在快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)環(huán)境下,，品牌方對線上維權(quán)的需求不斷增加。品牌方希望以較低的成本和較快的速度,，通過線上維權(quán)機制對線上侵權(quán)行為進行較大規(guī)模的打擊,。線上維權(quán)機制為品牌方知識產(chǎn)權(quán)的線上保護提供了極大的便利，但需要注意的是,，品牌方在進行線上維權(quán)時,，若忽視線上維權(quán)的合規(guī)性問題，則很有可能會招致更大的維權(quán)法律風(fēng)險,。本文從線上維權(quán)的實踐的角度,，分析線上維權(quán)的合規(guī)性風(fēng)險及其影響。

究竟什么是線上維權(quán)的合規(guī)性風(fēng)險,？什么樣的行為會帶來線上維權(quán)合規(guī)性風(fēng)險,？如果陷入合規(guī)性風(fēng)險，品牌方或其代理方又會面臨什么法律責任呢,？

在了解這些問題前,，我們不妨先了解品牌方對線上維權(quán)的需求。實踐中,，品牌方通常希望通過線上維權(quán)來達到以下效果：

1. 打擊售假行為,；

2. 市場清潔，清除存在商標侵權(quán),、著作權(quán)侵權(quán),、專利侵權(quán)等問題的產(chǎn)品,，以此來支持授權(quán)銷售渠道，創(chuàng)造更大的市場空間,；

3. 為品牌方進駐線上平臺營造一個清潔健康的環(huán)境,；

4. 給予侵權(quán)方教育和警示。

線上維權(quán)可以讓品牌方以較低的成本快速實現(xiàn)其維權(quán)需求,，但在維權(quán)過程中,，如果維權(quán)方對合規(guī)性風(fēng)險的監(jiān)管不到位，品牌方或其代理方的線上維權(quán)很有可能出現(xiàn)以下引發(fā)合規(guī)性風(fēng)險的行為：

· 在侵權(quán)場景不匹配或侵權(quán)證據(jù)不適用的情況下進行重復(fù)多次的維權(quán)嘗試,；和/或

· 輕易進行和解并撤訴,。

所以，品牌方需要對維權(quán)需求與維權(quán)合規(guī)性進行評估和平衡,，對合規(guī)性風(fēng)險加以重視并進行相應(yīng)的監(jiān)管,。那么為何說這兩種行為會帶來線上維權(quán)的合規(guī)性風(fēng)險呢？

就前者而言,，各線上平臺的維權(quán)規(guī)則相對簡單明了,，設(shè)定了不同的侵權(quán)場景，為品牌方及其代理方提供了一定的維權(quán)選擇和嘗試空間,。但是如果缺乏適當?shù)谋O(jiān)管,，品牌方或其代理方可能會為了最大程度地實現(xiàn)線上維權(quán)的需求，對侵權(quán)場景的匹配性或侵權(quán)證據(jù)的適用性不予以足夠的重視,，在線上平臺進行重復(fù)多次維權(quán)嘗試。

然而 ,，過多的失敗嘗試會讓線上平臺和被投訴商家質(zhì)疑維權(quán)方的維權(quán)動機及行為,，認為其在虛構(gòu)投訴事實，這會讓品牌方或其代理方陷入虛假投訴或惡意投訴的風(fēng)險,，且影響品牌方在線上平臺維權(quán)賬號的投訴記錄及誠信度,。

相較于線下維權(quán)（行政機關(guān)投訴、訴訟等）,，大家普遍認為線上維權(quán)的權(quán)威性較弱,、威懾效果有限，所以認為變更投訴行為或者和解撤訴并不會帶來什么不利的后果,。在遇到被投訴商家提出和解撤訴請求時,，品牌方可能抱著多一事不如少一事的心態(tài)就和解撤訴了。

但是,，輕易和解并撤訴極易損害品牌方線上維權(quán)的誠信度以及與平臺的合作關(guān)系,，而且品牌方這種不重視和容忍的態(tài)度會向其代理方傳達一個錯誤信號：撤訴是可接受的。這會讓一些代理方有機可乘,，借助和解撤訴來獲取被投訴方的賠償金,。

實踐中，以上兩種和解撤訴行為都可能使品牌方或其代理方構(gòu)成惡意投訴，進而招致合規(guī)性風(fēng)險,。此外,，輕易和解撤訴也會讓侵權(quán)者輕易逃避線上平臺的處罰，規(guī)避線上平臺對知識產(chǎn)權(quán)保護的規(guī)則,，從而使品牌方及其代理方的線上維權(quán)變得更加艱難,。

在線上維權(quán)不斷發(fā)展的同時，虛假投訴和惡意投訴也逐步形成了一個灰色產(chǎn)業(yè)鏈,，線上的合理救濟機制正在被濫用,，這也埋下了線上維權(quán)合規(guī)性風(fēng)險的隱患。品牌方或其代理方一旦疏于線上維權(quán)風(fēng)險監(jiān)管和防范,，其帶來最直接的結(jié)果就是使品牌方的合法線上維權(quán)轉(zhuǎn)變成虛假投訴和惡意投訴,，其主要表現(xiàn)是虛構(gòu)投訴事實和投訴交易牟利。

虛構(gòu)投訴事實主要體現(xiàn)為被投訴商家的侵權(quán)行為與投訴方的投訴事實并不符合,，甚至被投訴商家從表面上看并不構(gòu)成侵權(quán),，但是投訴方卻捏造事實對該商家進行投訴。

投訴交易牟利更多可能出在品牌方的代理方,，主要表現(xiàn)為通過發(fā)起投訴后再向被投訴方以私下收取補償金達成和解并進行撤訴的方式,，牟取不正當利益。

雖然品牌方的維權(quán)是以其合法權(quán)益為基礎(chǔ)的正當行為,，并不會故意進行虛假投訴和惡意投訴,，但是，如果品牌方在線上維權(quán)的過程中,，過于追求實現(xiàn)線上維權(quán)的需求及效果,，而疏于進行風(fēng)險監(jiān)管，則品牌方的維權(quán)有可能構(gòu)成虛假投訴和惡意投訴,。

以打擊售假的線上維權(quán)為例,，實踐中，用于假貨維權(quán)的證據(jù)都相對復(fù)雜,，且收集證據(jù)會產(chǎn)生一定的成本,。真假對比報告是假貨維權(quán)的常見證據(jù)種類，而制作該報告需要先對潛在假貨商品進行樣品購買,，再將之與品牌方正品進行對比和分析,。有些商品因其本身價格較高，若按照上述方法進行維權(quán),，那么品牌方的維權(quán)成本會有所增加,。因此，品牌方或其代理方為了節(jié)省成本或者降低舉證難度,，可能會在未進行樣品購買和真假對比的情況下,，僅基于對售假的懷疑來發(fā)起線上投訴,；或者將從某一特定商家處購買的假貨樣品及真假對比報告普遍適用于打擊其它的線上商家。此種情況下,，不僅品牌方線上維權(quán)的成功率會因侵權(quán)證據(jù)被質(zhì)疑而受到影響,，更嚴重的是，由于缺乏準確有效的售假證據(jù),，品牌方的維權(quán)極有可能因為虛構(gòu)投訴事實而構(gòu)成虛假投訴或惡意投訴,。被投訴商家也可能會據(jù)此向品牌方追究法律責任，同時,，品牌方的線上維權(quán)之路也會受阻,。

以處理投訴過程中被投訴商家的申訴為例，實踐中,，很多被投訴商家在收到品牌方或其代理方的投訴后,，為了避免受到處罰，會主動聯(lián)系品牌方或其代理方尋求和解,。常見的和解方式是承諾私下支付補償金,，然后請求維權(quán)方撤訴。需要注意的是,，此種情況下的撤訴容易使品牌方或其代理方的線上維權(quán)行為變?yōu)橥对V交易牟利,，使其線上維權(quán)行為受到不誠信的質(zhì)疑。長遠來看,，這種“投訴-收取賠償金和解-撤訴”行為的重復(fù)出現(xiàn)會削弱品牌方的線上維權(quán)誠信度,，并積累形成惡意。此種情況下,，線上商家舉報或起訴,，品牌聲譽受損等問題會接踵而來。此外,，品牌方的線上維權(quán)策略不堅定會讓線上侵權(quán)行為難以得到有效的遏制，從而給品牌方帶來更大的商業(yè)損失,。

因此,，若品牌方或其代理方是嚴格遵守平臺規(guī)則進行投訴，且提交了切實充分的侵權(quán)證據(jù),，那么作為誠信投訴的一方,，品牌方或其代理方應(yīng)當堅定地維護品牌方的合法權(quán)益，拒絕被投訴商家提出的和解撤訴請求,。

此外,，線上維權(quán)的合規(guī)性風(fēng)險并不單純只影響品牌方的線上維權(quán)活動，也會對其線下維權(quán)活動造成影響,。實踐中,，品牌方或其代理方在進行線下維權(quán)訴訟時,，會需要線上維權(quán)的數(shù)據(jù)作為證據(jù)，但是,，如果品牌方的線上維權(quán)陷入了合規(guī)性風(fēng)險,，或者被認為構(gòu)成虛假投訴和惡意投訴，則其線上維權(quán)數(shù)據(jù)作為證據(jù)的證明力也會受到影響,。

進行線上維權(quán)的最終目的是為了解決品牌方面臨的線上問題,，其不僅要滿足品牌方的需求，也要防止其陷入線上維權(quán)風(fēng)險,。因此,，需要平衡品牌方的維權(quán)需求和面臨的維權(quán)風(fēng)險。

實踐中,，線上維權(quán)的合規(guī)性不僅影響線上維權(quán)行為的有效性,，也影響著品牌方的聲譽。品牌方應(yīng)當重視合規(guī)性,，并遵守線上維權(quán)的規(guī)則,，以實際侵權(quán)事實和恰當?shù)木S權(quán)理由為基礎(chǔ)，杜絕虛假投訴和惡意投訴,，從而避免其可能帶來的更大的潛在風(fēng)險,。

當然，防止合規(guī)性風(fēng)險也并非是將線上維權(quán)完全禁錮于規(guī)則的條框之中,。相反,，品牌方或其代理方應(yīng)當充分研究線上維權(quán)規(guī)則和維權(quán)場景，結(jié)合現(xiàn)實的維權(quán)需求來尋找最優(yōu)的維權(quán)路徑,，從而滿足品牌方的維權(quán)需求,。因此，我們需要利用合規(guī)思維來平衡品牌方的維權(quán)需求和維權(quán)風(fēng)險,，從更綜合全面的維度來解決品牌方面臨的問題,。

原標題：從合規(guī)角度看企業(yè)的線上維權(quán)策略