接觸過很多中小家族企業(yè)，外表看起來紅紅火火,、蒸蒸日上,，其實(shí)管理一塌糊涂。損失浪費(fèi)比比皆是,，推諉扯皮司空見慣,，質(zhì)量問題層出不窮，客戶抱怨屢屢發(fā)生,。有的企業(yè)甚至沒有開展過像樣的盤點(diǎn),，產(chǎn)品防護(hù)不到位，庫房管理一團(tuán)糟,，基礎(chǔ)管理非常薄弱,，這樣的企業(yè)與現(xiàn)代化管理可謂是相去甚遠(yuǎn)。

現(xiàn)代企業(yè)管理是一項(xiàng)綜合管理,、專業(yè)管理與基礎(chǔ)管理的全面體系,。基礎(chǔ)管理處于整個(gè)企業(yè)管理體系的基層,，相當(dāng)于樓房的“地基”,，在企業(yè)管理中舉足輕重,；各專業(yè)管理處于企業(yè)管理體系的中間層，起到技術(shù)支撐的作用,；綜合管理則處于最高層,，起到資源協(xié)調(diào)的作用。這三種管理密切相關(guān),，不可分割,。任何一項(xiàng)管理缺失，都會(huì)造成根基不穩(wěn),，甚至是屋倒樓傾,。基礎(chǔ)管理是實(shí)現(xiàn)綜合管理和專業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提,，管理基礎(chǔ)工作也只有與綜合管理,、專業(yè)管理相結(jié)合才具有存在的意義，才能搞好企業(yè)經(jīng)營管理,。因此要搞好企業(yè)管理工作必須首先從各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作抓起,。

一,、市場，導(dǎo)向化管理,。

企業(yè)依存于市場,。沒有市場，企業(yè)就沒有利潤,，脫離市場談現(xiàn)代化企業(yè)管理就是一句空話,。所以，在公司內(nèi)部建立市場導(dǎo)向化機(jī)制尤為重要,。首先,，時(shí)刻關(guān)注市場變化和顧客需求，做好風(fēng)險(xiǎn)分析,、市場調(diào)研,、顧客溝通、滿意度調(diào)查,、顧客服務(wù)等工作,，將顧客的需求和呼聲，納入企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā),、質(zhì)量控制和過程優(yōu)化。其次,，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部顧客的經(jīng)營理念,，下一道工序就是上一道工序的顧客,，開展內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查、分析和改進(jìn),，全方位增強(qiáng)員工的顧客意識(shí),。這樣，通過全員,、全方位,、全過程市場導(dǎo)向化管理、不斷提升管理水平和顧客意識(shí),，從而降低成本,，優(yōu)化經(jīng)營，提高合力,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,。

二：決策，程序化管理,。

決策關(guān)乎企業(yè)的運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益,，特別是企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策，影響到企業(yè)的生死存亡,。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)七大管理原則明確提出詢證決策,，也就是決策要基于事實(shí)。正確的決策方式應(yīng)該是：第一,，獲取準(zhǔn)確,、及時(shí)、充分的信息,，信息是決策的前提,。第二，利用現(xiàn)代分析技術(shù)對信息進(jìn)行科學(xué)分析,，分析是決策的基礎(chǔ),。第三，對方案進(jìn)行可行性論證,。論證是決策的保證,。切實(shí)做到“五不決策”：一、情況不明不決策,。二,、方案單一不決策。三,、未經(jīng)論證不決策,。四、思慮不熟不決策,。五,、未經(jīng)試點(diǎn)不決策,。這樣，才能保證決策的科學(xué)性和可行性,，做到節(jié)約決策時(shí)間,，減少組織摩擦，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，縮短回報(bào)周期,。

三：組織，扁平化管理,。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,，傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)存在控制監(jiān)督成本高、內(nèi)部傳導(dǎo)效率慢,、整體效益無法優(yōu)化,、市場需求變化反應(yīng)遲鈍等問題。這種科層式組織模式難以適應(yīng)激烈的市場競爭,，于是扁平化組織應(yīng)運(yùn)而生,。扁平化組織中，破除公司自上而下的組織金字塔,，減少管理層次,，增加管理幅度，來建立一種緊湊的橫向組織,，使組織變得靈活,，敏捷，富有柔性額創(chuàng)造性,。公司的結(jié)構(gòu)圍繞“核心流程”建立,，企業(yè)指揮鏈條大為縮短，企業(yè)資源和權(quán)力下放于基層,，實(shí)現(xiàn)顧客需求驅(qū)動(dòng),，從而極大提高組織的運(yùn)行效率

四：計(jì)劃，戰(zhàn)略化管理,。

凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢。在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中,，編制科學(xué)的計(jì)劃并有效實(shí)施,，必將帶來企業(yè)經(jīng)營效益和效率的極大提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),。其關(guān)鍵性,、重要性不言而喻。所以,，公司應(yīng)該站在戰(zhàn)略的高度,，做好中長期規(guī)劃,、年度經(jīng)營計(jì)劃和工作計(jì)劃管理。根據(jù)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，歸口管理”的原則，公司應(yīng)安排計(jì)劃工作的綜合管理部門,，對各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡,。 計(jì)劃一經(jīng)下達(dá)，各部門都必須采取切實(shí)有效的措施,，確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn),。計(jì)劃管理部門還要監(jiān)督檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，各部門應(yīng)準(zhǔn)確,、及時(shí),、全面反饋計(jì)劃執(zhí)行情況。

五,、制度,，系統(tǒng)化管理。

制度（包括規(guī)章,、規(guī)定,、規(guī)范、辦法等）是企業(yè)的行為規(guī)范,，也是企業(yè)高效運(yùn)行的保障,。只有用標(biāo)準(zhǔn)、制度來規(guī)范員工的行為,，規(guī)范工作中的縱向步驟和橫向關(guān)系,，使工作程序最佳化，才能消除隱患,，降低成本,，提高效率。制度制定,，一定要結(jié)合實(shí)際,、符合人性、綜合平衡,、系統(tǒng)考量,，使制度具有可操作性。在某一具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，可能有若干制度,、規(guī)定、規(guī)范,、辦法組成,，這些制度之間應(yīng)該是重點(diǎn)突出,、互相補(bǔ)充，而不能顧此失彼,、前后矛盾,。所以，公司制度管理應(yīng)有系統(tǒng)化思想：制定時(shí),，應(yīng)有會(huì)簽機(jī)制,；執(zhí)行中，應(yīng)有評價(jià)機(jī)制,。這樣才確保制度規(guī)范合理,、有效落地。

六,、操作,，標(biāo)準(zhǔn)化管理。

標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的重要依據(jù),，也是企業(yè)提高管理水平的重要手段,。標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)搞好各項(xiàng)管理活動(dòng)的依據(jù)和準(zhǔn)則，也是規(guī)范各項(xiàng)管理工作,，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量,，提高企業(yè)管理水平的一個(gè)重要途徑。因此,，企業(yè)必須重視標(biāo)準(zhǔn)化工作,，將公司各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作全部納入標(biāo)準(zhǔn)化，建立起公司管理標(biāo)準(zhǔn),、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三大標(biāo)準(zhǔn)化體系,，使各項(xiàng)管理工作形成系統(tǒng)，如：企業(yè)的質(zhì)量管理體系,、環(huán)境管理體系,、職業(yè)健康安全管理體系嚴(yán)格按GB/T19001、GB/T24001,、GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)建立,、實(shí)施，現(xiàn)場管理按6S管理標(biāo)準(zhǔn)并認(rèn)真推行,，使各項(xiàng)工作有標(biāo)準(zhǔn),，人人按標(biāo)準(zhǔn)工作，保證各項(xiàng)管理工作的規(guī)范性,。

七：過程,，精益化管理。

過程，是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的途徑,，過程控制水平是一個(gè)企業(yè)管理先進(jìn)性與否的重要評價(jià)指標(biāo)之一?，F(xiàn)代企業(yè)管理要求，企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)都必須運(yùn)用“精益思維” ,?！熬嫠季S”的核心就是以最小資源投入，包括人力,、設(shè)備,、資金、材料,、時(shí)間和空間， 創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值,，為顧客提供合格的產(chǎn)品和及時(shí)的服務(wù),。精益思想應(yīng)該貫穿企業(yè)生產(chǎn)管理的始終，通過全面實(shí)施精益管理,，能大幅降低庫存,，減短生產(chǎn)周期，穩(wěn)定提高質(zhì)量,，降低材料及能源消耗,，降低生產(chǎn)成本，提升顧客滿意,，增加企業(yè)利潤,。同時(shí)，員工士氣,、企業(yè)文化,、領(lǐng)導(dǎo)力、生產(chǎn)技術(shù)都在實(shí)施中得到提升,，最終增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力,。

八：流程，規(guī)范化管理,。

流程管理在企業(yè)中扮演著越來越重要的角色,，流程管理滲透了企業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程愈發(fā)凸顯流程繁瑣,、形同虛設(shè),、運(yùn)作脫節(jié)、相互割裂,、交叉沖突,、執(zhí)行困難、效率低下等諸多問題，已無法應(yīng)付當(dāng)前市場和經(jīng)營環(huán)境的挑戰(zhàn),。因此,，企業(yè)必須通過更加高效的運(yùn)作系統(tǒng)來不斷提高自身的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，業(yè)務(wù)流程管理是最為重要和有效的方式之一,。通過對公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行體系化的分層和分級管理,、資源分配、流程質(zhì)量與效率測評,、流程優(yōu)化等,，實(shí)現(xiàn)流程簡潔化、反應(yīng)敏捷化,。

九：工作,，目標(biāo)化管理

目標(biāo)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理模式比較實(shí)用的管理方式之一。它的最大特征就是方向明確,，把團(tuán)隊(duì)的思想,、行動(dòng)統(tǒng)一到同一個(gè)目標(biāo)上來，是企業(yè)提高工作效率,、實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的有效手段之一,。將組織的整體目標(biāo)逐級分解，轉(zhuǎn)換為各單位,、各員工的目標(biāo)指標(biāo),。從組織目標(biāo)到經(jīng)營單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo),，最后到個(gè)人目標(biāo),。在目標(biāo)分解過程中，權(quán),、責(zé),、利三者清晰明確。這些目標(biāo)方向一致,，環(huán)環(huán)相扣,，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標(biāo)體系。由于目標(biāo)管理是超前性的管理,、系統(tǒng)整體的管理和重視成果的管理以及重視人的管理,，所以，能有效克服傳統(tǒng)管理的缺乏預(yù)見性的弊端,，提高工作成效,，使個(gè)體的能力得到激勵(lì)和提高。

目標(biāo)管理

十：檢查，常態(tài)化管理。

'下屬只做你檢查的工作,，不做你希望的工作'IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗(yàn)證,、評估效果的重要性一語道破。ISO9001管理體系核心思想PDCA循環(huán),，著重指出“C”（檢查）的重要性,。方案是否有效、目標(biāo)是否完成,，需要進(jìn)行效果檢查后才能得出結(jié)論,。檢查在企業(yè)管理中的作用可謂舉足輕重。檢查一般包括：質(zhì)量檢查,、安全檢查,、目標(biāo)/指標(biāo)完成情況的定期驗(yàn)證、安全管理績效評價(jià),、法律法規(guī)符合性評價(jià),、對不合格（品）的整改驗(yàn)證、以及定期開展的產(chǎn)品審核,、過程審核和過程有效性評價(jià)等。檢查應(yīng)該常態(tài)化進(jìn)行,，以確保各業(yè)務(wù)模塊管理的有效性和效率,。

十一、培訓(xùn),，全員化管理,。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人力資源的重要性不斷上升,。因此,，企業(yè)應(yīng)結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)，建立科學(xué)的培訓(xùn),、評估機(jī)制,，建立全面計(jì)劃，實(shí)行全員覆蓋,，動(dòng)態(tài)全過程管理,。應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略需要和崗位要求，統(tǒng)計(jì)不同層次員工的培訓(xùn)需求,，有針對性的制定重點(diǎn)突出,、量身定做、科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃,，通過內(nèi)訓(xùn),、外培、遠(yuǎn)程教育等方式，分層次進(jìn)行新知識(shí),、新思想和新方法的理論培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,，全面提高員工的綜合管理和實(shí)踐能力。

十二,、績效,，科學(xué)化管理。

激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的最有效的方法之一,，企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)有效的績效評價(jià)機(jī)制,，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造性,，使員工的素質(zhì)既能符合企業(yè)不斷發(fā)展的要求,，同時(shí)也能促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營,，人才是第一生產(chǎn)力,，有效激勵(lì)是第一源動(dòng)力。企業(yè)必須充分重視人的作用,，要建立一套科學(xué)的,、可操作的、行之有效的激勵(lì)措施和績效評價(jià)來鼓勵(lì)員工,，實(shí)現(xiàn)上下一心,、群策群力、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,、提升效率,。

十三、班組,，健身化管理,。

班組是企業(yè)的基層組織，企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)都要通過班組去落實(shí),、去完成,，班組管理的好壞，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)管理效率,，可以說班組建設(shè)工作是企業(yè)的一項(xiàng)“健身工作”,。因此要把加強(qiáng)班組建設(shè)作為提升管理水平的切入點(diǎn)和突破口，開展強(qiáng)化班組建設(shè)活動(dòng),，制定切實(shí)可行的班組建設(shè)活動(dòng)管理辦法,、實(shí)施細(xì)則與考核方案，并適時(shí)組織各層面人員采取走出去,、請進(jìn)來的方法,，學(xué)習(xí)班組管理方面的先進(jìn)方法和經(jīng)驗(yàn),，不斷推動(dòng)班組管理水平上臺(tái)階，從面提高企業(yè)管理水平,。

班組管理

十四,、辦公,，信息化管理

以辦公信息化為基礎(chǔ)，把信息化管理涵蓋到公司的生產(chǎn)運(yùn)營,、財(cái)務(wù),、營銷、倉儲(chǔ),、采購等方方面面,，通過系統(tǒng)搭建、強(qiáng)化管理,，真正實(shí)現(xiàn)物流,、資金流和信息流的“三流合一”和“管控一體”，打造數(shù)字化管理體系,，避免各種差錯(cuò)和弊端,，消除信息孤島和管理黑洞，實(shí)現(xiàn)信息資源共享,，并通過對各項(xiàng)管理信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用,，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理,、決策效率和水平,，減少人工費(fèi)用,，降低成本，促使企業(yè)管理水平上臺(tái)階,，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和核心競爭力,。

十五：文化，道德化管理,。

優(yōu)秀的企業(yè)文化,，能夠帶動(dòng)員工樹立與組織一致的目標(biāo)，并在個(gè)人奮斗的過程中與企業(yè)目標(biāo)保持步調(diào)一致,，能為員工營造一種積極的工作氛圍,、共享的價(jià)值觀念和管理機(jī)制，從而產(chǎn)生鼓勵(lì)積極創(chuàng)造的工作環(huán)境,，也會(huì)對企業(yè)的績效產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用,。企業(yè)文化本身就是管理,，是更高層次的核心管理和系統(tǒng)管理。在創(chuàng)建企業(yè)文件時(shí),，要通過“五感”建設(shè),，使企業(yè)文件真正成為一種道德高地，成為全體員工共同遵守的價(jià)值準(zhǔn)則,，從而實(shí)現(xiàn)員工的自主化管理,。五感是：一、激發(fā)員工的使命感,。二,、凝聚員工的歸屬感。三,、加強(qiáng)員工的責(zé)任感,。四、賦予員工的榮譽(yù)感,。五,、實(shí)現(xiàn)員工的成就感。

十六,，改進(jìn),，持久化管理。

持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的主題,，是任何組織與個(gè)體進(jìn)步和成功的途徑,。它是一種低投入而又非常高效的，使企業(yè)不斷完善和進(jìn)步的方法,。持續(xù)改進(jìn)首先要轉(zhuǎn)變觀念,，“態(tài)度”是任何管理方法成功的保證?？梢赃@樣說：持續(xù)改進(jìn)是創(chuàng)新和變革的基礎(chǔ),，也是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。通過審核評價(jià),、目標(biāo)達(dá)成,、小組活動(dòng)、合理化建議,、可視化管理等方式不斷發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì),，制定解決措施，并立即改善,，使企業(yè)永遠(yuǎn)保持旺盛的生命力,。

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