說明：

本制度是依據(jù)丞相智能辦公體系的“創(chuàng)建智能辦公,、管理生態(tài)圈，為用戶提供場景全覆蓋式,、智能化,、高效、便捷的智能辦公管理系統(tǒng)”核心管理思路來進(jìn)行設(shè)計和編制的,。為了更好地結(jié)合丞相智能辦公體系項目的Perfect barber shop管理系統(tǒng)（以下簡稱PBS系統(tǒng)）來進(jìn)行設(shè)計,。輔助PBS系統(tǒng)更加貼合美發(fā)行業(yè)實際應(yīng)用場景，增加店鋪服務(wù)及管理專業(yè)化,、精準(zhǔn)管理,，大幅提高店鋪運營效率。

（以下獎懲金額,、天數(shù)等變量,，此處僅做參考，店鋪可根據(jù)自身運營情況進(jìn)行調(diào)整,。）

日常管理制度

1,、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職,，做好本職工作,；

2、全體員工按照本店編排時間表,，準(zhǔn)時上下班,、上班時間穿著工作服，整齊干凈,，且上班時間不可吃刺激性,、有異味食物，保持良好的口氣與顧客保持交流,。

3,、全體員工堅持以顧客為原則，堅持本崗位職責(zé),，為客戶提供專業(yè)熱情的服務(wù),。做到以下具體要求：①有求必應(yīng)，有應(yīng)必答,；②積極主動,；③熱情耐心；④文明禮貌；⑤不厭其煩,；⑥盡職盡責(zé)，以顧客服務(wù)為優(yōu)先,。

4,、服務(wù)人員要求做到顧客進(jìn)店后主動迎接，并為顧客倒水,，并詢問所需服務(wù)進(jìn)行推薦,、解答、操作流程指導(dǎo),、以及根據(jù)顧客的需求推薦合適的洗發(fā)師,、理發(fā)師、燙染師等,。顧客離店后要注意送顧客至門外,。如顧客攜帶物品或雨傘等，服務(wù)人員應(yīng)征得顧客同意后進(jìn)行放置或更換袋子等,。

5,、衛(wèi)生管理制度是由分包責(zé)任制及進(jìn)行分包責(zé)任制。每位員工（燙染師,、理發(fā)師,、洗發(fā)師）對自己工作區(qū)域衛(wèi)生負(fù)責(zé)，保證自己工作區(qū)域衛(wèi)生干凈,、無污漬,、無碎發(fā)、無水跡,，工作臺面和理發(fā)工具表面無碎發(fā)殘留,。

6、保潔員負(fù)責(zé)場所內(nèi)環(huán)境整潔,，包括每月全面打掃店鋪衛(wèi)生,，每日清掃公共區(qū)域衛(wèi)生，保證室內(nèi)伸手即可夠到區(qū)域無塵,，地面無果皮,、痰跡、口香糖,、碎發(fā)等,。

7、理發(fā),、美容區(qū)分別設(shè)置,，燙、染區(qū)有排風(fēng)設(shè)施，在為顧客提供燙染服務(wù)時進(jìn)行排風(fēng),，保證店鋪內(nèi)部空氣流通,。

8、配置公共用具清洗消毒設(shè)施,，保持正常使用,，理發(fā)美容工具、毛巾做到一客一換一消毒,，嚴(yán)格遵守毛巾分類存放,。未使用毛巾與使用過的毛巾存放距離不得小于一米。

9,、保潔員定期清洗,、更換理發(fā)用大小圍布保持整潔，臉巾清潔,，每客用后清洗消毒,。

10、對患有頭癬,、皮膚病的顧客要配備專用的理發(fā)工具,，并有明顯標(biāo)志，用后及時消毒,，并單獨存放,。

11、凡員工患有傳染疾病如痢疾,、傷寒,、病毒性肝炎（包括病毒攜帶者） 、活動 性肺結(jié)核,、化膿性或滲出性皮膚病者,，應(yīng)時停止服務(wù)工作，進(jìn)行治療,，經(jīng)醫(yī)生證明確已治愈后方可恢復(fù)原崗位工作,。

員工工作要求

保潔員：負(fù)責(zé)場所內(nèi)環(huán)境整潔，包括每月全面打掃店鋪衛(wèi)生,，每日清掃公共區(qū)域衛(wèi)生,，保證室內(nèi)伸手即可夠到區(qū)域無塵，地面無果皮,、痰跡,、口香糖、碎發(fā)等,。清洗,、消毒顧客使用后的毛巾、圍裙等。在清掃過程中不得影響發(fā)型師,、燙染師等正常工作,，在其工作完成后，輔助發(fā)型師,、燙染師清理作業(yè)臺,、地面衛(wèi)生，做到無碎發(fā),、無污漬。

收銀員：（收銀員在本套系統(tǒng)中可以有其他人兼職執(zhí)行）在后臺對指定員工開通收銀權(quán)限,，收銀權(quán)限開通后,，如顧客采取非系統(tǒng)內(nèi)部的支付方式進(jìn)行支付，則在顧客確定線下支付金額到賬后,，在后臺進(jìn)行確認(rèn),，并備注出支付方式，支付對象,。

洗發(fā)師：在提供洗發(fā)等服務(wù)前對顧客先進(jìn)行咨詢是否有購買洗發(fā)用品保存在店中,，是否使用預(yù)留產(chǎn)品。要求在為顧客洗發(fā)或其他服務(wù)過程中,，應(yīng)積極主動與顧客進(jìn)行溝通交流,，引導(dǎo)顧客放松，同時根據(jù)顧客反應(yīng)不斷調(diào)整服務(wù)細(xì)節(jié),。同時顧客使用后的毛巾,、特殊病患毛巾進(jìn)行分開放置，并及時消毒,、清洗,。

（本管理系統(tǒng)中建議由輪牌技師/洗發(fā)師進(jìn)行接待顧客，承擔(dān)服務(wù)人員的工作要求,。原因有二：一,、輪牌到該洗發(fā)師后，則洗發(fā)師有充足的與顧客接觸交流的機(jī)會,，找到顧客喜歡的服務(wù)方式,，可以為顧客推薦適合的發(fā)型師，增加顧客接受服務(wù)的體驗,；二,、調(diào)動洗發(fā)師積極性，將新顧客變成老顧客,，培養(yǎng)自己的顧客群,，而且傳統(tǒng)的等待輪牌分配顧客，呆板、所提供的服務(wù)被動,；）

理發(fā)師及燙染師： 在為顧客服務(wù)前做好圍布等準(zhǔn)備并與顧客進(jìn)行溝通,，確定顧客需求，并在提供服務(wù)過程中根據(jù)客戶的需求不斷調(diào)整,，以滿足顧客需求,。在征得顧客同意后，理發(fā)師可以拍攝顧客的照片作為自己作品上傳至自己的公眾號圈子中,。

證照,、資料管理制度

1、美容美發(fā)場所各類證照指定專人負(fù)責(zé)管理,，并承擔(dān)看管責(zé)任,。

2、衛(wèi)生許可證必須懸掛在場所醒目處,，隨時接受顧客及衛(wèi)生執(zhí)法人員監(jiān)督,。

3、營業(yè)執(zhí)照,、衛(wèi)生許可證及從業(yè)人員健康合格證明和衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格等證明保證在有效其內(nèi),，如超過有效期負(fù)責(zé)人通知相關(guān)員工重新進(jìn)行健康合格檢查，將證件或資料更新,，保證所有證件在有效期內(nèi),。

4、保證客用化妝品和消毒用品的衛(wèi)生許可證,、生產(chǎn)許可證,、同批次衛(wèi)生檢驗評價報告及衛(wèi)生許可批件或備案文件、復(fù)印件真實完備,。

5,、每年按規(guī)定時限對衛(wèi)生許可證及從業(yè)人員的健康證進(jìn)行審核、 更換,。

獎懲制度

（此處說明：“人無信不立,國無法不安”對于懲罰罰錢只是為了杜絕錯誤行為發(fā)生,，樹立店鋪管理運營中的不可逾越的底線。堅持“獎到心動,，罰到心痛”的管理設(shè)計理念,，堅決拒絕因“人情”、“面子”,、“下次不再犯”等借口對獎懲制度“睜一只眼閉一只眼”,，影響店鋪管理水平以及指令執(zhí)行效率。）

執(zhí)行原則：

① 獎勵原則：一事一清,，對于符合制度規(guī)定的獎勵行為,，即刻以現(xiàn)金形式進(jìn)行獎勵,；

② 懲罰原則：一事一清，對于本制度規(guī)定中的犯錯行為即刻進(jìn)行處罰,，如：交納罰金,、扣除工資等；

1,、所有職工必須按規(guī)定時間上下班,，如有特殊情況，可向店長請假說明情況（此處建議：可用短信或聊天記錄的形式進(jìn)行,，以便保留相關(guān)依據(jù)）,，如無店長準(zhǔn)許擅自離職，小于4小時的,，扣除半天基本工資,，大于四小時，扣除整天工資（含當(dāng)天所獲得的提成）,。一年內(nèi)共有三次無故離職者予以辭退。

2,、洗發(fā)員工未能將毛巾等及時進(jìn)行分類,、清洗、消毒,，直接讓顧客使用,，扣除當(dāng)月獎金資格，并視情節(jié)嚴(yán)重,，扣除300-1000元罰金,。

3、與顧客產(chǎn)生爭執(zhí)時,，不可激化矛盾,，及時尋求店長、經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,。若激化其矛盾,，在店鋪中引發(fā)惡劣影響者，扣除三個月獎金,，取消三個月的員工評比資格,。能夠妥善處理與顧客的糾紛進(jìn)行獎勵，依據(jù)糾紛程度進(jìn)行即時獎勵現(xiàn)金10—500元不等,。

4,、對于同一崗位（如理發(fā)師）的員工進(jìn)行考核，連續(xù)三個月顧客評價第一的員工（同一崗位上的員工不少于3人）進(jìn)行現(xiàn)金獎勵500—1000元不等,。

5,、對于突發(fā)情況,，及時有效進(jìn)行處理，保護(hù)店鋪資產(chǎn)安全,。視具體事情進(jìn)行現(xiàn)金獎勵,。

薪酬制度

1、（技術(shù)型）員工收入分為：員工收入=基本工資+計件工資+績效提成+獎金,。適用范圍為：洗發(fā)師,、理發(fā)師、燙染師,。保潔員,、接待員/服務(wù)員收入=基本工資+（績效提成）+獎金。

①基本工資：基本工資金額基于員工職務(wù)來進(jìn)行設(shè)定基本工資參考依據(jù)：員工出勤率,、日常工作完成情況,。員工按照國家規(guī)定及店鋪內(nèi)部自行規(guī)定的出勤時間，按時出勤,，并積極認(rèn)真負(fù)責(zé)日常工作,。月末對本月出勤時間以及日常完成工作情況進(jìn)行審核（可通過PBS系統(tǒng)配合考勤設(shè)備進(jìn)行直接查看），按照制度出勤以及完成日常工作員工可以獲得全額基本工資,，針對于未完成情況,，視情節(jié)輕重，進(jìn)行扣除基本工資,。

②計件工資：計件工資針對于洗發(fā)師,、理發(fā)師、燙染師,。針對洗發(fā)師,、理發(fā)師、燙染師三個崗位所服務(wù)的顧客數(shù)量,、服務(wù)項目,、以及各項目所獲得的的提成（可在后臺中設(shè)置）進(jìn)行計算，記為計件工資（此處在員工前端中員工可以查詢）,。計件工資考核標(biāo)準(zhǔn),，對于所服務(wù)的顧客對于員工所提供的服務(wù)打分若低于3.5分/星，則為該用戶提供服務(wù)不計入該員工計件范圍,。

③績效提成：適用于：洗發(fā)師,、理發(fā)師、燙染師,、接待員/服務(wù)員,。

④根據(jù)系統(tǒng)中上月對員工考評結(jié)果，各服務(wù)崗位排名第一,、第二的員工,，分別授予金牌,、銀牌職稱，并在公眾號系統(tǒng)中進(jìn)行展示,。同時,，金牌和銀牌的員工在原有的計件工資基礎(chǔ)上額外增加3%、1.5%的計件工資作為績效提成,。每月末對本月進(jìn)行統(tǒng)計和重新評定,。

⑤獎金：根據(jù)員工季度或年度的表現(xiàn)結(jié)果，結(jié)合PBS中員工評價等數(shù)據(jù)進(jìn)行確定獎金金額及名單,。由店長或負(fù)責(zé)人進(jìn)行錄入PBS系統(tǒng)中,。

招工制度

1、店鋪員工為合同制,，聘用新員工時簽訂合同,，如有員工離職則需要提前15-30天通知店長或負(fù)責(zé)人，未能提前店長或負(fù)責(zé)人便擅自離職者,，按離職處理,，并扣除員工當(dāng)月30%-50%已得工資。并在員工離職前進(jìn)行工作及使用物品交接,，待交接審核結(jié)束后,，發(fā)放其當(dāng)月工資。

消毒間保潔制度

1．消毒間面積應(yīng)滿足實際工作需要,，做到專間專用。

2． 清洗,、消毒水池應(yīng)配置充足,、標(biāo)識清晰。

3．消毒藥品有衛(wèi)生許可批件,，在有效期內(nèi),。

4．有消毒藥物配比容器、容具,。

5．要嚴(yán)格按照說明書要求配制的消毒藥品,，其濃度能達(dá)到消毒要求。

6．各種消毒設(shè)施要定期進(jìn)行檢查,、保養(yǎng),，確保在使用中運轉(zhuǎn)正常。

7．在清洗消毒過程中,，要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,。

8．保潔柜應(yīng)定期清洗、消毒,，保持潔凈,、密閉,。各類公共用（飲） 具擺放整齊。

9． 每次對公共用品消毒后要做好記錄并由專人負(fù)責(zé)核實簽字,。

注：本PBS系統(tǒng)是針對于專業(yè)性較高,、人員配置齊全的店鋪，不同規(guī)模的其他店鋪可以將本PBS系統(tǒng)設(shè)計作為參考,，進(jìn)行適合本店鋪的員工調(diào)整進(jìn)行部署,。

美業(yè)智能化、系統(tǒng)化管理系統(tǒng)Perfect barber shop 歡迎咨詢VX：s734528

（本產(chǎn)品適用于：新店,、連鎖店,、在使用其他管理系統(tǒng)，但仍有前臺,、人工計算成本,、手動開票等美發(fā)店鋪。相信本系統(tǒng)一定能更好地助力您的店鋪精簡成本,、增加盈利,、提升宣傳效果。）