“每年高考期間，超過(guò)95%的高三學(xué)生及家長(zhǎng)都會(huì)使用百度查找相關(guān)信息及服務(wù),，總搜索及瀏覽量超過(guò)百億人次,。”

撰文 /   Alter

編輯 /   胖爺

距離高考還有一個(gè)月的時(shí)間,，互聯(lián)網(wǎng)大戶和巨頭們已經(jīng)“躁動(dòng)”了起來(lái),。

今日頭條上線了高校直播專區(qū)，把高校的招生辦“轉(zhuǎn)移”到了直播間,。支付寶則通過(guò)支付寶小程序向考生及家長(zhǎng)直播講解“強(qiáng)基計(jì)劃”等新出爐的招生政策,，等等。

一向在高考期間動(dòng)作頻頻的百度,，也在2020年的高考季推出了 “高考放心搜計(jì)劃”,， 在打擊“野雞大學(xué)”等惡意網(wǎng)站、升級(jí)各地教育招生考試院和高校官網(wǎng)保護(hù)的基礎(chǔ)上,，打造了涵蓋千場(chǎng)直播,、權(quán)威智能搜索、高考搜索大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一攬子服務(wù),。

可能在很多人的印象中,，高考服務(wù)不過(guò)是互聯(lián)網(wǎng)的垂直細(xì)分場(chǎng)景，并且在很大程度上有著公益屬性,，為何吸引了互聯(lián)網(wǎng)大戶和巨頭們?nèi)雸?chǎng),，特別是百度還針對(duì)高考學(xué)子和家長(zhǎng)們推出了一系列個(gè)性化的服務(wù)？

01

搜索的入口優(yōu)勢(shì)

百度搜索產(chǎn)品總監(jiān)張燕薊給出了答案：“每年高考期間,，超過(guò)95%的高三學(xué)生及家長(zhǎng)都會(huì)使用百度查找相關(guān)信息及服務(wù),，總搜索及瀏覽量超過(guò)百億人次?！?/span>

不難從中讀出這樣的信息：在高考這一人生重要的抉擇階段,，面臨備考、擇校,、選專業(yè)等一系列獲取權(quán)威信息的訴求,，互聯(lián)網(wǎng)已然是家長(zhǎng)和學(xué)子們“做功課”的必備工具，特別是對(duì)身為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的95后和00后而言,，搜索引擎可以說(shuō)是找尋信息的第一選擇,。

簡(jiǎn)單對(duì)聚焦高考的互聯(lián)網(wǎng)玩家們做個(gè)對(duì)比的話,，今日頭條的著力點(diǎn)在于直播，支付寶力圖向外界釋放小程序的新價(jià)值,，百度則是對(duì)搜索入口優(yōu)勢(shì)的場(chǎng)景延伸,。

原因在于，高考服務(wù)屬于典型的信息搜集——篩選——決策的過(guò)程,。比如學(xué)子們?cè)诓樵兊阶约旱母呖汲煽?jī)后,，需要對(duì)應(yīng)“一分一段表”找到自己的名次,，然后參考往年的錄取情況,，羅列出自己可能被錄取的高校和專業(yè)，確定“沖”,、“穩(wěn)”,、“保”的不同選項(xiàng),，最后根據(jù)自己的興趣點(diǎn)填報(bào)志愿,。

在這樣的場(chǎng)景中，用戶有著明確的目的和主觀能動(dòng)性,，而大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)邏輯并不適用于高考服務(wù),。就像一些主打個(gè)性化推薦的資訊平臺(tái)，只是推薦一些用戶可能感興趣的高校信息,，無(wú)法洞察用戶的真實(shí)需要,；提供單一查詢?nèi)肟诘墓ぞ哳惍a(chǎn)品，信息的豐富度要大打折扣,，用戶被迫在不同產(chǎn)品間跳轉(zhuǎn),。

搜索恰恰是天然且最為高效的入口。

一方面,，諸如高考填報(bào)志愿等服務(wù),，需要大量的數(shù)據(jù)對(duì)比，搜索是信息搜集的最佳方式,。只需要在搜索框中輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞,，在極短的時(shí)間內(nèi)就能找到相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，用戶無(wú)須再?gòu)墓始埗阎姓覍ね甑匿浫?shù)據(jù),。

另一方面,，搜索是洞察用戶需求的“捷徑”，可以主動(dòng)串聯(lián)起用戶需要的各種長(zhǎng)尾服務(wù),。比如用戶搜索了某個(gè)大學(xué)的信息,，多半是在志愿的候選名單內(nèi)，也就伴隨著該校歷年的招生和錄取情況,、招生政策等關(guān)聯(lián)服務(wù),。

事實(shí)上,，百度推出“高考放心搜計(jì)劃”的初衷也在于此。

一是保障信息搜索的準(zhǔn)確性,。從2013年開(kāi)始,，百度就持續(xù)對(duì)各地教育招生考試院、高校官網(wǎng)等提供官網(wǎng)保護(hù),，確保官方網(wǎng)站出現(xiàn)在自然搜索結(jié)果的首位,。2020年相關(guān)舉措進(jìn)一步升級(jí)，不僅對(duì)300余所的“野雞大學(xué)”進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示,，還針對(duì)高考相關(guān)的惡意內(nèi)容進(jìn)行了清理打擊,，清理了近26000個(gè)惡意網(wǎng)站。

二是打造一站式的高考服務(wù),。在AI技術(shù),、大數(shù)據(jù)的支撐下，百度的服務(wù)邏輯也在持續(xù)優(yōu)化,，過(guò)去是給用戶精準(zhǔn)的服務(wù)鏈接,，現(xiàn)在徹底打通了搜索到服務(wù)的閉環(huán)。比如“智能志愿助手”工具,，可以根據(jù)用戶的搜索智能分析目標(biāo)大學(xué),，幫助考生全面了解往年報(bào)考趨勢(shì)，并給出報(bào)考建議參考,。

為什么95%高考學(xué)生和家長(zhǎng)選擇百度,？似乎有了新的答案。直接的原因還是百度的搜索入口,，深層次的原因是百度更好的滿足了用戶的需要,。

02

向服務(wù)平臺(tái)進(jìn)化

如果把視角再拉大一些，也讓外界看到了百度智能搜索生態(tài)的一隅,。

對(duì)于即將高考的學(xué)子和焦急等待的家長(zhǎng)來(lái)說(shuō),，百度的“高考放心搜計(jì)劃”不失為一場(chǎng)技術(shù)性紅利：過(guò)去熬幾個(gè)通宵才能完成的數(shù)據(jù)搜集和整理工作，現(xiàn)在只需要點(diǎn)開(kāi)那個(gè)熟悉的搜索框,，輸入幾個(gè)關(guān)鍵詞,。

站在經(jīng)歷過(guò)高考煎熬和填報(bào)志愿考驗(yàn)的“過(guò)來(lái)人”的立場(chǎng)上，“高考放心搜計(jì)劃”也在某種程度上折射了搜索的進(jìn)化：從過(guò)去的“連接人和信息”進(jìn)化到了“連接人,、信息和服務(wù)”,，并且可以細(xì)化到三個(gè)層面。

其一,，內(nèi)容上的進(jìn)化,。

搜索一直扮演著人與信息之間的“連接器”，百度并沒(méi)有改變連接人與信息的屬性,，但在內(nèi)容上有了充分的創(chuàng)新,。典型的例子就是直播開(kāi)始出現(xiàn)在搜索結(jié)果中,，當(dāng)用戶搜索高考相關(guān)的關(guān)鍵詞時(shí)，可以進(jìn)入直播間找到專家來(lái)解決問(wèn)題,。

不同于今日頭條和支付寶的直播,，百度直播選題的特色在于用戶需求驅(qū)動(dòng)，例如疫情后用戶關(guān)注醫(yī)學(xué)類專業(yè)的需求激增,，百度專門(mén)組織了醫(yī)學(xué)院直播專場(chǎng),；用戶經(jīng)常搜索某個(gè)大學(xué)的信息時(shí)，通過(guò)對(duì)用戶需求的分析主動(dòng)推送相應(yīng)的直播內(nèi)容,。從為了直播而直播到用戶需求驅(qū)動(dòng)的直播,，不僅給出了直播賽道差異化的新思路，也是直播回歸信息分發(fā)媒介,、聚焦價(jià)值傳播的標(biāo)志,。

其二,，服務(wù)上的進(jìn)化,。

在很多人的印象中，搜索的價(jià)值是對(duì)信息的淺連接,，根據(jù)用戶的需求進(jìn)行流量分發(fā),。“高考放心搜計(jì)劃”中一個(gè)典型的產(chǎn)品“智能志愿助手”,，提供了審視搜索服務(wù)進(jìn)化的重要抓手：百度不再是用戶和服務(wù)商的中間層,，不再是簡(jiǎn)單的信息堆積，而是直接連接人與服務(wù)的平臺(tái),，在百度生態(tài)內(nèi)打通了服務(wù)上的閉環(huán),。

這種進(jìn)化邏輯不妨借用一個(gè)比方來(lái)理解，用戶想要吃的是漢堡,，但搜索在過(guò)去提供的一直是面包,、蔬菜、牛肉和番茄醬,，仍需要用戶自己進(jìn)行加工,。當(dāng)百度的移動(dòng)生態(tài)全面形成，百家號(hào),、智能小程序等服務(wù)矩陣完善,，擁有了將信息和服務(wù)全面整合的能力，直接給用戶提供漢堡可以說(shuō)是必然的趨勢(shì),。

其三,，路徑上的進(jìn)化。

直播出現(xiàn)在搜索結(jié)果中,，為用戶提供智能化的服務(wù),，都可以歸結(jié)為路徑的進(jìn)化,。過(guò)去用戶通過(guò)搜索獲得信息，再根據(jù)信息來(lái)尋求服務(wù),，如果百度繼續(xù)這種業(yè)務(wù)邏輯,，將用戶需求轉(zhuǎn)移到不同APP中進(jìn)行滿足，不但脫離了超級(jí)APP林立,、信息孤島無(wú)處不再的現(xiàn)實(shí),，也是對(duì)用戶時(shí)間成本的惡意消耗。

搜索直達(dá)服務(wù)的路徑進(jìn)化,，離不開(kāi)百度在過(guò)去幾年中的不斷試錯(cuò),，同時(shí)也是現(xiàn)階段滿足用戶需求的最優(yōu)解。

或許這才是搜索進(jìn)化的本質(zhì),，正如百度在“高考放心搜計(jì)劃”中提到的：“通過(guò)AI技術(shù)結(jié)合權(quán)威信息,，讓更多搜索結(jié)果的第一條就能滿足考生”。搜索引擎的競(jìng)爭(zhēng)早已不是“爬蟲(chóng)”能抓取多少內(nèi)容,，進(jìn)入到了全面升維的階段：進(jìn)一步縮短搜索到服務(wù)的路徑,，盡可能消除了重復(fù)低效的用戶行為，搜索的下一站是服務(wù)化,。

03

寫(xiě)在最后

 “高考放心搜計(jì)劃”進(jìn)一步讓外界看到了百度的“服務(wù)者”姿態(tài),，為搜索連接服務(wù)找到了提供新的解決路徑和聚合方式。不只是高考服務(wù)這樣的長(zhǎng)尾需求,，健康,、政務(wù)、購(gòu)物,、旅游,、本地生活等細(xì)分場(chǎng)景也在百度的布局范圍內(nèi)。