編者按：本文來自十里村,，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

談到瑞幸咖啡,，各位應(yīng)該再熟悉不過了,。

大家之所以對瑞幸如此熟悉，少不了它推出的各種優(yōu)惠措施以及鋪天蓋地的廣告營銷,。

從免費(fèi)喝咖啡到各種半價,，許多人的第一杯咖啡應(yīng)該是從瑞幸開始的。

而自從被曝財務(wù)造假、換管理層到退市,，瑞幸的聲音明顯少了很多,。

但如果告訴你瑞幸正在做私域流量運(yùn)營進(jìn)行自救，而且做得還很不錯,，你是不是很驚奇,？

他們已經(jīng)探索出一條門店+咖啡+私域的成交模式。

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180萬私域用戶,，每天直接貢獻(xiàn)3.5萬杯

首先我們還是直接來看一組數(shù)據(jù),，大家就知道目前瑞幸咖啡私域運(yùn)營的效果了。

根據(jù)見識科技對瑞幸咖啡的采訪數(shù)據(jù)顯示,，到7月份瑞幸咖啡的私域用戶就已經(jīng)超過了180萬人,，一共建立了9000多個圍繞門店的用戶福利群。

由此直接帶來每天3.5萬杯的訂單,，普通客戶變成社群用戶之后,，月消費(fèi)頻次提升了30%，周復(fù)購人數(shù)提升了28%,，MAU提升了10%左右,。

社群已經(jīng)成為了APP、小程序之后的第三大訂單來源,，官方透露目前每月入群的新增用戶還在以60萬左右的速度增加,。

按照這樣的速度，9月份瑞幸咖啡的社群用戶肯定突破了200萬,，直接帶來的訂單應(yīng)該也能達(dá)到5萬杯,。

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瑞幸咖啡如何進(jìn)行私域流量運(yùn)營

1、三大引流路徑

想要進(jìn)行私域流量的運(yùn)營,，第一步必須解決微信流量的問題,，就是把公域的流量，轉(zhuǎn)換到微信及微信群內(nèi),。

a,、門店導(dǎo)流

在瑞幸咖啡的各大門店的收銀臺前，都會有入群的二維碼臺卡引導(dǎo),，包括店員也會引導(dǎo)客戶加微信入群,。

暫時還沒有在桌子上面看到入群貼紙，如果加上,，效果應(yīng)該會更好,。

至于官方有沒有對門店進(jìn)行考核暫時不得而知，但做私域的目的就是幫助門店提升銷量,，所以店員還是樂意引導(dǎo)的,。

b、公眾號導(dǎo)流

根據(jù)第三方工具監(jiān)測，瑞幸咖啡公眾號的粉絲數(shù)至少在百萬以上,，頭條的閱讀量都是10W+,。

所以瑞幸咖啡的公眾號也有巨大的流量，目前會為瑞幸咖啡的微信群進(jìn)行推文導(dǎo)流,。

比如瑞幸咖啡就在7月13日發(fā)布了加好友,，領(lǐng)3.8折優(yōu)惠券的私域引流推文，閱讀量超過10W+,。

再如9月1日，又基于高校開學(xué)的門店引流,，發(fā)布開學(xué)199元專屬福利引流推文,。

c、下單導(dǎo)流

因?yàn)榍拔恼f了,，目前通過app和小程序下單是瑞幸最大的訂單來源,。

所以當(dāng)用戶通過app、小程序下單以后,，在支付成功頁,，也有入群的引流提醒。

2,、瑞幸咖啡的社群誘餌

為了引導(dǎo)用戶加群,，瑞幸咖啡針對入群用戶設(shè)置了專屬的群福利。

a,、入群立得1張4.8折

全場飲品券入群的福利是有過調(diào)整的,，最初的優(yōu)惠券是3.8折，另外券的有效期為3天,。

b,、每日群發(fā)15元全場抵扣券

每天群里面會發(fā)一張15元抵扣券，但并非人人都有份,，需要參與抽獎活動,。

c、超低價促銷商品

瑞幸會在微信群內(nèi)設(shè)置專屬的折扣商品,，一天一般推送兩次,，但有專屬的社群專享價的產(chǎn)品頁面，分為四個時間段限量銷售,。

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加入瑞幸咖啡私域的流程

1,、掃碼添加企業(yè)微信

用戶通過線下或者線上掃碼，添加瑞幸咖啡的個人企業(yè)微信,。

當(dāng)然他們創(chuàng)建了一個首席福利官—lucky的企業(yè)人設(shè),，拉近用戶直接的陌生感，這也屬于企業(yè)做私域流量的常規(guī)做法。

2,、獲取入群二維碼鏈接

添加企業(yè)微信成功后,，會自動推送入群的文字+鏈接。

當(dāng)然這里還有個小差別,，如果你掃了專門針對大學(xué)生的福利官微信,，你還會獲得一張3.8折的拉新抵扣券。

3,、掃碼加入微信群

在掃碼入群的時候,，會讓用戶選擇所在區(qū)域的門店，個別區(qū)域會自動定位生成區(qū)域門店的群二維碼,。

瑞幸咖啡是以門店為最小單位建立的企業(yè)微信群,，這樣做也容易精準(zhǔn)的做用戶的提醒。

4,、獲取入群4.8折優(yōu)惠券

成功掃碼進(jìn)群之后,，也會收到提前設(shè)置的群歡迎語以及4.8折的優(yōu)惠券。

其實(shí)這張4.8折的優(yōu)惠券,，并非群專享,，因?yàn)樵谌鹦铱Х鹊墓娞柪锩嬉部梢灶I(lǐng)取。

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瑞幸私域的日常運(yùn)營

瑞幸咖啡的私域社群日常運(yùn)營主要以發(fā)福利,、商品推薦為唯一內(nèi)容,，一切的目的都是為了促活和成交。

1,、推送內(nèi)容

a,、社群特價品

專屬的社群特價商品，在推送的文案和圖片上,，都會重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)【社群專屬】

b,、每日抽獎

每天限量搶N張15元無門檻抵扣券特價抵扣券：以秒殺的形式搶購大額限量抵扣券

c、社群直播

瑞幸會不定期進(jìn)行小程序的直播活動,，也會把直播鏈接發(fā)布到社群

d,、朋友圈

因?yàn)檫M(jìn)群的第一步需要添加瑞幸咖啡首席福利官的微信，所以你也可以通過朋友圈看到它發(fā)的廣告,。

2,、推送頻次

我直接統(tǒng)計(jì)了瑞幸咖啡一天內(nèi)，在群里面推送的商品信息和各個時間段,。

大家可以看到,，主要是六個時間段。

我覺得這六個時間段,，也肯定是瑞幸咖啡基于自己所有訂單時間段分析的數(shù)據(jù)得到的,。

比如上午開啟辦公的時間段,、下午茶的兩點(diǎn)半到3點(diǎn)半，還有晚上加班或者休息的8點(diǎn)鐘,。

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三個私域運(yùn)營的提醒

1,、線下門店要做好線上引流

線下門店轉(zhuǎn)型到線上，首先不是要從線上獲客做裂變,。而是要把以前的老客戶,、門店的散客導(dǎo)流到自己的微信上。

當(dāng)然,，對于門店銷售加過的客戶,，也要統(tǒng)一導(dǎo)流在一起。

所以門店里面最基本的二維碼臺卡是必要的,，那么其他的引流方式大家也可以看我的另一篇文章《私域引流：請給客戶寄這6張卡》

2,、功能性的微信群

如果你在瑞幸咖啡的門店微信群內(nèi)，你會發(fā)現(xiàn)除了商品推薦和歡迎新人之外,，是幾乎不會有其他多余的內(nèi)容。

比如教你如何養(yǎng)生,、本地新聞或者運(yùn)營交流,，原因是什么？

因?yàn)楸緛磉@個群的核心目的不是做用戶的情感維系和社群品牌的建立,，它的目的很簡單,，就是為了賣貨。

所以一般銷售型的功能性社群,，是不需要在里面進(jìn)行活躍出其他的內(nèi)容的,。

考驗(yàn)活躍的唯一指標(biāo)，就是有多少人通過社群成單,。

但你如果是做釣魚,、跑步這類興趣愛好+成長性的社群，就需要考慮群內(nèi)的交流,。

3,、私域微信群不適合所有門店

瑞幸咖啡之所以能做私域微信群，很重要的一個原因就是它的商品是高頻且相對剛需的,。

有的人可能一天會喝兩杯,，少的可能一個星期會喝兩杯，尤其是夏季的需求更旺盛,。

它是屬于高頻的需求型產(chǎn)品,，這個和小區(qū)團(tuán)購是一樣的。

但像服裝店為什么也能做私域微信群,，因?yàn)樗鼘儆趦?nèi)容型的產(chǎn)品,。

雖然頻次不是很高,，但大家愛美之心是有的，而且相對一些數(shù)碼,、家電極低頻的需求來說,，服飾還算是高頻的。

所以那些做家電,、房產(chǎn),、裝修等門店，做私域是加微信,、沒必要建群,。