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【阿里巴巴價(jià)值觀體系】 一、客戶第一 客戶第一,，客戶是衣食父母 1,、尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴的形象,； 2,、微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題,； 3、與客戶交流過程中,，即使不是自己的責(zé)任,，也不推諉,； 4、站在客戶的立場思考問題,，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上,，最終達(dá)到客戶和公司都滿意； 5,、具有超前服務(wù)意識(shí),，防患于未然； 二,、團(tuán)隊(duì)合作 共享共擔(dān),，平凡人做非凡事 1、積極融入團(tuán)隊(duì),，樂意接受同事的幫助,，配合團(tuán)隊(duì)完成工作； 2,、決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見,，充分參與團(tuán)隊(duì)討論，決策后,，無論個(gè)人是否有異議,，必須從言行上完全予以支持； 3,、積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難,； 4,、善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作,，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則,； 5、有主人翁意識(shí),，積極正面地影響團(tuán)隊(duì),，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍； 三,、擁抱變化 迎接變化,，勇于創(chuàng)新 1、適應(yīng)公司的日常變化,，不抱怨,； 2、面對(duì)變化,，理性對(duì)待,，充分溝通,，誠意配合； 3,、對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折,，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事,； 4,、在工作有前瞻意識(shí)，建立新方法,，新思路,； 5、創(chuàng)造變化,，并帶來績效突破性的提高,； 四、誠信 誠實(shí)正直,，言行坦蕩 1,、誠實(shí)正直，表里如一,； 2,、通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn),；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議,，直言有諱； 3,、不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息,，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),，對(duì)于任何意見和反饋“有則改之,，無則加勉”； 4,、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正,； 5,、對(duì)損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止； 五,、激情 樂觀向上,，永不放棄 1、喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 2,、熱愛阿里巴巴,，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失,； 3、以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作,，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄,，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績,； 4,、始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì),； 5,、不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低的要求,； 六,、敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精 1,、今天的事不推到明天,，上班時(shí)間只作與工作有關(guān)的事情； 2,、遵循必要的工作流程,，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤； 3,、持續(xù)學(xué)習(xí),，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向,； 4,、能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事,； 5,、遵循但不拘泥于流程，化繁為簡,，以較小的投入獲得較大的工作成果,； 【阿里巴巴員工考核規(guī)定】 一、員工考核原則 one over one plus HR 相對(duì)公平性,； 延續(xù)性和完整性（在經(jīng)理離開時(shí)留記錄）,； 獎(jiǎng)勵(lì)及處分的依據(jù)保密原則； 二、獎(jiǎng)勵(lì)形式 加薪,、股票期權(quán),、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)機(jī)會(huì),、新的工作機(jī)會(huì),； 三、價(jià)值觀準(zhǔn)則 指導(dǎo)所有阿里巴巴人的工作行為阿里巴巴職業(yè)精神,； 四,、價(jià)值觀評(píng)分規(guī)則 如果不能達(dá)到1分的標(biāo)準(zhǔn)，允許以0分表示,； 只有達(dá)到較低分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)之后,，才能得到更高的分?jǐn)?shù)，必須對(duì)價(jià)值觀表現(xiàn)從低到高逐項(xiàng)判斷,；小數(shù)點(diǎn)后可以出現(xiàn) 0.5 分,；如果被評(píng)估員工某項(xiàng)分?jǐn)?shù)為 0分、0.5分或者達(dá)到4分（含）以上,，經(jīng)理必須注明事由,。 五、價(jià)值觀行為準(zhǔn)則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)——“獨(dú)孤九劍” Customer First——顧客第一 1分：尊重他人,，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象 2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈,，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題 3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任,，也不推諉 4分：站在客戶的立場思考問題,，最終達(dá)到客戶滿意 5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然 Teamwork——團(tuán)隊(duì) 1分：積極溶入團(tuán)隊(duì)并樂于接受同事的幫助,，配合團(tuán)隊(duì)完成工作,； 2分：主動(dòng)給予同事必要的幫助；碰到困難時(shí),，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題,； 3分：決策前積極發(fā)表個(gè)人意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論,；決策后,，無論個(gè)人是否有異議，必須從行動(dòng)上完全予以支持,； 4分：能夠客觀認(rèn)識(shí)同事的優(yōu)缺點(diǎn),，并在工作中充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則； 5分：能夠以積極正面的心態(tài)去影響團(tuán)隊(duì),，并改善團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)和氛圍,； Teach & Learn——教與學(xué) 1分：掌握與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,； 2分：能夠虛心請教，不斷充實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)技能,； 3分：在團(tuán)隊(duì)中積極主動(dòng)與同事分享業(yè)務(wù)知識(shí)，交流工作經(jīng)驗(yàn),； 4分：擔(dān)任公司范圍內(nèi)的內(nèi)部講師,，并獲得學(xué)員一致好評(píng)； 5分：代表公司擔(dān)任業(yè)界授課講師,，并獲得學(xué)員一致好評(píng),； Quality——品質(zhì) 1分：沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤； 2分：始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,； 3分：幫助客戶解決疑難問題并獲得客戶的積極認(rèn)可； 4分：用較小的投入獲得較大的工作成果,； 5分：不斷突破過去的最好表現(xiàn),； Simplicity——化繁為簡 1分：誠實(shí)正直； 2分：遵循必要的工作流程,； 3分：表達(dá)與工作有關(guān)的觀點(diǎn)時(shí),，直言有諱； 4分：做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向,； 5分：遵循但不拘泥于工作流程,，化繁為簡； Passion——激情 1分：喜歡自己的工作,，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化,； 2分：熱愛阿里巴巴，不計(jì)較個(gè)人得失,； 3分：面對(duì)日常工作持之以恒,，并不斷嘗試提升業(yè)績； 4分：碰到困難和挫折的時(shí)候不退縮,； 5分：在困難和挫折中,，不斷尋求突破，并獲得成功,； Open——公開 1分：能進(jìn)行必要的工作交流,； 2分：通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn),；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議,；3分：在交流中能認(rèn)真傾聽別人的觀點(diǎn)，即使是不同觀點(diǎn),，也能抱著“有則改之,、無則加勉”的態(tài)度虛心聽?。?/p> 4分：能積極吸取別人好的觀點(diǎn),，并能夠發(fā)表不同意見,； 5分：不但積極吸收，同時(shí)積極與同事分享正確而且正面的觀點(diǎn),； Innovation——?jiǎng)?chuàng)新 1分：適應(yīng)工作環(huán)境的變化,，并付諸行動(dòng)； 2分：不斷改善個(gè)人工作方式方法,，使個(gè)人績效得以持續(xù)提升,； 3分：樂于接受變化，并以積極正面的態(tài)度參與其中,； 4分：能提出與本職工作密切相關(guān)的建議,，從而提升團(tuán)隊(duì)績效； 5分：創(chuàng)造變化,，并帶來公司業(yè)績突破性地提高,； Focus——中心 1分：上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情； 2分：能按時(shí)按質(zhì)完成本職工作,； 3分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級(jí),； 4分：面對(duì)變化，能夠堅(jiān)持公司目標(biāo),； 5分：懂得必要的取舍,，并獲得成功。 |
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