5月20日，聯(lián)想集團(tuán)發(fā)布2019/2020財(cái)年Q4及全年報(bào),。2019年3月31日至2020年3月31日,，聯(lián)想全年總營(yíng)收3531億人民幣，稅前利潤(rùn)70.9億人民幣,，同比增長(zhǎng)19%,，創(chuàng)歷史新高。

圖 / 聯(lián)想官方

這是個(gè)什么樣的水平,？按照聯(lián)想的官方說法,，營(yíng)收規(guī)模與上一財(cái)年同處歷史最高水平，且營(yíng)收與利潤(rùn)都大幅超出市場(chǎng)預(yù)期,。而且,，這個(gè)成績(jī)是在貿(mào)易摩擦、零部件短缺和新冠病毒沖擊等多重因素影響下取得的,。楊元慶在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中表示,，“感到欣慰和自豪?！?/span>

在「子彈財(cái)經(jīng)」看來,，聯(lián)想這份財(cái)報(bào)還有一個(gè)高含金量的看點(diǎn)是，智能化轉(zhuǎn)型大方向下,，軟件及服務(wù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)情況,。財(cái)報(bào)顯示，軟件及服務(wù)業(yè)務(wù)全年?duì)I收超過240億人民幣,，同比增長(zhǎng)43%,，占集團(tuán)整體營(yíng)收的近7%。這一比例持續(xù)攀升,，到了第四季度,，上升至8%，總營(yíng)收59.7億人民幣,，同比增長(zhǎng)38%,。

風(fēng)起于青萍之末。雖然整體占比不足百分之十,，但軟件及服務(wù)業(yè)務(wù)的高成長(zhǎng)性,，表明一個(gè)事關(guān)聯(lián)想未來十年的新增長(zhǎng)曲線正在出現(xiàn)。

英國(guó)管理大師查爾斯·漢迪把從拐點(diǎn)開始的增長(zhǎng)線稱為“第二曲線”,。任何一條增長(zhǎng)曲線都會(huì)滑過拋物線的頂點(diǎn)（增長(zhǎng)的極限）,，持續(xù)增長(zhǎng)的秘密是在第一條曲線消失之前開始一條新的S曲線,。

第二曲線是很多大企業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑的公開秘密。微信是騰訊QQ之外的第二曲線,，云服務(wù)是微軟軟件銷售之外的第二增長(zhǎng)曲線,，而與聯(lián)想有部分經(jīng)歷交叉的科技巨頭IBM則屢次創(chuàng)造第二曲線，在100多年的長(zhǎng)河中穿越數(shù)輪經(jīng)濟(jì)周期,，從PC硬件變成戰(zhàn)略咨詢到解決方案的一體化服務(wù)企業(yè),。

軟件及服務(wù)業(yè)務(wù)就是聯(lián)想正在打造的第二曲線。2019年初,，聯(lián)想正式提出“3S”戰(zhàn)略,，即Smart IoT（智能物聯(lián)網(wǎng)）、Smart Infrastructure（智能基礎(chǔ)架構(gòu)）和Smart Vertical（智能行業(yè)）,。這是聯(lián)想未來十年的發(fā)展方向,，從互聯(lián)網(wǎng)到數(shù)字化、智能化時(shí)代,，聯(lián)想3S戰(zhàn)略被認(rèn)為契合了未來時(shí)代主題,。

今年4月，楊元慶又提出未來十年,，“把服務(wù)和解決方案打造成聯(lián)想新的核心競(jìng)爭(zhēng)力,！”它與3S之間是什么關(guān)系呢？如果僅靠提供硬件產(chǎn)品,，不提供服務(wù)與解決方案,，3S戰(zhàn)略就無從談起?？梢哉f3S是聯(lián)想要達(dá)到的未來彼岸,，那么服務(wù)和解決方案能力就是渡河的船。

由此可見,，只有服務(wù)與解決方案能力建立起來,，聯(lián)想才會(huì)真正迎來第二增長(zhǎng)曲線。具體到聯(lián)想的業(yè)務(wù)里,，軟件及服務(wù)業(yè)務(wù)就是其服務(wù)與解決方案能力的體現(xiàn),。

從最新財(cái)報(bào)看得出來，聯(lián)想的軟件及服務(wù)業(yè)務(wù)正快速崛起,，除了整體占比提升,，它也成為拉動(dòng)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊增長(zhǎng)的動(dòng)力。

比如,，19/20財(cái)年Q4,，主營(yíng)電腦、平板,、手機(jī)及智能家居產(chǎn)品的聯(lián)想智能設(shè)備業(yè)務(wù)集團(tuán)（IDG）軟件營(yíng)收年比年增長(zhǎng)33%,，服務(wù)營(yíng)收年比年增長(zhǎng)25%,，設(shè)備即服務(wù)（DaaS）總合同價(jià)值再次創(chuàng)歷史新高，年比年增長(zhǎng)近20倍,。

為企業(yè)提供大規(guī)模數(shù)據(jù)中心、高性能計(jì)算和人工智能等一系列端到端解決方案的DCG業(yè)務(wù)集團(tuán),，全年服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額GAAP（美國(guó)公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則）同比增長(zhǎng)106%,，Q4服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額GAAP同比增長(zhǎng)194%。

也就是說,，聯(lián)想不再僅僅面向個(gè)人,、企業(yè)出售硬件產(chǎn)品，軟件及服務(wù),、解決方案等“軟性”產(chǎn)品正在快速增長(zhǎng),，聯(lián)想第二曲線已經(jīng)開始上揚(yáng)。

查爾斯·漢迪認(rèn)為,，如果企業(yè)第二曲線能在第一曲線達(dá)到頂點(diǎn)前開始增長(zhǎng),，彌補(bǔ)第二曲線投入初期的資源（金錢、時(shí)間和精力）消耗,，企業(yè)永續(xù)增長(zhǎng)的愿景就能實(shí)現(xiàn),。

以財(cái)報(bào)來看，聯(lián)想正處于第二曲線在第一曲線到達(dá)頂點(diǎn)前開始增長(zhǎng)的最好階段,。聯(lián)想PCSD（個(gè)人電腦和智能設(shè)備業(yè)務(wù)集團(tuán)）依然保持增長(zhǎng)勢(shì)頭,，全年?duì)I收同比增長(zhǎng)3.6%至2775億人民幣，稅前利潤(rùn)同比提升18.3%達(dá)163億人民幣,，雙雙達(dá)到歷史新高,。

在全球，聯(lián)想PC市場(chǎng)份額蟬聯(lián)全球第一,，達(dá)到24.5%,。在中國(guó)，聯(lián)想PC市場(chǎng)份額Q4達(dá)到33.3%,，全年?duì)I收市場(chǎng)份額創(chuàng)下39.3%歷史新高,，穩(wěn)居第一。特別是,，聯(lián)想游戲PCQ4實(shí)現(xiàn)超50%的營(yíng)收高增長(zhǎng),。

第二增長(zhǎng)曲線帶給聯(lián)想的不僅是營(yíng)收增長(zhǎng)，還有核心競(jìng)爭(zhēng)力的重塑,。楊元慶認(rèn)為,，過去聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力有兩項(xiàng)：一是全球化的業(yè)務(wù)能力布局，二是基于科技創(chuàng)新與生產(chǎn)制造協(xié)同發(fā)展理念的卓越運(yùn)營(yíng),。

這兩項(xiàng)核心能力有多強(qiáng),？財(cái)報(bào)發(fā)布同一天,，Gartner公布了2020全球供應(yīng)鏈25強(qiáng)，聯(lián)想位居第15位,，超越耐克,、寶馬、星巴克,、H&M和3M等企業(yè),，取得自入圍Gartner Top 25以來的最好成績(jī)。供應(yīng)鏈支撐了聯(lián)想的全球經(jīng)營(yíng)與卓越運(yùn)營(yíng),，也讓其在貿(mào)易摩擦,、疫情沖擊等復(fù)雜形勢(shì)下，繼續(xù)保持第一曲線的增長(zhǎng),。

圖 / 《Gartner供應(yīng)鏈25強(qiáng)》

按照一般理解,，核心競(jìng)爭(zhēng)力是能夠使企業(yè)在市場(chǎng)中保持和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，別人不易模仿的能力,。那么,，聯(lián)想開啟第二曲線，把服務(wù)和解決方案打造成新的核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí),，又有哪些獨(dú)特優(yōu)勢(shì),，別人不易模仿的呢？

先來看看,，聯(lián)想對(duì)服務(wù)和解決方案的定義,。它包含三個(gè)層次：

第一，是設(shè)備服務(wù)與軟件等圍繞現(xiàn)有硬件產(chǎn)品的“附加服務(wù)”,讓聯(lián)想設(shè)備服務(wù)實(shí)現(xiàn)一系列智慧服務(wù)能力,。

第二,，是運(yùn)維服務(wù)和設(shè)備即服務(wù)（DaaS）業(yè)務(wù)。比如企業(yè)買了聯(lián)想硬件產(chǎn)品,，可不再設(shè)立IT運(yùn)維部門,，由聯(lián)想工程師提供定制化解決服務(wù)。

第三,，是系統(tǒng)集成解決方案和聯(lián)想智能解決方案等服務(wù),。基于自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),，集成第三方服務(wù),，為制造、零售,、農(nóng)業(yè),、醫(yī)療和教育等行業(yè)提供數(shù)字化、智能化解決方案，滿足客戶一站式服務(wù)需求,。

在提供上述三層服務(wù)時(shí),，聯(lián)想有兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)比較明顯。

第一,，聯(lián)想具備端,、邊、云,、網(wǎng)和智等全域智能化產(chǎn)品架構(gòu),，可提供“軟硬件+內(nèi)容+服務(wù)平臺(tái)”的一體化解決方案。當(dāng)前,， BAT以及浪潮,、用友等一眾企業(yè)都在面向各行業(yè)提供數(shù)字化,、智能化解決方案,。然而，像聯(lián)想這樣具備硬件,、軟件,、服務(wù)能力及解決方案一站式服務(wù)的企業(yè)卻不多。

端的維度,，聯(lián)想有豐富的智能物聯(lián)設(shè)備的終端,，PC、PAD,、手機(jī)及新型終端等,；邊緣計(jì)算維度，聯(lián)想有可滿足低功耗,、高性能,、嚴(yán)酷環(huán)境適應(yīng)力邊緣服務(wù)器，以及邊緣計(jì)算云平臺(tái)產(chǎn)品,；云的維度,，聯(lián)想為全球TOP10云計(jì)算公司提供了Hyperscale，也就是超大規(guī)模數(shù)據(jù)中心的設(shè)備和基礎(chǔ)架構(gòu)的整體解決方案,；5G智網(wǎng)：聯(lián)想能夠?yàn)榍岸擞?jì)算和后端計(jì)算之間,，提供高速率、低時(shí)延和海量接入能力的物聯(lián)通道,，也可以為企業(yè),、園區(qū)等客戶提供端到端的5G構(gòu)建方案；智,，即面向各行業(yè)的智慧解決方案,。

這種一站式解決能力讓聯(lián)想在Q4拿下涵蓋“軟件+硬件+服務(wù)”復(fù)雜方案的“泰州城市應(yīng)急管理”項(xiàng)目，并贏得施耐德,、百事中國(guó)和徐州鑫晶等多個(gè)行業(yè)頭部客戶,。在上海嘉定,，聯(lián)想的項(xiàng)目同樣復(fù)雜，它包含“一個(gè)城區(qū)安全聯(lián)控平臺(tái),、多個(gè)大數(shù)據(jù)計(jì)算中心及萬余個(gè)數(shù)據(jù)采集高清攝像頭的整體監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)體系”,，提供的一站式服務(wù)覆蓋了SIoT設(shè)備采集數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算服務(wù)器集中存儲(chǔ)和系統(tǒng)平臺(tái)監(jiān)控,，全流程的維護(hù)公共安全的智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案,，以及完善的運(yùn)維管理服務(wù)。

第二,，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)能力,。這點(diǎn)看起來好像沒什么技術(shù)含量，但卻關(guān)系執(zhí)行的成敗,。不管算法多厲害,，解決方案多智慧，如果不能提供落地執(zhí)行,、運(yùn)維人員,，很多乙方客戶，尤其中小城市企業(yè),，很難有能力消化,、承接。

而落地服務(wù)恰恰是聯(lián)想的優(yōu)勢(shì),。目前,，聯(lián)想在線上建立了亞洲最大的智能化服務(wù)平臺(tái)；在線下,，聯(lián)想在全國(guó)擁有超過1萬個(gè)認(rèn)證服務(wù)工程師,，超過2400家服務(wù)站點(diǎn)，1-6線城市覆蓋率100%……這意味著,，聯(lián)想服務(wù)及解決方案可以交付至偏遠(yuǎn)的縣級(jí)城市,。

比如，聯(lián)想推出的魔方智慧客服系統(tǒng),，打通了微信,、網(wǎng)頁、電話和App等服務(wù)通路,，并可實(shí)現(xiàn)包括圖片,、語音及文檔等多樣化溝通，在服務(wù)全程采用語義識(shí)別技術(shù),，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶的情緒變化,。

這套在線服務(wù)解決方案，在疫情期間發(fā)揮巨大價(jià)值，自1月25日至3月11日12點(diǎn),，聯(lián)想線上咨詢服務(wù)總量突破100萬,，達(dá)到了往年同期服務(wù)量?jī)杀兑陨稀２⑶乙呀?jīng)收獲平安,、比亞迪,、歐萊雅和中國(guó)聯(lián)通等明星客戶。

在聯(lián)想看來,，如果把各行各業(yè)的智能化變革比喻成是搭建一座座智能化大廈的話,，端、邊和云等要素,，可以看做是基礎(chǔ)的建筑材料,，而聯(lián)想的行業(yè)解決方案是建筑的設(shè)計(jì)師，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是施工隊(duì),，可以為企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)藍(lán)圖,、施工建造。放眼行業(yè),，具備這種全套能力的企業(yè)屈指可數(shù),。

日前,，楊元慶在媒體發(fā)文,。他提出，一旦全新的端-邊-云-網(wǎng)-智的技術(shù)架構(gòu)與中國(guó)體量龐大的制造業(yè)相結(jié)合,，新的智能制造產(chǎn)業(yè)將釋放出更大規(guī)模,、更高質(zhì)量的效率紅利。中國(guó)應(yīng)當(dāng)通過大力發(fā)展以數(shù)字化和智能化技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的智慧經(jīng)濟(jì),，推動(dòng)中國(guó)制造業(yè)實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)躍遷”,，重新“卡位”全球價(jià)值鏈。

“產(chǎn)業(yè)躍遷”不僅關(guān)系某個(gè)企業(yè),、某個(gè)產(chǎn)業(yè),，更涉及各行各業(yè)，事關(guān)全局,。聯(lián)想正在構(gòu)建的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，給自己和他人完成“產(chǎn)業(yè)躍遷”提供了機(jī)會(huì)?？梢韵胂?，這個(gè)過程是長(zhǎng)期的，極其考驗(yàn)企業(yè)的戰(zhàn)略定力與執(zhí)行力,，且不會(huì)一帆風(fēng)順,。不過，好消息是，聯(lián)想的開局還不錯(cuò),。

*文中題圖來自：piqsels,，基于CC0協(xié)議。

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