前臺(tái)及招生專(zhuān)員考核制度

2.管理制度

2.1招生專(zhuān)員管理制度

（1） 工作對(duì)校長(zhǎng)負(fù)責(zé),，處理招生咨詢(xún)部日常工作,。

（2） 每天至少10個(gè)有效電話(huà)，填寫(xiě)報(bào)表,，回學(xué)校報(bào)告,。學(xué)校促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)另計(jì)，放假休息不計(jì),。工作日內(nèi),，未完成10個(gè)有效電話(huà)可用其他工作日彌補(bǔ)，但次序完成月總量,。

（3） 上午打電話(huà)回訪,，下午外出招生，如需在外招生必須上,、下班時(shí)間到學(xué)校打卡,。

（4） 負(fù)責(zé)學(xué)校各項(xiàng)目的宣傳，開(kāi)辟宣傳,、招生渠道,，統(tǒng)籌安排各種宣傳單張（冊(cè)）的設(shè)計(jì)、印制,、發(fā)放和管理工作,。

（5） 準(zhǔn)確把握少兒英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)的最新動(dòng)向和需求，開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目的招生咨詢(xún)工作,。

（6） 統(tǒng)計(jì)招生咨詢(xún)量,，建立健全日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表,、月報(bào)表和年報(bào)表等資料,，跟蹤上報(bào)招生咨詢(xún)情況,。向負(fù)責(zé)部門(mén)工作的匯報(bào)、總結(jié),。未能及時(shí)上交報(bào)表扣除當(dāng)月工資20元,。

（7） 完成學(xué)校分配基本任務(wù)，試用期后三個(gè)月以上完不成基本任務(wù)者計(jì)入年度成績(jī)考核,，半年完不成任務(wù)者予以解聘,。

（8） 做好家長(zhǎng)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及登記、處理工作,，完成學(xué)生報(bào)名繳費(fèi)工作,。

（9） 在主管的指導(dǎo)下，參與制定招生計(jì)劃,、策劃招生簡(jiǎn)章,、制作宣傳材料。

（10） 參與做好學(xué)校網(wǎng)站的日常維護(hù),、信息更新等工作,。主管領(lǐng)導(dǎo)按月檢查，未能及時(shí)更新信息扣除當(dāng)月工資20元,。

（11） 參與做好招生文件,、方案、圖片材料的立卷,、歸檔工作,，做好招生工作中的保密工作。遺失學(xué)校重要保密材料由校長(zhǎng)組織調(diào)查,，如屬過(guò)失責(zé)令彌補(bǔ),，并扣除當(dāng)月工資20元，如泄露按保密條款處置,。

（12） 參與做好對(duì)當(dāng)年招生生源狀況進(jìn)行詳細(xì)分析,，并對(duì)下階段招生計(jì)劃及課程研發(fā)設(shè)置的安排提出建議。

（13） 協(xié)調(diào)組織學(xué)校專(zhuān)兼職老師參與招生宣傳咨詢(xún)工作,，協(xié)助做好參與招生工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

（14） 建立有效的招生渠道。（轉(zhuǎn)介紹,、合作,、咨詢(xún)點(diǎn)）

（15） 展開(kāi)全面的宣傳工作。（媒體,、網(wǎng)絡(luò),、地面）

（16） 做好生源的跟進(jìn)工作。（直接學(xué)員,、渠道伙伴）

2.2前臺(tái)管理制度

（1） 校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督,。

（2） 負(fù)責(zé)學(xué)員及家長(zhǎng)的日常接待與招生咨詢(xún)解答工作及課程指定,。

（3） 負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名手續(xù)的辦理工作，協(xié)助做好學(xué)員入校報(bào)到工作,。

（4） 校區(qū)日常費(fèi)用的收取,。嚴(yán)禁私自挪用學(xué)校資金，發(fā)現(xiàn)一次嚴(yán)重警告,，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金50月,，第二次100元，直至開(kāi)除,。

（17） 參與做好招生文件、方案,、圖片材料的立卷,、歸檔工作，做好招生工作中的保密工作,。遺失學(xué)校重要保密材料由校長(zhǎng)組織調(diào)查,，如屬過(guò)失責(zé)令彌補(bǔ)，并扣除當(dāng)月工資20元,，如泄露按保密條款處置,。

（5） 對(duì)老學(xué)員的日常回訪及監(jiān)督教師日?；卦L并填寫(xiě)表格,，按時(shí)交給教務(wù)長(zhǎng)。

（6） 信息報(bào)表的制作與上報(bào),。所有報(bào)表有錯(cuò)漏,、遺失、延遲上交的予以口頭批評(píng),，累計(jì)3次扣除本月工資10元,。如對(duì)學(xué)校運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生重大不良影響的，由校長(zhǎng)直接裁處,。

（7） 協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作,。日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。

（8） 完成學(xué)校分配基本任務(wù),，試用期滿(mǎn)后三個(gè)月以上完不成任務(wù)者計(jì)入半年度成績(jī)考核,，按比例扣除年終獎(jiǎng)金，半年完不成任務(wù)者予以解聘,。

3.考核制度

3.1 前臺(tái)考核

（1）在校長(zhǎng)的指導(dǎo)下,，根據(jù)崗位職責(zé)要求列出年度計(jì)劃，半年度計(jì)劃,。計(jì)劃中需要列出各類(lèi)活動(dòng)的實(shí)施時(shí)間,、方案,。

（2）每半年進(jìn)行一次總考核。所有日常前臺(tái)接待,、電話(huà)回訪的考核結(jié)果進(jìn)行累計(jì),，并與工資調(diào)解、年度獎(jiǎng)直接掛鉤,。

（3）參評(píng)對(duì)象為本校已簽定勞動(dòng)合同且工作量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的教職工（工作半年以上）,。

（4）前臺(tái)在日常接待、電話(huà)回訪中出現(xiàn)的爭(zhēng)議,，由校長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解和仲裁,。

3.2 招生專(zhuān)員考核

（1）在校長(zhǎng)的指導(dǎo)下，根據(jù)崗位職責(zé)要求列出年度計(jì)劃,，半年度計(jì)劃,。計(jì)劃中需要列出各類(lèi)活動(dòng)的實(shí)施時(shí)間、方案,。

（2）每半年進(jìn)行一次總考核,。所有招生活動(dòng)、電話(huà)回訪,、家長(zhǎng)接待的考核結(jié)果進(jìn)行累計(jì),，并與工資調(diào)解、年度獎(jiǎng)直接掛鉤,。

（3）參評(píng)對(duì)象為本校已簽定勞動(dòng)合同且工作量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的教職工（工作半年以上）,。

（4）招生專(zhuān)員在招生、家長(zhǎng)接待中出現(xiàn)的爭(zhēng)議,，由校長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解和仲裁,。

4.日常行為管理制度

4.1考勤

   坐班前臺(tái)考勤制度同員工，招生專(zhuān)員除保證上下班打卡外,，其余制度同員工,。

（1） 嚴(yán)格遵守教學(xué)進(jìn)度，按時(shí),、保質(zhì)保量地完成學(xué)校招生任務(wù),。

（2） 堅(jiān)守工作崗位，遵守作息時(shí)間,，自覺(jué)做到不遲到,、不早退。

（3） 前臺(tái),、招生專(zhuān)員基本工作量為40時(shí)/周,。除去人為不可抗拒因素，前臺(tái)及招生專(zhuān)員不得以任何理由拒絕學(xué)校的工作安排,。

（4） 遲到,、早退超過(guò)30分鐘以上（含30分鐘）作曠工處理,。

（5） 前臺(tái)上班時(shí)間出去辦公事，須經(jīng)行政領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，否則以早退處理,。招生專(zhuān)員上午正常坐班，下午外出招生,，或根據(jù)市場(chǎng)需求申請(qǐng)學(xué)校調(diào)整上班時(shí)間,。

（6） 請(qǐng)假審批程序：申領(lǐng)請(qǐng)假審批表→校長(zhǎng)助理審批→校長(zhǎng)審批→審批件交財(cái)務(wù)室及人力資源部存檔。

（7） 員工請(qǐng)假1天（含1天）以?xún)?nèi)由校長(zhǎng)助理最終審批,。請(qǐng)假3天（含3天）以?xún)?nèi)由分管副校長(zhǎng)最終審批,。 3天（不含3天）以上由校長(zhǎng)最終審批。

（8） 事假：須提前三天以書(shū)面形式提交請(qǐng)假申請(qǐng),。病假：因病請(qǐng)假的員工,，必須憑縣級(jí)以上醫(yī)院證明并以書(shū)面形式提交申請(qǐng)報(bào)告，按請(qǐng)假程序批準(zhǔn)后方為有效,，月考勤記錄中只要存在請(qǐng)假記錄均不發(fā)放當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。

（9） 全體員工例會(huì),、各項(xiàng)活動(dòng)等,，須按時(shí)參加，例會(huì),、各項(xiàng)活動(dòng)遲到和早退按20元/次,、曠會(huì)按30元/半天扣除，同時(shí)不發(fā)放當(dāng)月全勤獎(jiǎng),。

注：?jiǎn)T工和行政人員的作息時(shí)間均以學(xué)校人力資源部通知為準(zhǔn),。

4.3工資扣除

（1） 員工首次違紀(jì)，校方將視其違紀(jì)性質(zhì)給予酌情減免,。

（2） 主管行政管理人員違紀(jì)按員工雙倍扣除,。

（3） 所有考勤請(qǐng)假扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。另：行政班遲到扣10元/次,。早退扣20元/次,。病假扣20元/天。事假扣30元/天,。曠工一次扣30元,，并視情節(jié)給予行政處分，直至開(kāi)除,。有曠工行為,，直接取消該教職員工年終評(píng)優(yōu)、年終獎(jiǎng)資格,。年度內(nèi)有曠工行為的教職員工不享受學(xué)校除社保以外的一切福利,。

（4） 前臺(tái)必須提前15分鐘到達(dá)學(xué)校,，不得私自調(diào)班，私自調(diào)班作曠工處理,。如有特殊原因須以書(shū)面形式報(bào)校長(zhǎng)審批,。

（5） 不服從分配、不接受和未完成學(xué)校分配的任務(wù)扣10元/次,。儀態(tài)不佳,，儀容不整潔，未穿工服,，坐班時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà),，影響前臺(tái)接待，扣除10元/次,。

（6） 與家長(zhǎng)及學(xué)員吵架1次扣10元,。學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)前臺(tái)或招生專(zhuān)員正當(dāng)理由的投訴，經(jīng)學(xué)校核實(shí)確認(rèn)引起重大不良影響的,，罰款50-100元/次,。服

（7） 任何員工不得發(fā)表有損學(xué)校聲譽(yù)的言論，不得將我校的學(xué)生,、家長(zhǎng)信息轉(zhuǎn)給他人,。不得將我校的員工、員工信息轉(zhuǎn)給他人,。違反者,，需承擔(dān)5000元/次的違約責(zé)任。

（8） 任何教職員工不得將學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)課件售賣(mài),、轉(zhuǎn)贈(zèng)其他單位,，違反應(yīng)承擔(dān)10000元的違約責(zé)任，并要求立即終止此行為,，否則將追溯其法律責(zé)任,。

（9） 所有教職員工一律不得向聯(lián)辦學(xué)校索取禮物、禮品或超規(guī)定索取授課費(fèi)用,?；蛳?qū)W生、家長(zhǎng)索取財(cái)物,，否則,，取消全年獎(jiǎng)金和福利，并予以開(kāi)除,。

（10） 員工任職期間及離職六個(gè)月內(nèi),，不得同時(shí)在與學(xué)校業(yè)務(wù)相同或相類(lèi)似的單位或機(jī)構(gòu)兼職或任職，不得個(gè)人開(kāi)辦或與他人合辦與學(xué)校業(yè)務(wù)相同或相類(lèi)似的實(shí)體或機(jī)構(gòu)，更不得對(duì)外泄漏學(xué)校的有關(guān)內(nèi)部信息資料,，否則視為構(gòu)成對(duì)學(xué)校的侵權(quán),。

5.職業(yè)籌劃

學(xué)校將為員工考慮到個(gè)人的長(zhǎng)足發(fā)展。在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),、考核時(shí)都以員工的業(yè)務(wù)水平,、綜合素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展為核心因素,。

前臺(tái)/招生專(zhuān)員職業(yè)籌劃：

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