二十年風(fēng)雨兼程，蘇寧電器從單一空調(diào)專營(yíng)店發(fā)展為大型3C家電連鎖企業(yè),，從地方公司躍升為國(guó)際型商業(yè)集團(tuán),，實(shí)力和品牌形象不斷升華，成為中國(guó)3C家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,。

不少人將蘇寧的崛起歸結(jié)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)亂,。原因僅僅是這么簡(jiǎn)單嗎？

規(guī)矩往往會(huì)限制企業(yè)的發(fā)展,，而創(chuàng)新則是企業(yè)制勝的法寶,。因此，企業(yè)家應(yīng)該做一個(gè)勇敢的突破者,，建立新行規(guī),，確立企業(yè)在商場(chǎng)上的地位。

戰(zhàn)略決定組織,，組織保障戰(zhàn)略,。在提出連鎖戰(zhàn)略之后，蘇寧就進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新,，創(chuàng)建了一個(gè)科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu),，以確保戰(zhàn)略的順利實(shí)施,。而且在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新地提出了“四化”建設(shè)管理要求,，即制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,、簡(jiǎn)單化,、信息化。即：復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化,、簡(jiǎn)單的工作標(biāo)準(zhǔn)化,、標(biāo)準(zhǔn)的工作制度化、制度的工作信息化,。

簡(jiǎn)單化：在確保達(dá)到管理目標(biāo)的前提下,，以最少時(shí)間和資源投入,，用最簡(jiǎn)單的方法和手段完成管理工作。

     在明確目標(biāo)和要求的基礎(chǔ)上對(duì)目標(biāo)和要求進(jìn)行分解,，明確工作要點(diǎn),、難點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)。 

標(biāo)準(zhǔn)化：只有標(biāo)準(zhǔn)化的東西才有可復(fù)制性,，主要通過制定規(guī)范的流程實(shí)現(xiàn),。

每項(xiàng)工作流程必須明確6大因素

      目標(biāo)：既要做成什么

事項(xiàng)：即明確要做的工作內(nèi)容

過程：即完成事項(xiàng)要經(jīng)過的次序與步驟

標(biāo)準(zhǔn)：即工作要達(dá)到的具體要求

方法：完成工作的手段與做法

責(zé)任人：即誰(shuí)來完成整個(gè)事項(xiàng)，承擔(dān)最終責(zé)任

     對(duì)于以明確的流程,，蘇寧的做法是通過各個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書和工作表單將其固化,。這樣，不管是誰(shuí),，只要按照流程做,，最終的結(jié)果都是一樣的。

     優(yōu)點(diǎn)：結(jié)果可追溯性,、流程使得蘇寧各項(xiàng)工作越來越精細(xì)化,。

     強(qiáng)調(diào)：在固化一個(gè)流程之前，往往要做流程優(yōu)化的工作,，流程中的相關(guān)部門和人員要一起研討整個(gè)流程中是否存在疏漏的環(huán)節(jié)或不合理的環(huán)節(jié)與內(nèi)容,，是否能夠給客戶創(chuàng)造價(jià)值。

     流程還使各個(gè)部門各個(gè)崗位的工作更有預(yù)見性和計(jì)劃性,。

     制度化：（難題） 1.如何看待制度,，將制度置于怎樣的地位；2.如何置頂和執(zhí)行制度使其真正發(fā)揮作用,，收到效果,；

     問題1：針對(duì)第一個(gè)問題，張近東提出“制度重于權(quán)利,，蘇寧不是人選人,，而是制度選人”，并且?guī)ь^將自己置于制度的管轄下,，模范地執(zhí)行制度,，從而保證了制度面前人人平等。

     創(chuàng)業(yè)者是企業(yè)制度的創(chuàng)立者,，往往也是企業(yè)制度的破壞者,，制度是一種公共規(guī)則，一旦制定,，任何人都應(yīng)該也必須遵守,，只有這樣才能保證行動(dòng)結(jié)果的統(tǒng)一性和一致性。同時(shí),，制度的另外一個(gè)意義是反映了事物運(yùn)作規(guī)律性的要求,，是著眼于組織的整體利益的,。因此，遵守制度或制度化管理,，就能保障企業(yè)的各項(xiàng)工作符合事物運(yùn)作的基本規(guī)則要求,，保證企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

     而權(quán)力是指領(lǐng)導(dǎo)者（或處于組織中某個(gè)特殊位置的人）要求別人服從自己意愿的力量,。一般來說,，權(quán)力是組織為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而賦予個(gè)人的，因此,，從原則上講,，權(quán)力的使用必須符合組織的目標(biāo)和利益。

在現(xiàn)實(shí)中,，一旦權(quán)力的使用缺少正確的引導(dǎo)和制度約束,，就可能偏離組織的目標(biāo)和利益，甚至成為個(gè)人謀取私利的工具,。

    問題2：蘇寧強(qiáng)調(diào),，在企業(yè)中做任何事情都必須有依據(jù)，即制度,；管理者的重要職責(zé)之一就是制定制度,，要特別注意消滅制度的空白點(diǎn)。

在制度的制定和執(zhí)行上,，蘇寧做了如下一些規(guī)定：

1.在制定制度時(shí)要把握政策性和時(shí)效性,，即使是階段性的制度也要充分體現(xiàn)這一點(diǎn)。在制定制度時(shí)要注重多一些標(biāo)準(zhǔn),，少一些概念,；多一些定量，少一些定性,。

2.建立制度關(guān)鍵在于執(zhí)行,，這樣的制度才有生命力。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層是制度的決策者,，要做執(zhí)行制度的模范,，要做到高層帶頭執(zhí)行、中層不折不扣執(zhí)行,，基層自覺執(zhí)行,，要形成以制度治事、治人的良好氛圍,。

3.制度要在執(zhí)行中規(guī)范，在實(shí)踐中完善,，決不能不執(zhí)行,。無論制度那一項(xiàng)制度,，及時(shí)有不完善的地方，一旦出臺(tái)就要堅(jiān)決執(zhí)行,，然后再給予糾正,，否則制度就失去了嚴(yán)肅性。

4.確保制度的連續(xù)性,。企業(yè)的管理制度在沒有修訂創(chuàng)新之前,，原有的制度仍要繼續(xù)執(zhí)行。在修改創(chuàng)新制度時(shí),，要注意保持制度的連續(xù)性,，要避免全盤否定原先制度的現(xiàn)象，否則就會(huì)造成負(fù)面效應(yīng),，容易形成制度上的復(fù)雜性和不連續(xù)性,。

信息化：蘇寧的領(lǐng)導(dǎo)層高度重視管理的信息化，認(rèn)為在“四化”管理中,，從未來企業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的角度來看,，信息化是最重要的。制度化,、規(guī)范化,、簡(jiǎn)單化如果沒有信息化的平臺(tái)支撐，是很難實(shí)現(xiàn)的,；即使是通過人工的方法來實(shí)現(xiàn),，也是低效率、低低層次的,，缺少真正持久的競(jìng)爭(zhēng)力,。更進(jìn)一步講，蘇寧在實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)中,，每天都遇到海量的信息需要處理,，如果沒有先進(jìn)的信息系統(tǒng)是無法應(yīng)對(duì)處理的。

基于上述的認(rèn)識(shí),，蘇寧傾力進(jìn)行信息化建設(shè),，在業(yè)內(nèi)率先成功上馬ERP。并根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要全面升級(jí),，2006年投巨資上馬SAP/ERP,，更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在行業(yè)的前頭。信息中心已成為蘇寧最核心的部門之一,。

對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新,，即進(jìn)行“四化建設(shè)”，事實(shí)表明確實(shí)收到了很好的成效,?！爸贫然弊屗膱F(tuán)隊(duì)有章可循,；“標(biāo)準(zhǔn)化”使他的連鎖方案能夠成功實(shí)施；“簡(jiǎn)單化”保證員工能夠快速,、有效地解決問題,；“信息化”幫助他更管理所有的門店。

什么是企業(yè)最好的制度,？適合的就是最好的,。蘇寧的制度好不好？對(duì)于你的企業(yè)而言,，難說,。關(guān)鍵是適用。是從你的企業(yè)土壤里生長(zhǎng)出來的,，而不是從專家學(xué)者的專著中生搬硬套而來,。