電飯煲、馬桶蓋,、洗碗機,、電視機、干衣機,，如果不是因為體積太大,，估計一些中國人還要從國外背回空調(diào)、冰箱和洗衣機,。不過很多用戶只是看到海外代購家電的純正血統(tǒng),，卻忽視家電服務(wù)的體系缺失,，這成為一個巨大的坑。

池竹||撰稿

近年來,，海淘,、海外購買家電，越來越成為不少年輕人的一件“時髦”事兒,。不過,，很多時候大費周章、飄洋過海的洋家電卻“水土不服”,。同時,，買易修難更成為讓消費者頭疼不已的麻煩事兒。

近日,，就有消費者花了5300多元從日本買回的虎牌電飯煲,，卻屢屢遭遇“電手”。找到虎牌售后服務(wù)中心時,，對方卻公開宣稱：海外購買的家電產(chǎn)品,，中國服務(wù)中心不能提供服務(wù)，需要聯(lián)系日本的購買店鋪解決,。

“從哪里買的要去哪里修,，我們無法做任何信息的解答”。當(dāng)中國消費者在海外購買的家電產(chǎn)品,，需要尋求售后服務(wù)時,，都會在這些洋品牌的中國服務(wù)網(wǎng)點遇到這樣的說辭。其實,，按照中國“三包”規(guī)定,，對于海淘，以及海外購買家電的售后服務(wù),，都沒有明確的規(guī)定和要求 ,。也就是說，這些家電的服務(wù)在中國不受“三包”保護,。

近年來隨著海淘和出國的便捷,，越來越多的消費者不惜高價，不遠萬里去淘“純正洋品牌”,。包括出境游,，近八成境外奢侈品消費就是“海外淘貨”。隨之,，馬桶蓋,、掃地機器人、電飯煲,、空氣凈化器等小家電,，也成為搶購熱門,。甚至還有洗碗機、干衣機等大件家電,。

當(dāng)前這些消費者選擇直接從海外購買家電,，除了價格因素，看中的是原產(chǎn)國的品質(zhì),，包括質(zhì)量,、安全和使用效果。但事實真的如此嗎,？先不說,，語言不通造成的使用體驗不佳，很多家電的安全性能并不能完全達到我國標(biāo)準(zhǔn)要求,，性能設(shè)計也不符合我國的實際情況,。比如很多消費者就遇到過的：需將原裝小家電的兩孔插頭更換成三孔插頭,，否則會產(chǎn)生“觸電感應(yīng)”等問題,。

除了產(chǎn)品性能上的“水土不服”，這些海淘,、代購洋家電的售后服務(wù)更是一樁大麻煩,。不論是親自到海外“淘貨”，還是找朋友代購,，買了之后幾乎沒法退換,，基本上等同于“一錘子”買賣。同時使用過程中一旦家電出現(xiàn)問題,，想要維修時,，麻煩更是層出不窮。

一方面,，有些洋家電品牌因為已經(jīng)進入中國市場自主運營,，因此在中國有專門的售后服務(wù)中心，但是卻明確提出不對“個人從海外單獨購買的家電產(chǎn)品”提供售后服務(wù)保障,；另一方面,，一些洋品牌并未進入中國市場，在國內(nèi)壓根沒有相關(guān)的銷售渠道,，更別提服務(wù)網(wǎng)點,。

即使近年來一些洋品牌能提供家電產(chǎn)品的全球聯(lián)保服務(wù)，承諾為消費者提供家電產(chǎn)品售后維修服務(wù),，但操作起來也是困難重重,。一是手續(xù)繁瑣。一般維修家電時只需出具發(fā)票,，但海外購買的產(chǎn)品要想維修,，還要提供出入境證明,、購買發(fā)票等多種證明。

二是,，維修時間長,。根據(jù)購買國家不同，產(chǎn)品維修周期一般需要兩到三個月,。特別是一旦關(guān)鍵零件壞了,，需要申請國外供貨商郵寄才能修理，時間會更長,。三是維修費用昂貴,。海外購買的洋家電很多沒有保修期。

不少消費者就抱怨：雖然有些洋家電有一年保修期,，可中國境內(nèi)卻不能保修,，要修只能自己掏錢。如果產(chǎn)品因為使用不善而損壞,，還必須承擔(dān)來回的國際郵費,、零配件及維修費用等。加起來,，這些價格貴又沒有“三包”保障的小家電,，維修一次費用動輒就要上千，甚至幾千,。面對如此昂貴的維修費用,，修還是不修，也讓這些洋家電成為一塊“雞肋”,。

售后問題多,，不是說個人直接從海外購買家電的行為不可取，只是要提醒消費者購買時不能一味跟風(fēng),，需要權(quán)衡產(chǎn)品性能,、價格、服務(wù)等各方面,；特別是不能單純青睞“洋品牌”而放棄售后服務(wù)的要求,。等到一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要維修時，費錢費時還糟心,，那就尷尬了,！

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