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電商行業(yè)越來越被人們所接受,，人們?nèi)粘５馁徫锒紩?huì)首選電商平臺(tái),，電商平臺(tái)的商品物種多樣，款式和層次也多種,，滿足不同消費(fèi)能力的人們購物,，兼容性會(huì)比較強(qiáng)一些。現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，更新?lián)Q代的速度都會(huì)非常的快,，手機(jī)一代一款的接著變化，如果不變化就會(huì)被別人所打敗,，被別人所淘汰,。所以順應(yīng)著人們的變化速度，都會(huì)選擇去變化,，去創(chuàng)新出更多的花樣來尋找出更多造福人們的技術(shù),。 果不其然，淘寶,、天貓,、京東、蘇寧易購等這些電商APP火爆全網(wǎng)后,，消費(fèi)者也出現(xiàn)了消費(fèi)倦怠期,，都在想著尋求更加高性價(jià)比的消費(fèi)方式。近期,，出現(xiàn)了新的消費(fèi)方式,，就是新零售,，一切消費(fèi)無論線上還是線下都是可以接受預(yù)訂的，都會(huì)提供滿足消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的方式,。當(dāng)人們想要在實(shí)體店體驗(yàn)商品或者服務(wù),，如果距離實(shí)體店有比較遠(yuǎn)的距離，可以在手機(jī)線上與店鋪進(jìn)行預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn),，這樣更能夠節(jié)省時(shí)間和精力在消費(fèi)上面,，同時(shí)還能享受更加有體驗(yàn)感的商品或者服務(wù)。如果消費(fèi)者在實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)商品和服務(wù)后,，對(duì)于下單的過程有些猶豫,，可以在考慮清楚后在線上進(jìn)行消費(fèi)下單。消費(fèi)的體驗(yàn)感越好就更加適合人們的需求,，同時(shí)也有利于提高消費(fèi)者對(duì)于店鋪的滿意度和忠誠度,。 這一種新的消費(fèi)模式就是新零售，創(chuàng)造這種消費(fèi)模式的就是阿里巴巴先進(jìn)行模擬打造出來的商業(yè)模式,，代表作就是盒馬鮮生,。盒馬鮮生就是一個(gè)線上和線下相結(jié)合的菜市場，而且是一個(gè)無人超市,，消費(fèi)者來去自如可以選擇自己心儀的商品,，也沒有別人妨礙購物的過程，對(duì)于還款需要靠自覺,，雖然是無人超市,，但也全方位設(shè)有攝像頭監(jiān)控。最近就發(fā)生過一位女士以為可以成為無人超市的漏網(wǎng)之魚,，結(jié)果第二天就被曝光了,，被監(jiān)控人員舉報(bào)說該女子雖有在無人售賣機(jī)上面掃碼付款，但是只有付款其中比較低的價(jià)格商品,，對(duì)于大件和價(jià)格貴的東西則沒有進(jìn)行付款,，三十多塊錢拿出了兩大袋商品?？梢?，無人超市并非是真正的無人超市，有很多雙隱形的眼睛在看著,，在監(jiān)控著,。 眾所周知，電商行業(yè)在這幾年間蓬勃發(fā)展,，但是無論哪個(gè)行業(yè)都有專屬的紅利期,，電商行業(yè)的紅利期已經(jīng)逐漸消失，逐漸出現(xiàn)了短板和瓶頸期，人們在網(wǎng)上的消費(fèi)也逐漸變?yōu)槔碇?，剁手黨的現(xiàn)象也越來越少，人們希望可以在實(shí)體體驗(yàn)下進(jìn)行購物,，否則退換貨流程復(fù)雜同時(shí)也浪費(fèi)了時(shí)間,。 根據(jù)專家計(jì)算統(tǒng)計(jì)表示，在接下來幾年中,，淘寶,、京東、蘇寧易購,、拼多多等電商平臺(tái)的訂單量將以每年8點(diǎn)的速度下降,，人們選擇純網(wǎng)上消費(fèi)的模式越來越少。純線上消費(fèi)和瀏覽信息容易導(dǎo)致實(shí)物與照片不符,，不符合人們想象中的要求,，消費(fèi)者的期待值會(huì)落空，就會(huì)逐漸降低了對(duì)商品和店鋪的滿意度,，在一定程度上也就影響了消費(fèi)者的下單行為,。吃一塹，長一智,，遇到事情后人們往往會(huì)自覺的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)而慢慢的改變了消費(fèi)行為。 每個(gè)行為的產(chǎn)生都是有一個(gè)過程，因此要時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者都是消費(fèi)大數(shù)據(jù),，根據(jù)真實(shí)的,、事實(shí)的數(shù)據(jù)分析解剖出商家應(yīng)該及時(shí)了解到當(dāng)前的消費(fèi)模式。阿里巴巴集團(tuán)的靈魂人物馬云就率先察覺到這種現(xiàn)象的發(fā)生,，因?yàn)樵趪鴥?nèi)在淘寶上消費(fèi)的人群是占據(jù)了全部電商平臺(tái)的二分之一,，掌握了其中大部分的大數(shù)據(jù)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)淘寶店鋪有點(diǎn)擊率,，但是轉(zhuǎn)換率在逐漸降低,，一個(gè)旺鋪從平均一天的幾萬到如今平均一天的幾千。 這種現(xiàn)象會(huì)在極大程度上打擊了店鋪商家的積極性,，而且店鋪商家從準(zhǔn)備商品的選品,，店鋪網(wǎng)站的裝飾，產(chǎn)品照片拍攝和篩選,，模特的費(fèi)用支出等支出后,，結(jié)果消費(fèi)者因?yàn)橐粋€(gè)小線頭或者一個(gè)小褶皺的不滿意就直接無理由退換貨，這對(duì)消費(fèi)者而言服務(wù)非常的好,，但主要就是物流的問題,，來來回回的寄送以及和商家的密切溝通,，其他對(duì)消費(fèi)者而言都降低了購物的困難系數(shù)。 但是在此時(shí)也增長了商家的忙碌度,，商家不僅要保證物流險(xiǎn),，還要花費(fèi)人力和物力來核實(shí)消費(fèi)者的講述是否屬實(shí)，檢測成功還要重新進(jìn)行發(fā)貨,。商家在這個(gè)過程中增加了消費(fèi)者的滿意度,，但是不一定能保證消費(fèi)者的忠誠度，對(duì)于店鋪收益而言還是一個(gè)未知數(shù),。而且商家每天會(huì)有大量的訂單量要處理,，退換貨的服務(wù)無形中就增加了工作人員的工作量，增加了工作成本,。 成本費(fèi)用的高低還要取決于商品的利潤,，利潤簡單而言就是總收入減去總成本，如果為了能夠加強(qiáng)價(jià)格競爭力就會(huì)不斷的壓榨員工成本,，這也容易和員工之間產(chǎn)生矛盾,，一旦矛盾的產(chǎn)生就會(huì)對(duì)工作效果有所影響。因此,，人們也逐漸產(chǎn)生了慵懶的消費(fèi)心理,，進(jìn)而降低了網(wǎng)上購物，而且人們的生活是離不開實(shí)體店的體驗(yàn)的,，人們在實(shí)體店消費(fèi)的行為已經(jīng)延續(xù)了幾千年,，在一定程度上會(huì)偏向于眼見為實(shí)，耳聽為虛的選擇行為,。 寫在最后 由于馬云率先提出的新零售消費(fèi)行為,，第一個(gè)付諸于行動(dòng)，引領(lǐng)了各大品牌進(jìn)行新零售消費(fèi),，嘗試線上線下相結(jié)合的消費(fèi)模式,，給消費(fèi)者更加多樣等我選擇，在無形中引導(dǎo)消費(fèi)者的下單行為,。一方結(jié)合互聯(lián)網(wǎng),，一方結(jié)合實(shí)體店體驗(yàn)，線下的體驗(yàn)服務(wù)以及線上的有效溝通促進(jìn)消費(fèi)者的判斷,、選擇,、下單行為的發(fā)展，最終目的就是促使消費(fèi)者下單,。并且增加消費(fèi)的可循環(huán)性,，讓商家和消費(fèi)者之間形成一種良性的溝通，這就是新的消費(fèi)模式要面對(duì)和解決的問題所在。 |
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