國內(nèi)外的數(shù)字化系統(tǒng)解決方案市場中,，SaaS解決方案越來越被認(rèn)可,，成為主要的數(shù)字化系統(tǒng)服務(wù)方式。SaaS系統(tǒng)所體現(xiàn)的開放,、創(chuàng)新,、專業(yè)細(xì)分以及低成本、高性價比的持續(xù)服務(wù)理念,，讓很多企業(yè)也在逐漸放棄原本擁有自研系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而需求更好的SaaS解決方案,。在國外甚至是擅長研發(fā)的科技巨頭,，也在放棄自研系統(tǒng)。在2015年至2017年,，Google,、Facebook、Amazon紛紛下線了自研的HR系統(tǒng),，轉(zhuǎn)而采購Workday的產(chǎn)品和服務(wù),。在國內(nèi),，大量的企業(yè)都在發(fā)現(xiàn)，之前采購的CRM系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)運營和銷售的需求,，開始尋求采購和實施更好的SaaS數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)運營系統(tǒng),。

企業(yè)的數(shù)字化升級之路。

什么是數(shù)字化,？路奇在他的演講《數(shù)字化浪潮與創(chuàng)新機會》中提到的數(shù)字化的本質(zhì)是對信息的大規(guī)模處理,。而數(shù)字化的6個要素是信息的采集、表達,、存儲,、傳輸、處理和交付,。在數(shù)字化時代,，這6個要素都在不斷的豐富和拓展。程大剛在他的著作《數(shù)字突圍》中提出傳統(tǒng)IT是幫助企業(yè)提高管理能力,，數(shù)字化是幫助企業(yè)提高盈利能力,。我們經(jīng)歷了IT啟蒙時代，信息爆炸的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代和移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，信息數(shù)據(jù)產(chǎn)生的規(guī)模指數(shù)級的增長,。可以預(yù)見,，隨著5G和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,，來自生產(chǎn)、生活的方方面面的數(shù)據(jù),，更是會進一步指數(shù)級增長,。我們需要通過數(shù)字化技術(shù)來大規(guī)模自動處理這些數(shù)據(jù)。

作為用戶,，我們通過不同的應(yīng)用入口與整個數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)進行交互,，我們的行為數(shù)據(jù)不斷的被采集，傳輸,，存儲和處理,，我們的生活在很大程度上被數(shù)字化，而數(shù)字化的數(shù)據(jù)也被沉淀到不同的應(yīng)用系統(tǒng),。數(shù)字化極大的改變了我們的生活,，我們通過搜索引擎去查找感興趣的知識和信息；在線上商城瀏覽商戶提供的商品,，下單購買,；線上瀏覽服務(wù)商家提供的服務(wù)，進行提前預(yù)約等等。誰能更好的利用數(shù)字化技術(shù),，高效,、合理的處理和利用用戶數(shù)據(jù)，連接用戶,，運營用戶,，服務(wù)用戶，誰就會在未來的發(fā)展中取得成功,。

圖1 茜茜公主線上線下相融合的營銷流程

茜茜公主采用華秉科技提供的數(shù)字化運營工具實現(xiàn)了用戶從線上商城瀏覽及線下購買用戶的聚集到購買后跟隨,、復(fù)購運營、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷,、老帶新裂變的完整數(shù)據(jù)營銷流程,。 茜茜公主也因此在行業(yè)整體呈下降趨勢的情況下，銷售額取得了接近翻倍的增長,。（見圖1）

圖2 數(shù)字通路

企業(yè)作為各種生產(chǎn)要素參與的主體,，作為各種業(yè)務(wù)角色組成的體系，在業(yè)務(wù)流程中勢必也產(chǎn)生大量的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù),。通過數(shù)字化技術(shù),，把業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)存儲起來，進行大規(guī)模,、智能化處理,，挖掘其中的價值，進而驅(qū)動企業(yè)的管理,、運營等,，已經(jīng)成為數(shù)字化時代，企業(yè)必須要擁有的能力,。同時企業(yè)得各個業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)要組成一個數(shù)據(jù)通路,，而不是數(shù)據(jù)孤島，這樣才能通過數(shù)據(jù)來進一步的驅(qū)動企業(yè)的盈利增長,。

程大剛在《數(shù)字突圍》一書中提出,，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要，“用數(shù)字化的方式聚集企業(yè)的內(nèi)外部資源,，通過精細(xì)化運營,，讓資源發(fā)揮更大的價值”。通過數(shù)字化升級,，一方面,，幫助企業(yè)有效的利用內(nèi)外部資源，提高企業(yè)業(yè)務(wù)流程的效率,，另一方面通過不斷的數(shù)字化積累，為未來的企業(yè)創(chuàng)新蓄勢。通過數(shù)字化升級,，在產(chǎn)業(yè)競爭中取得優(yōu)勢,，立于不敗。

新冠疫情爆發(fā)以來,，從國內(nèi)到全球,，大量公司開始倡導(dǎo)讓員工遠程辦公，全民的線上活動陡增,，線下活動相對低迷,，從而導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化運營需求快速增長，在這樣的特殊情況下為了更好的生存,，企業(yè)必須要立即行動,，加速數(shù)字化升級。

企業(yè)的數(shù)字化升級,，要梳理好企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,，明確數(shù)字化的的方向和要解決的核心問題，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的系統(tǒng)和人員,，綜合制定解決方案,。也可以找專業(yè)的解決方案廠商或者咨詢機構(gòu)，幫助分析和制定解決方案,，因為各行業(yè)都已經(jīng)涌現(xiàn)了不少的成功的數(shù)字化升級案例,，相關(guān)的解決方案廠商在服務(wù)客戶的實踐過程中已經(jīng)有了不少的經(jīng)驗積累。在數(shù)字化的過程中,，要不斷的探索,，調(diào)整和優(yōu)化，從而找到適合自身發(fā)展的數(shù)字化之路,。

企業(yè)數(shù)字化升級的解決方案,。

SaaS廠商為了更好的服務(wù)于客戶，推動企業(yè)的數(shù)字化升級,，推出的方案呈現(xiàn)多種形式,。

最初SaaS廠商推出的產(chǎn)品往往是專注于某個專業(yè)、細(xì)分的領(lǐng)域,，以獨立的產(chǎn)品的形式提供服務(wù),。如ERP、CRM或者專注于某類工具性應(yīng)用的產(chǎn)品,，比如獨立的微商城,，或者單純的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品。

隨著數(shù)字化SaaS產(chǎn)品不斷的在企業(yè)的數(shù)字化過程中的落地應(yīng)用以及更深度的參與到企業(yè)的數(shù)字化過程,，企業(yè)的數(shù)字化需求進一步被收集和滿足,。在這個過程中,，往往會以解決方案的形式提供服務(wù)。一些SaaS將多種滿足用戶需求的功能進行打包,，形成了更實用,、更全面的解決方案。比如,，為滿足很多企業(yè)對分銷功能的需求,，為了適應(yīng)直播的時代潮流，一些SaaS推出了商城+直播+分銷的解決方案,。而另外一些SaaS系統(tǒng),，為了更好的服務(wù)于行業(yè)客戶，與行業(yè)共性需求相結(jié)合,，推出了行業(yè)解決方案,。例如數(shù)據(jù)分析SaaS，針對不同的行業(yè),，建立獨特的數(shù)據(jù)指標(biāo),，建立更具體的數(shù)據(jù)采集、分析的技術(shù)體系,，提供更易用,、更容易落地的行業(yè)數(shù)據(jù)分析解決方案。

同時,，企業(yè)的數(shù)字化,，普遍有個性化的需求，比如多個信息系統(tǒng)的打通,，數(shù)據(jù)流的整合,，特殊的業(yè)務(wù)流等等。為了滿足這種需求,，部分SaaS企業(yè)進一步推出了針對特殊企業(yè)的定制化方案,。另外，企業(yè)的個性化需求來自于SaaS產(chǎn)品在企業(yè)的個性化落地使用,。比如運營,，企業(yè)采購了SaaS運營系統(tǒng)系統(tǒng)，如何針對自身制定不同的運營方案,，使得企業(yè)可以更好的落地實施數(shù)字化解決方案呢,？不少SaaS企業(yè)在服務(wù)客戶的時候，結(jié)合產(chǎn)品的設(shè)計理念和服務(wù)企業(yè)的實踐,，積累了廣泛的經(jīng)驗,，也適時的推出了相應(yīng)的咨詢或者產(chǎn)品售后服務(wù)。

2020年,，由于新冠疫情的爆發(fā),，給產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型帶來深刻的影響,，機遇與挑戰(zhàn)共存。比如同在家居建材行業(yè),，有些企業(yè)在疫情期間由于閉店,，只能無奈的等待，而飛美地板則在疫情期間使用鏈客盈銷來積極進行多門店的私域流量直播,，完成了遠超去年同期的業(yè)績。企業(yè)的數(shù)字化升級已經(jīng)勢在必行,，誰能在這次數(shù)字化變革中找到適應(yīng)自身發(fā)展的數(shù)字化之路,，誰就能脫穎而出，贏得新的發(fā)展機遇和先發(fā)優(yōu)勢,。而在云計算基礎(chǔ)設(shè)施的支撐下,，將會有更豐富的SaaS系統(tǒng)為企業(yè)提供數(shù)字化服務(wù)，助力企業(yè)的數(shù)字化升級,。