律新社主筆丨吳迪迪 

• 伴生緣CEO姚峰斌

根據(jù)市場(chǎng)需求，伴生緣設(shè)計(jì)提供在線咨詢和交友論壇兩大服務(wù),。咨詢服務(wù)包括法律在線,、離婚調(diào)解,、心理咨詢，用戶在App上注冊(cè)之后就可以和已經(jīng)實(shí)名注冊(cè)的律師,、離婚調(diào)解員和心理咨詢師進(jìn)行交流溝通,，不需要在線下跑來跑去尋求服務(wù)了。交友論壇則包括了離婚傾訴和再婚交友,，主要是為離婚后有交友或再婚需求的用戶提供更多機(jī)會(huì),。

 

“業(yè)務(wù)重點(diǎn)在于實(shí)時(shí)性的在線咨詢服務(wù)以及上門專項(xiàng)服務(wù)?！币Ψ灞笳f,，伴生緣與線下離婚服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行深度合作，整合機(jī)構(gòu)內(nèi)具有專業(yè)資格的律師,、調(diào)解員和心理咨詢師為需求用戶提供免費(fèi)的線上咨詢服務(wù),。用戶可以隨時(shí)隨地自由選擇律師、調(diào)解員和心理咨詢師進(jìn)行免費(fèi)溝通,。

據(jù)他介紹,，未來，只需要打開APP就能方便快捷的找到身邊相關(guān)的服務(wù)人員,，可以選擇在線咨詢也可以選擇上門服務(wù),。離婚傾訴和再婚交友兩項(xiàng)服務(wù)主要通過伴生緣APP的話題功能來實(shí)現(xiàn)，用戶可以在不同的話題板塊發(fā)表話題,，尋求傾訴幫助或進(jìn)行再婚交友,。

 

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)律所的業(yè)務(wù)發(fā)展能力提出了更高的要求,，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)律師的業(yè)務(wù)提供支持,，只有在這種模式下，律師的業(yè)務(wù)才能更專,，服務(wù)才能更好,，成本才能降到最低。

• 北京家理律師事務(wù)所執(zhí)行主任 姜鵬飛

“家理模式首先是一種合伙模式的創(chuàng)新（大膽引入非律師成為合伙人）,，對(duì)于傳統(tǒng)家事業(yè)務(wù)訴訟領(lǐng)域來說也是一種挑戰(zhàn)，對(duì)我們自身也是一種自我提升,、自我完善的良性閉環(huán),。”姜鵬飛說,，家理的發(fā)展緊跟互聯(lián)網(wǎng)的腳步,，注重技術(shù)及數(shù)據(jù)分析，從成立第一天開始,，家理就開始打造三大系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng),、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng),、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。

作為家事領(lǐng)域的專業(yè)所,，與綜合所相比業(yè)務(wù)比較單一,，需要有一定的客戶量才能支撐起專業(yè)所的生存和發(fā)展。而家理的客戶主要來源于互聯(lián)網(wǎng),，因此,，規(guī)劃并建立客戶在網(wǎng)絡(luò)上找到家理的途徑，不斷優(yōu)化客戶通過互聯(lián)網(wǎng)找到家理的操作頻率,，這也是家理對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用和操作,。“搜索是客戶常用的方式之一,，不同的搜索關(guān)鍵詞,，背后隱藏了客戶的需求及遇到問題的階段,，不同關(guān)鍵詞,、地區(qū),、搜索量都不一樣,做好客戶搜索關(guān)鍵詞的布局，就能精準(zhǔn)的與想要的客戶建立聯(lián)系,?！?/section>

 

解放律師 依托大數(shù)據(jù)為客戶“畫像”

律新社了解到，家理所是互聯(lián)網(wǎng)律所,，也是一家數(shù)據(jù)律所——從發(fā)現(xiàn)有家事需求的客戶,、客戶在線或電話咨詢、預(yù)約到所咨詢,、委托辦理,、案件辦理以及客戶維護(hù)等，想要讓這一系列業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)律所整體效益的最大化,，易軼認(rèn)為,，必須要優(yōu)化好業(yè)務(wù)流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

流程的優(yōu)化主要由數(shù)據(jù)來進(jìn)行指導(dǎo),，如本月的搜索量多少,，客戶量、咨詢量,、預(yù)約量,、委托量多少，同比,環(huán)比增長(zhǎng)或下降了多少 ,，是哪一個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致結(jié)果的出現(xiàn),；營銷的不同渠道投入產(chǎn)出比、轉(zhuǎn)化比率，客戶從第一次法律咨詢到形成委托的周期,、流失率,、原因等,單個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)價(jià)值是有限的，一個(gè)鏈條上完整的數(shù)據(jù)價(jià)值是無限的,，依托數(shù)據(jù)為客戶建立數(shù)據(jù)畫像,，為將來家事業(yè)務(wù)的延伸建立基礎(chǔ)。

“叮當(dāng)系統(tǒng)”就是家理網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中一個(gè)重要的非常工具,，利用機(jī)器人去解答用戶的咨詢,、開發(fā)案源，降低服務(wù)成本,。“目前法律服務(wù)市場(chǎng),，人工智能技術(shù)已經(jīng)比較成熟了，作為一家具有互聯(lián)網(wǎng)基因的律師事務(wù)所,，非常重視人工智能,，也在不斷的完善自己的產(chǎn)品?！苯i飛說,，效果方面，目前只能說達(dá)到了解放律師,，降低影響成本的目的,。但在轉(zhuǎn)化為案源方面，還沒有那么神奇,，畢竟它只是一個(gè)工具,，可以是一家律師事務(wù)所營銷體系中的一部分，但絕對(duì)不是核心,。

 

對(duì)伴生緣App的誕生,，姜鵬飛表示知道這是一個(gè)離婚服務(wù)社區(qū)，可以解決婚前,、婚內(nèi),、婚后的情感和法律問題，他們也希望有機(jī)會(huì)可以與“伴生緣”之類的平臺(tái)合作,?！凹沂路墒袌?chǎng)很大，很多家事糾紛其實(shí)完全可以由非律師來解決,，非律師進(jìn)入到法律服務(wù)市場(chǎng)我個(gè)人認(rèn)為是必然的,，畢竟律師很貴。而隨著法律市場(chǎng)不斷的流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化，很多律師的工作也完全可以由非律師來進(jìn)行,?！?/section>

新生平臺(tái)尤應(yīng)重視專業(yè)性和保密性

“離婚人士的情感需求,、法律需求，的確越來越突出,?！鄙虾Ｊ腥A誠律師事務(wù)所合伙人桂芳芳表示，在離婚率不斷攀升的當(dāng)下,，離婚人士多數(shù)希望能得到專業(yè)人士的指導(dǎo),，順利將婚姻問題解決，在這個(gè)過程中,，還會(huì)出現(xiàn)情感方面的困擾,。

這些需求會(huì)呈現(xiàn)出幾個(gè)特點(diǎn)：私密性、專業(yè)性,，且對(duì)及時(shí)性的要求很高,。桂芳芳律師就曾遇到過離婚當(dāng)事人走不出困境想要結(jié)束生命，凌晨給律師打電話尋求幫助,，“這類客戶的情感特別需要及時(shí)性,，如果沒有找到合適的人輔導(dǎo)，后果不堪設(shè)想,?！痹谒磥恚壳暗拇_還沒有哪個(gè)機(jī)構(gòu)或某個(gè)人能同時(shí)滿足這些需求,，因此,，“伴生緣”看中的這個(gè)市場(chǎng)是存在的，也肯定是需要人去做的,。

• 上海市華誠律師事務(wù)所合伙人 桂芳芳

“我看到伴生緣有三項(xiàng)服務(wù),，法律在線，離婚調(diào)解和婚姻咨詢,，就是針對(duì)需求提出的三項(xiàng)服務(wù),。”桂芳芳律師提出了專業(yè)性建議：首選在法律在線版塊,，需要專業(yè)性和保密性,，這是平臺(tái)尤其需要注意的，也是離婚人士特別在意的問題,。

日常工作中,，當(dāng)當(dāng)事人有離婚需求來律所，是與律師簽合同并有保密條款要求的,，而律師的自我約束性相對(duì)較強(qiáng),，“App在這個(gè)功能設(shè)置上也應(yīng)充分考慮到保密性？”據(jù)分析，保密性包括了主動(dòng),、或被動(dòng)泄露,。被動(dòng)方面涉及平臺(tái)是否有技術(shù)保障不被非法手段、黑客等入侵,。

而在主動(dòng)泄露方面則更復(fù)雜,，有些機(jī)構(gòu)一旦做大，就會(huì)有很多數(shù)據(jù)資源,。而當(dāng)下社會(huì)的個(gè)人信息泄露特別嚴(yán)重,，離婚過程中的信息，多為子女撫養(yǎng)方案,、財(cái)產(chǎn)分割等相當(dāng)重要的信息,；或者原本配偶并未知對(duì)方有離婚想法，還有挽回的余地,，一旦被泄露,，就可能導(dǎo)致家庭解體等嚴(yán)重后果。

 

在最為重要的專業(yè)性問題上,，就桂芳芳來看,，“平臺(tái)對(duì)離婚律師是否有甄別和篩選的要求和能力，而不是為了流量和客戶而隨意拉入律師,?！睋?jù)悉，一些年輕律師有案源的需要,，哪怕不夠?qū)I(yè)也會(huì)選擇加入,，所以在互聯(lián)網(wǎng)上更多的是年輕律師和案源有壓力的律師，很多資深律師不一定會(huì)參與,，所以會(huì)存在專業(yè)性難保證的情況,。

 

“也有機(jī)構(gòu)找我去做法律顧問，但我調(diào)查發(fā)現(xiàn),，很多機(jī)構(gòu)會(huì)魚龍混雜,，律師的專業(yè)能力很難評(píng)判，這不是光有證書,、年收入,、案件勝訴率等就可以輕易評(píng)判的。即使是對(duì)律師的各種排行榜也是存在爭(zhēng)議的,。特別是離婚律師,，很多案件不會(huì)進(jìn)入統(tǒng)計(jì)，因?yàn)槠湔{(diào)解結(jié)案的比例更高,?！?/section>

 

桂芳芳指出,，如何甄別專業(yè)律師，是當(dāng)下法律服務(wù)領(lǐng)域中的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最需要攻克的難題,。

互聯(lián)網(wǎng)法商趨勢(shì)：從細(xì)分到合作

在簡(jiǎn)法幫CEO張超看來,，互聯(lián)網(wǎng)法律項(xiàng)目與其他領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域類似，大多會(huì)從一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域切入,，在建立細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位后再逐漸拓展到更大的市場(chǎng)。

當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)市場(chǎng)就處在這樣的初級(jí)階段,，但法律領(lǐng)域的一個(gè)典型特點(diǎn)是低頻,、高單價(jià)且高度依賴信任，迅速取得流量不太容易,，希望借助資本或低價(jià)方式獲得病毒式傳播和增長(zhǎng)難度很大,，這個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者可能需要更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和更強(qiáng)大的耐力。

“所以,，在這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)從一開始就很艱難,，即便是從細(xì)分領(lǐng)域切入也需要埋頭耕耘，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)獲取用戶信任,，才能在互聯(lián)網(wǎng)法律這個(gè)原本想象空間就不是特別大的市場(chǎng)做出優(yōu)異的成績(jī),。”

• 簡(jiǎn)法幫CEO 張超

張超說,，新建立的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有兩方面的工作要做,，一方面，要發(fā)掘傳統(tǒng)律所沒有開發(fā)的市場(chǎng),，譬如對(duì)傳統(tǒng)律所來說性價(jià)比較低的長(zhǎng)尾市場(chǎng),；另一方面，也要利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)律所合作,，利用傳統(tǒng)律所的力量來發(fā)掘長(zhǎng)尾市場(chǎng)并提高現(xiàn)有服務(wù)的效率,，而不能一味希望顛覆律所這一傳統(tǒng)的主流法律服務(wù)力量。

 

一些業(yè)內(nèi)人士告訴律新社,，互聯(lián)網(wǎng)法律平臺(tái)當(dāng)前單打獨(dú)斗的狀況可能無法長(zhǎng)期持續(xù),。互聯(lián)網(wǎng)法律商未來可能需要考慮跟其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者合作,，包括與同行業(yè)其他互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)合作提供更全面的服務(wù),，也包括與財(cái)務(wù)、稅務(wù),、知識(shí)產(chǎn)權(quán),、人力資源等專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域甚至更底層的服務(wù)商合作提供更多一站式服務(wù)，最終甚至考慮通過與電商,、社交,、搜索等領(lǐng)域的巨頭進(jìn)行流量上合作,，將互聯(lián)網(wǎng)法律的服務(wù)應(yīng)用到更大范圍！