流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化好了,，并不意味著可以高枕無(wú)憂了,。管理大師彼得·德魯克說：“你不能衡量它，就不能管理它,?！边@句話同樣適用于企業(yè)的流程管理。流程是否得到有效執(zhí)行,？如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并持續(xù)改進(jìn),？

就如同我們每年或定期要進(jìn)行的身體檢查一樣，需要有一些固定的指標(biāo)或確定的檢查項(xiàng),，以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)健康問題并及時(shí)治療,。這種對(duì)流程的體檢也同樣需要，一方面,，對(duì)流程運(yùn)行的定期體檢以發(fā)現(xiàn)問題,；另一方面，針對(duì)某個(gè)關(guān)鍵流程,，持續(xù)的跟蹤檢查改進(jìn)情況,，從而使流程優(yōu)化帶來(lái)的價(jià)值能夠顯性化。

所以,，我們需要：1）設(shè)定流程的績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo),；2）開展流程績(jī)效測(cè)評(píng)并分析改進(jìn)。而其中如何設(shè)定流程的績(jī)效指標(biāo)是前提和關(guān)鍵,。

面向流程的績(jī)效管理是以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的,，通過確保公司的關(guān)鍵端到端流程的有效執(zhí)行，來(lái)保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。所以這里流程的KPI設(shè)定不同于傳統(tǒng)績(jī)效管理的按照垂直部門維度的目標(biāo)業(yè)績(jī)分解,，而是沿著“戰(zhàn)略目標(biāo)—關(guān)鍵流程—流程KPI—流程上崗位的KPI”的方向進(jìn)行分解。

圖：流程KPI分解圖

比如說公司確定了總的戰(zhàn)略目標(biāo),，要完成多少年銷售額，進(jìn)一步落實(shí)到銷售流程上,，假設(shè)公司有產(chǎn)品銷售流程,，有解決方案銷售流程，將總的銷售額目標(biāo)分解到不同產(chǎn)品服務(wù)的銷售流程,，就形成了相應(yīng)流程的KPI,。其中流程的KPI又分為結(jié)果指標(biāo)和過程指標(biāo),。

什么是過程指標(biāo)？什么是結(jié)果指標(biāo),？

對(duì)流程的績(jī)效測(cè)評(píng)和分析改進(jìn),，首先是對(duì)結(jié)果指標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)，看流程運(yùn)行的怎么樣,。當(dāng)結(jié)果指標(biāo)有問題的時(shí)候,，反過來(lái)分析過程指標(biāo)，找出發(fā)生問題的節(jié)點(diǎn),。通過在流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置過程指標(biāo),，可以幫助我們很好的測(cè)評(píng)流程的執(zhí)行過程，發(fā)現(xiàn)問題并制定相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)方案,。

具體怎么做呢,？

流程KPI和崗位績(jī)效考核的KPI之間的區(qū)別和關(guān)聯(lián)是什么？流程的KPI能不能用于績(jī)效考核呢,？

也請(qǐng)您想一想,，在您的企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到流程KPI推行的那個(gè)階段了？如果只有流程還沒有流程的KPI,，那么先試著選出一些關(guān)鍵流程,，設(shè)計(jì)出相應(yīng)流程KPI，推進(jìn)流程管理進(jìn)入到量化管理階段吧,。