教育機構(gòu)領(lǐng)域的用戶運營,，他主要面對的群體是學員和家長,，學生是課程的體驗者，家長是課程的決策者,。如果有一方不同意,，機構(gòu)面臨的是客戶的流失。因此,，維護學員和家長們的關(guān)系很重要,，而利用教育機構(gòu)系統(tǒng)的積分管理體系能夠更好地維護好，增加客戶的粘性,，提升學員和家長的滿意度，從而達到最終的目標提高續(xù)班續(xù)費率,。

既然機構(gòu)的客戶群體是學員和家長,，那么我們可以還分開學員和家長的兩個端來一起探討一下，利用積分體系提高口碑和轉(zhuǎn)介紹,！

1.學生端

運營要讓學生充分體驗到課程質(zhì)量和服務差異性,，主要集中在對提分有幫助，能幫助養(yǎng)成良好學習習慣,，能及時得到學習幫助這三點,。對于規(guī)模較大的培訓機構(gòu)，教研教學部門中應該包括老師組,、助教組和班主任組：

老師組負責課程主講,，主要解決的是傳道受業(yè)；助教組負責課后學生作業(yè)的批改和課下答疑，主要解決的是解惑也,；班主任組,，則承擔了一個中間樞紐的作用，連接著老師,、課堂,、學生、家長四個重要節(jié)點,，負責的事務會比較繁雜,，主要集中在直播課催到、提醒交作業(yè),、及時反饋學習效果,、續(xù)報提醒等。徐州招聘

在教學質(zhì)量上,，除了主講老師可以把控外,，運營還要善用輔助手段，加碼老師在課程方面輸出的達到率,。如何通過運營手段,，保證學員的出勤率？用游戲玩法貫穿學習全過程,，讓用戶快速獲得學習反饋,。在積分管理體系中，學生完成相應學習任務就能得到學分獎勵,，學分獎勵包括上課分,、紅包分、互動分,、作業(yè)分,、評價分和每日一練分，場景布局在上課前,、上課時和上課后,，從學習態(tài)度和學習成果這兩個維度對學生的學習情況進行評估。獲得的學分,，可以在學分商城進行兌換,。這里的學分商城設(shè)計的也很巧妙，實物獎品兌換是不存在的,，提供班課代金券,、特權(quán)（包括課堂直播炫彩字和優(yōu)先連麥）和頭像掛件這三種虛擬獎品兌換，目的很清晰了,，一是提高課堂學習效率,，二是促進續(xù)報,。

把孩子的學習狀況及時反饋給家長，并給出可行性意見,，讓家長感覺到培訓機構(gòu)的專業(yè)度,。在孩子有進步的時候，機構(gòu)更是要及時反饋給家長,，并附上主講老師給孩子的評語,，有助于進一步激發(fā)家長對于培訓機構(gòu)的認同感。對于家長群體的運營,，個人不建議用微信群的方式,。首先，教育是一件非常私人化的事,，每個學生的情況不同,，需要班主任一對一溝通；其次,，家長們其實是一個很容易被言論引導的群體,，一旦有一個人在群里發(fā)表有損于培訓機構(gòu)的言論，其他人可能即使稍有不滿,，也可能不自覺把問題放大化,，造成整個微信群環(huán)境的不可控。

教育機構(gòu)系統(tǒng)有專門服務于學員和家長的微信端小程序,，機構(gòu)或者班級的公告通知都可小程序中發(fā)布,，避免了微信群因刷屏等而造成的通知不到位的情況；家長端可以設(shè)置打卡簽到領(lǐng)積分,，培養(yǎng)家長對機構(gòu)的粘性,，同時，引薦家長們進去瀏覽機構(gòu)的營銷課程,，可提高報班率,。

教育機構(gòu)系統(tǒng)的家長端積分體系很適合k12輔導機構(gòu)，這些機構(gòu)維護客戶對象更多的是家長,。