導(dǎo)語

各位稻友：

大家好,！稻可果腹,、讀亦潤身，這里是稻讀公社,，我是曉鳴,，本周三的社科君來了又與大家見面了，感謝您此時(shí)的收聽與陪伴！希望您能喜歡,！

社科君

說事

蘋果公司是世界知名的手機(jī)及IT設(shè)備營銷商，它之所以能獲得高端手機(jī)客戶的青睞和喜歡,，這與蘋果公司總裁喬布斯在員工銷售培訓(xùn)中的十條黃金服務(wù)法則是分不開的,。以下是這十條服務(wù)法則的具體內(nèi)容：

1.所有筆記本電腦的屏幕必須在開門前以相同角度打開，這個角度可以吸引用戶調(diào)節(jié)屏幕,，適應(yīng)自己的高度,。

2.顧客可以無限時(shí)把玩設(shè)備，目的是培養(yǎng)客戶的“擁有體驗(yàn)”,。

3.電腦和iPad都必須安裝最新,、最流行的應(yīng)用。

4.每個應(yīng)聘者都要回答管理者的三個問題,。

5.蘋果針對零售店的員工用語制定了嚴(yán)格的規(guī)定,。必須用“根據(jù)目前的情形來看”、“好處”等語言用語,。

6.提供一對一培訓(xùn)的員工,，在未獲得用戶許可前不得觸碰用戶的設(shè)備，是為了讓用戶自己找到解決方案,。

7.超過保修期后,，維修人員仍然有權(quán)為用戶延長保修服務(wù)，最長不超過45天,。

8.員工不拿傭金,，也沒有銷售指標(biāo)。

9.如果客戶念錯了產(chǎn)品名稱,，銷售人員禁止糾正,，必須將錯就錯。

10.員工必須在顧客進(jìn)店后,，立刻迎接熱烈的歡迎,，就會讓顧客感覺自己受到了尊重。

社科君

說理

上述故事說明了服務(wù)思維的重要性,。

十條黃金服務(wù)法則,，讓蘋果零售店平均每平方英尺每年能夠創(chuàng)收5600美元，每周吸引2萬客流,，成為全球盈利能力最強(qiáng)的零售店,。

比爾·蓋茨說：“21世紀(jì)所有的行業(yè)都是服務(wù)性行業(yè),?！狈?wù)已是一種大服務(wù)觀念,，它是一種人與人之間的溝通與互動,，存在于所有人和所有行業(yè),。也就是說，我們每個人都是在從事服務(wù)業(yè),。

服務(wù)中蘊(yùn)含著美好的前景,，具有服務(wù)觀念，做到“用服務(wù)賺錢”是時(shí)代的聲音,，時(shí)代的要求,，也是時(shí)代的主流和風(fēng)尚。同時(shí),，服務(wù)也是一個老話題,，它不斷順應(yīng)市場需求變化，時(shí)時(shí)刻刻都具有新的含義,，具有新的服務(wù)觀念,，提供持續(xù)高質(zhì)量的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)決定成敗,，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,。一個沒有服務(wù)觀念并且不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，必將被同行遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面,；而一個以服務(wù)為經(jīng)營理念,，以服務(wù)贏得顧客的企業(yè)，必然會遙遙領(lǐng)先于同行,?？傊苑?wù)精神善待每一位顧客,，服務(wù)每一位顧客,，就是點(diǎn)亮了一盞吸引顧客的明燈，也為自己照亮了一條通往未來的道路,。

社科君

提示

服務(wù)思維,，它是一種全天候的每時(shí)每刻、無縫隙的網(wǎng)上網(wǎng)下,、無分工的全員行動的思維方式,。