早上去處理另外的事情,，沒有機會碰電腦，抱歉,。

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介紹：因果矩陣與帕圖是好搭檔,，帕圖是二八原理的數(shù)學(xué)方式應(yīng)用，選擇出頻率最高的一個原因或幾個原因,。因果矩陣是根據(jù)原因?qū)Y(jié)果影響的重要程度篩選出影響最大的一個或幾個,。

這對好基友都是需要在魚骨圖的基礎(chǔ)上收集數(shù)據(jù)后進行分析哦。

因果矩陣圖的應(yīng)用場景：

當(dāng)需要解決的問題比較復(fù)雜,，存在多種缺陷形式,，且它們的影響互相關(guān)聯(lián)，無法將其分開來考察和解決時,，可以幫助項目團隊選擇重點的過程關(guān)注或影響因素,，以便于針對性收集數(shù)據(jù)和解決問題。

因果矩陣的作用：

確定不同原因?qū)Y(jié)果影響程度的大小,，通過矩陣方式展現(xiàn),，一目了然。

通過因果矩陣,，將各種可能的影響因素按重要程度排序,，識別潛在的主要原因，為進一步分析做準備,。

因果矩陣的使用方法：

以上文查找的問題“投遞時間長”是客戶滿意度下降的主要原因舉例分析：

畫出框架圖：

其中：

·投遞是一種流程,，從公司到客戶，在這個過程中有諸多影響因素,，我們把這個因素找出來,，叫關(guān)鍵質(zhì)量特性,，這里我們使用速度快慢、安全性高低,、投遞準確與否來確定,。

·做成用戶調(diào)查表（或有專家組評審討論決議），對用戶進行調(diào)查,，把0,、1、3,、9對應(yīng)成“零,、有一點、還可以,、很棒”四種選項,，對收集數(shù)據(jù)進行處理。

·把流程步驟分解為A,、B,、C、D等,，填入表內(nèi)左列,，此處我們填入訂單分配、配貨,、運輸,、上門投遞

·將收集到的數(shù)據(jù)做統(tǒng)計分析處理，去掉無效信息后,，用平均數(shù)找出集聚數(shù)值,，把集聚數(shù)值填入表格內(nèi)。

計算公式：速度 x 安全 x 準確 = 合計

·關(guān)鍵質(zhì)量特性的確定是因果矩陣分析的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，它是后期分析的基礎(chǔ),。確定關(guān)鍵質(zhì)量特性可以通過調(diào)查內(nèi)部用戶以及外部用戶，但是要以“以客戶為中心”來設(shè)置關(guān)鍵質(zhì)量特性,。

·在為流程步驟或影響因素對結(jié)果的相關(guān)程度打分的時候,，如果團隊成員間意見不一致，不要采取平均數(shù)或投票表決的方法,，應(yīng)該深入了解每個人的想法,，可能會得到其他人都忽略掉的影響原因。

當(dāng)我們找到問題產(chǎn)生的根本原因的時候,，我們還需要對根本原因進行定向解構(gòu),，下一節(jié)講述5個為什么分析。

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