中國消費者報報道（記者王小月）前不久，抖音超過1500萬粉絲量的網(wǎng)紅博主吐槽網(wǎng)購服裝預售期太久,，引發(fā)網(wǎng)友熱議,。“以前覺得7天發(fā)貨時間都挺長的,，現(xiàn)在動輒延長至1—2個月才發(fā)貨,，太夸張了吧”“商家賣現(xiàn)貨有那么難嗎？本來在網(wǎng)上買衣服就是圖個方便,，要早知道這么長的發(fā)貨時間,，我就去商場買好了”……不少網(wǎng)友分享了自己因預售期被拖延過長導致的不愉快網(wǎng)購經(jīng)歷。

《中國消費者報》記者在小紅書上看到,，“討厭預售”的相關話題有超過3200篇筆記,，“超長預售”的話題有超過1200篇筆記。不同社交平臺上,，網(wǎng)友們紛紛對超長預售期進行了“抵制”,。

預售期越拖越長

對于一些生產(chǎn)工藝復雜、周期較長的產(chǎn)品進行預售,，可以得到理解,。據(jù)了解，預售最早出現(xiàn)在原創(chuàng)設計師品牌以及漢服,、Lo裙和JK裙這些小眾服飾上,，因其成本高、銷量低,，商家很難大量備貨,，需要延遲發(fā)貨3—5天來緩解大量訂單帶來的制作和物流緊張問題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展,，現(xiàn)在,，預售幾乎成了大部分網(wǎng)紅店鋪的標配，不少賣T恤,、連衣裙,，甚至一些通版服裝的商家，也開始做預售,，相較于此前較為普遍的3—7天預售期,，有的網(wǎng)紅店鋪將預售期定為了15天,，有些甚至長達45天。

“開間KEIGAN品質(zhì)生活”淘寶店是一家11年老店,，專門售賣女裝,，有些現(xiàn)貨因疫情因素無法發(fā)貨，其他店內(nèi)部分預售商品則顯示4月底或5月初才發(fā)貨,。

而在CHIC JOC極簡極奢淘寶店鋪,，部分服裝也進行了預售模式。記者看到一長款T恤預訂需要15—20個工作日,，詢問客服時對方解釋說：“車間那邊都是根據(jù)訂單現(xiàn)做的?！?/p>

司空見慣且越拖越久的預售期讓消費者叫苦不迭,，當季買的衣服，等經(jīng)過漫長預售期后,，收到貨時已經(jīng)過季,。熱衷網(wǎng)購的消費者李珊對《中國消費者報》記者說，自己所能接受的最長預售期是7天,，算上物流配送時間就已需要等10天左右了,。要是動輒30—45天，就意味著等到貨物實際到手需要近兩個月,，收到了也已經(jīng)過季了,。

“去年秋天買的一套西裝上衣和百褶裙，我等了一個多月,，結(jié)果還沒來得及穿,，就得穿羽絨服了。到了今年春天,，服裝的吊牌還沒剪,，就發(fā)現(xiàn)店鋪清貨打六折了?！崩铐祵Α吨袊M者報》記者說,，對于設置較長預售期的商家，她現(xiàn)在都已拉黑,。

隨意變更暗藏“坑”

好不容易等到預售期結(jié)束,，在約定的發(fā)貨時間節(jié)點詢問商家時，不少消費者得到的回復卻是延遲發(fā)貨,，而且是一拖再拖,。商家隨意變更預售期拖延發(fā)貨的理由也是五花八門，比如工廠出貨延遲,、商品存在瑕疵被召回等,。有的商家甚至采取虛假發(fā)貨的操作，使訂單顯示“已發(fā)貨”，但實際上貨件遲遲處于等待攬收的狀態(tài),。

對此,，做電商生意的小紅書博主icey解釋說，很多服裝店都會預售收單,，但衣服類目有幾個特點,，退單率高達三至四成，銷售周期極短容易成為庫存,。延伸出的套路就是：收1萬單,，但只生產(chǎn)6000至8000件，有消費者退貨時再銷售,，將前面6000件中的退貨發(fā)給后面的人,，因此等待的周期會更長?！叭绻u超了無貨交付,，客服就會找理由讓消費者退單?！眎cey建議,，消費者遭遇商家到期不發(fā)貨的行為，可以向平臺客服投訴,，雖然做服裝生意不易,，但商家也不能“套路”消費者。

網(wǎng)友“歐拉”說：“7天以內(nèi)可以理解,，但商家隨意變更預售期一拖再拖二三十天不發(fā)貨,，就有點像眾籌做衣服了?！?/p>

有消費者提出質(zhì)疑,，商家隨意變更導致出現(xiàn)超長預售期，是不是為了利用預付資金進行周轉(zhuǎn),？

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒對此表示否定,。她對《中國消費者報》記者表示，商家設置預售期,，按照商品需求數(shù)量進行材料采購和生產(chǎn),，主要是為了避免了計劃錯誤、庫存積壓,、提高資金運用效率,。如果預售期時間拖延過長，確實會讓消費者感到無法接受,，所以當前存在的最大問題,，是預售期拖延過長帶來的消費者購物體驗愉悅感下降,。

沒有實體店試衣的直觀，加之超長預售期越發(fā)普遍,，消費者網(wǎng)購體驗的愉悅感下降,。王小月/攝

一位從事服飾經(jīng)營的店主對《中國消費者報》記者表示，與消費者退貨降低轉(zhuǎn)化率相比,，商家寧愿選擇店鋪不積壓庫存?，F(xiàn)在網(wǎng)紅店鋪日益增多，開店門檻大大降低,，很多小規(guī)模的商家不愿承擔積壓庫存帶來的風險,。

據(jù)媒體報道，一些網(wǎng)紅店鋪的新款有100款,，但其中只有20款是現(xiàn)貨,。更有甚者，商家連服裝樣品都沒有,，僅展示出一張設計效果圖，就在店鋪內(nèi)掛出預售的鏈接,。記者了解到,，目前采取預售的大多為網(wǎng)紅店鋪，且大多為定版型后由代工工廠進行定制,。對于有實體店的服裝品牌,，大多不存在此類情況。記者發(fā)現(xiàn),，一些商家采取線上線下相結(jié)合的方式加快流通率,，網(wǎng)購服飾是由其實體門店發(fā)貨的，以此減少庫存積壓,。

平臺需建預警機制

不少網(wǎng)友在社交平臺上稱,，如果等待時間超過10天或者半個月，就會選擇退貨,。盡管有些消費者無法忍受預售期一拖再拖的遙遙等待,，進行了退貨，但店鋪仍堅持設置預售期,。這是否會對店鋪銷量產(chǎn)生影響呢,？

記者了解到，由于不少店鋪標注了發(fā)貨時間,，消費者如果不接受長時間等待進行退貨,，在退貨原因欄里也只能選擇“七天無理由”，這并不會對店鋪信譽造成影響,。李淼說：“有次退貨選擇了'發(fā)貨時間過長’,，店主請我改為了'七天無理由’通過了申請,。”

奢侈品中國聯(lián)盟榮譽顧問,、時尚專家張培英在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，商家設置較長預售期有兩方面考慮：一方面由于現(xiàn)在疫情影響，普通商品的發(fā)貨時間為7—15天左右,；另一方面是通過預定帶動銷售,，為了減少庫存，根據(jù)客戶訂單量再生產(chǎn),。

張培英說,，對于普通服飾，消費者基本上是不會等待超過半個月或一個月的,。如果是奢侈品或具有一定稀缺性的商品,，忠實用戶可能會選擇繼續(xù)等待。對于很多抗風險能力較弱的網(wǎng)絡店鋪,，如果有庫存積壓,，就會存在資金周轉(zhuǎn)問題，通過庫存周轉(zhuǎn)能實現(xiàn)快速銷售,、快速回款,。但是，超長預售期大大降低了消費者的購物體驗,，商家若想長遠發(fā)展,，還是要規(guī)規(guī)矩矩地做生意。張培英建議,，電商平臺應承擔更多責任,，對盲目預售和隨意變更一味延遲發(fā)貨的商家不能恣意縱容，要建立相應的預警機制和準入黑名單機制,。

一些店鋪明確標注了發(fā)貨時間,，消費者下單也就相當于默認了商家的預售規(guī)則。但也有一些店鋪找各種理由,，隨意變更發(fā)貨日期并且一拖再拖,，這種情況下，消費者的權益遭到侵害,。

對此,，中國文化管理協(xié)會鄉(xiāng)村振興建設委員會副秘書長、數(shù)字化領域?qū)＜以瑤浽诮邮堋吨袊M者報》記者采訪時表示,，電商或者直播預售本身無罪,，如果操作得當，可以利惠多方,，實現(xiàn)市場共贏局面,。這其中最關鍵的是,，預售款不能直接支付給商家，需要留在平臺上,，由平臺承擔起第三方存管資金管理責任,。如果商家不能按期發(fā)貨，可由平臺按照消費者的意愿,，將預售款原路退還,；如果消費者同意延期，那就由商家支付延期補償金,，以降低消費者的風險,；如果商家始終不發(fā)貨，或者在沒有不可抗力的情況下,，商家單方面中止合約,，那就構成了違約，平臺可以扣除其保證金,，并賠償給消費者,，以提高商家的違約成本。

“超長預售既不能成為商家的'解憂草’,，也不能成為消費者的'煩惱絲’,，健康的供求模式才能創(chuàng)造更大價值?！痹瑤浫缡钦f。（以上來源：中國消費者報·中國消費網(wǎng) 作者：王小月 新社匯·全媒體矩陣轉(zhuǎn)載發(fā)布）

圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)

中國文化管理協(xié)會鄉(xiāng)村振興建設委員會副秘書長,、數(shù)字化領域?qū)＜?、電商直播“新農(nóng)人”培育計劃組織者之一袁帥表示，近年來,，隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務快速發(fā)展,，為爭奪消費者市場，減少庫存損耗,，快速回籠資金,，越來越多的電商平臺還有直播平臺開啟預售模式。預售是商家提供一個商品或者服務方案,，通過平臺預售產(chǎn)品工具聚集消費者訂單,，按照事先約定將商品或服務提供給消費者的一種銷售模式。電商預售本質(zhì)上是以銷定產(chǎn),，商家通過預收消費者全款或定金,，達到一定單量標準后，即可下單給工廠生產(chǎn),，最后將商品快遞到消費者手中,，縮短了中間環(huán)節(jié),，契合電商模式。預售做為一種商業(yè)模式,，以定制商品為媒介,，打通了生產(chǎn)、流通,、消費各個環(huán)節(jié),，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈資源高度整合，可以提前鎖定銷量,，并為廠商節(jié)省開發(fā),、生產(chǎn)成本，達到零庫存,、無浪費,，消費者亦可提前介入產(chǎn)品設計，自主定購喜愛的款式,。從經(jīng)濟學的角度來看,，預售模式就是針對不同消費意愿的消費者所設置的價格模式，消費者購買期間可自愿,、自主選擇,，雖然初衷是好的，然而在實際操作中,，預售模式從本質(zhì)上來看是廠商在剝削消費者,，特別是面對所謂的“預售期”越來越長，有些預售期長達45天,，再加之各種理由拖延發(fā)貨,，甚至出現(xiàn)了冬天的衣服春天才送到的情況。從消費者的角度來看,，預售時間過長正在大幅度削弱網(wǎng)購的便利性——長時間的等待消耗了原本的購買欲望,，很多網(wǎng)友會在預售發(fā)貨之前，就失去耐心提前申請退款了,。這類情況,，嚴重惡化了網(wǎng)絡購物的體驗，其快捷,、高效的傳統(tǒng)優(yōu)勢,，在此類場景下幾乎蕩然無存。消費者怨念頗深,，卻往往求告無門,、有苦難言。

服裝品牌設置超長預售期,，背后的原因可以從三個方向來看：

1）后端的服裝生產(chǎn)加工廠只有大批量生產(chǎn),，才能發(fā)揮規(guī)模效應,，能降低成本，產(chǎn)生效益,?；ヂ?lián)網(wǎng)線上銷售，網(wǎng)店和直播模式,，當前都是在走的平價路線,，甚至低價促銷優(yōu)惠政策，這決定了其必須湊夠足夠多的預售量,，才能去和后端工廠下訂單,，供需決定議價權，才能拿到一個相對便宜的價格保障其中的利潤,。核心邏輯,，就是“湊零為整，以量控價”,，而如果遲遲湊不夠“最低下單量”,，那么延長預售期是最為直接有效的手段。

2）商家往往不囤現(xiàn)貨,，根據(jù)下單量及退貨率生產(chǎn)固定數(shù)量的商品,，線上銷售的轉(zhuǎn)化是要求產(chǎn)品必須有吸睛的點的，要么是便宜,，要么是特色產(chǎn)品,，而往往特色品是原創(chuàng)性、小眾性的網(wǎng)紅屬性的,。此類服裝產(chǎn)品多是“設計師主導”,，屬于小而美，整體出貨量相對有限,，長時間維持著一種恰到好處的供需平衡,，一旦訂單激增,，那么供應的效率必將降低,，產(chǎn)品的出貨量時效將延長。

3）超長預售“變了味”,，明為預售實為金融,。超長預售是緩解商家煩惱，但也是收割消費者錢包的鐮刀,。預售款成了商家的資金聚攏小金庫,，引入了超長預售模式，商家可以根據(jù)消費者的預定情況來開展生產(chǎn),，不會造成生產(chǎn)浪費或商品積壓,，同時由于消費者提前交了總金額的部分作為預售定金,，商家的資金壓力得到一定程度上的緩解，甚至在超長的預定期內(nèi),，商家可能會把這筆預售款用于投資其他領域獲取收益,，特別是有些商家玩起了文字游戲，采用“定金”的說法,，如此操作是在出現(xiàn)問題或者糾紛時,，可以依法不退還給消費者資金的。

我個人認為,，網(wǎng)購已然成為全民常態(tài)化的方式,，網(wǎng)購是需理性的，只有消費者自身保持理性,，才能避免掉進“預售陷阱”,。電商或者直播預售本身無罪，如果操作得當,，可以利惠多方,，實現(xiàn)市場共贏局面。最關鍵的是,，預售款不能直接支付給商家,，需要留在平臺上，由平臺承擔起第三方存管資金管理責任,。如果商家不能按期發(fā)貨,，則由平臺按照消費者的意愿，可將預售款原路退還,，或者消費者同意延期,，那么就由商家支付延期補償金，以降低消費者的風險,。如果商家始終不發(fā)貨,，或者在沒有不可抗力的情況下，商家單方面中止合約,，那么就構成違約,，平臺可以扣除其保證金，賠償給消費者,，以提高商家的違約成本,。

“超長預售”既不能成為商家的“解憂草”，也不能成為消費者的“煩惱絲”,，健康的供求模式才能創(chuàng)造更大價值,。