因?yàn)閷I(yè),，所以值錢,！

技術(shù)濫用的“大坑”,，掉進(jìn)來的企業(yè)真不少

前不久剛寫了一篇《周大生的新零售,，看得我尷尬癥都犯了》，說的是它在線下店里搞了一臺(tái)“魔鏡”玩“虛擬試戴”,，為要給線上天貓店引流（槽點(diǎn)請(qǐng)?jiān)敿?xì)參閱前文）,。這還沒讓人尷尬完，今天又來一個(gè)“勇士”讓我的尷尬癥直接進(jìn)入了“尬癌晚期”：

淘品牌茵曼要把線下店的“試衣鏡”搞成“巨型平板電腦”讓用戶在線下也能擁有“淘寶”的體驗(yàn),，具體預(yù)想情景是醬紫滴：每件衣服都會(huì)植入一張RFID芯片,，用戶拿起衣服進(jìn)入試衣區(qū)時(shí)，RFID設(shè)備讀取到衣服上的芯片信息后,，將在顯示屏上顯示衣服相關(guān)的圖片,、線上寶貝描述、買家評(píng)論等詳細(xì)信息,，還可實(shí)現(xiàn)自助付款,。

聽起來似乎很高大上，不少瓜眾圍觀叫好,，表示期待,，甚至有媒體人給予了高度評(píng)價(jià)——此舉將改變消費(fèi)者在服裝店里的體驗(yàn)。喂,！你們醒醒好不好,！消費(fèi)者真的需要這樣的體驗(yàn)嗎？

升級(jí)消費(fèi)者的體驗(yàn)絕對(duì)不是隨意地做“加法”,，一些無關(guān)緊要的環(huán)節(jié)加入對(duì)消費(fèi)者來說并不是好事,，企業(yè)要先考慮清楚，用戶進(jìn)店購買衣服的時(shí)候,，真得需要了解這么多信息嗎,？線上淘寶店之所以設(shè)置如此多的商品介紹信息、用戶使用評(píng)價(jià)信息,，目的就是為了彌補(bǔ)線上消費(fèi)者見不到,、摸不到實(shí)物的“局限性”。但是在線下店,，消費(fèi)者能夠直接試穿,，能夠直觀感受一件衣服上身好不好看，就沒必要再去了解這些詳細(xì)的商品信息。

說到用戶評(píng)價(jià)信息呈現(xiàn)的情況,，其實(shí)對(duì)線下零售沒啥卵用出——若看不上一件衣服,，他不會(huì)因?yàn)閯e人說好就買；但若他看上了一件衣服,，他有非常大的概率因?yàn)閯e人一句差評(píng)選擇放棄購買,，或許是因?yàn)閯e人指出了自己并沒有留意到的產(chǎn)品弱點(diǎn)。這種搞笑的情況并非出自筆者“意淫”,，不信你自己體會(huì)——本來這衣服我試著挺好挺合身想立馬掏錢買了,，但是我看到有用戶給差評(píng)說洗后容易縮水，然后我悻悻地放回去了,。

還有一點(diǎn),，你可以聯(lián)想周末Zara、HM,、GAP試衣間門口排起長隊(duì)的情形,，原本一件衣服試穿一下就能很快決定買或不賣，若是用了茵曼這種“玩法”,，情形就是——外面等的人喊：“好了沒,？能不能快點(diǎn)！”里面的人回答：“別著急,，等我刷完最后100條衣服評(píng)價(jià)信息就出來,。”還有就是幾個(gè)消費(fèi)者換好衣服同時(shí)照一面鏡子的時(shí)候,，顯示屏就懵逼了：“尼瑪,，我要先顯示誰的衣服信息？我有點(diǎn)亂,?！?/p>

所以，企業(yè)如此想當(dāng)然的舉措不但沒能促成購買,，倒是給消費(fèi)者帶來了不必要的干擾,，甚至對(duì)自己賣貨起到阻礙作用。

其實(shí),，茵曼這個(gè)“玩法”早在2001年就被奢侈品Prada嘗試過,，但只在其一家位于紐約的旗艦店中進(jìn)行過類似的試驗(yàn)——Prada稱消費(fèi)者可以通過試衣間內(nèi)的屏幕，調(diào)閱手上衣物的設(shè)計(jì)稿,、模特在T臺(tái)上展示的照片等,；而品牌則能獲得的衣服被拿進(jìn)試衣間多少次、停留時(shí)間多長等信息,，也能作為銷售參考資料,。不過，Prada并沒有將這一技術(shù)大面積鋪開,，效果如何自行體會(huì),。

技術(shù)本身沒毛病，用對(duì)地方才能提效

戲哥并不是不重視技術(shù),，而是看不慣技術(shù)濫用,。技術(shù)革新能夠提高效率，這也是當(dāng)下供給側(cè)提倡的,。好技術(shù)用到對(duì)的地方,，就能造福企業(yè)造福社會(huì)。所以,，茵曼使用新技術(shù)來提高供應(yīng)鏈效率,，沒毛病。

RFID（電子標(biāo)簽）技術(shù)的確是一個(gè)能夠提高供應(yīng)鏈效率的好技術(shù)——將芯片植入每一件商品,，就能實(shí)現(xiàn)每一件商品對(duì)應(yīng)唯一標(biāo)碼,，以便儲(chǔ)存、查詢?cè)撋唐返膶?duì)應(yīng)信息,，能實(shí)現(xiàn)防偽,、防串貨、優(yōu)先處理熱銷品客退等功能,，從而幫助提高倉庫管理的效率,。而在門店里，一件衣服被拿進(jìn)試衣間多少次,、停留時(shí)間多長等信息,，也能作為銷售參考資料，但是這些數(shù)據(jù)能發(fā)揮多少的參考價(jià)值因人而異,。

目前國內(nèi)外不少服裝企業(yè)已經(jīng)率先引入了RFID技術(shù),，但多是應(yīng)用在倉庫管理系統(tǒng)中：海瀾之家今日剛采購了1.5億片RFID芯片來應(yīng)對(duì)倉儲(chǔ)壓力過高、效率偏低的問題,，另外Zara,、優(yōu)衣庫等也都應(yīng)用了這項(xiàng)技術(shù)，全球最大運(yùn)動(dòng)超市迪卡儂目前有超過85%的商品已使用了RFID標(biāo)簽,。

前兩天,，匯美集團(tuán)宣布“茵曼”將從今年8月起,，將RFID標(biāo)簽應(yīng)用到服裝產(chǎn)品中,。匯美集團(tuán)稱，相比較不使用RFID技術(shù)前,，供應(yīng)鏈入庫復(fù)核環(huán)節(jié)的人力成本下降73%,，效率提升至原來的250%,；倉庫出庫復(fù)核環(huán)節(jié),，人力成本下降82%，效率提升至原來的175%,。以60平米的門店為例,，盤點(diǎn)4500件衣服，由原來的6小時(shí)縮短為90分鐘,，節(jié)約75%的時(shí)間,。要說這個(gè)芯片成本，茵曼RFID項(xiàng)目負(fù)責(zé)人稱：2014年左右大概能控制在一件衣服1塊錢的芯片成本,，但現(xiàn)在加上縫合過程,，成本能控制在1塊錢以下。

最后,，戲哥想說的是,，技術(shù)本身無好壞，但要用對(duì)地方才能發(fā)揮價(jià)值,，用得好能提高效率,，用錯(cuò)了地方也會(huì)絆倒自己。但絆倒自己的不是技術(shù)本身,，而是零售人自己一廂情愿的想當(dāng)然,。

對(duì)于線下門店來說，當(dāng)一個(gè)顧客走進(jìn)你店里的時(shí)候,，就是你觸達(dá)他的最好時(shí)機(jī),，服務(wù)好面前的這位，而不是把他推向更遠(yuǎn)的地方……那種在線下情境中誘導(dǎo)消費(fèi)者從線下購物體驗(yàn)中抽離出去,，到線上購物的行為無疑是賣家自己在兜圈子,，還要綁架消費(fèi)者一起兜圈子。大家的時(shí)間都很寶貴的,。

責(zé)編丨二彤

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