CRM系統(tǒng)主要用于管理組織與客戶和潛在客戶的關(guān)系和交互的策略,。CRM系統(tǒng)可幫助公司與客戶保持聯(lián)系，簡化流程并提高盈利能力,。

CRM的定義

當(dāng)大家平常談?wù)揅RM時(shí),，通常指的是CRM系統(tǒng)，這是一種有助于聯(lián)系管理,，銷售管理,，生產(chǎn)力等的工具。 CRM解決方案可幫助您在整個(gè)生命周期中關(guān)注組織與個(gè)人（包括客戶,，服務(wù)用戶,，同事或供應(yīng)商）的關(guān)系，包括尋找新客戶,，得到更多業(yè)務(wù),，以及在整個(gè)客戶關(guān)系中提供支持和附加服務(wù)。

CRM系統(tǒng)有什么作用,？

CRM系統(tǒng)通過客戶活動(dòng)和潛在客戶信息,，幫助企業(yè)找到新客戶，形成成交,，幫助企業(yè)與客戶之間建立牢固的關(guān)系并更快,、更好地開展業(yè)務(wù)。CRM系統(tǒng)首先通過跨多個(gè)來源和渠道收集客戶的網(wǎng)站,，電子郵件,，電話，微信,，QQ等數(shù)據(jù),；再通過相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行的分析和跟進(jìn)，讓業(yè)務(wù)人員更好的了解客戶情況,，并通過有效信息形成成交,；最后通過成交，記錄訂單,，合同,，計(jì)算提成等相關(guān)后續(xù)管理。有的CRM系統(tǒng)還可以促進(jìn)二次成交,，代理商分銷,，業(yè)務(wù)員提成實(shí)時(shí)分配等,。

CRM系統(tǒng)的核心重要性

對于一個(gè)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來講，CRM系統(tǒng)可以有效的幫助企業(yè)制定銷售計(jì)劃,，銷售任務(wù)等,，明確企業(yè)的發(fā)展方向。并且可以針對于客戶的零散數(shù)據(jù)進(jìn)行整合轉(zhuǎn)化為有用的業(yè)務(wù)信息,，讓銷售人員更好的去利用,。一些好的CRM系統(tǒng)，還可以針對于企業(yè)進(jìn)行BI商業(yè)智能的分析,，通過可視化圖標(biāo),，了解企業(yè)銷售現(xiàn)狀，讓銷售人員了解自己的銷售情況,，提升銷售業(yè)績等作用,。

CRM使得企業(yè)各部門團(tuán)隊(duì)效益的提升

雖然CRM的重要性傳統(tǒng)上是作為銷售和營銷工具，但其他一些部門同樣也能通過CRM得到效益提升,，例如客戶服務(wù),，人力資源，供應(yīng)鏈管理,。

銷售團(tuán)隊(duì)可以使用CRM系統(tǒng)更好地了解他們的銷售渠道

例如,，銷售經(jīng)理可以訪問有關(guān)各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)其銷售目標(biāo)的可靠信息，并了解各個(gè)銷售團(tuán)隊(duì),，產(chǎn)品等,。銷售代表受益于管理員減少，對客戶的更深入了解,，以及花更多時(shí)間銷售和減少輸入數(shù)據(jù)時(shí)間的機(jī)會(huì),。

營銷團(tuán)隊(duì)可以使用CRM系統(tǒng)使投放和活動(dòng)更簡單，更準(zhǔn)確

營銷團(tuán)隊(duì)可以清楚地了解每個(gè)廣告投放的效果,，活動(dòng)投放的轉(zhuǎn)化率,，從而計(jì)算ROI等相關(guān)數(shù)據(jù)。它還可以包括每個(gè)客戶的喜好,，特征等相關(guān)信息,。

客服團(tuán)隊(duì)可以有效地跟蹤各個(gè)渠道的對話

客戶可能會(huì)在一個(gè)溝通和社交渠道中提出問題，但隨后切換到電子郵件,，電話或?qū)崟r(shí)聊天以私下解決,。如果沒有CRM系統(tǒng)，溝通信息泛濫可能會(huì)導(dǎo)致丟失或者不明確客戶需求,，最后導(dǎo)致對有價(jià)值客戶的丟失,。

供應(yīng)鏈，采購和合作伙伴管理團(tuán)隊(duì)可以更好地管理關(guān)系

他們可以跟蹤與供應(yīng)商和合作伙伴的會(huì)議,，記錄請求,，添加有用的注釋,，安排后續(xù)工作并保持在預(yù)期的安排上。報(bào)告使企業(yè)能夠比較供應(yīng)商的效率,，從而更有效地管理整個(gè)供應(yīng)鏈。

人力資源團(tuán)隊(duì)可以使用CRM系統(tǒng)來加速招聘流程并跟蹤員工績效

CRM系統(tǒng)可以通過加快入職流程,，自動(dòng)化候選人管理流程,，并且后期針對于員工進(jìn)行績效考核和提成分配等。

通過無代碼開發(fā)的CRM系統(tǒng)

其實(shí)CRM的功能和覆蓋范圍很廣,，它可能還包含了OA,，ERP的部分功能，那是不是功能越多越好,？答案顯然是否定的,，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的需求和實(shí)際需要解決的問題不一樣，所以很多企業(yè)會(huì)選擇不租通用版的CRM,，反而去定制開發(fā)一套CRM系統(tǒng),；因?yàn)槠髽I(yè)主發(fā)現(xiàn)，定制企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)最為切合自己企業(yè)本身,，達(dá)到了解決問題,，滿足需求的效果。 然而,，傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)定制開發(fā)成本非常高,，不是很多企業(yè)能承擔(dān)得起的，所以選擇性價(jià)比極高的白碼無代碼開發(fā)也是不錯(cuò)的選擇,，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員都可以搭建管理軟件,，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求、流程功能都可以很好的兼顧到位,，而不需要另找外包團(tuán)隊(duì)開發(fā),，外包開發(fā)的軟件一般為了追求效率，軟件都會(huì)比較粗劣,。