新鞋穿了兩天就開膠,，商家卻不退不換,，且最多賠償400元。11月8日,，網友何川（化名）向黑貓投訴湖北站反映了自己的遭遇,。

　　10月15日，何川以1100元價格在“毒app”下單購買了一雙運動鞋,，并于當月21日收到鞋子,。

網友上傳付款截圖

　　“穿了兩天就開膠了?！焙未ㄕf,，10月23日，他穿新鞋與朋友外出,。晚上回家時突然發(fā)現(xiàn)新鞋內側出現(xiàn)兩處開膠,。次日，他與“毒app”客服聯(lián)系,，提出退換,。但客服以鞋上標識扣已被取下為由，拒絕退換商品,，并提出通過錢包轉賬50元,，由何川自行修理。

　　何川說,，他同意了該方案,，并于當天在APP上收到了50元可提現(xiàn)額度，隨后自行找到一家修鞋商店進行修理,。26日,，鞋子再次開膠，何川再次找修鞋店進行了修理,。

　　“結果開膠的地方越來越多,。”何川說,，第二次補完后不久,，至少四處位置開了膠。

　　10月29日,，何川再次聯(lián)系客服,，客服依舊拒絕退換，但提出兩種解決方案,。一是郵寄環(huán)保膠讓何川自行粘鞋,，二是贈送一張50元無門檻優(yōu)惠券。

　　何川選擇了第一種方案,。不過他拿到環(huán)保膠后發(fā)現(xiàn),，該鞋并不好粘補。

網友上傳與平臺溝通截圖

　　何川提供的截圖顯示,，鞋子有四處位置明顯開膠,。同時，該鞋標價1159元,，快遞費23元,，折扣活動后最終支付價格為1100元。

網友上傳投訴圖片

　　11月8日,，何川在黑貓投訴湖北站上進行了投訴,，希望“毒APP”能夠換雙讓他滿意的同款新鞋。

　　11月9日,，“毒app”客服致電何川,，并指定了一家洗護店讓其自行維修，并稱報銷費用,。但何川通過微信聯(lián)系這家名為“大象洗鞋洪山店”的店家后,，對方稱該鞋他們處理不了。

　　11月11日,，“毒app”客服再次致電何川,，表示可以賠償300元現(xiàn)金,。次日， “毒app”客服將賠償金額提高至400元,。

　　何川表示,，自己付錢買鞋，鞋卻多次開膠,，平臺卻不愿退換的做法讓他難以接受,。

黑貓投訴截圖

　　黑貓投訴湖北站律師顧問團成員、湖北才濟律師事務所孫萬霞律師表示,，根據《中華人民共和國產品質量法》和《消費者權益保護法》,，該鞋類商品屬于全新商品，如在使用途中出現(xiàn)非人為損壞,，銷售者需為消費者提供“三包”服務的,，應依照相關規(guī)定負責修理、更換,、退貨,、賠償損失。銷售者未按照規(guī)定給予修理,、更換,、退貨或者賠償損失的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正,。

　　投訴詳情：https：//hb.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348042534

　　黑貓投訴湖北站,，守護湖北人的消費權益，本地投訴入口鏈接：https：//hb.tousu.sina.com.cn/

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