銷售過程中，我們肯定遇到比較難纏,，強詞奪理的客戶，明明自己說的有理,，但是客戶就是不認(rèn)可,，那怎么成交這類難纏的客戶呢？

舉個例子：

銷售員小劉從客戶那里回來以后,，郁悶的想同時小張訴苦：

小劉：我的客戶真難纏,，我把咱們的產(chǎn)品說的夠清楚了，這可到好,，他比我還牛氣,，他什么都不懂，還在裝行家,，我說的一句話沒聽進(jìn)去,，你說怎么辦好呢？

小張：那你搞定他了嗎,？

小劉：搞定他,？別逗了，我兩個吵起來了……

結(jié)果自然沒有成交,。

對于這種客戶,，無論你爭吵的結(jié)果是贏是輸，都是對銷售員不利的,，那么,，銷售員怎么該怎么做呢？

1.虛心聆聽,，肯定客戶的觀點

難纏和較真的客戶最大的弱點就是喜歡別人夸自己,，所以，銷售員和他們打交道的時候,，首先要表示尊重,，他們講什么，先不要打斷客戶,，虛心聆聽,，客戶講玩以后，要給客戶戴“高帽”,，順從客戶的心意,，例如：是的，你說的很有道理,；對,，xx總,，您講的真好等等，贊美客戶,，這樣客戶得到心理滿足,，才愿意聽你下面的解說。

2.關(guān)鍵問題,，該強勢就要強勢

針對客戶提出的問題,，在關(guān)鍵問題上，該強勢就要強勢,，不要一味的認(rèn)同客戶,，一味認(rèn)同客戶顯得銷售員軟弱，但是強勢也要保持良好的態(tài)度,，例如：我做這行這么長時間,，想您這么關(guān)心我們公司產(chǎn)品的客戶，我見的真不多,，對我們公司產(chǎn)品這么了解的,，更是少之又少，您給我們的意見對我們很有用,，我們會積極改進(jìn)我們的問題,，如果您買了我們的產(chǎn)品，使用過程中,，遇到什么樣的問題,，可以直接給我們提出來，我立刻會給您解決,！一般這樣說,，客戶一定會接受的,。

所以,，我們與難纏的客戶溝通時候，沒有必要和客戶爭論,，我們最終目的就是把產(chǎn)品銷售給客戶,，不是在爭論上論輸贏，不妨退一步,，先禮后兵,，先讓客戶“爽”，我們最后才能更“爽”,！