初的疫情極大加速了永輝線上業(yè)務(wù)的拓展,，2020年第一季度，永輝超市到家業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額20.9億元,，同比去年增長(zhǎng)2.3倍,，占比7.3%，同比提升4.5%,。3月份永輝生活A(yù)PP占到家業(yè)務(wù)比重已提升至56.86%,。6月18日當(dāng)天，永輝超市線上單量突破100萬(wàn),，到家業(yè)務(wù)繼續(xù)保持高增長(zhǎng),。

從這些數(shù)據(jù)來(lái)看，永輝超市線上線下正在進(jìn)行有效地融合,，“到家”業(yè)務(wù)成為了今年增長(zhǎng)重點(diǎn),。尤其是永輝生活到家加速了與永輝超市,、永輝Bravo店的線下門(mén)店網(wǎng)絡(luò)全面融合。

7月31日,，永輝超市發(fā)布公告回購(gòu)永輝云創(chuàng)20%股份,，持股46.6%成為第一大股東，對(duì)此,，永輝超市方面表示,，此舉符合公司推進(jìn)線上線下全渠道融合、到家+到店業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的戰(zhàn)略方向,。

根據(jù)公告,，截至5月31日，線下方面云創(chuàng)擁有永輝生活店177家,、超級(jí)物種54家和永輝到家倉(cāng)46個(gè),；線上方面，永輝生活app 會(huì)員總數(shù)達(dá)3285萬(wàn)人,，較2018年同期增長(zhǎng)3.9倍,，日均客流較2018年同期增長(zhǎng)3.2倍。2020年上半年,，公司到家業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng),，其中來(lái)自永輝生活的業(yè)務(wù)占比接近60%。根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃,，2020年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)線上百億規(guī)模銷(xiāo)售,、新增千萬(wàn)級(jí)APP 注冊(cè)用戶(hù)，收購(gòu)云創(chuàng)將有利于公司整合線上線下資源,，降低線上獲客成本,，加速發(fā)展到家業(yè)務(wù)。

4. 沃爾瑪

沃爾瑪早在2016年起便與京東,、達(dá)達(dá)-京東到家,、騰訊等展開(kāi)戰(zhàn)略合作，完成線上多個(gè)電商平臺(tái)的搭建,，包括山姆京東旗艦店,、山姆全球購(gòu)、沃爾瑪京東旗艦店,、沃爾瑪全球購(gòu),、沃爾瑪京東到家、沃爾瑪小程序等多個(gè)網(wǎng)上渠道上線,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上線下商品,、服務(wù)、渠道的無(wú)縫鏈接,。其中山姆會(huì)員商店會(huì)員增長(zhǎng)迅速,，從2015年的139萬(wàn)會(huì)員到2019年超280萬(wàn)會(huì)員,，會(huì)員數(shù)翻倍。

根據(jù)沃爾瑪中國(guó)披露的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),，2019年,，全渠道線上線下銷(xiāo)售規(guī)模保持三位數(shù)增長(zhǎng)；數(shù)字化顧客超過(guò)5000萬(wàn)(到今年3月底,，沃爾瑪小程序已擁有注冊(cè)用戶(hù)數(shù)超6500萬(wàn)),；“沃爾瑪?shù)郊摇監(jiān)2O業(yè)務(wù)平均月銷(xiāo)售增長(zhǎng)突破60%；沃爾瑪社區(qū)店客流和銷(xiāo)售均為雙位數(shù)增長(zhǎng),；山姆卓越會(huì)籍在部分城市實(shí)現(xiàn)20%滲透率,。

2020年春節(jié)期間，沃爾瑪全國(guó)整體O2O“到家”業(yè)績(jī)暴增,，銷(xiāo)售額同比去年增長(zhǎng)超4倍,。“沃爾瑪?shù)郊摇贝汗?jié)期間訂單量同比增長(zhǎng)高達(dá)15倍,。沃爾瑪中國(guó)于2018年4月和2019年5月先后在微信小程序“掃瑪購(gòu)”和“沃爾瑪?shù)郊摇?，目前“掃瑪?gòu)”成功上線全國(guó)400多家門(mén)店，“沃爾瑪?shù)郊摇备采w到全國(guó)370多家門(mén)店,。

為了讓線上線下顧客都能享受到更好的購(gòu)物體驗(yàn),，沃爾瑪投入重金改造現(xiàn)有門(mén)店，預(yù)計(jì)到2022年全國(guó)會(huì)有一半沃爾瑪大賣(mài)場(chǎng)完成全新升級(jí),。包括：全新的店內(nèi)視覺(jué)元素,，優(yōu)化的分區(qū)和動(dòng)線，加速鋪設(shè)自助收銀機(jī),，增設(shè)線下觸屏與顧客互動(dòng),。改造后的門(mén)店除了擴(kuò)大“掃瑪購(gòu)”和自助收銀區(qū)域外，還在門(mén)店首次上線了全套“騰訊優(yōu)屏”智慧零售解決方案,。

為提升顧客的全渠道購(gòu)物體驗(yàn),，到2020年7月，沃爾瑪在全國(guó)已開(kāi)設(shè)50多家云倉(cāng),。云倉(cāng)開(kāi)設(shè)在沃爾瑪門(mén)店未能覆蓋的區(qū)域，利用京東到家平臺(tái)大數(shù)據(jù),，分析消費(fèi)者需求得出熱點(diǎn)商圈,，幫助云倉(cāng)選址。同時(shí)由沃爾瑪門(mén)店直接向云倉(cāng)進(jìn)行供貨補(bǔ)貨和倉(cāng)內(nèi)管理,，由達(dá)達(dá)-京東到家為云倉(cāng)附近3公里的消費(fèi)者提供1小時(shí)送達(dá)服務(wù),。

5. 物美

物美的數(shù)字化過(guò)程就是多點(diǎn)的發(fā)展過(guò)程。其創(chuàng)始人張文中表示：多點(diǎn)Dmall五年前創(chuàng)立,，它的使命就是助力實(shí)體零售的數(shù)字化,。

多點(diǎn)的模式是助力B端商家服務(wù)C端消費(fèi)者,通過(guò)全面數(shù)字化重構(gòu)人貨場(chǎng),聚焦場(chǎng),、連接人、協(xié)同貨,解決商超全鏈條的痛點(diǎn),提升零售企業(yè)的效率,改善消費(fèi)者的體驗(yàn),。目前,多點(diǎn)Dmall已經(jīng)合作超過(guò)100家連鎖商超,助力B服務(wù)C的模式受到廣泛驗(yàn)證,。截至2020年7月,多點(diǎn)APP注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)1億,月活1800萬(wàn),2019年的GMV達(dá)到260億。

具體來(lái)看,，多點(diǎn)的業(yè)務(wù)模式分為2B端與2C兩部分,。針對(duì)B端商戶(hù)，多點(diǎn)通過(guò)數(shù)字化賦能零售商的多個(gè)環(huán)節(jié),，提升零售商整體運(yùn)營(yíng)效率,，其業(yè)務(wù)可概括為四個(gè)一體化1）會(huì)員一體化，打造多點(diǎn)會(huì)員體系,，整合線上線下會(huì)員,，實(shí)現(xiàn)積分優(yōu)惠通用；2）商品一體化,，利用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化,，打造線上線下的共用庫(kù)存實(shí)時(shí)同步、價(jià)格一致,；3）供應(yīng)鏈一體化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化采購(gòu)增加議價(jià)能力,，并且提供差異化服務(wù),，吸引更有購(gòu)買(mǎi)力的消費(fèi)者；4）底層系統(tǒng)一體化,，提供操作系統(tǒng)Dmall OS,，實(shí)現(xiàn)模塊化的按需配置，幫助商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí),。所有改造以科技創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力,，將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、人工智能等技術(shù)賦能給線下零售商,，讓門(mén)店網(wǎng)點(diǎn)、供應(yīng)鏈資源充分得到復(fù)用,，實(shí)現(xiàn)零售行業(yè)的升級(jí)和進(jìn)步,。

對(duì)于B端，多點(diǎn)提供三種層次的合作方式,。第一種是全體系打通,；第二種是保持商家原有的商品、會(huì)員等體系的獨(dú)立，接入多點(diǎn)的系統(tǒng),；第三種是只幫商家做線上配送,，不調(diào)用商家的任何數(shù)據(jù)。

在C端,，訂單數(shù)和GMV,、MAU在近幾年來(lái)快速增長(zhǎng)，訂單量從2016年的2065萬(wàn)單增加至2018年的2.2億單,，GMV從23.8億增加至2019年的260億,。2019年底，多點(diǎn)會(huì)員數(shù)8500萬(wàn),，月活1700萬(wàn),。由于實(shí)現(xiàn)了會(huì)員的數(shù)字化，物美通過(guò)對(duì)會(huì)員地理位置分布的分析,，重點(diǎn)對(duì)會(huì)員低覆蓋率小區(qū)進(jìn)行拉新,，提高了拉攏新會(huì)員的效率；通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)喚醒不活躍用戶(hù),，增加了老會(huì)員的復(fù)購(gòu)率,；并且通過(guò)會(huì)員的體驗(yàn)數(shù)字化提升線上單量。

　物美收購(gòu)麥德龍后,，也開(kāi)始與多點(diǎn)落地實(shí)施,，打通零售全鏈條數(shù)據(jù)。目前麥德龍中國(guó)的數(shù)字化會(huì)員占比已經(jīng)達(dá)到66%,，到家訂單占比20%,。

6. 步步高

截止今年8月19日，步步高數(shù)字化會(huì)員突破2200萬(wàn),，同比增長(zhǎng)390%,，整體O+O銷(xiāo)售同比增長(zhǎng) 1082%，小程序到家銷(xiāo)售占比增長(zhǎng)329%,，到家業(yè)務(wù)覆蓋全部門(mén)店,。

成績(jī)?nèi)〉玫谋澈螅遣讲礁叨嗄陙?lái)在數(shù)字化方面的艱辛探索,。其過(guò)程大致可分為二個(gè)階段,，一是2018年之前以自建為主的階段，包括云猴網(wǎng)和海外購(gòu)的建設(shè),，投入較大,，但成效不明顯。

2018年初,，騰訊和京東攜手投資步步高，合計(jì)持股11%,，由此開(kāi)創(chuàng)的步步高數(shù)字化的新階段,。步步高在其公告中強(qiáng)調(diào)了五個(gè)方面的合作：即1）,、探索“智慧零售”、“無(wú)界零售”新價(jià)值鏈,，2）,、線上流量賦能，3）,、線下業(yè)態(tài)科技創(chuàng)新,，4）、供應(yīng)鏈賦能,，5）,、共建賦能方案。

2019年步步高超市上線小程序門(mén)店342家,，掃碼購(gòu)門(mén)店224家,，到家門(mén)店316家；社群覆蓋門(mén)店342家,，社群數(shù)量6998個(gè),，微信社群總?cè)藬?shù)119萬(wàn)人。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)門(mén)店取得顯著成績(jī),，全年O+O到家銷(xiāo)售3.05億元,。單店坪效提升2500元/月，全店毛利率提升超過(guò)50%,。同時(shí),，步步高數(shù)字化會(huì)員人數(shù)突破1640萬(wàn)，2019年新增數(shù)字化會(huì)員1135萬(wàn),，數(shù)字化會(huì)員貢獻(xiàn)銷(xiāo)售占總銷(xiāo)售62%,。

公司2019年年報(bào)顯示，2019年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入196.61億元,，同比增長(zhǎng)6.87%,；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1.73億元，同比增長(zhǎng)10.18%,。步步高表示,，公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)得益于其立足于中小城市的發(fā)展策略、密集式開(kāi)店形成的網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)勢(shì),、供應(yīng)鏈整合優(yōu)勢(shì),、雙業(yè)態(tài)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，以及積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，加速線上線下融合,。

線上正成為公司新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)來(lái)源，接下來(lái)步步高將繼續(xù)深耕數(shù)字化會(huì)員、線上O+O到家,、門(mén)店社群,，以及小步優(yōu)鮮業(yè)務(wù)。

7. 家樂(lè)福

家樂(lè)福在全渠道方面的探索同樣是兩個(gè)階段,，一是前期自我渠道建設(shè),，包括網(wǎng)站、家樂(lè)福商城APP,、公號(hào),、多種功能的小程序等。二是蘇寧入主之后,。2019年6月22日,，蘇寧易購(gòu)以現(xiàn)金48億元人民幣收購(gòu)家樂(lè)福中國(guó)80%股份。

蘇寧借助其強(qiáng)大的數(shù)字化能力,，從去年10月份開(kāi)始對(duì)家樂(lè)福展開(kāi)數(shù)字化改造,，主要從場(chǎng)景會(huì)員融合、供應(yīng)鏈融合以及一小時(shí)場(chǎng)景生活圈打造三個(gè)方面進(jìn)行,。

在會(huì)員融合方面,，通過(guò)打通蘇寧易購(gòu)會(huì)員和家樂(lè)福原有會(huì)員體系，家樂(lè)福會(huì)員可共享蘇寧易購(gòu)龐大的全產(chǎn)業(yè)會(huì)員的權(quán)益和資源,，使得消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)一步擴(kuò)容,。同時(shí)蘇寧易購(gòu)線上平臺(tái)以及線下門(mén)店和家樂(lè)福會(huì)員融合營(yíng)銷(xiāo)，互相導(dǎo)流,，讓消費(fèi)者充分感受到全渠道全場(chǎng)景的購(gòu)物體驗(yàn),。家樂(lè)福已將4000萬(wàn)會(huì)員與蘇寧會(huì)員打通，并借助蘇寧既有的“金礦系統(tǒng)”和“諸葛大師”對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘,，對(duì)消費(fèi)需求做出預(yù)測(cè),，以此為依據(jù)對(duì)商品經(jīng)營(yíng)及時(shí)作出調(diào)整和響應(yīng)。

在生活圈打造方面,，家樂(lè)福已全部上線到家業(yè)務(wù),。通過(guò)家樂(lè)福小程序、蘇寧易購(gòu)APP,、蘇寧小店APP及第三方平臺(tái)入口,，家樂(lè)福為周邊3-10公里的消費(fèi)者提供1小時(shí)達(dá)、同城半日配和一日三送等多種服務(wù),。2月份家樂(lè)福到家業(yè)務(wù)訂單增長(zhǎng)412%,，其中九成以上訂單包含生鮮果蔬。與此同時(shí),，家樂(lè)福不斷升級(jí)到家服務(wù)覆蓋范圍,，于2月中旬推出“同城配”,，在“3公里范圍1小時(shí)達(dá)”基礎(chǔ)上增加“10公里范圍半日達(dá)”。

除了到家服務(wù)能力大幅提升,，家樂(lè)福的數(shù)字化,、智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)還體現(xiàn)在諸多方面,。如“自主收銀系統(tǒng)”,，在門(mén)店通過(guò)“自主掃碼”多渠道支付方式，推行無(wú)接觸支付,，平均每單付款可節(jié)約60%的時(shí)間,，效率大大提升。

在被收購(gòu)一年后,，家樂(lè)福已經(jīng)全面融入蘇寧構(gòu)建的“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”,，實(shí)現(xiàn)了線上線下深度融合、到家到店兼具的智慧零售服務(wù)商,。

8. 中百集團(tuán)

中百的數(shù)字化與多點(diǎn)深度綁定,。自2017年11月開(kāi)始與多點(diǎn)Dmall戰(zhàn)略合作，2018年中百的O2O業(yè)務(wù)規(guī)模突破了1.5億元,，這對(duì)于中百線上創(chuàng)新業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較大的突破,。

進(jìn)入2019年，中百與多點(diǎn)Dmall的合作更加深入,。除了原有的多點(diǎn)O2O業(yè)務(wù)與智能購(gòu)業(yè)務(wù)持續(xù)做增量基礎(chǔ)之上,，又做了很多創(chuàng)新項(xiàng)目，包括線上的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù),、售卡業(yè)務(wù),、中百精選次日達(dá)業(yè)務(wù)等等。2019年多點(diǎn)O2O業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到2.2個(gè)億,。

2019年報(bào)告期內(nèi),，中百集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入155.48億元，同比增長(zhǎng)2.23%,。其中線上銷(xiāo)售數(shù)據(jù)同比大增,，自建銷(xiāo)售平臺(tái)交易額3157萬(wàn)元，通過(guò)第三方銷(xiāo)售平臺(tái)交易額3.1億元,，兩者共計(jì)3.4億元,，占比約2.2%，相比2018年的2.2億元,，增幅54%,。

在到家業(yè)務(wù)方面，公司有812家門(mén)店上線了到家業(yè)務(wù),，全年銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)75%,；自由購(gòu)和自助購(gòu)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)68.62%,；線上會(huì)員也快速增長(zhǎng)，多點(diǎn)到家,、自助購(gòu),、自由購(gòu)新增會(huì)員同比增長(zhǎng)57%，月活用戶(hù)同比增長(zhǎng)52%,。智能收銀業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步推廣,，自由購(gòu)、自助購(gòu)業(yè)務(wù)覆蓋191家門(mén)店,。

疫情期間,，中百到家業(yè)務(wù)經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)，在保障消費(fèi)者供應(yīng)方面做出了重要貢獻(xiàn),，同時(shí)也使消費(fèi)者對(duì)到家服務(wù)更為接受,。在3月27日18:00開(kāi)啟的多點(diǎn)Dmall五周年慶活動(dòng)中，中百倉(cāng)儲(chǔ)的到家訂單直線攀升,，大促開(kāi)始1小時(shí)訂單達(dá)成率就高達(dá)455%,。

2020年合作規(guī)劃，中百將與括Dmall OS,、多點(diǎn)Max等深入對(duì)接,。新的線上創(chuàng)新項(xiàng)目，比如線上社區(qū)團(tuán)購(gòu),、售卡,、次日達(dá)等業(yè)務(wù)，及多點(diǎn)自有的創(chuàng)新業(yè)務(wù),，比如“一碼到底”,，也會(huì)陸續(xù)應(yīng)用到中百倉(cāng)儲(chǔ)。

9. 利群股份

利群股份目前擁有 O2O 和 B2B 兩個(gè)線上平臺(tái),。O2O 平臺(tái),，即利群網(wǎng)商是面向個(gè)人消費(fèi)者的平臺(tái)，集合了公司所有線下門(mén)店和品牌代理公司的資源,，公司旗下 80余家大型商場(chǎng),、超市及家電的百萬(wàn)單品全部由實(shí)體商場(chǎng)搬到了線上，實(shí)現(xiàn)線上線下的有效融合,，線上線下同質(zhì)同價(jià),，共享會(huì)員和庫(kù)存等資源，消費(fèi)者可通過(guò)微信公眾號(hào),、利群網(wǎng)商 APP,、PC端下單，物流配送方式以公司物流中心集中統(tǒng)一配送和門(mén)店配送為主,，為顧客提供高效,、便捷又省心的消費(fèi)服務(wù),。

重視會(huì)員管理在疫情中發(fā)揮了作用，特別是CRM升級(jí),，加強(qiáng)了客戶(hù)的直接觸達(dá),，和微信、支付寶建立了比較深的合作關(guān)系,。正是由于前期的積累,，公司線上平臺(tái)經(jīng)受住了疫情期間幾十倍甚至上百倍的訂單增量。

B2B 平臺(tái),，即利群采購(gòu)平臺(tái)是公司利用多年自營(yíng)供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì),，快速切入 B2B 領(lǐng)域，打造的線上 B2B 綜合服務(wù)平臺(tái),，為便利店和專(zhuān)賣(mài)店商戶(hù)商品進(jìn)貨，酒店,、食堂和餐廳日常所需生鮮食品及相關(guān)物料采購(gòu),，企事業(yè)單位的辦公、福利及勞保用品采購(gòu)等市場(chǎng)需求提供一站式采購(gòu)服務(wù),。

利群網(wǎng)商和利群采購(gòu)平臺(tái)是公司重要戰(zhàn)略規(guī)劃,，公司的全品類(lèi)自營(yíng)供應(yīng)鏈模式也為公司未來(lái)線上業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了有利保證。疫情期間,，公司整體線上能力得到質(zhì)的提升,。

10. 家家悅

如同其商品經(jīng)營(yíng)一樣，家家悅的全渠道和數(shù)字化一直較為穩(wěn)健,。引入SAP是其數(shù)字化最其數(shù)字化過(guò)程中重要的決策,。

在家家悅2019年年報(bào)中明確提出：保障 SAP 系統(tǒng)項(xiàng)目一期上線成功，推進(jìn)二期開(kāi)發(fā),，通過(guò)流程信息化推動(dòng)組織變革,，提高業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和經(jīng)營(yíng)效率；加強(qiáng)新零售業(yè)務(wù)推廣,，推動(dòng) O2O 及社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)在公司連鎖網(wǎng)絡(luò)布局區(qū)域內(nèi)全覆蓋,，適度復(fù)制布局生活港新業(yè)態(tài)，強(qiáng)化線上線下聯(lián)動(dòng)和到店到家服務(wù),，打造企業(yè)自已的線上平臺(tái),，豐富顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

同時(shí),，公司結(jié)合全渠道的發(fā)展,，探索推出創(chuàng)新業(yè)態(tài)，即新零售業(yè)態(tài)家家悅生活港,，初步打通線上與線下,、到店與到家的全渠道模式,，探索全渠道營(yíng)銷(xiāo)模式，進(jìn)一步增強(qiáng)顧客體驗(yàn),，積累線上平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),。

另外，公司還強(qiáng)調(diào)要強(qiáng)化與顧客的線上線下互動(dòng),，增加抖音,、直播等新媒體的宣傳途徑和宣傳力度，提高顧客接收度,、忠誠(chéng)度,，提升家家悅品牌形象、知名度和美譽(yù)度,。

截止2019年底,，家家悅會(huì)員數(shù)量 746.68 萬(wàn)人，當(dāng)年新增會(huì)員 143.19萬(wàn),，會(huì)員數(shù)量比年初增長(zhǎng) 23.73%,，會(huì)員對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售的貢獻(xiàn)率約75%，會(huì)員客流量 1.87 億人次,，同比增長(zhǎng) 11.46%,，會(huì)員客單價(jià)增長(zhǎng)4.02%。龐大優(yōu)質(zhì)的會(huì)員群體為家家悅開(kāi)展數(shù)字化奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

（摘自中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)《實(shí)體零售全渠道及數(shù)字化發(fā)展報(bào)告（2020）》,，便利店、專(zhuān)業(yè)店等業(yè)態(tài)的全渠道及數(shù)字化方案待續(xù)）

2020中國(guó)零售業(yè)發(fā)展高端論壇（9.2-4上海）

主辦單位

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)

杜塞爾多夫展覽（上海）有限公司

時(shí)間&地點(diǎn)

2020.9.2-4

上海新國(guó)際博覽中心N1館

日程安排

9.1

全天

報(bào)到

9.2

10:00-12:00

形勢(shì)分析與趨勢(shì)展望

13:30-17:00

構(gòu)建數(shù)字化人貨場(chǎng)

9.3

10:00-12:00

打造人性化的購(gòu)物體驗(yàn)

13:30-16:00

視覺(jué)美學(xué)激發(fā)創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)

9.4

10:00-12:00

ERDA China EuroShop

中國(guó)零售設(shè)計(jì)獎(jiǎng)專(zhuān)場(chǎng)

同期C-star上海國(guó)際零售業(yè)設(shè)計(jì)與設(shè)備展