作為剛剛?cè)胄兄腔哿闶坌袠I(yè)的菜鳥來說

看到SCRM,、SaaS,、CRM，這些關(guān)鍵詞,，還是有點(diǎn)傻傻分不清的

小編現(xiàn)在就為大家解讀一下這三者的區(qū)別和關(guān)聯(lián)

首先,，本人通俗的分享一下，我個(gè)人的理解

SCRM是社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，側(cè)重企業(yè)與客戶之間雙向的觸達(dá),，互動，回應(yīng),。

CRM一般講的是企業(yè)內(nèi)部對客戶進(jìn)行的分析,，畫像儲存，側(cè)重企業(yè)單向發(fā)起行為,，客戶回應(yīng)少,。

SaaS就是指Software-as-a-Service的縮寫名稱，意為軟件即服務(wù),，即通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù),。國內(nèi)在這塊做的比較好的就是華陽信通領(lǐng)客平臺咯，針對零售頭部企業(yè),，覓達(dá)科技針對零售中小企業(yè),，大家可以去詳細(xì)了解一下。

下面我整理了一份詳細(xì)介紹

CRM：

客戶關(guān)系管理簡稱為CRM（Customer Relationship Management）,，是企業(yè)用來管理客戶關(guān)系的工具,?？蛻絷P(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流,，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程,。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技（IT）術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷,，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流,，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心,，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通,，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道,。

SCRM：

傳統(tǒng)CRM除了企業(yè)內(nèi)部一定的相關(guān)人員可以進(jìn)行信息的調(diào)出、錄入外,，CRM中的主體C（消費(fèi)者）卻只是一條數(shù)據(jù)而已,，沒有任何能動性。SCRM則不同,，盡管不同企業(yè)會采用不同部署的SCRM解決方案,，SCRM要跟外界的social media打通，social media的大力發(fā)展,，將消費(fèi)者變成了social customer,，而正是social customer強(qiáng)烈的social特征以及對商業(yè)的影響（social business），才使得SCRM成為一種必然,。如果SCRM內(nèi)部的信息（例如企業(yè)發(fā)布的信息）不能非常方便地傳達(dá)到外界social media去,，外界social media的信息（例如一個(gè)明確的產(chǎn)品需求線索）也不能快速地進(jìn)入SCRM，那么就不能稱其為SCRM.SCRM開放式系統(tǒng),，將social media關(guān)于品牌的口碑,，聚合到品牌社區(qū)，通過品牌社區(qū),，品牌參與消費(fèi)者的討論,，解答消費(fèi)者的疑問，消費(fèi)者和品牌在品牌社區(qū)形成互動,；開放式系統(tǒng)讓品牌和消費(fèi)者的交流,、對話簡單、通暢,。

傳統(tǒng)的CRM更多是將客戶（消費(fèi)者）的各種背景資料,、消費(fèi)情況等整理出來，然后通過系統(tǒng)的方式進(jìn)行持續(xù)跟蹤,，包括進(jìn)一步消費(fèi)的記錄歸檔,；CRM作為內(nèi)部應(yīng)用的部署用來提高內(nèi)部工作效率、信息管理水平和能力,；而SCRM作為傳統(tǒng)CRM的延伸,，更強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動；消費(fèi)者不再已單純的物品（服務(wù)）的消費(fèi)者或產(chǎn)權(quán)擁有者靜態(tài)存在,；更多是已品牌的關(guān)注者,、聆聽者,、建議者、共同創(chuàng)造者存在,；SCRM讓用戶更加擁有歸屬感,、趣味感和成就感；互動的雙邊關(guān)系,，讓消費(fèi)者的需求和想法同品牌的定位的發(fā)展緊密結(jié)合,；品牌和消費(fèi)者真正融為一體。

SaaS：

SaaS是Software-as-a-Service的縮寫名稱,，意為軟件即服務(wù),，即通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件服務(wù)。SaaS平臺供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上,，客戶可以根據(jù)工作實(shí)際需求,，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時(shí)間長短向廠商支付費(fèi)用,，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得Saas平臺供應(yīng)商提供的服務(wù),。其應(yīng)用軟件有免費(fèi)、付費(fèi)和增值三種模式,。