“行為召喚（Call-to-Action）”有時(shí)也被譯為“行動(dòng)呼吁”,，聽起來就像是我們在隔空對用戶喊話，讓他們趕緊注冊,、購買…… 實(shí)際上,，一個(gè)好的“行為召喚”應(yīng)該是對接用戶的橋梁，是引導(dǎo)用戶獲取新知的邀請書,，在形式上也沒有嚴(yán)格的限制,，無論是“注冊以了解詳情”還是“下載這個(gè)工具”，都是可行的行動(dòng)指引,。 “行為召喚”意味著這項(xiàng)行動(dòng)是暫未發(fā)生的,，因此我們才需要對用戶進(jìn)行引導(dǎo)，就像是在告訴用戶：“我們只是給您推薦,，接下來該您做出選擇了,。” “行為召喚”重在行動(dòng),，而非指引,。優(yōu)秀的“行為召喚”不應(yīng)該只是推銷，而要達(dá)到引導(dǎo)用戶完成特定行動(dòng)的目的,，使用戶能夠接觸到你產(chǎn)品的核心價(jià)值,。 用戶的行動(dòng)也不應(yīng)該是隨機(jī)產(chǎn)生的，而是隨著用戶對產(chǎn)品的了解不斷深入，在用戶體驗(yàn)的各個(gè)特定階段出現(xiàn),，這樣就能確保給到用戶不止一次的驚喜,，這便是獲得忠實(shí)用戶的秘訣。 接下來介紹四個(gè)經(jīng)典的“行為召喚”案例,，以及它們是如何為用戶創(chuàng)造價(jià)值,，進(jìn)而提升用戶參與度的。 一,、在用戶指引階段,，證明產(chǎn)品的aha時(shí)刻在產(chǎn)品的用戶引導(dǎo)（onboarding）階段，你的目的應(yīng)當(dāng)是協(xié)助用戶解決他們所遇到的問題,。在這一階段,，任何你希望用戶按照指引進(jìn)行的操作，都應(yīng)當(dāng)能為用戶解決問題提供幫助,。 為了讓用戶在使用你的產(chǎn)品時(shí)獲得良好的體驗(yàn),，你必須要用心設(shè)計(jì)引導(dǎo)階段的“行為召喚”，爭取為用戶提供行之有效的操作指引,，而不是讓他們在一開始就對你的產(chǎn)品望而卻步,。 人們選擇Dropbox（一款提供云儲(chǔ)存服務(wù)的軟件，能夠?qū)⒂脩舸鎯?chǔ)在本地的文件自動(dòng)同步到云端服務(wù)器保存）,，是因?yàn)樗麄兿胍@得快速,、便捷的云儲(chǔ)存服務(wù)，而Dropbox深諳用戶的需求,，在用戶引導(dǎo)階段就下足了功夫,。 Dropbox上的用戶引導(dǎo)流程包括：
這樣一套用戶歷程其實(shí)是精心設(shè)計(jì)的,，最初要求安裝App的步驟可能是許多產(chǎn)品最難邁過的一道坎，由于Dropbox有網(wǎng)頁端,，新用戶使用后能在桌面顯眼的位置找到它的圖標(biāo),，此后只要用戶偶然需要使用Dropbox，其后的安裝步驟就順理成章了,。
Dropbox的“分享文件夾”指引按鈕又能夠讓用戶接觸到其另一核心功能——合作,。通過引導(dǎo)用戶做出邀請好友注冊的操作，就間接地借現(xiàn)有用戶之手,，向新用戶證實(shí)了產(chǎn)品的價(jià)值,。 簡單的一系列用戶指引,，就讓用戶在操作過程中體會(huì)到了合作的便捷以及產(chǎn)品功能的強(qiáng)大，這就是Dropbox通過用戶指引帶給用戶aha時(shí)刻,，這樣積攢下來的用戶也更有忠誠度,。 二、適時(shí)推介新功能,，有效應(yīng)對“功能盲區(qū)”通常在產(chǎn)品的用戶引導(dǎo)階段,，你只要讓用戶使用上你的App就算是大功告成了，不過一旦用戶開始使用你的產(chǎn)品,，他們很容易就形成了一套固定的使用流程,，這將導(dǎo)致向他們推介新功能不太容易。對于一個(gè)產(chǎn)品來說,，用戶其實(shí)可以有很多操作選擇,，他們也能通過不斷地體驗(yàn)，找到最適合自己的使用方法,。 不過,，一旦用戶對你產(chǎn)品的核心操作比較熟悉了，他們也就不容易再注意到額外添加的新功能以及這些功能帶來的便利,。這個(gè)問題常被稱作“功能盲區(qū)”,，使用有效的行動(dòng)指引能夠向用戶突出顯示新的功能，一定程度上能夠解決這一難題,。 在每一個(gè)功能發(fā)布之后,，都安排一次宣傳展示，并在用戶需要使用此類功能時(shí)再出現(xiàn)宣傳界面,。 ProdPad是一個(gè)非常好用的產(chǎn)品管理工具,，它能夠讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)根據(jù)不同的創(chuàng)意構(gòu)建產(chǎn)品路線圖。ProdPad在為新功能設(shè)計(jì)行動(dòng)指引時(shí),，最高方針是在用戶有需要時(shí)恰當(dāng)?shù)靥峁椭?，而不是頻繁地干擾、打斷用戶的正常使用,。 ProdPad每周會(huì)發(fā)布1~2次新代碼,，如果每次更新都用郵件或信息的形式通知用戶，顯然不可行,，那么他們是怎么做的呢,？ProdPad選擇在應(yīng)用界面彈出模態(tài)窗口，向產(chǎn)品經(jīng)理們介紹新的代碼,，感興趣的用戶自然會(huì)進(jìn)一步了解有哪些實(shí)用的新功能,。
ProdPad的“行為召喚”按鈕不止是新功能的“包裝盒”,，它本身就是給用戶的一個(gè)“禮物”,。ProdPad展示給用戶的行動(dòng)指引鍵與常見的“點(diǎn)擊了解新代碼詳情”或是“查看新的代碼”不同，每一次“行為召喚”都在幫助用戶簡化使用步驟,，在確定使用新代碼后,，點(diǎn)擊行動(dòng)指引按鈕就能自動(dòng)刷新用戶端，同時(shí)自動(dòng)下載并安裝好新的指令,，大大節(jié)省了用戶的時(shí)間,。 三、巧用行為召喚按鈕,，鼓勵(lì)用戶探索新功能用戶在引導(dǎo)階段會(huì)保持高效的學(xué)習(xí)狀態(tài),，以便盡快熟悉軟件的操作，而在用戶已經(jīng)掌握了基本的使用方法后,，只要滿足了平時(shí)的工作需要,，也就不再主動(dòng)學(xué)習(xí)新的功能。不過,，如果將產(chǎn)品引導(dǎo),、操作指南或是工具指引等服務(wù)加入到用戶的日常使用過程中，就能夠維持用戶不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài),。 這樣一來,，用戶會(huì)更加積極地嘗試新功能，并與之前的功能作比較,，找到最適合自己的使用方法,。 一個(gè)經(jīng)過優(yōu)良設(shè)計(jì)的產(chǎn)品使用歷程能夠激勵(lì)用戶與應(yīng)用界面更廣泛的互動(dòng)，這樣也能夠凸顯一些不曾被用戶留意到的功能,，不斷帶給用戶驚喜,。 這樣的思路來自HubSpot，用戶進(jìn)入主界面時(shí)會(huì)跳轉(zhuǎn)到最新版的HubSpot客服界面,，新的功能改進(jìn)都被突出顯示,，用戶能夠留意到平時(shí)忽略的角落甚至縫隙。 通過幾個(gè)產(chǎn)品功能演示步驟,，用戶能夠清楚地了解新的變化,。當(dāng)然，如果用戶暫時(shí)沒有時(shí)間,，也能夠選擇忽略,，不過此后仍然能在空閑時(shí)間回顧更新的內(nèi)容指引。
這種方法的關(guān)鍵在于,，只有當(dāng)值得著重向用戶推薦的功能發(fā)布,，或是很長一段時(shí)間沒有更新提示時(shí),，使用這種抓眼球的行為召喚按鈕。要是每次用戶登錄的時(shí)候都跳出這么一個(gè)模態(tài)窗口,，反而會(huì)變成用戶使用過程中的阻礙,。 四、設(shè)計(jì)會(huì)員升級(jí)引導(dǎo),，提高用戶留存率當(dāng)用戶已經(jīng)足夠了解你的產(chǎn)品后,，他們可能會(huì)經(jīng)常使用某些功能，但就是沒有成為你的死忠粉,，怎么辦,？你可以通過設(shè)計(jì)一些具有附加價(jià)值的行為召喚，將一般用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)用戶,，而這樣的附加價(jià)值必須要在用戶主動(dòng)需求之前提供到位,。 ClassPass正是采用了這類方法，以模態(tài)窗口的形式向用戶提供帶折扣的會(huì)員升級(jí)選項(xiàng),。因?yàn)榭蛻粼谶_(dá)到一般用戶使用權(quán)限時(shí),，可能并不會(huì)主動(dòng)想到要升級(jí)會(huì)員，但經(jīng)常使用的用戶確實(shí)很可能有這樣的需求,。
ClassPass將這樣的模態(tài)窗口設(shè)置在課程專區(qū),，因此,，留意到這個(gè)窗口的用戶必然是關(guān)注課程的用戶。這個(gè)模態(tài)窗口中有兩個(gè)選項(xiàng),，用戶可以點(diǎn)解“好的,，我知道了！”然后返回之前的瀏覽界面,，也可以點(diǎn)擊“了解詳情”,，直接跳轉(zhuǎn)到增值課程的購買界面。 提供這樣的雙重選項(xiàng)是很有必要的,，因?yàn)樗鼘⒂脩糁糜谥鲗?dǎo)地位,，用戶有足夠的主動(dòng)權(quán)來決定是否要升級(jí)會(huì)員，不過同時(shí)他們也在行為召喚功能下充分了解了升級(jí)將帶來的好處,。 五,、積極回饋忠實(shí)用戶，給他們一些驚喜以上介紹的行為召喚案例,，都是提前向用戶創(chuàng)造了價(jià)值,，不要等用戶自己去發(fā)掘新的功能,，要比用戶多想一步，在用戶生命周期中引導(dǎo)用戶去完成有價(jià)值的操作,。 優(yōu)秀的產(chǎn)品從行為召喚就能看出,，他們會(huì)將行為召喚按鈕設(shè)計(jì)為給用戶的禮物，為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)起到了推介的作用,，而并沒有實(shí)際的“勸說”過程,。 一旦他們感受到了產(chǎn)品的優(yōu)勢，肌肉記憶會(huì)讓他們成為你的忠實(shí)粉絲的,！ 原作者：Julia Chen 原文鏈接：https://www./blog/design-call-to-actions 翻譯：『即能』團(tuán)隊(duì),，公眾號(hào)：『即能學(xué)習(xí)』 |
|
|
