近年來(lái)，G市民政局深入貫徹落實(shí)總書(shū)記對(duì)G省民政工作,、養(yǎng)老服務(wù)工作的重要指示批示精神,，多措并舉推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展，打造全覆蓋,、多層次,、多支撐、多主體的養(yǎng)老服務(wù)格局,。

為了方便老人家門(mén)口養(yǎng)老,，G市還建設(shè)了統(tǒng)一的居家養(yǎng)老綜合信息服務(wù)平臺(tái)，為長(zhǎng)者飯?zhí)?、居家養(yǎng)老服務(wù),、平安通服務(wù)、照顧需求等級(jí)評(píng)估,、護(hù)理站管理及各類(lèi)財(cái)政補(bǔ)貼資金結(jié)算提供信息化支撐,，讓“智慧平臺(tái)”賦能社區(qū)居民養(yǎng)老服務(wù),。

著力打造“10分鐘社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)圈”

家住G市T區(qū)的王爺爺退休后獨(dú)自居住在家，在附近的居家養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)報(bào)了個(gè)書(shū)法班定期上課,，每天中午跟老伙計(jì)到長(zhǎng)者飯?zhí)贸砸活D熱乎實(shí)惠的營(yíng)養(yǎng)餐,。

2019年6月，王爺爺意外扭傷了手,，書(shū)法班雖暫時(shí)上不了了,，但卻可以通過(guò)居家養(yǎng)老平臺(tái)定期享受康復(fù)護(hù)理服務(wù)，到長(zhǎng)者飯?zhí)贸燥垥r(shí)還有工作人員給他喂飯,，還為他安排了定期上門(mén)生活照料,、代辦和陪同就醫(yī)服務(wù)，為王爺爺解決了生活難題,。

近年來(lái),，G市先后出臺(tái)60多份為老服務(wù)政策文件，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施覆蓋率達(dá)100％,，著力打造“10分鐘社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)圈”,，超過(guò)18.4萬(wàn)名老年人享受社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。

G市致力于打造“全覆蓋,、多層次,、多支撐、多主體”的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù),，以上門(mén)生活照料,、助餐配餐、日間托管等十項(xiàng)服務(wù)為基礎(chǔ),，融合“家政+養(yǎng)老”,，實(shí)現(xiàn)上門(mén)生活照料服務(wù)全覆蓋，試點(diǎn)建設(shè)70家護(hù)理站助力醫(yī)養(yǎng)結(jié)合,，采取“政府補(bǔ)一點(diǎn),、企業(yè)讓一點(diǎn)、慈善捐一點(diǎn),、個(gè)人掏一點(diǎn)”的方式,，推動(dòng)助餐配餐服務(wù)全面鋪開(kāi)，通過(guò)構(gòu)筑老年人居家安全智能防護(hù)網(wǎng),，努力滿足老年人最迫切,、最基本的服務(wù)需求。

“智慧平臺(tái)”讓養(yǎng)老服務(wù)更便利

2017年5月,，G市居家養(yǎng)老綜合信息服務(wù)平臺(tái)建成投入使用,，實(shí)現(xiàn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)“全城通辦”，申請(qǐng)材料,、審批結(jié)果全部電子化,，打破跨區(qū),、跨街鎮(zhèn)服務(wù)和資助審核的障礙，解決傳統(tǒng)人工辦理“辦事難,、跑腿多,、耗時(shí)長(zhǎng)”的弊端。

長(zhǎng)者飯?zhí)门c居家服務(wù)APP已在G市全面推廣使用,，老年人攜帶社?？ǎɡ夏陜?yōu)待卡）可到長(zhǎng)者飯?zhí)贸渲挡⑺⒖ň筒停?wù)員上門(mén)服務(wù)時(shí),，攜帶智能手機(jī)和讀卡器,，老年人可直接刷社保卡結(jié)算,，并可及時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音評(píng)分,，服務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳到系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“線上申請(qǐng)-審批審核-確定資助-刷卡結(jié)算”閉環(huán)管理,。

智慧養(yǎng)老服務(wù),，以呼援服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)“智能終端+人工服務(wù)”模式,，為老年人提供緊急呼援、GPS定位,、咨詢(xún)轉(zhuǎn)介,、心理慰藉、定期關(guān)懷,、提示服務(wù)六個(gè)基本項(xiàng)目,，提供全方位關(guān)愛(ài)服務(wù)。

近年來(lái),，呼援服務(wù)平臺(tái)服務(wù)人群不斷擴(kuò)大,，累計(jì)為逾10萬(wàn)用戶(hù)提供定位服務(wù)，提供緊急呼援800多人次,、健康監(jiān)測(cè)約1000萬(wàn)人次,，為7000多名用戶(hù)設(shè)置電子圍欄，為老年人居家安全構(gòu)筑起防護(hù)網(wǎng),。

“監(jiān)測(cè)大廳”為服務(wù)質(zhì)量保駕護(hù)航

為推進(jìn)全市智慧養(yǎng)老服務(wù)工作健康發(fā)展,，G市居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心建立居家養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)中心，兼具實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)匯總,、異常工單監(jiān)測(cè),、輔助政府決策等功能，安排服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)員集中受理居家養(yǎng)老服務(wù)咨詢(xún)投訴,，開(kāi)展養(yǎng)老惠民政策宣傳,、服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查,，監(jiān)測(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)跟蹤異常服務(wù)工單,。

2019年,，監(jiān)測(cè)中心依托G市居家養(yǎng)老綜合信息服務(wù)平臺(tái)，繪制社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)“一張圖”,，實(shí)時(shí)掌握長(zhǎng)者飯?zhí)?、“家?養(yǎng)老”、老年人照顧需求等級(jí)評(píng)估,、服務(wù)機(jī)構(gòu)等服務(wù)數(shù)據(jù),，并可從資助人數(shù)、人次等維度監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,。

聚焦服務(wù)過(guò)程關(guān)鍵數(shù)據(jù),，把超時(shí)安裝、異地同時(shí)消費(fèi),、逝世老人服務(wù)記錄等列為異常工單,，通過(guò)隨機(jī)入戶(hù)回訪、電話訪問(wèn)與工作痕跡檢查等手段核實(shí)服務(wù)情況,，及時(shí)向各區(qū)民政局反饋問(wèn)題,，提醒各區(qū)、街鎮(zhèn)與服務(wù)機(jī)構(gòu)抓好整改,。

下一步,，G市將繼續(xù)推動(dòng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平衡、充分,、全面發(fā)展,，創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)水平,，持續(xù)提升老年群體的獲得感,、幸福感、安全感,。

為滿足老年人的多層次的需求,，以及對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督和管理，@新博科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研考察,，利用云計(jì)算,、大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)集群，研究開(kāi)發(fā)出了省,、市,、轄市區(qū)縣、街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）五級(jí)全覆蓋,、功能強(qiáng)大,、操作簡(jiǎn)便的智慧養(yǎng)老監(jiān)管平臺(tái)。

通過(guò)服務(wù)熱線,、網(wǎng)站平臺(tái),、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等多種手段,，整合政府公共資源和市場(chǎng)商業(yè)資源等,，實(shí)現(xiàn)居家社區(qū)服務(wù)、機(jī)構(gòu)入住,、訴求處理,、網(wǎng)上商城等綜合性為老服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng),、服務(wù)過(guò)程管理,、服務(wù)資金監(jiān)管等環(huán)節(jié)的全流程信息化管理，讓為老服務(wù)零距離,，進(jìn)一步擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)覆蓋面,全面提升為老服務(wù)水平,，滿足老年人多樣化、多層次的需求,。