2020年10月，一直以搜索引擎核心業(yè)務(wù)為主的百度，上線了“購物”頻道,。這被看作是百度從流量端直接導(dǎo)入變現(xiàn)的重要方式,。

實(shí)際上，用戶可以在App內(nèi)完成“搜索+購物”的行為,，打造電商購物的新閉環(huán),。購物頻道產(chǎn)品覆蓋數(shù)碼電子、百貨,、生鮮,、美妝和服飾等品類，通過搜索可以直接觸達(dá)所需商品,。

另一個(gè)百度看重的百家號(hào)體系,，已經(jīng)成長(zhǎng)為擁有超過360萬內(nèi)容創(chuàng)作者的王牌業(yè)務(wù)群，還在App內(nèi)打通了好看視頻,、百度知道,、百度文庫、秒懂百科,、拇指醫(yī)生,、百度知道及百度經(jīng)驗(yàn)等12個(gè)重量級(jí)產(chǎn)品賬號(hào)體系。

這讓知識(shí)搜索與服務(wù),，成為2020年百度搜索的新特點(diǎn),。

而2019年上線的百度小程序月活突破了5億，小程序數(shù)量達(dá)42萬,，服務(wù)商家數(shù)量突破2000家,。托管頁幫助客戶實(shí)現(xiàn)用戶全生命周期的CRM管理，從流量中獲取生意增長(zhǎng),。

當(dāng)然,，百度在搜索內(nèi)容端的發(fā)力最核心的就是百度直播的興起。其實(shí)百度直播的后來居上,，關(guān)鍵還在于百度在直播中貼上了一直以來搜索的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，那就是幫助用戶獲得信息。

這種泛服務(wù)搜索有著天然使用場(chǎng)景和用戶需求,，大家生活中的許多問題需要通過提問來解決,，這中間蘊(yùn)含了巨大的發(fā)展空間和潛力。

比如疫情期間,，百度推出的武漢賞櫻直播是最出彩的一場(chǎng)搜索+直播,。因?yàn)榘俣扔袌?chǎng)景，用戶會(huì)去百度搜索武大櫻花以及相關(guān)景點(diǎn),，賞櫻季“武大櫻花”搜索熱度環(huán)比上漲76%,。同時(shí)百度地圖放置了賞櫻入口,，與用戶導(dǎo)航場(chǎng)景結(jié)合。

因此,，在完成對(duì)YY收購的同時(shí),，2020年百度直播月看播量突破9億，創(chuàng)作者數(shù)量增長(zhǎng)317%,。用戶與主播的互動(dòng)量也在大幅度提升,，平均每場(chǎng)直播打賞金額增長(zhǎng)219%，用戶的看播習(xí)慣正在形成,。

這說明百度在直播領(lǐng)域投入了巨大精力,，力圖通過知識(shí)直播來引導(dǎo)百度用戶從單搜索答案到直接與知識(shí)博主溝通獲取解決方案的變化。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,，百度App2020年四季度的月活達(dá)到5.44億,，App內(nèi)搜索量保持百分之幾十的速度增長(zhǎng)。這是對(duì)百度已經(jīng)在悄然發(fā)生的變化一個(gè)積極的說明,。

實(shí)際上,，從某種意義上說，百度在搜索中越來越加強(qiáng)人的連接,，加強(qiáng)人與服務(wù)的連接,，不停地打破自己原來的桎梏，這其實(shí)是一場(chǎng)自我革命,。

其實(shí)百度要進(jìn)行自我革命的原因非常簡(jiǎn)單,。

搜索本身是在1.0互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶獲取互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)的一個(gè)重要抓手,。到了現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盛行的時(shí)代,，用戶有各種方式來獲取知識(shí)服務(wù)，因此百度原有的業(yè)務(wù)重要性下降了,。

從這個(gè)角度來看,，為了提升用戶的粘度，也為了增加百度自己本身的業(yè)務(wù)屬性,，將搜索的原有產(chǎn)品進(jìn)行突破,，形成新的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品體系，是百度在2020年開始的一個(gè)重要選擇,。

而因?yàn)樗阉魈烊痪邆渑c服務(wù)場(chǎng)景連接的可能性,，所以這一輪新的搜索變革落腳點(diǎn)就是提升服務(wù)客戶的能力。

畢竟用戶帶著需求而來,，無論是搜索一本書,、一部電影還是人名、天氣,，用戶心里都有明確的需求場(chǎng)景,。每一次搜索背后都是一次需求的提出,，因此原有的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎定位，就是百度在解決用戶需求上提供服務(wù)的過程,。

而在不知不覺之間搜索,、直播和信息流,，這三個(gè)百度已經(jīng)創(chuàng)造并且穩(wěn)定下來的內(nèi)容體系疊加在一起,，其實(shí)為百度通過搜索服務(wù)客戶的能力進(jìn)行了無限的加成。

這意味著基于搜索+信息流+小程序,，百度移動(dòng)生態(tài)覆蓋各行各業(yè)的不同場(chǎng)景,，搜索功能可以進(jìn)行一些新時(shí)代下的功能開發(fā)與轉(zhuǎn)化。

比如在2020年初的疫情期間,，很多在京的三甲醫(yī)院都暫停了日常門診,，只接納那些發(fā)熱癥狀的特殊病人和擁有核酸檢測(cè)結(jié)果的病患。這就使得許多外地想赴京診療的重癥病人只能暫停自己的行程,。

而通過百度線上提供的三甲醫(yī)院醫(yī)生視頻直播服務(wù),，越來越多的病人可以通過搜索來接觸到三甲醫(yī)院的相關(guān)醫(yī)師，通過參與他們的直播來獲取對(duì)自己疾病的治療建議,，還能利用小程序,，聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和三甲醫(yī)院服務(wù)提供方，獲得線上開藥問診等急需的服務(wù),。

這大大方便了很多急需線上獲取直接信息的用戶,，而這也是百度要做的新搜索服務(wù)對(duì)用戶最有價(jià)值的地方。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析顯示,，每天在百度搜索中有超過8000萬的人搜索醫(yī)療健康相關(guān)的問題,，超過5000萬的人來搜索生活情感相關(guān)的問題等等。再加上因?yàn)檫@些需求而打開的信息流內(nèi)容和小程序,，說百度是中國互聯(lián)網(wǎng)里最懂得用戶訴求的公司一點(diǎn)也不為過,。

而作為最懂用戶訴求的中國互聯(lián)網(wǎng)公司，百度就可以利用搜索的這一個(gè)入口,，通過整合后臺(tái)的內(nèi)容體系和服務(wù)能力,，向用戶提供更為精準(zhǔn)和包容性更強(qiáng)的信息化服務(wù)。

關(guān)鍵,，跟其他平臺(tái)通過用戶數(shù)據(jù)積累來判斷用戶需求的數(shù)據(jù)分析模式不同,，百度由于以搜索引擎作為第一入口，精準(zhǔn)的用戶需求是用戶主動(dòng)提供的,，這使得百度完全可以把自身的技術(shù)和研發(fā)實(shí)力投入到如何通過信息流來解決用戶需求的方面,。

這種用戶需求從被動(dòng)到主動(dòng)的獲取過程，很可能讓其在未來服務(wù)用戶的賽跑之中取得先機(jī),。

百度從搜索到服務(wù)的落地,，其實(shí)是有很多場(chǎng)景可以選擇,。而這些場(chǎng)景的逐漸實(shí)現(xiàn)，也恰恰又從另一個(gè)角度論證了百度搜索進(jìn)一步進(jìn)化的必要性和可行性,。

首當(dāng)其沖的是知識(shí)分享領(lǐng)域,，搜索就是一個(gè)用戶提出問題從百度獲取答案的過程。而在這個(gè)過程中,，以往是百度利用技術(shù),，從互聯(lián)網(wǎng)搜索各種網(wǎng)頁關(guān)鍵詞來匹配用戶的需求，從而形成用戶參考的信息流,，解決用戶的問題,。

但不是所有用戶的問題，都可以通過泛互聯(lián)網(wǎng)信息的獲取來解決,。越來越多用戶遇到的專業(yè)上的問題,，必須通過專業(yè)人士的針對(duì)性知識(shí)分享來解答。

作為一名專業(yè)音樂教育體系培養(yǎng)出來的老師,，自媒體人何晶一直想在網(wǎng)上做在線音樂的教學(xué),。“我嘗試過很多平臺(tái),，發(fā)現(xiàn)各家平臺(tái)對(duì)我這樣的非娛樂的內(nèi)容并不是很支持,，而且用戶因?yàn)橛衅渌恍蕵返膬?nèi)容可以看，也在學(xué)習(xí)過程中不是很踏實(shí),?！?/span>

在接觸百度之后，她發(fā)現(xiàn)很多知識(shí)類的主播都獲得了不錯(cuò)的流量,，而更多通過搜索,、信息流和小程序?qū)Я鬟^來想學(xué)習(xí)音樂的用戶，又恰恰是她想去覆蓋的教學(xué)人群,?！半m說百度直播是個(gè)新生兒，但我在第一次直播的時(shí)候就收獲了19w人次的觀看和無數(shù)關(guān)注,，這也就更加堅(jiān)定了我入駐百度的信心,。”

關(guān)鍵,，百度可以將用戶搜索的結(jié)果直接跟提供內(nèi)容的自媒體,、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和知識(shí)博主相連接，由于百度懂得用戶的需求,，它就可以利用搜索數(shù)據(jù)和AI技術(shù)幫助搜索用戶找到對(duì)應(yīng)的能解決需求的知識(shí)類自媒體和服務(wù)類自媒體,。

而搜索這一個(gè)問題的用戶，所獲取的信息和專業(yè)程度以及對(duì)服務(wù)的滿意度,，是以往百度的簡(jiǎn)單搜索能力無法匹敵的,。

因此,，較于以往只是基于用戶對(duì)直播、短視頻查看的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的內(nèi)容對(duì)接,，百度這種功能精準(zhǔn)尋找知識(shí)提供方的方式對(duì)當(dāng)下急需搜索引擎,，解決信息獲取難題的用戶來說非常有價(jià)值。

這也正是百度的搜索+知識(shí)分享,，這個(gè)落地場(chǎng)景服務(wù)能力增強(qiáng)的一個(gè)重要體現(xiàn),。

其次，是醫(yī)療健康領(lǐng)域,。畢竟作為百度以往搜索服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域,，百度現(xiàn)在搜索從簡(jiǎn)單的圖文轉(zhuǎn)換成用信息服務(wù)用戶能力的過程中,，這個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域一定要增加更多的技術(shù)和能力支撐,。

比如去年疫情期間，百度App開設(shè)了“戰(zhàn)疫直播間”,，每天都請(qǐng)來專家醫(yī)師在直播間進(jìn)行科普直播,，以權(quán)威、專業(yè)的講解,，傳播防疫知識(shí),，幫助網(wǎng)友建立安全感。

而在這個(gè)過程中,，很多用戶針對(duì)于疫情所進(jìn)行的搜索,，第一時(shí)間直接跳出的答案就是正在進(jìn)行的直播和之前直播中符合用戶問題的片段。

當(dāng)時(shí),，北京大學(xué)人民醫(yī)院急診科主任朱繼紅分享的那期“出現(xiàn)發(fā)熱咳嗽,，我是不是中招了”主題直播，收看人數(shù)最多超過143萬,。其中通過小程序來觀看的人數(shù)不到一半,，絕大多數(shù)的觀眾都是通過搜索相關(guān)的問題引發(fā)的百度服務(wù)性內(nèi)容推送，從而進(jìn)入到直播現(xiàn)場(chǎng)的,。

而有位外地患淋巴癌的患者向「子彈財(cái)經(jīng)」表示,，疫情由于不能赴京診病，自己對(duì)病情治療的前景非常悲觀,。而讓自己擺脫這樣的心態(tài),，正是從百度搜索中看到的腫瘤醫(yī)院專業(yè)醫(yī)生的直播。關(guān)鍵是,，這位醫(yī)生還在現(xiàn)場(chǎng)回答了他的提問,，并給予了最專業(yè)的就診建議。

實(shí)際上,，由于百度搜索與直播,、百家號(hào)內(nèi)容的結(jié)合,，意味著以前用戶搜索一個(gè)健康類的專業(yè)問題，只能看到一些圖文的網(wǎng)頁,，看完很多網(wǎng)頁后問題還是沒解決,。但現(xiàn)在他可以隨時(shí)視頻連線一個(gè)三甲醫(yī)院醫(yī)生，隨著視頻和直播技術(shù)的進(jìn)步,，用戶獲得信息的效率大大提高了,。

同時(shí)，越來越多三甲醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)在百度開設(shè)了小程序,，使得以往通過百度獲取醫(yī)療健康服務(wù)信息的用戶,，現(xiàn)在不光能獲取這些信息，還能直接實(shí)現(xiàn)從三甲醫(yī)院或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)獲取相對(duì)應(yīng)的服務(wù),。

疫情期間,，百度健康開通了全國和全球用戶在線義診的服務(wù)，單日問診量超過85萬,。而在權(quán)威科普內(nèi)容,、慢病管理、醫(yī)藥電商,、核酸檢測(cè)預(yù)約及疫苗接種等健康方面的需求,，也可以在百度App上直接完成。

而且,，百度著重發(fā)力的AI領(lǐng)域,，也對(duì)醫(yī)療健康有著非常大的加成。目前,，百度醫(yī)療大腦已經(jīng)被應(yīng)用在百度疾病預(yù)測(cè)以及祥云醫(yī)療推出的康知皮膚醫(yī)生App上,。用戶對(duì)于在醫(yī)療健康方面的需求的搜索結(jié)果，還可以直接被醫(yī)療大腦匹配相關(guān)的疾病預(yù)測(cè)和建議的治療方案,，以及推薦相關(guān)合適的醫(yī)院,。

第三，是跟百度新開辟的購物領(lǐng)域相關(guān),。百度擁有全中國最龐大的互聯(lián)網(wǎng)流量第一入口,，而很多人在搜索自己電商購物的目標(biāo)的時(shí)候，也想通過百度的搜索引擎獲取不同商家之間的比對(duì)結(jié)果,。

這本身就是百度進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電商的重要條件,。

“搜索引擎其實(shí)與用戶主動(dòng)消費(fèi)一直都有著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)屬性。從搜索與電商的關(guān)系來看,，購物的過程就是人找貨的過程,，也就是搜索的過程，阿里、京東這樣的搜索電商本質(zhì)也是搜索,。商品即信息,，電商即服務(wù)，人找信息就是搜索,，故而百度天然具有電商消費(fèi)場(chǎng)景,。”某互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)創(chuàng)業(yè)者張先生對(duì)「子彈財(cái)經(jīng)」表示,。

現(xiàn)在,，經(jīng)過后臺(tái)的搭建，百度已經(jīng)能實(shí)現(xiàn)用戶主動(dòng)搜索“筋膜槍”,，在得到相關(guān)信息后會(huì)直接購買,，甚至直接在App中享受到看“賣家秀”和各種用戶反饋，看功能的視頻介紹等服務(wù),。而用戶搜索餐飲等消費(fèi)信息,，可以被百度地圖指引到消費(fèi)場(chǎng)景，然后直接利用百度金融系統(tǒng)點(diǎn)單,、付費(fèi),。

這是已經(jīng)被百度自身應(yīng)用打通的消費(fèi)閉環(huán),。而這個(gè)閉環(huán)的出現(xiàn),，自然而然讓人對(duì)于百度涉及電商的前景產(chǎn)生了無限的想象。

畢竟,，用戶希望能夠更便捷,、高效地進(jìn)行有效信息的觀看，從提供信息,，到提供具體,、精專的服務(wù)，這是百度搜索的服務(wù)化,。當(dāng)然也是新一代搜索引擎發(fā)展的必然方向,。從原來的搜索分發(fā)，到提供服務(wù),，提供人格化的內(nèi)容和交互體驗(yàn),。

也因此，2020年首次與央視新聞聯(lián)合舉辦的百度世界大會(huì)現(xiàn)場(chǎng),，李彥宏表示搜索+這樣的戰(zhàn)略,，代表了百度服務(wù)用戶的優(yōu)勢(shì)和能力。

“過去的搜索是我們連接信息世界的一個(gè)入口,，現(xiàn)在的搜索不僅連接信息世界,，也連接這個(gè)真實(shí)的世界，比如搜索的答案可以是一場(chǎng)直播，這將大大降低普通人獲得知識(shí)和信息的門檻,?！?/span>

其實(shí)搜索的未來和AI是有一個(gè)無限的重合性。畢竟,，人工智能的本質(zhì)是把原來兩個(gè)點(diǎn)之間的路徑變得更短,，然后變得更暢通，把它們連接起來,。

人們對(duì)AI的設(shè)想就是只需一聲指令,，就能得到自己想要的信息和服務(wù)，而這跟人們對(duì)搜索引擎尋找解決方案的要求如出一轍,，都是期待能形成一種最短路徑,。

因此百度現(xiàn)在正在嘗試將AI與搜索相結(jié)合的發(fā)展路徑，很可能就是搜索引擎的未來,。

“用科技讓復(fù)雜的世界更簡(jiǎn)單”,，李彥宏在百度2017年內(nèi)部演講時(shí)宣布了百度的新使命。2020年是百度發(fā)力AI技術(shù)的第10年,，財(cái)報(bào)顯示百度核心非廣告收入同比增長(zhǎng)52%,，“表明百度在技術(shù)創(chuàng)新上的定力已顯成效”，而AI技術(shù)對(duì)百度移動(dòng)搜索生態(tài)的助力也更為明顯,。

百度從創(chuàng)立就帶著很強(qiáng)的AI基因,，用戶用自然語言表達(dá)需求，計(jì)算機(jī)分析出用戶的實(shí)際需求并提供相應(yīng)答案,，搜索引擎本質(zhì)上便是AI產(chǎn)品,。

數(shù)據(jù)顯示，2019年底,，百度的首條滿足率就已經(jīng)達(dá)到58%,。搜索引擎的持續(xù)升級(jí)，即是百度AI技術(shù)進(jìn)化的縮影,。

據(jù)悉,，目前語音技術(shù)、圖像技術(shù),、人臉識(shí)別和知識(shí)圖譜等為代表的AI技術(shù)在百度移動(dòng)生態(tài)產(chǎn)品的應(yīng)用已經(jīng)全面鋪開,。比如，百度App信息流看聽模式在實(shí)現(xiàn)擬人的新聞主播效果之外,，普通人也能定制個(gè)人語音包,，利用AI實(shí)現(xiàn)用自己的語音包“聽”新聞。

以車載場(chǎng)景為例,，從用戶角度來看,，車聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值在于提供安全,、便捷且舒適的駕乘體驗(yàn)，停車,、交通,、維修、加油,、住宿及餐飲等各種行車過程中的需求可以通過搜索滿足,。而百度早在2014年就開始布局車聯(lián)網(wǎng)，到今天更是選擇親自造車,，將移動(dòng)端搜索能力遷移至車載搜索場(chǎng)景,，為用戶提供場(chǎng)景化對(duì)口服務(wù)。

類似的場(chǎng)景擴(kuò)展還有智能家居,，IDC中國分析師劉云對(duì)「子彈財(cái)經(jīng)」表示,，“中國智能家居廠商正逐步將競(jìng)爭(zhēng)重心從產(chǎn)品提升至生態(tài)，語音平臺(tái)的廣泛滲透和互聯(lián)平臺(tái)之間的廣泛合作將成為廠商爭(zhēng)奪中的競(jìng)爭(zhēng)籌碼,?！?/span>

如今，智能音箱作為家庭物聯(lián)網(wǎng)的入口已經(jīng)走進(jìn)很多家庭,，百度旗下的智能音箱小度,，緊盯家庭生活場(chǎng)景，通過語音交互搜索尋求家庭生活中各種問題的解決方案,。

而百度的小度智能音箱,，如今已經(jīng)體現(xiàn)出自己在家庭娛樂、搜索問答,、家電控制和便捷生活等方面的場(chǎng)景服務(wù)價(jià)值,，圍繞家庭生活場(chǎng)景打造出一套智能搜索服務(wù)閉環(huán)。

此外,，百度還推出了度曉曉這一虛擬AI助手。人格化特點(diǎn),，讓搜索這個(gè)行為變得更有趣味,，這本質(zhì)上其實(shí)仍屬于交互方式優(yōu)化的過程。

雖然,，百度已經(jīng)在嘗試越來越多的搜索進(jìn)化手段,，但用戶對(duì)搜索的需求內(nèi)核是不變的，每一次搜索背后都是一次服務(wù)的需求,。

因此,，服務(wù)化也是整個(gè)搜索行業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵點(diǎn)。

而由于在知識(shí)入口,、信息入口之外,，百度多了服務(wù)入口這重身份，這使得用戶使用百度獲取服務(wù)，相當(dāng)于借助這一無所不包的超級(jí)入口,，利用AI等智能技術(shù)快速獲取服務(wù)滿足所需,。

這意味著百度現(xiàn)在的一切基于搜索的戰(zhàn)略，都是圍繞其服務(wù)化的著眼點(diǎn),，做自己的能力積累同時(shí),，獲取新的服務(wù)能力。而這樣的安排,，其實(shí)才是百度原有以搜索為核心業(yè)務(wù)的新一輪拓展,。

一旦這個(gè)變革成功，百度將徹底從一家單純的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎轉(zhuǎn)變成一個(gè)綜合的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商,。也許,，不遠(yuǎn)的將來，人們會(huì)從“有問題問百度”,，變成“有事情找百度”,。

很可能，這會(huì)開啟新的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)代,。