在線旅游市場(chǎng)潛力巨大

    最近幾天,，驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華顯得既忙碌又興奮,。在剛剛過(guò)去的五一黃金周里，驢媽媽網(wǎng)站上產(chǎn)生的預(yù)訂金額比去年增長(zhǎng)了4倍左右,，爆發(fā)式增長(zhǎng)的訂單讓洪清華感到有些應(yīng)接不暇,。“公司70%的產(chǎn)品都是自助游領(lǐng)域的,，這塊市場(chǎng)的成長(zhǎng)比傳統(tǒng)商旅快得多,。”他說(shuō)道,。

    驢媽媽是一家典型的快公司,，盡管它去年的銷售額不到10億元，但洪清華宣稱：“要讓公司今年的銷售額比去年翻個(gè)三四倍,，沒(méi)太大問(wèn)題,。”從2008年的景區(qū)門(mén)票分銷起步,，驢媽媽平臺(tái)上的產(chǎn)品正在聚合景區(qū)周邊越來(lái)越多的環(huán)節(jié),。如今，公司所做的核心業(yè)務(wù)是將現(xiàn)有的門(mén)票資源與景區(qū)周邊的特色酒店,、娛樂(lè)設(shè)施捆綁,，形成各種打包的自由行產(chǎn)品。截至目前,，驢媽媽已獲得三輪風(fēng)投注資,。

    驢媽媽的快速崛起并不是個(gè)案。度假產(chǎn)品萌生出巨大的用戶需求,，各方新興的勢(shì)力正來(lái)勢(shì)洶洶,。其他旅游電子商務(wù)企業(yè)同樣獲得了VC的注資，它們或從團(tuán)隊(duì)游切入,、整合線下的旅行社資源,，或?yàn)榫皡^(qū)門(mén)票等產(chǎn)品提供直銷平臺(tái)，從而攪亂了既有的在線分銷格局。一定程度上,，它們填補(bǔ)了線上原本被人們忽略的“冷門(mén)”市場(chǎng),，通過(guò)資源整合，向消費(fèi)者提供了相對(duì)個(gè)性化的選擇,。而對(duì)企業(yè)本身來(lái)說(shuō),，選擇細(xì)分的度假產(chǎn)品為市場(chǎng)的切入點(diǎn)，也避開(kāi)了與攜程,、藝龍等傳統(tǒng)OTA（在線旅游代理商）的直接競(jìng)爭(zhēng),。

    即便如此，在網(wǎng)絡(luò)旅游這塊大蛋糕里,，諸如驢媽媽這樣的“新兵”依舊微不足道,。畢竟，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)巨頭正在覬覦這個(gè)市場(chǎng)——在它們看來(lái),，只要讓現(xiàn)有的會(huì)員在自己的平臺(tái)上預(yù)訂機(jī)票或酒店等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,，就能輕易地將流量變現(xiàn)為收入。不難發(fā)現(xiàn),，盡管攜程和藝龍依舊占據(jù)著在線旅游的半壁江山,，但淘寶、騰訊,、百度,、京東，甚至連蘇寧易購(gòu)都開(kāi)始進(jìn)軍在線旅游產(chǎn)品銷售市場(chǎng),。

    艾瑞的報(bào)告顯示,，2011年，國(guó)內(nèi)在線旅游業(yè)的營(yíng)收規(guī)模達(dá)到90.5億元,，同比增長(zhǎng)34%,。未來(lái)幾年，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的增速都將維持在45%左右,。據(jù)旅游點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站“到到網(wǎng)”CEO吳皓稱,，在國(guó)外，60%的休閑游及40%的商業(yè)游都是通過(guò)線上預(yù)訂,，而在國(guó)內(nèi),，這個(gè)比例平均只有5%，市場(chǎng)的潛力十分可觀,。

    在這個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),，挑戰(zhàn)正變得越來(lái)越多元化。目前,，艾瑞將這個(gè)行業(yè)內(nèi)的玩家分為兩大類：在線旅游交易平臺(tái)和在線營(yíng)銷平臺(tái),。前者又可分為五類：諸如攜程,、藝龍這樣的傳統(tǒng)OTA，以驢媽媽為代表的立足細(xì)分市場(chǎng)的新興OTA,，以淘寶為代表的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商,，三大電信運(yùn)營(yíng)商,，以及由旅游B2B開(kāi)拓B2C類的運(yùn)營(yíng)商,，諸如同程網(wǎng)、匯通天下等,。由于各類企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)與所處的發(fā)展階段有所不同,，因此相應(yīng)關(guān)注的KPI也并不一致。

    譬如,，對(duì)傳統(tǒng)OTA而言,，機(jī)票和酒店的傭金收入是其主要營(yíng)收，且目前發(fā)展已較為成熟,，那么企業(yè)更多關(guān)注的是其傭金營(yíng)收,；而其他類型的運(yùn)營(yíng)商主營(yíng)業(yè)務(wù)差別較大，且均處于摸索期,，因此關(guān)注更多的是交易規(guī)模,。

    此外，在線營(yíng)銷平臺(tái)又可分為兩類：旅游垂直搜索和旅游點(diǎn)評(píng)攻略,。前者以去哪兒,、酷訊為代表，后者以螞蜂窩,、到到網(wǎng)為代表,。

    各種模式百花齊放的當(dāng)下，在線旅游業(yè)的集中度已經(jīng)開(kāi)始下降,。根據(jù)艾瑞的數(shù)據(jù),，盡管攜程在中國(guó)在線旅行預(yù)訂市場(chǎng)的份額仍處于領(lǐng)先地位，但已由2010年的51.6%下滑至去年的41.1%,。

    服務(wù)商之間的激烈爭(zhēng)奪與各種蜂擁而起的旅游垂直網(wǎng)站,，似乎正悄悄侵蝕著攜程對(duì)在線旅游市場(chǎng)的控制力。那么,，未來(lái)可能撬動(dòng)行業(yè)格局的力量又是什么,？

    過(guò)去幾年中，以去哪兒為代表的搜索模式正在從流量上追趕攜程,，藝龍則在酒店預(yù)訂領(lǐng)域增長(zhǎng)迅速,，驢媽媽等旅游產(chǎn)品銷售平臺(tái)也異軍突起。進(jìn)一步說(shuō),，撬動(dòng)格局的力量,，很可能來(lái)自于垂直市場(chǎng)，或淘寶、去哪兒這樣聚合低價(jià)與流量的平臺(tái),。一個(gè)佐證是,，2011年披露的線上旅游相關(guān)投資案例中，大多都是立足于度假產(chǎn)品,、旅游搜索等細(xì)分市場(chǎng),，避開(kāi)了傳統(tǒng)OTA模式。在線旅游“群雄亂戰(zhàn)”

    而基于細(xì)分市場(chǎng)的新興OTA雖然開(kāi)辟了一片藍(lán)海,，但用的依然是互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立評(píng)論人謝文所稱的“舊模式”,。如果說(shuō)過(guò)去的熱點(diǎn)聚焦在主流的、以低價(jià)為號(hào)召的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,，那么現(xiàn)在的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到個(gè)性化與復(fù)雜化的旅游產(chǎn)品,。“這種情況下,，你可以占領(lǐng)一些過(guò)去沒(méi)人關(guān)注的小市場(chǎng),，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的概念。但即便如此,，用舊模式做仍然沒(méi)有大的優(yōu)勢(shì),。”

    與此同時(shí),，那些高端冷門(mén),、智能化、個(gè)性化的服務(wù)依然少有人做,，這些服務(wù)被謝文稱為“互聯(lián)網(wǎng)的新玩法”,。譬如，旅游網(wǎng)站可以根據(jù)用戶過(guò)去的瀏覽和預(yù)訂記錄了解用戶的偏好,，并在用戶每次登錄頁(yè)面時(shí)提供智能化的推薦服務(wù),。“它可以通過(guò)分析知道你需要的不是價(jià)格便宜的產(chǎn)品,，而是舒適的體驗(yàn),，它可以了解你一般是訂下午或周末的機(jī)票，或是偏愛(ài)去歐美還是非洲玩,?！贝送猓@些網(wǎng)站還應(yīng)該能夠幫用戶撮合關(guān)系,，讓志趣相投的人拼團(tuán)一起旅游等,，提供更多“高級(jí)的、人性化”的服務(wù),。在謝文看來(lái),，只有在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新上下工夫,，才能真正建立競(jìng)爭(zhēng)的門(mén)檻。

    就目前而言,，市場(chǎng)內(nèi)的玩家們離謝文的“暢想”還有很大距離,。所幸的是，幾大巨頭正悄悄發(fā)生著改變,，試圖在既有的積累上不斷豐富與修正其商業(yè)模式,。今年，攜程推出了高端旅游品牌“鴻鵠逸游”,，并收購(gòu)了主題游品牌“太美旅行”,。而攜程網(wǎng)站上除了傳統(tǒng)的機(jī)票和酒店外，也多了團(tuán)購(gòu),、Lastminute、模糊定價(jià)等新興的產(chǎn)品模式,。攜程的思路很明顯,，既要重倉(cāng)上游資源，又要?jiǎng)?chuàng)造各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,，同時(shí)尋找線上與線下的結(jié)合點(diǎn),。

    和攜程“越變?cè)街亍钡乃悸凡煌圐埥鼛啄陝t將重點(diǎn)向線上轉(zhuǎn)移,，提高線上預(yù)訂的比例,。同時(shí)，藝龍將目光聚焦在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù),，逐漸降低機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)的占比,，這也是其扭虧為盈的重要原因。而“去攜大戰(zhàn)”的另一主角去哪兒,，近期開(kāi)始突破其營(yíng)銷平臺(tái)的性質(zhì),，逐步從單純比價(jià)向?qū)嶋H交易靠攏。除了團(tuán)購(gòu),，公司推出的“酒店直通車(chē)”也被認(rèn)為是一種變相的預(yù)訂方式,。一定程度上，OTA和搜索引擎的界限正在變模糊,，去哪兒的“異化”,，瞄準(zhǔn)的是用戶垂直搜索之后存在“達(dá)成交易”的需求。

    不可否認(rèn),，在線旅游市場(chǎng)如今正在上演一場(chǎng)激烈的爭(zhēng)奪戰(zhàn),。未來(lái)，線上服務(wù)會(huì)滲透到旅游過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié),，大到機(jī)票和酒店,，小到租車(chē)和門(mén)票,。或許,，當(dāng)下百花齊放的模式在未來(lái)是殊途同歸的,，即提供盡可能豐富的產(chǎn)品和服務(wù)——正如洪清華所言，“驢媽媽不久后也會(huì)提供針對(duì)自助游散客的機(jī)票預(yù)訂”,。這種情況下,，誰(shuí)能對(duì)整條產(chǎn)業(yè)鏈具有足夠強(qiáng)的掌控能力，誰(shuí)就有了掌握消費(fèi)者的資本,。

    □ 黃鍇