 一、書之印象（一）馬歇爾·盧森堡,。師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯,，美國威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士。國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人,，全球首位非暴力溝通專家,。有50多年的實踐經(jīng)驗，不僅指導(dǎo)人們在工作和生活中運用非暴力溝通,，消除分歧和爭議,，實現(xiàn)高效溝通，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭端和沖突,?！斗潜┝贤ā芬粫讶脒x香港大學(xué)推薦的50本必讀書籍,。 （二）作用。非暴力溝通能夠指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式,，不再條件反射式的反應(yīng),，既誠實、清晰地表達(dá)自己,，同時又尊重與傾聽他人,。有些人用非暴力溝通理解自己，有些人用它改善人際關(guān)系,，還有人借助它改進工作,。它能夠療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛，超越個人心智和情感的局限性,，突破那些引發(fā)憤怒,、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式,，用不帶傷害的方式化解人際間的沖突,，學(xué)會建立和諧的生命體驗。 （三）案例豐富,。全書中引用了大量案例,，通過一個個鮮活的案例,，展現(xiàn)了非暴力溝通原則的實際應(yīng)用,。在實際運用時，非暴力溝通不只是語言表達(dá)或使用文字的技巧,，更包含通過沉默,、專注以及面部表情和身體語言來表達(dá)。案例僅僅是實際對話的摘要和刪節(jié)版,，實際對話中,，包含有更多的傾聽、故事,、幽默和姿勢等,。 二、書之架構(gòu) （一）類型和主題,。 此書是實用性書籍,，主題是幫助更多的人安靜下來，使內(nèi)心平靜遭到破壞的人,，用非暴力的方式維護或?qū)で笮撵`的和平,，讓尊重、理解,、欣賞,、感激、慈悲和友情來主導(dǎo)生活。 （二）總體架構(gòu),。 此書主要分為四個部分,。第一部分，第一章節(jié)“讓愛融入生活”和第二章節(jié)“是什么蒙蔽了愛”,，主要闡述非暴力溝通的概念,。第二部分，第三章節(jié)“區(qū)分觀察和評論”,、第四章節(jié)“體會和表達(dá)感受”,、第五章“感受的根源”和第六章“請求幫助”，主要闡述非暴力溝通誠實表達(dá)自己的四個要素,。第三部分,，第七章節(jié)“用全身心傾聽”和第八章節(jié)“傾聽的力量”，主要闡述關(guān)切地傾聽他人,，而不解讀為批評或指責(zé),，同樣可以分解為觀察、感受,、需要和請求四個要素,。第四部分，第九章“愛自己”,、第十章“充分表達(dá)憤怒”,、第十一章“運用強制力避免傷害”、第十二章“重獲生活的熱情”和第十三章“表達(dá)感激”,，對非暴力溝通的方式進行了補充,。 （三）想要解決的主要問題。 此書想要解決三個主要問題：一是什么是非暴力溝通,；二是如何誠實地表達(dá)自己,；三是如何關(guān)切地傾聽他人。 三,、書之內(nèi)容 （一）非暴力溝通的要素,。 非暴力溝通的四個要素：一是觀察，不管是否喜歡,，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果,，而不判斷或評估；二是感受,，說出自己的感受,，受傷、害怕,、喜悅,、開心,、氣憤等等；三是需要,，說出那些需要（或價值,、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受；四是請求,，為了改善生活,，提出具體的請求。借助這四個要素,，我們一方面要誠實地表達(dá)自己,，另一方面也要關(guān)切地傾聽。保持對這兩方面的關(guān)注,，并幫助他人也這么做,，雙方便可持續(xù)互動，直至情意想通,。 （二）異化的溝通方式,。 有些語言和表達(dá)方式，雖然致力于滿足某種愿望,，卻傾向于忽視人的感受和需要,，導(dǎo)致了彼此的疏遠(yuǎn)和傷害，使我們難以體會到心中的愛,，我們稱之為“異化的溝通方式”,。一是道德批判，是用道德標(biāo)準(zhǔn)來評判人,，我們從小就學(xué)著以貌似客觀的語言表達(dá)自己,，如果一個人的行為不符合我們的價值觀,，我們就認(rèn)為他是不道德的,、不負(fù)責(zé)任的或是不正常的，但不幸的是,，以這樣的方式提出主張,，很可能招來敵意，使我們的愿望更難得到滿足,，正確的溝通方式應(yīng)該是直接說出我們的價值觀,，而不是去指責(zé)別人。二是進行比較,，即如果想過上悲慘生活,，就去與他人做比較，比較通常會蒙蔽我們對人對己的愛意,。三是回避責(zé)任,，人們廣泛使用“不得不”詞語,，來淡化個人責(zé)任，如果我們不能意識到自己才是主人,，我們就成了危險人物,。四是強人所難，我們對別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合,，他們就會受到懲罰,，這是強者常用的手段，這種溝通方式往往會造成心靈的隔閡,。 （三）區(qū)分觀察和評論,。 非暴力溝通的第一個要素是觀察，我們要仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情,，并清楚地說出觀察結(jié)果,，不鼓勵絕對化的評論，而主張評論要基于特定時間和環(huán)境中的觀察,，因為靜態(tài)的語言與動態(tài)的世界并不匹配,，如果將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評,，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理,。不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。 （四）體會和表達(dá)感受,。 非暴力溝通的第二個要素是感受,。在表達(dá)內(nèi)心感受時，不僅可以促進親情,，還可以改善工作,，示弱有助于解決沖突。對于表達(dá)感受與陳述想法,、評論以及觀點的詞語,，我們要注意區(qū)分。如,，我覺得,、被拋棄、被打擾,、被拒絕,、不受重視、無人賞識,、被利用等都是表達(dá)的想法,；興奮、欣賞,、感激,、樂觀,、自信、擔(dān)心,、沮喪,、失望、尷尬等表達(dá)的則是感受,。 （五）感受的根源,。 感受的根源是我們自身，而不是別人的行為,，因此,，聽到不中聽的話時，我們有四種選擇：一是責(zé)備自己,，認(rèn)為自己犯了錯,；二是指責(zé)對方，駁斥對方,；三是體會自己的感受和需要,，因為看重信任和接納，而感到有些傷心,；四是用心體會他人的感受和需要,，如他傷心可能是因為他需要體貼和支持。對他人的指責(zé),、批評,、評論以及分析反映了我們的需要和價值觀，如果我們通過批評來提出主張,，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊,；反之，如果直接說出我們的需要,，其他人就有可能做出積極的回應(yīng),。對于大多數(shù)人來說，個人成長一般會經(jīng)歷三個階段：一是情感的奴隸時期,，認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂,；二是面目可憎時期，拒絕考慮他人的感受和需要,；三是生活的主人時期，我們意識到,，雖然我們對自己的意愿,、感受和行動負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé),，而且,，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要,。 （六）具體的請求。 非暴力溝通的第四個要素是請求,，我們應(yīng)避免使用抽象的語言,，而應(yīng)借助具體的描述，來提出請求,。發(fā)言時,，我們將自己想要的回應(yīng)講的越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng),，特別是在集體討論中發(fā)言時,，需要清楚地表明自己的期待。同時,，我們表達(dá)請求時,，要清楚地表達(dá)無意強人所難，一般人們會相信,，我們提出的是請求而不是命令,。 （七）學(xué)會傾聽。 傾聽,，即全心全意地體會他人的信息,，為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造條件，“不要急著做什么,，站在那里”就足夠了,。他人遭遇不幸時，我們常常急于提建議,，安慰,，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受，但傾聽需要我們先放下已有的想法和判斷,，這樣有助于對他人的理解和接納,。無論別人用怎樣的詞語表達(dá)自己，我們都可以用心體會他們的觀察,、感受,、需要和請求，有時,，可以主動表達(dá)自己的理解,，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思，保持持續(xù)的而關(guān)注,，為對方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件,。 （八）培育對自己的愛。 培育對自己的愛,，是非暴力溝通最重要的應(yīng)用,，也是對自我的救贖,。當(dāng)我們表現(xiàn)不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕,，來看清個人成長的方向,，以及避免自我懲罰。評價自己的行為時,，不再依賴羞愧,、內(nèi)疚、沮喪的心理來尋求自我的改變,，而專注于尚未滿足的需要,，讓愛主導(dǎo)學(xué)習(xí)和成長。生活中,，根據(jù)需要和價值觀來選擇生活,，深入理解我們行為的動機，用選擇做來取代不得不,，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂,。 （九）充分地表達(dá)憤怒。 生氣時,，批評和指責(zé)他人,，并無法真正的傳達(dá)我們的心聲，如果想真正表達(dá)憤怒,，我們不能歸咎于他人,，而應(yīng)把注意力放在自己的感受和需要上，直接說出我們的需要,，更有可能使我們的愿望得到滿足,。表達(dá)憤怒的四個步驟：一是停下來，除了呼吸,，什么都不做,；二是想一想，是什么想法令我們生氣,；三是體會自己的需要,；四是表達(dá)感受和尚未滿足的需要。 （十）表達(dá)感激,。 贊揚他人時,，我們通常很少揭示內(nèi)心活動，把自己放在了裁判的位置,，因此,，贊揚常常被人用來實現(xiàn)個人目的。非暴力溝通鼓勵我們充分表達(dá)感激：一是明確這是對我們有益的行動,；二是表達(dá)我們的哪些需要得到了滿足,；三是當(dāng)我們需要被滿足后，我們是怎樣的心情,。當(dāng)別人表達(dá)對我們的感激時,，我們可以與對方一起慶祝生命的偉大，既不自大,，也不假謙虛,。 |
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