文 | 彭孝秋

編輯 | 苑伶

2020 年初的疫情，沖擊了所有線下行業(yè),，教育也不例外,。

即便有完整經(jīng)歷過非典的經(jīng)驗(yàn)，俞敏洪仍然認(rèn)為,，“這次疫情給新東方帶來了嚴(yán)峻的考驗(yàn)”,。因?yàn)榈孛嬲n堂全面停課，上百萬寒假班的學(xué)生就無課可上,。如果全面退費(fèi),，那將只能關(guān)門大吉、七八萬員工失業(yè),。

但一個(gè)決策“意想不到救了新東方一命”,。2019 年，新東方內(nèi)部開始推動(dòng)自有直播系統(tǒng)的研發(fā),，這個(gè)系統(tǒng)在此次疫情期間幫新東方接住了百萬學(xué)生在家線上上課的需求,。如果當(dāng)時(shí)沒有選擇自建系統(tǒng),，而是僅僅依靠第三方機(jī)構(gòu)，后果是不可想象的,。

“要是新東方真的把 100 多萬學(xué)員直接搬到第三方系統(tǒng)上,，它們的系統(tǒng)也根本承載不了，因?yàn)樗鼈冞€要承載外面很多機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù),。這就等于我們所有學(xué)員在家里沒有平臺(tái)上課,，新東方可能也就倒閉了”，俞敏洪說,。

據(jù)他透露,，在疫情發(fā)生后的一周之內(nèi)，新東方最終將 87 所分校,、子公司,，接近 200 萬人次學(xué)生全部轉(zhuǎn)移到了線上。這個(gè)過程中,，服務(wù)器擴(kuò)容了好幾次,，旗下三個(gè)平臺(tái)總承載量 1000 萬人次，整體運(yùn)行平穩(wěn),，最終把退課率控制在了 3% 左右,。

盡管俞敏洪自已也坦言新東方的科技實(shí)力不是行業(yè)里最出色的，但內(nèi)部已經(jīng)決定今年要在科技投入上全面趕上,，因?yàn)椤?strong>之前預(yù)計(jì)要 3 年時(shí)間才能趕上線下的在線教育,，如今全面提前”。在對(duì)未來的判斷里,，俞敏洪提到,，未來中國教育市場的發(fā)展，必然是地面教育和在線教育雙向發(fā)展,，而“兩邊也都能產(chǎn)生巨大的公司”,。

對(duì)于巨頭而言，這是一個(gè)危難關(guān)口,，但也是沖向千億美金賽道的窗口期,，抓住這個(gè)時(shí)期打磨好線上產(chǎn)品，培養(yǎng)出家長,、學(xué)生的使用習(xí)慣,，長期來看有利好。但對(duì)中小機(jī)構(gòu)而言,，5 月份可能就是一個(gè)坎,，會(huì)出現(xiàn)一批機(jī)構(gòu)拖欠家長學(xué)費(fèi)、接連倒閉的狀況。

俞敏洪在此次36氪的專訪中,，分享了新東方抗過非典的經(jīng)驗(yàn),，他們是如何做現(xiàn)金流儲(chǔ)備的？以及面對(duì)這場突如其來的科技戰(zhàn),、人才戰(zhàn),、組織戰(zhàn)，新東方要如何應(yīng)對(duì),？以下是專訪實(shí)錄（經(jīng)編輯）,。

新東方創(chuàng)始人、新東方教育科技集團(tuán)董事長 俞敏洪

系統(tǒng)和組織大考

36氪：新東方曾經(jīng)完整經(jīng)歷過非典,，當(dāng)年是如何恢復(fù)元?dú)獾模?/strong>

俞敏洪：非典能扛過來,，主要有兩個(gè)原因：一個(gè)是當(dāng)年的新東方規(guī)模還比較小，也沒有現(xiàn)在的在線教育和地面教育移線上一說,；另一個(gè)和我偏保守的性格有關(guān),，那會(huì)兒帳上是有現(xiàn)金的，盡管不夠但也只有1000萬元左右缺口,。后來我找朋友借了1000萬也就把學(xué)生的學(xué)費(fèi)退完了,，當(dāng)時(shí)的主張就是學(xué)生可以無條件退費(fèi)。

事實(shí)上,，雖然當(dāng)時(shí)有困難，但非典5月份就結(jié)束了,，學(xué)生回來上課時(shí)又把學(xué)費(fèi)給還回來了,。

36氪：非典之后，新東方總結(jié)了哪些經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)對(duì)可能再次發(fā)生的危機(jī),？

俞敏洪：從非典中得到的一個(gè)深刻教訓(xùn)是：如果公司賬上沒有現(xiàn)金,，也不具備調(diào)動(dòng)現(xiàn)金的能力，很容易在遇到特殊情況時(shí)被整倒,。

非典之后,，新東方就保持著一個(gè)規(guī)矩，賬上現(xiàn)金金額一定要保證把學(xué)生預(yù)交的學(xué)費(fèi)全部退掉,，員工工資全部發(fā)掉以后公司還活著,。所以過去十幾年，新東方賬上保留的現(xiàn)金一直是把這些都給計(jì)算進(jìn)去的,。即使遇到極端情況,，新東方也可以不欠學(xué)生一分錢。

公司賬上存著這么多錢,，完全可以冒險(xiǎn)選擇通過投資理財(cái)?shù)姆绞将@得收益,。但我都沒有那么去做，只選擇了收益不高的一般性投資理財(cái)產(chǎn)品,，就是要確?，F(xiàn)金流安全,。

36氪：這兩次危機(jī)對(duì)新東方的影響有哪些不同？

俞敏洪：實(shí)際上新東方這次受到的沖擊比非典小很多,，發(fā)展還是很穩(wěn)定的,。這一次因?yàn)橛辛爽F(xiàn)代化技術(shù)，可以把地面的課直接搬到線上,。在這個(gè)特殊時(shí)期,，大量的家長和學(xué)生也很接受在這樣一個(gè)特殊場景下的老師在線授課。

另外一個(gè)要提的是,，新東方原來并沒有自己的直播系統(tǒng),，去年開發(fā)的時(shí)候還有爭議。因?yàn)槟菚r(shí)覺得地面教學(xué)好像用不到線上課的班級(jí)系統(tǒng),，即使需要用也可以借助第三方的系統(tǒng),，比如新東方自己投資的翼鷗教育。

但后來因?yàn)榭紤]到未來的 OMO 戰(zhàn)略會(huì)用上,，最后還是進(jìn)行了研發(fā),，這次疫情證明我們的系統(tǒng)開發(fā)決策部署不一定算是多有遠(yuǎn)見，卻在意想不到中救了新東方的命,。所以如果沒有過去一年在直播系統(tǒng)上的準(zhǔn)備,，這次就會(huì)是個(gè)大災(zāi)難。

要是新東方真的把 100 多萬學(xué)員直接搬到第三方系統(tǒng)上,，它們的系統(tǒng)也根本承載不了,，因?yàn)樗鼈冞€要承載外面很多機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)。這就等于我們所有學(xué)員在家里沒有平臺(tái)上課,，新東方可能也就倒閉了,。

36氪：很多教育機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)都因?yàn)槌惺懿蛔「卟l(fā)而崩掉了，新東方的自研系統(tǒng)表現(xiàn)怎么樣,？有詳細(xì)數(shù)據(jù)可以披露嗎,？ 

俞敏洪：這次表現(xiàn)不能說完美，但達(dá)到八九十分是沒問題的,。早在 1 月 20 日,，我們就感覺地面班可能必須全部停掉，所以采取的應(yīng)對(duì)行動(dòng)就很迅速,。

我們的課堂大多都是小班互動(dòng)式的,，且要保證線上授課能有和線下一樣的質(zhì)量和效果，對(duì)系統(tǒng)的要求就非常高,。最初系統(tǒng)承載量最大也就是幾萬人,，我們用了一周時(shí)間擴(kuò)容 5-6 次。這樣寒假班開課的時(shí)候，我們實(shí)際并發(fā)量就可以承載到 30 萬,。由于學(xué)生是分時(shí)段上課,，實(shí)際承載能力就可以到 100 多萬。

36氪：所以整體來看,，與其說考驗(yàn)的是技術(shù)系統(tǒng),，不如說是考驗(yàn)新東方的組織能力。

俞敏洪：新東方有一個(gè)特點(diǎn)：就是在最關(guān)鍵的時(shí)刻,，大家的同心協(xié)力,、同舟共濟(jì)、齊心協(xié)力精神和能力相當(dāng)強(qiáng)大,。

當(dāng)所有人都意識(shí)到這是一個(gè)生死關(guān)頭時(shí),，新東方從上到下都很團(tuán)結(jié)。新東方的幾萬名老師一夜之間就變成了線上老師,，其中很多老師大年三十都在熟悉系統(tǒng),。要知道，我們不少老師之前沒有接觸過在線教學(xué),，不熟悉系統(tǒng),、也不知道怎么在鏡頭面前表現(xiàn)自己，地面教學(xué)資料也要在一夜之間變成在線資料,，這些都是很大的挑戰(zhàn),。

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力爭一年時(shí)間科技跨入最強(qiáng)行列

36氪：外界一直認(rèn)為新東方的科技實(shí)力不是很強(qiáng)，您怎么看,？

俞敏洪：從本質(zhì)來說,，新東方的科技實(shí)力不是行業(yè)最出色的，但過去一年儲(chǔ)備了很多優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)科技人才,。這一次我們也是三條線同時(shí)作戰(zhàn)，保證了新東方的運(yùn)行,。

第一條是剛講的地面轉(zhuǎn)線上（新東方云教室系統(tǒng)）,，100 多萬學(xué)生同時(shí)在線用的是自己研發(fā)的系統(tǒng)，即使行業(yè)里的純?cè)诰€教育公司能做到的也不多,；另一條是新東方的純?cè)诰€教育平臺(tái)新東方在線,，我們內(nèi)部也把他們的教學(xué)平臺(tái)叫 ECCP 在線教學(xué)平臺(tái)；最后一條是東方優(yōu)播,，承載了寒假班的幾十萬人在線學(xué)習(xí),。相當(dāng)于這三個(gè)平臺(tái)，同時(shí)接納了近 1000 萬人次,。

36氪：這個(gè)數(shù)據(jù)很高,。

俞敏洪：非常高。因?yàn)樾聳|方春季的在線班是免費(fèi)的，所以學(xué)生數(shù)量上來非?？?，加上我們老師已經(jīng)有了充分準(zhǔn)備，對(duì)學(xué)生的幫助就很大,。從這個(gè)角度表明,，新東方的在線能力是跟上了。當(dāng)然不一定先進(jìn),，要改進(jìn)的地方還很多,。

但這一次疫情確實(shí)給了新東方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們的技術(shù)布局速度比原來加快了好幾倍,。不再按照原來的循序漸進(jìn)節(jié)奏發(fā)展,，而是加大技術(shù)投入。這些背后是我們技術(shù)人員的辛苦付出,，它們從春節(jié)到現(xiàn)在沒有休息過一天,，不僅要維護(hù)還要開發(fā)。

總之,，對(duì)于未來的科技戰(zhàn)略布局,，新東方已經(jīng)更清楚應(yīng)該往哪兒走。我們力爭通過一年時(shí)間,，在科技層面跨入最強(qiáng)行列,，做到可以和所有教育領(lǐng)域的技術(shù)平臺(tái)競爭。

36氪：新東方一直都在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,，從內(nèi)部來講創(chuàng)新的難點(diǎn)在哪里,？

俞敏洪：內(nèi)部創(chuàng)新的難點(diǎn)主要是指新東方地面教育做得太順利，每年30%左右增速,，股價(jià)也從十幾美元漲到 100 多美元,，所以就不太容易去改變，因?yàn)榫影菜嘉５娜水吘股贁?shù),，只有危機(jī)來臨大家才愿意動(dòng)起來,。從這一次疫情的應(yīng)對(duì)速度來看，新東方創(chuàng)新并不難,，難的是大家要有這樣的創(chuàng)新意識(shí)和契機(jī),。

未來新東方要?jiǎng)?chuàng)造一些不斷創(chuàng)新的契機(jī)和意識(shí)，這樣就能夠預(yù)先做好不斷變革和不斷發(fā)展的長期準(zhǔn)備,，包括組織結(jié)構(gòu)和人事配置上也需要做好調(diào)整,。比如安排把新東方在線安排到香港上市，就是為了讓它獨(dú)立于新東方去發(fā)展,。

過去一年,，新東方在線發(fā)生了翻天覆地的變化,，從人員變革到系統(tǒng)變革等等。現(xiàn)在的新東方在線實(shí)際上已經(jīng)打好了迅速發(fā)展的基礎(chǔ),。

36氪：對(duì)于投資者而言,，新東方和新東方在線的股票，您更推薦哪個(gè),？

俞敏洪：我兩個(gè)都推薦,。核心就一點(diǎn)，未來的中國教育市場發(fā)展,，必然是地面教育和在線教育雙向發(fā)展,。

36氪：最近很多像抖音、快手類的短視頻平臺(tái),，開始密集進(jìn)軍教育領(lǐng)域,，這個(gè)現(xiàn)象您怎么看？

俞敏洪：從方向上來說,，這肯定是一個(gè)趨勢,。因?yàn)楝F(xiàn)在人的注意力比較短暫，學(xué)習(xí)興趣容易轉(zhuǎn)移,，所以如果通過以點(diǎn)代面來學(xué)習(xí)的話,，這個(gè)點(diǎn)就是視頻時(shí)間不超過5分鐘，就能把一個(gè)知識(shí)點(diǎn)講清楚,。這也是為什么我會(huì)在快手和抖音上嘗試兩分多鐘英語名句講解的一個(gè)重要原因,。除此之外，未來我還會(huì)開設(shè)其他的課,。新東方和短視頻平臺(tái)合作也會(huì)是必經(jīng)之路,。

但是對(duì)于這類平臺(tái)而言，未來出現(xiàn)更多的應(yīng)該是個(gè)人品牌,，而不是機(jī)構(gòu)品牌,。理由在于短視頻是圍繞個(gè)人搭建的商業(yè)模式，也只有以人為核心的產(chǎn)品,，大家才會(huì)去關(guān)注學(xué)習(xí),。機(jī)構(gòu)無非就是品牌露出，以及在品牌上面做一些內(nèi)容,，但明顯缺乏個(gè)性,。至于說,，圍繞個(gè)人影響力能做多大,，現(xiàn)在不太好預(yù)測。教育領(lǐng)域要做到李子柒和李佳琦這樣的體量,，相當(dāng)不容易,。

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一批中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)⒌归]

36氪：都說非典造就了淘寶,，這次疫情可能成就什么樣的企業(yè)？

俞敏洪：教育領(lǐng)域會(huì)出現(xiàn)大的在線教育公司,，新東方在線希望躋身進(jìn)去成為其中之一,。不過，在線教育沒法像淘寶一樣一家獨(dú)大進(jìn)行壟斷,，因?yàn)椴煌睦蠋煏?huì)吸引不同的學(xué)生,，這樣就會(huì)出現(xiàn)幾家在線教育大機(jī)構(gòu)。數(shù)量和地面教育差不多,，應(yīng)該能夠出現(xiàn) 5-6 家,。

36氪：回到教育領(lǐng)域來說，此次疫情對(duì)整個(gè)教育行業(yè)會(huì)產(chǎn)生哪些影響,？

俞敏洪：兩個(gè)方面,。最大的影響是線上線下打通，大部分地面教育機(jī)構(gòu)目前的自救辦法只能是把課程搬到線上,，大機(jī)構(gòu)壓力不大,，小機(jī)構(gòu)只能借助第三方平臺(tái)。結(jié)果就是全國的家長主動(dòng)或被動(dòng)接受了在線學(xué)習(xí)模式,，三四五線城市的家長對(duì)在線教育開始熟悉而不再有抵觸情緒,，并且也能學(xué)習(xí)到北上廣深的優(yōu)質(zhì)課程。

當(dāng)然這并不意味著地面教育就沒了,，疫情一結(jié)束,，地面教育還是會(huì)很興旺地繼續(xù)發(fā)展。這樣就真的形成兩個(gè)方向,，地面教育和在線教育齊頭并進(jìn),，兩邊都能產(chǎn)生巨大的公司。以前預(yù)計(jì)這個(gè)時(shí)間至少需要三年,，因?yàn)槔习傩招枰銐虻臅r(shí)間來慢慢習(xí)慣在線學(xué)習(xí),。

另一個(gè)影響是，一些技術(shù)服務(wù)類和平臺(tái)型公司會(huì)更加壯大,，這就導(dǎo)致未來教育領(lǐng)域出現(xiàn)的公司是五大類：地面教育公司,、在線教育公司、平臺(tái)類公司,、技術(shù)類公司,、內(nèi)容類公司。

36氪：去年大量在線一對(duì)一機(jī)構(gòu)密集倒閉后,，在線大班就開始變得很熱,。新東方本身也有在線大班和在線小班，資源總是有限,，您是如何進(jìn)行資源分配和傾斜的,？兩個(gè)模式的未來格局會(huì)是怎么樣,？ 

俞敏洪：兩個(gè)模式的方向不太一樣，在線大班最主要的不是服務(wù),，是老師水平,。某種意義上說，在線大班靠的是老師本身講課水平和對(duì)學(xué)生的吸引力,，這就回到了新東方以前的大班名師戰(zhàn)略,。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)凡是現(xiàn)在在線大班做得比較好的機(jī)構(gòu)，背后都是老師的講課能力很強(qiáng),，相應(yīng)的服務(wù)就排第二位,，通過輔導(dǎo)老師布置和督促作業(yè)就可以了。

同時(shí),，在線大班主要靠的是營銷,，如今市面上有這個(gè)模式的在線教育公司都拼命在投入營銷和社群運(yùn)營。不同于新東方之前的大班教學(xué),，當(dāng)時(shí)的學(xué)生是以大學(xué)生為主,，自覺學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)。現(xiàn)在在線大班的主體是小學(xué)生或初中生,，他們自律能力差很多,。所以就教學(xué)效果而言，在線大班目前還未真正體現(xiàn),，需要1,、2年時(shí)間再驗(yàn)證。如果一直靠營銷宣傳和免費(fèi)策略把學(xué)生吸引過來,，在線大班肯定也會(huì)存在,，因?yàn)閷W(xué)生家長都傾向追求明星老師，但很難說成為超級(jí)巨無霸,。

在線小班未來會(huì)是一個(gè)發(fā)展趨勢,，但也不會(huì)爆發(fā)式發(fā)展。這個(gè)模式需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行精細(xì)化服務(wù),，對(duì)老師培訓(xùn)的要求很高,。但它也容易顯示學(xué)習(xí)效果，會(huì)得到越來越多家長認(rèn)可,，如果再接入更先進(jìn)的智能化技術(shù),，以保證孩子的學(xué)習(xí)注意力，我相信在線小班上課模式就會(huì)更加穩(wěn)定,，不需要太多的營銷宣傳,。以東方優(yōu)播為例，去年到今年的增長是 200-300%,，今年到明年還會(huì)保持 200-300%,，慢慢就有 10 億收入，到最后就可以做到幾十億收入,。

總之,，新東方本身就有大班基因，要做出在線大班模式不難,。雖然起步晚了,，之前沒有系統(tǒng)和隊(duì)伍，但現(xiàn)在預(yù)計(jì) 2 年時(shí)間就能做到行業(yè)領(lǐng)先,。

36氪：疫情結(jié)束后,，OMO 模式會(huì)不會(huì)成為線下機(jī)構(gòu)的主流模式？

俞敏洪：這個(gè)一定會(huì),。OMO 主要的方式是教學(xué)在教室完成,，課前課后的一些學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)在線上完成。未來 2.0 時(shí)代,，會(huì)把一部分課程也搬到線上,，這樣就無障礙全打通。地面課程可以解決了老師和學(xué)生之間的信任問題,，線上課程則保證時(shí)間的靈活性,。

36氪：今年可能會(huì)有很多教育公司因?yàn)楝F(xiàn)金流而倒閉，所以您覺得今年的競爭環(huán)境會(huì)發(fā)生很大的變化嗎,？ 

俞敏洪：未來的格局會(huì)向兩種方式集中,。一種是全國性的大公司會(huì)越來越好做，因?yàn)槔习傩諘?huì)認(rèn)為這些更加值得信賴,，至于哪些會(huì)是老百姓心目中的全國性靠譜大公司,，還需要時(shí)間來證明；第二個(gè)是地方性品牌教育機(jī)構(gòu)還會(huì)繼續(xù)存在下去,。生存壓力最大的是中間那些中小教育機(jī)構(gòu),。

據(jù)我估計(jì)，大概5月份左右,，會(huì)有一批中小教育機(jī)構(gòu)因發(fā)不出工資和拖欠家長的學(xué)費(fèi)而倒閉,。去年新東方幫助行業(yè)消化了幾千名這樣的學(xué)生，預(yù)計(jì)今年還會(huì)繼續(xù)幫忙消化,。我們也在策劃怎么去幫助這些小的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，畢竟大家都在一個(gè)行業(yè)里，互幫互助才能生存得更好,。所以整個(gè)教育領(lǐng)域都要思考,，如果這樣的事真發(fā)生了，教培行業(yè)要怎么辦,。倒閉和拖欠家長學(xué)費(fèi)的影響很壞,，對(duì)整個(gè)行業(yè)的生態(tài)都會(huì)產(chǎn)生影響,。

36氪：就您個(gè)人而言，這段時(shí)間思考最多的是什么,？疫情結(jié)束后最想做的事是什么,？

俞敏洪：經(jīng)營層面思考最多的還是疫情結(jié)束以后新東方地面怎么布局、地面和在線怎么結(jié)合,、純?cè)诰€又怎么發(fā)展,，以及技術(shù)怎么布局。有些事情想清楚了,，有些事情還沒想清楚,。個(gè)人層面想的比較多的是，今年如何幫助到更多的農(nóng)村孩子,。之前計(jì)劃 3 月下旬到 4 月初,，要去全國各地的 30 所農(nóng)村中學(xué)演講，現(xiàn)在也推遲了,。另一個(gè)是想為中國的教育和社會(huì)健康發(fā)展做點(diǎn)什么,，我每天寫的老俞疫情日記（發(fā)布在老俞閑話公眾號(hào)），這里面就有這樣一份情懷,。疫情結(jié)束,，最想做的肯定是旅游。

36氪：實(shí)地演講的出發(fā)點(diǎn)是什么,？講什么,？通過視頻直播分享不是更方便嗎？

俞敏洪：想分享的內(nèi)容主要是通過我自己的例子去鼓勵(lì)農(nóng)村孩子要奮發(fā)學(xué)習(xí)考上大學(xué),，進(jìn)而擺脫純粹的農(nóng)村生活,。越貧困的地方，越需要大學(xué)生,，希望他們學(xué)成之后能回去建設(shè)家鄉(xiāng),。之所以不通過網(wǎng)上的方式，因?yàn)槲液髞戆l(fā)現(xiàn)在線聽我演講的大部分都是城里的人,，農(nóng)村孩子比較少,。原因可能是沒有設(shè)備，也可能是得不到信息,。再者,，我發(fā)現(xiàn)人對(duì)人的影響和沖擊力，只有在面對(duì)面交流的時(shí)候才會(huì)更大,，且長久存在,。我初步估算下，30 所學(xué)校，每所差不多四千學(xué)生,，就能覆蓋十幾萬學(xué)生,。這些就是改變命運(yùn)和中國農(nóng)村的火種。

我是36氪資深分析師彭孝秋,，關(guān)注教育一二級(jí)市場,，交流或?qū)で髨?bào)道加微信：18217793642，請(qǐng)注明公司,、職位、姓名,。

原創(chuàng)文章,，作者：彭孝秋。