本報記者 余紅舉

因公出差乘坐火車,，往往需要打印報銷憑證,。近期，不少乘客反映,，通過網絡購票,，到達火車站后，提供打印報銷憑證的自助售取票機減少了,，全省多個火車站只有1至2臺打印報銷憑證專機,，導致打印報銷憑證專機、售票窗口出現排長隊現象,，給需要報銷的旅客帶來不便,。

9月18日晚，中國鐵路南昌局集團有限公司回復稱,，在有條件的車站,，將部分可打印報銷憑證的自助售取票機遷移至出站口，以方便旅客取報銷憑證,。

乘客反映：乘客排長隊打印報銷憑證

因為工作原因,，曹先生經常在九江火車站乘車。以前,，九江火車站售票大廳內擺放了10多臺可打印報銷憑證的自助售取票機,，候車室內也有一臺。曹先生從網上購票后,，在售票大廳或候車室內打印報銷憑證,，十分方便?？墒亲罱?，曹先生發(fā)現,，候車室內的機器已被撤走,，售票大廳里也只保留了兩臺可以打印報銷憑證的自助售取票機，常常要排10多米長的隊,。

無獨有偶,，常常到上饒出差的徐先生也反映，之前取報銷憑證很方便，售票廳,、候車廳均可取?，F在只能在售票大廳內僅有的兩臺機器上打印報銷憑證，或者到人工售票窗口打印,，經常要排長隊,。

記者調查：多處車站報銷憑證專機減少

9月14日17時15分許，記者來到宜春高鐵站,，入口處有提示,，提醒旅客可以直接刷身份證進站，需要報銷可到售票廳自助售取票機換取報銷憑證,。隨著箭頭指引,，記者來到售票大廳，這里擺放著多臺自助售取票機,，但僅有一臺機器上方張貼了“報銷憑證專機”,，專機前排起了長隊。另一邊,，可以取報銷憑證的人工售票窗口也排起了長隊,，而不提供打印報銷憑證的自助售取票機則少有人問津。

記者在售票窗口以及專機前詢問多名旅客,，他們均表示“沒有以前方便”,，因為出公差，需要打印報銷憑證,，不得已排長隊,。記者采訪了解到，除了上述反映的九江站,、上饒站,，在吉安站、景德鎮(zhèn)北站,、贛州站等高鐵,、普速車站，同樣存在打印報銷憑證的機器明顯減少情況,，都只有1至2臺機器可供旅客打印報銷憑證,。

部門回復：將加強旅客引導和工作改進

隨后，記者將有關情況反饋給了中國鐵路南昌局集團有限公司,。9月18日,，該公司回復稱，自今年6月20日起,，中國鐵路集團有限公司在全國范圍內各高鐵,、普速車站全面實施電子客票,，旅客憑購票時使用的有效身份證件原件在驗證、檢票設備上刷證即可進出站,，而不再需要出示紙質車票,。對有報銷需求的旅客，車站人工售票窗口,、自助售取票機均可打印報銷憑證,。

針對可供打印報銷憑證的自助售取票機減少，部分高鐵站人工售票窗口以及專機前出現排長隊的情況,，中國鐵路南昌局認為,，這是有部分不需要打印報銷憑證的旅客也在排隊。其表示,，鐵路部門將利用車站廣播,、電子顯示屏、張貼靜態(tài)提示等方式,，加強電子客票的宣傳,；在旅客出行高峰時段，增加售票大廳服務人員崗位,，引導不需要報銷憑證的旅客直接刷證進出站,。在有條件的車站，將部分可打印報銷憑證的自助售取票機遷移至出站口,，對需報銷憑證的旅客,，在到達出站時也可取報銷憑證。