作者：曹惺璧

來源：趨勢商業(yè)評論（ID：caoxingbi）

某大型新零售企業(yè)將一款交互式智能貨架設(shè)備運用于線下門店，從而更好地實現(xiàn)店端的商品展現(xiàn),，幫助客戶自助購物,。該項目由于幫助企業(yè)完善了客戶在全國、全渠道的營銷版圖而極具戰(zhàn)略意義。

然而,，在項目快速拓展中,，企業(yè)面臨的痛點是，遍布全國的店面在智能設(shè)備的部署,、管理和運維的能力上參差不齊,，很難有一個標準化的統(tǒng)一平臺進行服務(wù)的運營和管理。 

針對企業(yè)這一痛點,，聯(lián)想TruScale服務(wù)提供了一站式服務(wù)的方案：首先,，Daas服務(wù)（數(shù)據(jù)即服務(wù)）使設(shè)備的一次性投入變成了隨項目進展而靈活增加的成本；其次,，全國性的IT運維服務(wù)將企業(yè)幾十萬家店面加載到統(tǒng)一的IT智能運維平臺,，使得聯(lián)想覆蓋全國的服務(wù)備件供應(yīng)鏈、2600家服務(wù)站和超過兩萬名工程師可以隨時被調(diào)用,，快速解決店面智能設(shè)備的問題,，保證設(shè)備始終在線。

聯(lián)想TruScale服務(wù)

在9月8日舉辦的聯(lián)想創(chuàng)新科技大會上,，聯(lián)想集團副總裁,、中國服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒分享了上述案例。TruScale服務(wù)是此次科技大會上,，聯(lián)想賦能企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型推出的全新品牌,。其精髓就是將一體化的服務(wù)用訂閱式的方式交付給客戶，客戶既能以傳統(tǒng)方式一次性購買解決方案,，也可以根據(jù)實際使用情況按季,、按月、按IT的使用量進行付費,。

TruScale服務(wù)是聯(lián)想中國智能化轉(zhuǎn)型內(nèi)生而來的產(chǎn)品,，是其過去多年來積極推動智能化轉(zhuǎn)型取得的階段性成果。聯(lián)想在完美地實現(xiàn)自身智能化轉(zhuǎn)型的同時,，內(nèi)生外化,，不斷向其他企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型實踐賦能，最終從一家銷量幾近停滯的公司,，成長為一家原有業(yè)務(wù)PC銷量不斷增長,，同時開拓了新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和增長點的多元化賦能型企業(yè)。轉(zhuǎn)型的三大成果也直接促成了TruScale服務(wù)的推出：“以客戶為中心”的理念直接被復(fù)用到TruScale服務(wù)中,；在3S轉(zhuǎn)型中不斷成長起來的智慧服務(wù)業(yè)務(wù)促成了SSG的誕生,，并孕化出了TruScale服務(wù)；核心競爭力擎天則成為TruScale服務(wù)的技術(shù)內(nèi)核,。

這篇文章,，我們一起來回顧一下聯(lián)想中國過去幾年來的智能化轉(zhuǎn)型,，以及轉(zhuǎn)型的成果如何內(nèi)生出了TruScale服務(wù)。

01

轉(zhuǎn)型理念：以客戶為中心,，推動直達客戶的模式變革

在聯(lián)想準備開啟變革之時,，整個PC行業(yè)還停留在以產(chǎn)品為導(dǎo)向的階段，依托摩爾定律等待每18個月的產(chǎn)品升級,。這種以產(chǎn)品為中心的模式讓大多數(shù)企業(yè)只關(guān)注設(shè)備和硬件,，而對于使用產(chǎn)品的人（客戶）的關(guān)注有限。聯(lián)想轉(zhuǎn)型伊始,，便打破了PC企業(yè)的傳統(tǒng)認知,，將重心放在客戶身上，確立了“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型理念,。

以客戶為中心,，企業(yè)需要為客戶解決痛點、創(chuàng)造價值,，這就要求企業(yè)自身在組織,、軟件、服務(wù)等方面進行一系列的轉(zhuǎn)變,。在這場大變革中,，聯(lián)想中國區(qū)充當了先鋒軍的作用。

聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍將變革便指向了內(nèi)部組織架構(gòu)：聯(lián)想中國把組織從以產(chǎn)品線劃分變革為以客戶群劃分,，確保每個業(yè)務(wù)能夠圍繞特定客戶群,，系統(tǒng)性地建立從產(chǎn)品、營銷,、GTM到服務(wù)的體系。聯(lián)想把中國區(qū)組織結(jié)構(gòu)劃分為商用大客戶,、中小企業(yè)客戶和消費客戶,，針對不同客戶群的特質(zhì)推動直達客戶的業(yè)務(wù)變革。

新架構(gòu)的設(shè)立,，使聯(lián)想始終保持對客戶,、市場的敏銳反應(yīng),靈活調(diào)整其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以保持競爭力。例如,，針對商用大客戶領(lǐng)域,，聯(lián)想建立了R模式Rel 2.0的變革，通過C360系統(tǒng),，全面全旅程地掌握客戶的體驗和關(guān)鍵痛點,，保證及時解決、流程固化,。2021/22財年,，R模式已經(jīng)升級成Rel 3.0變革，通過智能化手段實現(xiàn)了重點客戶群激活率年比年33%的提升。針對中小企業(yè)客戶群,，聯(lián)想中國區(qū)推進了“One SMB”變革,，整合了Think和揚天業(yè)務(wù)，構(gòu)建了全新的客戶直達模式,。2021/22財年第一季度,，中小企業(yè)PC銷量市場份額達到32.5%，年比年增漲5.4%,，創(chuàng)歷史同期新高,。在消費業(yè)務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)想也啟動了直達消費者的To C業(yè)務(wù)模式變革,，從產(chǎn)品力,、營銷力和零售力三個方面不斷變革和進化，建立了業(yè)界領(lǐng)先的OMO融合零售模式,，能夠線上線下24小時不間斷地服務(wù)客戶,。

“之前面對消費端的用戶，采用的是交易型的銷售模式,，賣完電腦,，就跟客戶拜拜了，不再有聯(lián)系,?！眲④姺Q，從2017年10月1日起,，聯(lián)想終于開始積累客戶數(shù)據(jù),。至今聯(lián)想會員超1.4億，月活數(shù)量達到1700萬,。

聯(lián)想此次推出的TruScale服務(wù),，也是依托聯(lián)想過去幾年在新IT每一個模塊的技術(shù)資源及服務(wù)交付體系的優(yōu)勢，以客戶為中心,，通過為客戶提供一體化和訂閱式解決方案,，將客戶在IT上分散采購、分段實施的傳統(tǒng)模式整合為可訂閱的,、一站全包的服務(wù)模式,，從而幫助客戶節(jié)約時間，讓客戶能夠?qū)⒏嗑Ψ旁谘邪l(fā)創(chuàng)新上,。

“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型理念,，日后和“智能產(chǎn)品、智能基礎(chǔ)設(shè)施和智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型”（ “兩大轉(zhuǎn)型”）,，以及智能IT引擎,、品牌再造和新創(chuàng)業(yè)文化的建立的“三大基石”共同構(gòu)成了聯(lián)想中國的“日出東方”戰(zhàn)略,。

02

3S轉(zhuǎn)型：尋找第二增長曲線，獲得新奶酪 

在2017年聯(lián)想中國開啟變革之前,，其主要產(chǎn)品是PC,，消費者對于聯(lián)想的認知也往往是“全球最大的PC品牌”。然而單一的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式在幫助企業(yè)構(gòu)筑了堅固護城河的同時,，卻也受限于抗風險能力差的局限,，容易錯失周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機遇。聯(lián)想急需尋找新的業(yè)務(wù)奶酪,。

劉軍重新回歸聯(lián)想之初,，便率領(lǐng)團隊對PC及周邊產(chǎn)業(yè)做了詳盡的調(diào)研，結(jié)果顯示：消費平板業(yè)務(wù)大概相當于整個消費PC業(yè)務(wù)一半的體量,；手機業(yè)務(wù)達消費PC業(yè)務(wù)7倍的體量,；而整個IoT商用與消費市場是PC市場體量的兩倍；整個新IT服務(wù)市場是商用PC市場的1.5倍……

如此廣闊的市場,，成為聯(lián)想中國拓展業(yè)務(wù)瞄準的新賽道,。在集團“智能，為每一個可能”的愿景之下,，聯(lián)想中國在原有PC業(yè)務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,，確立了“成為中國領(lǐng)先的3S供應(yīng)商”的目標, 不斷拓展智能產(chǎn)品（Smart Device）、智能基礎(chǔ)設(shè)施(Smart Infrastructure)和智慧服務(wù)(Smart Service)的3S業(yè)務(wù),。

聯(lián)想智能化變革3S戰(zhàn)略

3S業(yè)務(wù)中特別需要提及的是智慧服務(wù)業(yè)務(wù),。這是聯(lián)想中國在轉(zhuǎn)型變革中重組建立的一個全新業(yè)務(wù)部門，它由設(shè)備支持性服務(wù)逐漸拓展到運維服務(wù),、Dass服務(wù)以及服務(wù)云,，再到解決方案服務(wù)。

過去四年間,，聯(lián)想中國的智慧服務(wù)業(yè)務(wù)增長迅猛,。IDC數(shù)據(jù)顯示，2020年中國IT服務(wù)市場排名前五的企業(yè)分別為IBM,、華為、神州信息,、新華三和聯(lián)想,。而在賽迪顧問發(fā)布的《2020-2021年中國IT服務(wù)市場研究年度報告》中，聯(lián)想則位居“2020年中國IT服務(wù)市場主力廠商”第四名,。

基于自身過去四年積累的智慧服務(wù)能力,，聯(lián)想集團于今年4月成立了全新的業(yè)務(wù)集團SSG（Solutions&Services Group,方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團），聯(lián)想高級副總裁Ken Wong擔任SSG總裁,。

在9月8日的聯(lián)想創(chuàng)新科技大會上,，聯(lián)想集團副總裁,，中國服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒將聯(lián)想中國的智慧服務(wù)分為三類:以設(shè)備為核心的支持服務(wù)、以運維服務(wù)為核心的即服務(wù),、以垂直行業(yè)應(yīng)用為核心的解決方案服務(wù),。

此次創(chuàng)新科技大會上推出的全新品牌TruScale正是智慧服務(wù)業(yè)務(wù)不斷增長的階段性成果。

在智能化轉(zhuǎn)型過程中,，企業(yè)需求是動態(tài)變化的,，所以傳統(tǒng)的、一次性的IT成本投入對于客戶來說風險太大,。聯(lián)想根據(jù)新IT技術(shù)的應(yīng)用和實際情況,，結(jié)合業(yè)務(wù)的產(chǎn)出，不斷調(diào)整服務(wù)策略,，最終不僅將客戶的硬件,、軟件和服務(wù)分散的采購進行了整合，更結(jié)合聯(lián)想的運維服務(wù)交付能力,，給客戶提供了一攬子,、全包式服務(wù)的選擇，讓客戶將更多精力專注于自己的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。

文章開頭提到的案例中,，聯(lián)想正是抓住了零售企業(yè)“缺乏標準化、統(tǒng)一的平臺去管理不同門店的智能設(shè)備”這一痛點,，通過TruScale為客戶提供一站式服務(wù),，既讓客戶的一次性的投入變成可以靈活調(diào)整的成本，又以自身覆蓋中國大陸1-6級城市的2600+服務(wù)站,，20000+工程師為客戶提供即時的服務(wù),，讓客戶可以專注于線下門店的管理，把整個IT運維保障放心地交給聯(lián)想,。

03

對外賦能:以“聯(lián)想擎天”為技術(shù)內(nèi)核

“面對海量的客戶,，背后要有強大的IT技術(shù)支持、成熟的社交媒體等一系列技術(shù)支撐,，聯(lián)想必須抓住這一轉(zhuǎn)型的歷史性機遇,。”自聯(lián)想轉(zhuǎn)型之初，便提出了構(gòu)建新IT技術(shù)架構(gòu)和科技創(chuàng)新的戰(zhàn)略思維,，經(jīng)過四年多的打磨形成了新IT架構(gòu)的核心引擎“聯(lián)想擎天（Optimus）”,。這個名字出自《變形金剛》中的超級英雄擎天柱，英文為Optimus Prime,。

聯(lián)想擎天

 “聯(lián)想擎天”有三個主要特征：云原生,、中臺化、 AI智能,。劉軍將這三大特征具體化為“快”“省”“智”：首先是“快”,，混合云架構(gòu)使復(fù)雜多樣的場景應(yīng)用得以快速開發(fā),、敏捷交付和規(guī)模化復(fù)制,；其次是“省”,，擎天能夠幫助海量物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備和各種場景應(yīng)用實現(xiàn)一體化、低成本部署及迭代,；第三是“智”,，可以通過模塊化、自學習AI引擎,，輔之以大數(shù)據(jù)平臺,，嵌入到各行業(yè)場景應(yīng)用中，讓效率提升,、價值創(chuàng)造,、決策管理全面“智慧化”。 

“聯(lián)想擎天”是聯(lián)想PC業(yè)務(wù)持續(xù)保持市場領(lǐng)先位置的核心推動力,，是聯(lián)想中國穩(wěn)步向前的內(nèi)在驅(qū)動,，在實現(xiàn)降本增效、業(yè)務(wù)創(chuàng)新中發(fā)揮著重要的作用,。以聯(lián)想擎天模塊中的“智慧魔方”為例,。魔方智能機器人客服系統(tǒng)可獨立完成一半以上的客戶咨詢，這就有效保障了聯(lián)想服務(wù)7*24小時不間斷,，且五星好評率達90%以上,。通過智慧魔方，聯(lián)想中國顯著提高了客服效率,，有效降低了運營成本,，實現(xiàn)了降本增效。

憑借著云原生,、中臺化,、AI智能三大特征，“聯(lián)想擎天”除了為聯(lián)想中國確立了核心競爭力,，對內(nèi)驅(qū)動了業(yè)務(wù)變革外,，更是內(nèi)生外化，在對外服務(wù)客戶的智能化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮了重要作用,。

我們來看幾個擎天引擎應(yīng)用的實例,。

在運營管理智慧城市上，“聯(lián)想擎天”中的“智慧魔方”模塊與AI,、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等中臺模塊封裝,，形成城市運營管理平臺,，從而快速調(diào)度城市服務(wù)資源,、賦能城市運營管理應(yīng)用生態(tài)。依托“聯(lián)想擎天”,，聯(lián)想智慧服務(wù)團隊整合廈門市公安,、人社、醫(yī)保,、公積金,、市監(jiān)等12個部門政務(wù)業(yè)務(wù)，打造出“十五分鐘便民服務(wù)圈”的廈門“e政務(wù)”便民服務(wù)系統(tǒng),，不僅讓民眾大大減輕辦事不便的負擔,，更將政務(wù)服務(wù)送到了群眾“家門口”。目前,，該城市運營管理平臺還運用在冬季即將舉辦的重大國際賽事指揮中心,，并且有望成為北京市智慧城市運營管理中心。

在智慧教育方面,，憑借超過2萬多名認證工程師和2600多家服務(wù)中心的智慧服務(wù)體系,，30多年來聯(lián)想中國服務(wù)了20萬所學校，教育市場份額超過60%,，聯(lián)想智慧教室,、智慧課堂、智慧校園在國內(nèi)陸續(xù)落地,，成為推動中國教育信息化2.0的重要力量,。去年11月份，聯(lián)想中國為甘肅臨夏當?shù)貙W校打造的智慧課堂搭載了智慧教育領(lǐng)域領(lǐng)先的前沿的技術(shù)和智慧教室,、專遞課堂等一系列智慧教育解決方案,。

在智能制造領(lǐng)域，以聯(lián)想全球最大的PC生產(chǎn)研發(fā)基地——位于安徽合肥的聯(lián)寶科技為例,，“聯(lián)想擎天”模塊中的工業(yè)大數(shù)據(jù)平臺LeapHD,、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺LeapIoT和企業(yè)級人工智能平臺LeapAI三大模塊有機聯(lián)動，為聯(lián)寶的智能化升級打造出一套智能生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng),。自系統(tǒng)上線后,，其交期滿足率提高了20%，整體生產(chǎn)效率提高了18%,，ThinkPad筆記本電腦產(chǎn)品的個性化定制率超過80%,。

在智慧能源領(lǐng)域，聯(lián)想也通過外化自身實踐先后服務(wù)了超過200家大型企業(yè),。例如,，在石化行業(yè)，整個煉油的催化裂化環(huán)節(jié)有1000多個信息采集點,，管理難度很大?，F(xiàn)在通過LeapIoT平臺管理的智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和傳感器代替人力,，收集數(shù)據(jù)，再用LeapHD平臺進行清洗,、LeapAI平臺進行分析,，就能讓機器根據(jù)優(yōu)化結(jié)果自動調(diào)節(jié)、自動管理,。這一方案已經(jīng)幫助某石化企業(yè)把原油轉(zhuǎn)化為汽油的收率提升了0.9個百分點,，一年凈利潤提升了5000萬以上。 

在智慧農(nóng)業(yè)領(lǐng)域,，以聯(lián)想中國與陜西梁家河四蘋果農(nóng)業(yè)科技公司的合作為例,。依托自身在大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈技術(shù)以及IoT領(lǐng)域的優(yōu)勢,，聯(lián)想帶著方案下鄉(xiāng),，為梁家河四蘋果農(nóng)業(yè)科技公司量身打造了“IoT+Cloud+BigData+綜合服務(wù)和統(tǒng)一監(jiān)控平臺”這樣一套完整的智慧農(nóng)業(yè)解決方案，有效整合了農(nóng)事生產(chǎn),、農(nóng)資管理,、銷售渠道、訂單匹配等動態(tài)數(shù)據(jù)及蘋果種植,、生產(chǎn)等數(shù)據(jù),，實現(xiàn)了對當?shù)靥O果產(chǎn)業(yè)的綜合服務(wù)和統(tǒng)一監(jiān)管，最終通過一個二維碼即可實現(xiàn)對每一個梁家河蘋果的溯源,。未來,，這套系統(tǒng)還將可以實現(xiàn)農(nóng)業(yè)可視化遠程診斷、遠程控制,、災(zāi)變預(yù)警等智能管理,。

此次創(chuàng)新大會上發(fā)布的新品牌TruScale服務(wù)也是以聯(lián)想擎天為技術(shù)內(nèi)核。SAP 全球聯(lián)席首席執(zhí)行官柯睿安表示：“現(xiàn)在,，聯(lián)想TruScale上可以運行可部署于客戶數(shù)據(jù)中心的SAP S/4 HANA Cloud（私有云版本),。”

過去聯(lián)想服務(wù)于各行各業(yè)時,，都是以不同的業(yè)務(wù)部門進行,，甚至沒有完整的服務(wù)形象，現(xiàn)在搭載聯(lián)想擎天的“TruScale服務(wù)”將作為聯(lián)想的服務(wù)品牌正式對外,，業(yè)界對聯(lián)想服務(wù)商及解決方案提供商的定位有了更多的期待,。

04

結(jié)語

“智能化時代，所有行業(yè)都值得重做一遍,。作為智能化時代的基礎(chǔ),，解決方案和服務(wù)有什么理由不去創(chuàng)新和改變呢？”聯(lián)想SSG總裁Ken Wong在此次聯(lián)想創(chuàng)新大會上的演講開頭便拋出了這一引人深思的問題。

從客戶需求出發(fā),，以核心競爭力擎天為技術(shù)內(nèi)核,，將一體化的服務(wù)用訂閱式的方式交付給客戶，這便是聯(lián)想智慧服務(wù)產(chǎn)品TruScale服務(wù)在智慧服務(wù)上的創(chuàng)新和改變,。

全文完，感謝您的耐心閱讀,。