昨天，在繁華和感恩中,，晉中頤景國際酒店度過了十四歲生日,。

作為一家四星級酒店,，十四年來逐漸形成了深厚的企業(yè)文化和良好的服務品質(zhì)，令入住客人放心,、滿意,。“誠信,、謙卑,、厚道、務實,、創(chuàng)新”是頤景國際酒店的文化理念,，“情滿頤景”成為她的座右銘，也是金字招牌,。

頤景國際酒店

綠色發(fā)展,，個性服務提升內(nèi)涵

“在效益面前,，黃賭毒成為個別酒店擴展客源的最后手腕,，這種有悖于傳統(tǒng)道德和文明社會的畸形發(fā)展模式，必將被時代所淘汰,。因此,，從開業(yè)至今，頤景酒店就以健康,、良性,、理性的心態(tài)，探尋可持續(xù)發(fā)展之路,?！鳖U景國際酒店董事長張松林表示， “頤景國際酒店的盈利一定是要綠色的,、合理的,，而其背后作為強大支撐的，就是我們的企業(yè)文化,?！?br>

頤景酒店開業(yè)以來，經(jīng)過企業(yè)自身的努力和與不斷變化市場的充分磨合,，目前已經(jīng)形成了由品牌影響力,、滿意加驚喜的增值服務、嚴格的內(nèi)部管理體制,、“酒店,、員工、顧客”三位一體的具有頤景特色的企業(yè)文化,。

“情滿頤景”作為頤景國際酒店的品牌形象,，經(jīng)過企業(yè)自身的努力和不斷與入住客人的互動交流,，已經(jīng)形成了酒店獨特的品牌魅力，為酒店爭取了大批的回頭客,。

服務員聽到客人噴嚏不斷,，就主動送上熱騰騰的姜湯；看到客人旅途勞頓,，就會及時端來腳盆,，打來熱水幫客人泡腳；吸煙的客人在按動打火機的同時,，會得到服務員雙手送上的保健煙嘴,。在頤景國際酒店，小到給客人手機下面放塊墊布,，大到照顧危重病人,，甚至免費為客人洗襪子等都是員工們樂此不疲的事情。

據(jù)了解,，頤景酒店長期堅持按照部門,、全員和管理人員的三級培訓體系，全年圍繞酒店專業(yè)知識和崗位實操技能開展培訓目的就是讓員工都學到對客服務的專業(yè)知識,，掌握好如何提供服務和發(fā)現(xiàn)客人的個性化需求,，營造良好的對客服務氛圍。

同時,，在完善各崗位服務標準體系基礎上,，堅持開展“一日服務質(zhì)量考核工作”，全面和深化實施《個性化,、感動服務實施和獎勵細則》,，積極引導員工樹立“以顧客為導向，讓顧客高興而來,，滿意而歸,，追求顧客滿意最大化”的服務理念，鼓勵員工在對客服務中努力發(fā)現(xiàn)賓客需求,，并主動提供個性化服務,，用細致服務感動賓客。
 

情感培養(yǎng),，彰顯酒店社會責任

十四年前,，剛剛退伍的韓君參加了頤景國際酒店開業(yè)前的集體培訓；十四年后他已經(jīng)是該酒店的總經(jīng)理,。

韓君直言不諱,，中國服務業(yè)從業(yè)者的社會地位還有待提高，讓酒店員工拿出真情實意為客人服務絕非金錢與行政命令所能辦到,，而單純依靠條例強制性執(zhí)行則是酒店員工流失的重要主因,。

在頤景酒店管理層,，常常被提及的一句話就是社會責任。對外以酒店形象詮釋著晉中市和晉商的完美形象,，對內(nèi)則是員工的人生觀塑造和道德引導,。

一位在酒店工作了八年的員工感言：“從事酒店需要有良好的心態(tài)，心態(tài)決定一切,。在酒店的工作中,，讓我學會了微笑面對一切。在遇到客人奚落時,，我常常付之一笑,，每個人的人生觀不同，我不想去指責別人,，因為我在工作中體會到的成功和快樂也是他人無法想象的,。”

頤景酒店對員工的全方位培訓包括心理成長方面的實踐教育,，使酒店員工首先從心理上不再排斥酒店工作,，同時利用酒店完善的獎懲機制和員工晉升通道，讓員工在精神和經(jīng)濟上同時獲得了滿足,。

目前頤景酒店共有員工400余人,，其中一線員工工資普遍高于當?shù)仄骄べY，而類似搓澡工等從事體力工作的員工,，月工資加提成可達8000元以上。酒店財務戲言,，四星酒店采用的是五星酒店的工資標準,。而酒店人事部門介紹，頤景酒店自開業(yè)以來,，共約200余名員工留在了酒店,。這些老員工的沉淀有效緩解了酒店的培訓壓力，使員工合力進一步增強,，并且使中層以上的管理人員全部本酒店化,，避免管理人員空降造成的生疏和不適。

“我們明確規(guī)定每位管理人員為員工辦實事的量化指標,，鼓勵管理人員多關心員工,，主動幫助員工解決實際困難，以提高團隊凝聚力和員工對企業(yè)的向心力,?！表n君表示，“酒店2012年制定了關心,、關注,、關愛員工具體實施辦法,，增強員工的歸屬感。酒店沒有因為員工病假,、產(chǎn)假等對他們遺棄,，始終按照國家標準在假期內(nèi)進行工資發(fā)放和各種保險繳納?！?br>

作為反哺,，勤奮、進取,、積極,、和諧的員工隊伍又將“情滿頤景”的企業(yè)理念有效傳導至賓客，使品牌的傳播更為具體和形象,。

2016年國慶前夕,，頤景酒店聽說岢嵐尚有貧困人群缺少棉被時，又主動捐贈了40套被褥和衣服,。韓君說,，這是酒店的社會責任，無論他是不是酒店周邊,，只要有貧困,，我們就有理由消除它。

大眾消費,，全員營銷擴展市場

在晉中,，頤景國際酒店已經(jīng)成為當?shù)鼐用裰匾男睦淼貥恕?br>

作為晉中市政府所在地，榆次區(qū)尚有萬豪等多家五星,、四星酒店,，同時距離省會太原15分鐘車程在客源上也使頤景酒店處于不利的地理位置。

住宿,、餐飲,、洗浴是頤景酒店的三大主營業(yè)務構(gòu)成。從2012年底,，酒店管理層就審時度勢,，敏感捕捉到了休閑旅游市場、民生式的內(nèi)需消費以及城市化進程下大眾服務業(yè)的巨大商機以化解去公務化帶來的業(yè)績下滑風險,。

“根據(jù)市場調(diào)查詢價結(jié)果,，我們制定了人均消費60元左右的套餐系列和1200元左右的婚宴系列，同時在水宮增設了書吧,、兒童益智趣味吧等設施,，在餐廳增設點歌系統(tǒng)以滿足各類聚會的需求，并開辟了特色麻辣香鍋餐廳?！鳖U景酒店員工王敏介紹說,，“很多菜品和娛樂項目門票價格已經(jīng)降到成本邊際，但酒店還將繼續(xù)提供如免費布置婚房等活動,，將親民行為,、惠民政策進行到底?！?br>

頤景酒店共有房165間客房,，近400個床位；25個風格迥異的餐廳包間,，餐位數(shù)1000余個,，可提供各種類型的宴會服務。頤景水宮可同時容納500位賓客,，有客房,、游泳池、健身房,、休息大廳,、影視廳、兒童樂園,、瑜伽室,、自助餐等20余項休閑娛樂活動項目。

王敏介紹說,，酒店應對形式變化,，采用全員營銷方式，通過上門拜訪等原始手段,，爭取到了大量客源,。一個集團客戶經(jīng)理表示，之所以將年會等活動安排在頤景國際酒店,，就是看到這里營銷人員的真誠與熱情。

舒適,、安全,、快捷，頤景國際酒店完全遵循商業(yè)邏輯上的本質(zhì)化,，憑借硬件功能和軟件服務的優(yōu)良,，又使客人主動尋找酒店的其他消費，如平價酒水超市,、水宮與客房之間雙向選擇,。

“薄利多銷的經(jīng)營模式使頤景國際酒店甚至改變了當?shù)鼐用竦南M層次和結(jié)構(gòu)。”晉中市旅游局局長王瑞明表示,，“節(jié)假日很多晉中人包括周邊農(nóng)民都舉家來到頤景酒店,，用大眾化價格享受著星級酒店的貼心服務?！?br>

頤景國際酒店精致服務所體現(xiàn)的核心價值的傳遞在酒店業(yè)普遍不景氣的情況下為酒店繼續(xù)發(fā)展提供了可借鑒的樣本,。具有頤景特色的企業(yè)文化，被管理層注入了更多人性化,、柔性化元素,，有效激發(fā)了員工內(nèi)在動力，構(gòu)成了價值傳導的核心組成,，使其能夠面對不斷變化的市場環(huán)境,，上下同心，創(chuàng)新經(jīng)營,，有效的提高了企業(yè)的核心競爭力,。

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