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核 心 要 點(diǎn) ? 面對之前新分發(fā)方式所帶來的沖擊和問題，內(nèi)容產(chǎn)業(yè)需要給出一個應(yīng)對的答案,； ? “打開眼界”是騰訊新聞在騰訊整體“用戶為本,，科技向善”使命愿景升級的背景下，對自己提出的新要求,； ? 行業(yè)也需要一支有能力的團(tuán)隊去迎戰(zhàn)用技術(shù)為用戶“打開眼界”的行業(yè)性難題,。 ?深響原創(chuàng) · 作者｜申商 算法分發(fā)一度給內(nèi)容行業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。 在算法分發(fā)的模式下,，媒體的篩選能力被淡化,，內(nèi)容的分發(fā)標(biāo)準(zhǔn)被改變，進(jìn)而也解構(gòu)了傳統(tǒng)的內(nèi)容生產(chǎn)流程,。 但算法解構(gòu)了內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的同時也帶來了許多的問題：標(biāo)題黨,、信息繭房、視野窄化…… 這些問題和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)流程如何優(yōu)化,，都尚未能得到很好的解答,，行業(yè)需要尋找重構(gòu)的思路。 在這樣的背景下,，作為資訊領(lǐng)域中的頭部選手之一的騰訊新聞進(jìn)行了一次品牌升級,，從“事實(shí)派”更新為“打開眼界”——這次升級也展現(xiàn)了騰訊新聞對于目前內(nèi)容產(chǎn)業(yè)所存在的問題，以及自身在其中的定位與價值的思考,。 以技術(shù)為用戶“打開眼界”是時代命題從“事實(shí)派”到“打開眼界”,，騰訊新聞品牌升級變化中，我們其實(shí)可以看到不少戰(zhàn)略層面改變的信號,。 這個品牌升級首先顯然是順應(yīng)了騰訊整個企業(yè)層面的使命變化：2019年11月,，騰訊將自己的使命愿景調(diào)整為“用戶為本，科技向善”,，從公司層面樹立了一個新的價值觀導(dǎo)向,。 而就騰訊新聞而言，過去的“事實(shí)派”是對自身專業(yè)要求的強(qiáng)調(diào),，今天的“打開眼界”則是在闡明自己的社會價值與使命方向,。 騰訊公司副總裁陳菊紅 「深響」了解到,，騰訊公司副總裁陳菊紅也曾就此在內(nèi)部信中提到,，“打開眼界”不僅是品牌的升級，它也回答了騰訊新聞的一個關(guān)鍵問題：“未來,，我們還能為用戶提供什么,？” 過去騰訊新聞的“事實(shí)派”，以及它所代表的客觀,、真實(shí),、快速……更多的是對騰訊新聞自身在專業(yè)水平上的要求。而“打開眼界”,，則是賦予了騰訊新聞新的消除無處不在的信息不對稱的新使命,，“化未知，為有知,?！?/p> 另一方面，從“事實(shí)派”到“打開眼界”,，也是技術(shù)進(jìn)步所帶來的,，行業(yè)對自身要求的變化。 在2019年騰訊新聞的ConTech大會上,，企鵝智庫的報告曾指出,，用戶時至今日依然在分發(fā)效率和準(zhǔn)確度上有明確的全行業(yè)級痛點(diǎn)，并且是跨越年齡和地域的共同感知,?？梢哉f，從內(nèi)容生產(chǎn)到分發(fā),，行業(yè)的技術(shù)在進(jìn)步,，但用戶本身在信息方面的本質(zhì)需求還沒有得到解決。 因此,，行業(yè)實(shí)際上需要通過分發(fā)升級來解決內(nèi)容質(zhì)量,、需求偏差、效率衰減,、視野孤島,、過度沉浸等五個關(guān)鍵難題。只有解決了這些問題,，才能給用戶提供更好的閱讀體驗。 所以,，想要真正的做到“打開眼界”,，就需要在技術(shù)層面上解決以上的幾點(diǎn)難題，這也是一個需要長期抗戰(zhàn)的過程,。 那么,，究竟技術(shù)如何才能解決這些問題,？騰訊新聞給出的答案是人機(jī)協(xié)同。 此前,，在騰訊新聞的ConTech大會上就曾提到過,，未來騰訊新聞如果要走進(jìn)人機(jī)協(xié)同的深水區(qū)，還需要在今天之上,，至少開啟三個關(guān)鍵任務(wù)：
而騰訊新聞的人機(jī)協(xié)同具體到“打開眼界”上的應(yīng)用，核心則是要通過內(nèi)容貨架串聯(lián)內(nèi)容的生產(chǎn),、審核,、加工、分發(fā),，來推動整個鏈條,。 比如說通過更多新的內(nèi)容形態(tài)，如話題等,，讓深度報道更自動化,。 在審核環(huán)節(jié)，提高海量內(nèi)容的處理效率,。 在關(guān)鍵性的內(nèi)容加工上,，通過更精細(xì)化的運(yùn)營讓用戶眼界打開后看到的是真正關(guān)心的內(nèi)容。 而從內(nèi)容分發(fā)上,，則基于用戶的瀏覽行為和關(guān)注,，推送進(jìn)一步的報道，幫助用戶做到全流程追蹤,，讓熱點(diǎn)變成可以系統(tǒng)化跟蹤,、有所沉淀的事件報道。 最后通過內(nèi)容貨架,，從用戶需求出發(fā),，以數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式，去做內(nèi)容的運(yùn)轉(zhuǎn)流程,，降低在篩選稿件這樣的基礎(chǔ)動作上的人力投入,，將寶貴的內(nèi)容能力放到核心的內(nèi)容選品和創(chuàng)作上。 從這里可以看出騰訊新聞所選擇的一條路線：不僅僅靠人或者機(jī)器，而是通過人與機(jī)器的協(xié)同配合找到新的工作模式,。 騰訊新聞?wù)Z境下的人機(jī)協(xié)同的模式,，是要讓內(nèi)容從業(yè)者將自身的思維、經(jīng)驗,、知識,、流程，盡可能的轉(zhuǎn)化為機(jī)器可理解,、可學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)化和結(jié)構(gòu)化形態(tài),。人工智能在不斷吸取這些“營養(yǎng)元素”的同時，將技術(shù)賦能的過程可理解,，可驗證,，可追溯，讓人機(jī)協(xié)同的每一次握手,，每一個動作,，都有跡可循，有據(jù)可依,。 結(jié)合了內(nèi)容從業(yè)者的知識能力,，與機(jī)器更高效的處理能力，為用戶打開眼界才能有新的可能性,。 更深層次的一個原因用戶的內(nèi)容需求產(chǎn)生了變化放到整個行業(yè)的大背景來看,，騰訊新聞的這次品牌升級也是順應(yīng)了行業(yè)整體變化的趨勢。 回想之前算法分發(fā)的興起本質(zhì)在于,，新的模式順應(yīng)了用戶日益強(qiáng)烈的自由選擇需求：在千人千面的時代,，用戶渴望自由挑選信息的能力，也渴望自己的個性化需求得到滿足,。 算法分發(fā)興起之初,，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于以機(jī)器模擬了人的偏好，用機(jī)器取代了傳統(tǒng)媒體“Gatekeeper”的角色,，讓用戶能看到自己喜歡看的,、感興趣的，而并非傳統(tǒng)新聞媒體基于自身價值判斷而做出的選擇,。 這個階段,，行業(yè)第一次從”為用戶選擇用戶應(yīng)當(dāng)關(guān)心”的，變成“為用戶尋找,、呈現(xiàn)用戶確實(shí)關(guān)心”的內(nèi)容,。 今天看來，這樣的變化確實(shí)推動了一波新的內(nèi)容增長,，但客觀來說也還是有利有弊,。 “利”自然是在于給了用戶更大的自由選擇空間,，行業(yè)也轉(zhuǎn)向了更尊重用戶的意愿的運(yùn)營模式,，同時也讓內(nèi)容生態(tài)變得更加多樣化,，避免了內(nèi)容行業(yè)的閉門造車和孤芳自賞。我們也可以看見,，確實(shí)有更多小眾興趣愛好在這波浪潮中浮現(xiàn)了出來,，以往資訊之外的內(nèi)容門類也更頻繁地出現(xiàn)在了用戶的閱讀列表中。 但另一方面,，也因為缺少了專業(yè)視角的篩選能力,，一些冷門、長尾但有價值的內(nèi)容,，就逐漸失去了被了解的機(jī)會,。尤其是一些先天較為專業(yè)、門檻較高的知識性內(nèi)容,、辟謠等等,，很可能就因為閱讀門檻高、可讀性較差,，反而在分發(fā)量上還不如謠言和偽科學(xué)來得高,。 在這些新生的問題亟待解決的同時，還值得注意的是,，用戶的內(nèi)容品味,，以及用戶對內(nèi)容功能性的要求，都并非是一成不變的,。 之前我們所理解的下沉市場對資訊的需求似乎沒有對泛娛樂內(nèi)容的需求來的大,，但實(shí)際上我們可以從調(diào)研數(shù)據(jù)中看到，今天的市場也已經(jīng)發(fā)生了變化,。 一個最值得關(guān)注的是,，三四線內(nèi)容消費(fèi)群體用戶自身對內(nèi)容價值的要求和判斷已經(jīng)覺醒——興趣不再是用戶閱讀的唯一標(biāo)準(zhǔn)，用戶對內(nèi)容價值的要求也在逐漸提升,。 同時,，調(diào)研顯示，四五線城市用戶對內(nèi)容的真實(shí)性,、新聞后續(xù)報道等方面的需求比例甚至超過了全網(wǎng)均值,。這也說明在下沉市場，用戶關(guān)心的話題可能有所不同,，但對于“好內(nèi)容”的要求——尤其是鑒真,、追蹤事情動態(tài)這樣的功能性需求，并不亞于高線市場,。 可以說,，即便是傳統(tǒng)定義下更娛樂化的下沉市場，用戶所需要的并不僅僅是娛樂，用戶也有了解世界的需求,。 除此之外,，在之前騰訊新聞ConTech的會議上，騰訊新聞運(yùn)營總經(jīng)理黃晨霞還提到過另一個用戶需求的變化：騰訊新聞對整個資訊用戶做的調(diào)研顯示,，大約有90%用戶本身對知識性內(nèi)容有消費(fèi)的需求,，其中有35%用戶明確表示對知識性內(nèi)容有剛需。 騰訊新聞運(yùn)營總經(jīng)理黃晨霞 騰訊新聞?wù)窃谶@個背景下，推出了知識官計劃,、繁星計劃,、TOP計劃三項內(nèi)容合作伙伴計劃，旨在激勵更多優(yōu)質(zhì)知識性內(nèi)容的創(chuàng)作,。而騰訊新聞品牌升級為“打開眼界”也正是響應(yīng)這個市場需求的變化,，跟隨用戶已經(jīng)變化了的需求點(diǎn)。 再結(jié)合今天人機(jī)協(xié)同的潮流,，可以說在內(nèi)容行業(yè),，曾經(jīng)被機(jī)器解構(gòu)了的編輯室流程，將再次被機(jī)器的能力所重構(gòu),；曾經(jīng)機(jī)器所帶來的問題,，將被新的人機(jī)協(xié)作方式所改變。 機(jī)器本身就是中性化的工具,，關(guān)鍵還是在于如何用工具去實(shí)現(xiàn)內(nèi)容平臺的價值觀與愿景,。 騰訊網(wǎng)和騰訊新聞在過去17年走過了老牌門戶廝殺的競爭階段，走過了從PC向移動端轉(zhuǎn)移的平臺遷徙,，現(xiàn)在又開始迎戰(zhàn)機(jī)器分發(fā)所帶來的新的命題,，這其中一次次的轉(zhuǎn)型，從組織架構(gòu)到人員能力,，對這整個團(tuán)隊的挑戰(zhàn)不可謂不小,。 而整個內(nèi)容產(chǎn)業(yè)也樂于看到有一支有實(shí)力、有強(qiáng)大資源支持的團(tuán)隊能真正去面對,、解決今天行業(yè)中所存在的種種問題——迎戰(zhàn)為用戶“打開眼界”的時代命題,，其行業(yè)意義必將深遠(yuǎn)。 |
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