導(dǎo)語(yǔ)：想以加班,、應(yīng)酬為借口夜不歸宿？千萬(wàn)別開自己的車,！說的就是你：北汽新能源車主,！

文 ▍德魯大叔

國(guó)外有一款A(yù)PP叫做“Find my husband”（找老公），功能就是隨時(shí)定位老公的位置,。

原配想當(dāng)街暴打小三,，要么自己來(lái)，要么找個(gè)私家偵探跟蹤,。金屋藏嬌可不是那么輕易就能找著的,，根本原因還是不知道老公在哪。國(guó)內(nèi)又沒有這個(gè)APP,，怎么辦,？讓他開一輛北汽新能源！

遠(yuǎn)程監(jiān)控,，保障智能出行

在采育的北汽新能源研究院里有一個(gè)名為“北汽新能源遠(yuǎn)程監(jiān)控中心”的部門,。在這里,，北汽新能源銷售至全國(guó)的所有27800多臺(tái)車的行駛方向、電池狀態(tài),、車速,、電池溫度、電芯狀態(tài)等信息,，都可以通過云端顯示在屏幕上,。

工作人員講解遠(yuǎn)程監(jiān)控原理

其中綠色帶箭頭的圖標(biāo)表示正在行駛的車輛，紅色圖標(biāo)表示正在充電狀態(tài)的車輛,，灰色圖標(biāo)為熄火狀態(tài)下的車輛,。所有車輛的相關(guān)數(shù)據(jù)每10秒會(huì)上傳一次，而相關(guān)數(shù)據(jù)則包含了280多個(gè)種類,，用戶可通過APP查詢到和車輛息息相關(guān)的30個(gè)數(shù)據(jù),。

當(dāng)然,，這并不意味著用戶隱私就這樣赤裸裸地暴露出來(lái),，所有數(shù)據(jù)都經(jīng)過了嚴(yán)格的加密，且只用來(lái)監(jiān)測(cè)車輛運(yùn)行情況,。工作人員解釋道：“數(shù)據(jù)全部都通過了用戶的書面授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置,，否則無(wú)法監(jiān)測(cè)到車輛信息?！?/span>

所以,，上文說的找老公還是很難實(shí)現(xiàn)的。但媳婦更應(yīng)該慶幸家人及財(cái)產(chǎn)的安全有了切實(shí)的保障,。

因?yàn)檫h(yuǎn)程監(jiān)控中心會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)了解車輛的安全情況,，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，就會(huì)將車輛監(jiān)控信息發(fā)送至用戶系統(tǒng),，并交由專人聯(lián)系用戶,，確認(rèn)行駛情況并及時(shí)安排相關(guān)服務(wù)，有效防止問題的發(fā)生,，減少用戶損失,。

4S店、服務(wù)站打造貼身服務(wù)

除了主動(dòng)監(jiān)控,，遠(yuǎn)程服務(wù)中心還負(fù)責(zé)接待全國(guó)所有車主打來(lái)的咨詢及處理熱線,。客服中心全年24小時(shí)都有專人接聽客戶售前售后咨詢,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解答客戶疑問,。

而消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)問題也會(huì)梳理成冊(cè)，總結(jié)成北汽新能源四十二章經(jīng)“百問百答”輸出到官網(wǎng),、微信公眾平臺(tái),、客戶服務(wù)手冊(cè)等供用戶查詢使用,。

遠(yuǎn)程中心自然提供的是遠(yuǎn)程的服務(wù)，而消費(fèi)者對(duì)汽車售前售后的很多疑慮,，還需要貼身的幫助,。遍布全國(guó)的4S店和專業(yè)服務(wù)站，就可以為車主提供這樣全觸點(diǎn)的服務(wù),。

員工介紹新能源知識(shí)

在北京朝陽(yáng)區(qū)五方橋的北汽新能源4S店內(nèi),，除了傳統(tǒng)的車輛展示區(qū)和維修保養(yǎng)車間，還專門設(shè)置了新能源知識(shí)長(zhǎng)廊,。在銷售人員的講解之外,，消費(fèi)者還可以得到有關(guān)純電動(dòng)汽車特點(diǎn)、政策,、續(xù)航里程等信息的直觀印象,。

店總介紹銷售情況

據(jù)店總楊先生介紹，隨著環(huán)境問題及政策限制,，消費(fèi)者對(duì)純電動(dòng)汽車的認(rèn)可度越來(lái)越高,。

五方橋4S店作為北汽新能源在北京地區(qū)4S店的典型代表，每天的人流量大約是15批次,，截至12月,，已經(jīng)累計(jì)為1500位車主提供了購(gòu)車、保養(yǎng),、售后提供全程無(wú)憂的服務(wù),。

純電動(dòng)汽車雖然也是機(jī)動(dòng)車，但相較傳統(tǒng)的燃油車仍有很多不同,，所以消費(fèi)者為了享受更放心的服務(wù)還是選擇了有專業(yè)資質(zhì)的修理廠,。

為了滿足越來(lái)越多的車主對(duì)保養(yǎng)、維修的需求,，北汽新能源在4S店之下,，還在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了建設(shè)專業(yè)的授權(quán)服務(wù)站。為消費(fèi)者就近保養(yǎng),、維修車輛,，節(jié)約了時(shí)間，帶來(lái)了方便,。

昌石服務(wù)站休息區(qū)

位于海淀區(qū)的昌石服務(wù)站就是北汽新能源建立旗艦服務(wù)站,，總面積5500m2，其中維修車間約3800 m2,。消費(fèi)者可以享受到售后維修,、鈑金噴漆、美容裝飾,、改裝及保險(xiǎn)等服務(wù),。

現(xiàn)階段企業(yè)之間的較量已不不再只是產(chǎn)品的質(zhì)量,，還在于服務(wù)的高下。完善的服務(wù)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效方式,，我們期待更多企業(yè)也可以加入到這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,。