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作者：電商君 來源：電商報（ID：kandianshang） 
疫情期間,，面對社區(qū)居民普遍存在的“菜籃子”問題，有的驛站站長就充分發(fā)揮了其聰明才智。武漢的小趙,，自購了1噸多大米,、1.5噸面粉、1000斤油,、800斤面條等生活必需品,，放在菜鳥驛站,。他自建了幾個微信群,，每個群都有幾百號居民。每天除了發(fā)包裹信息,，也會發(fā)發(fā)拼團信息,。這樣一來,，在商超通通沒開門的情況下，菜鳥驛站成了小區(qū)居民最經(jīng)常踏足的地方——大爺大媽左手一個快遞包裹,，右手一袋卷心菜,，樂呵呵地從驛站走出來。如同及時雨的服務(wù),，成功讓小趙在當月賺到了8萬,。有人比小趙更早發(fā)現(xiàn)了這個商機。早在3年前,，昆明的小謝就成為了小區(qū)的KOL,。他申請的菜鳥驛站足足有240平米這么大，一年鋪租就要15萬元,，不少人嘲笑他沒有商業(yè)頭腦,。小謝卻有另外的打算。他想,，自己的驛站每天都有1000個包裹,，也就是說每天都有1000人進出，光是拿快遞,，那可太浪費人流量了,。偶然一次機會，小謝從朋友口中得知“社區(qū)團購”這個模式,，于是就有了靈感,。他加了小區(qū)1000多個居民的微信,，建了6個團購群。然后,，他每天往群里發(fā)三次商品鏈接，主要是生鮮水果,，價格相對便宜,，號召大家一起拼團,，拿包裹的時候順便拿生鮮,。居民們通過比價后，發(fā)現(xiàn)小謝提供的團購優(yōu)惠最劃算,，紛紛下單,。一來二去,，小謝的微信群成了小區(qū)最熱門的拼團群,。小謝那足足有240平方米大的菜鳥驛站，也擺滿了居民下單的貨品,。久而久之,，小謝創(chuàng)造了不少銷售記錄：單價68的云南橙子,，一個月賣了600多箱,；僅用了3天,，他就售出了整整1噸的山竹……靠著這項業(yè)務(wù)，小謝創(chuàng)造了年營收超200萬元的成績,。這三年間,，他買了100多平米的房子，還換了輛凱迪拉克,。
要知道,，社區(qū)團購服務(wù)可不好做。2019年,，小象生鮮,、鮮生友請、易果生鮮,、迷你生鮮等社區(qū)團購平臺,，紛紛裁員,、跑路或者破產(chǎn),。這門生意看上去很性感,，但內(nèi)里還是有骨感的一面的,。背靠資本的企業(yè)都沒將這門生意做起來，小趙和小謝是怎么憑借一己之力做成功的呢,？從個人來說,，他們都擁有敏銳的洞察力,，及時嗅到了風口的氣息,。小趙意識到疫情期間居民采購不便,，于是及時進貨,。小謝敏感地捕捉到了社區(qū)團購這一模式的可取之處，將其發(fā)揚光大,。往大了來說,，菜鳥驛站可能是最適合做社區(qū)團購的平臺,。做社區(qū)團購服務(wù),，首先需要的是足夠優(yōu)質(zhì)的地理位置,。這是因為社區(qū)團購是一種以社區(qū)為單位的電商模式,，居民買菜的范圍基本局限在3公里之內(nèi),。遠處的大商超再好,，也好不過自家樓下的菜市場,。而菜鳥驛站最明顯的優(yōu)勢就是覆蓋范圍廣，地理位置足夠前置,。有數(shù)據(jù)顯示,，目前共有3萬菜鳥驛站站點遍布全國社區(qū)和校園。如果你住在大城市,，從家門口出來,，隨便逛一逛，準能遇到一家菜鳥驛站,。這樣的深度滲透,，無論是配送還是流量都是妥妥的，布局社區(qū)服務(wù)自然變得輕而易舉,。其次,，信任度要足夠高。因為社區(qū)團購是一門熟人生意,。如果居民對拼團的團主不夠信任,，那是無論如何都不可能下單的。菜鳥驛站的站長,，算是小區(qū)居民再熟悉不過的人了,。只要他有取快遞的需求，他就一定有跟站長交流的機會,。一來二去,，關(guān)系總會變好。這種情況下,，如果站長想成為社區(qū)KOL,，也不是沒有可能。再者,，菜鳥驛站負責保管快遞的這一功能讓它具有了生活服務(wù)的屬性,。所以當它延伸到其他生活服務(wù)領(lǐng)域，居民也不會對此感到排斥,。
也許是受這些站長的啟發(fā)，也許只是不謀而合,，菜鳥驛站于今年6月份正式進軍本地生活服務(wù)賽道,，通過增加團購、洗衣,、回收等服務(wù),，轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化的社區(qū)生活服務(wù)站。升級后,，團購的全部商品,，都來源于大潤發(fā),、歐尚等全國連鎖商超的商品。目前已在上海,、南京,、蘇州、成都等15城開放社區(qū)團購,，2000多個驛站開通了團購服務(wù),。這樣一來，又解決了社區(qū)團購中供應(yīng)鏈的痛點——大多數(shù)社區(qū)團購的選品都是生鮮產(chǎn)品,，生鮮產(chǎn)品難存儲,、易腐爛，物流管理和冷鏈布局就變得至關(guān)重要,。大潤發(fā)密集的布局,，和專業(yè)零售商的身份，完全可以為菜鳥解決選品和供應(yīng)鏈的問題,。供應(yīng)鏈問題解決了,，想必菜鳥驛站的社區(qū)團購服務(wù)會更上一層樓。不過如果菜鳥驛站有意將這一模式推廣到全國,，想必會面臨兩個考驗：要知道,，運營微信群,，成為社區(qū)KOL并不是一件容易的事情——一般來說，團長需要早中晚三次推送產(chǎn)品鏈接,，那文案肯定不能太生硬,，要能真正打動居民的心。有時候,，團長還需要跟居民嘮家常,，從大媽兒子的高考成績，聊到大爺孫女的幼兒園入學(xué)考試,，以提高他們的信任度,。站長只需要認真管理快遞,。而團長需要跟人打交道,，需要具備交際能力。這是兩種工作能力的區(qū)別,。而且菜鳥驛站一般是單干或者夫妻店,， 居于成本的考慮，他們更不能另外招聘人才做社區(qū)團購,。社區(qū)團購除了能帶給用戶更為低廉優(yōu)質(zhì)的商品,，另外一個很重要的因素是要能給用戶提供良好的服務(wù),。只有服務(wù)質(zhì)量好，用戶的復(fù)購率才會高,。菜鳥驛站的數(shù)量這么多,，要如何實現(xiàn)服務(wù)的標準化？顧客問價,，如何應(yīng)答,？水果爛了，如何售后,？這些都是菜鳥驛站需要解決的問題,。按照馬云的說法，菜鳥是他“商業(yè)生涯的最后一次冒險”,。我們且看菜鳥將如何乘風破浪,。
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