天貓無憂購2018年進行品牌戰(zhàn)略全面升級,，由原有的特色服務(wù)保障(退換無憂、送裝無憂,、售后無憂)升級為全天貓的優(yōu)質(zhì)體驗標(biāo)準(zhǔn),。通過對商品和店鋪的全鏈路消費體驗進行嚴(yán)格考核，篩選出在商品體驗,、物流體驗,、售后體驗、糾紛投訴,、咨詢體驗等五個維度表現(xiàn)優(yōu)異的商家和商品,，在消費購物鏈路上全渠道透出天貓無憂購標(biāo)識。

　　天貓無憂購?fù)笜?biāo)規(guī)則說明：

　　1.天貓無憂購?fù)笜?biāo)分為店鋪透標(biāo)和商品透標(biāo)：

　　天貓無憂購店鋪代表著店鋪基礎(chǔ)服務(wù)體驗和行業(yè)特色服務(wù)體驗都達到了天貓平臺優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn);天貓無憂購商品不僅意味著店鋪整體服務(wù)水平通過天貓無憂購店鋪考核,，且特定商品所承諾的特色服務(wù)亦滿足平臺對特色服務(wù)考核要求,。

　　2.天貓無憂購店鋪體驗考核分為兩種類型：

　　A類型是指該店鋪主營類目為特色服務(wù)考核類目的店鋪，店鋪透標(biāo)需要滿足單項指標(biāo)入圍,，店鋪體驗總分達標(biāo),、特色服務(wù)考核達標(biāo)和行業(yè)GMV排名的要求。

　　B類型是指該店鋪主營類目為非特色服務(wù)考核類目的店鋪,，店鋪透標(biāo)僅考核基礎(chǔ)服務(wù)體驗得分和店鋪成交能力,。

　　天貓無憂購打標(biāo)分為店鋪打標(biāo)和商品打標(biāo)，并不單一依據(jù)成交來考核,，商家需要在全鏈路的服務(wù)中形成競爭力,，達到各自類目的各項達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，才能成為天貓無憂購商家,。天貓無憂購考核中基礎(chǔ)服務(wù)能力是指：商品體驗,、物流體驗、咨詢體驗,、售后體驗,、糾紛投訴等五大維度。

　　同時滿足以上考核條件的商家,，天貓將對其店鋪端透出“天貓無憂購”標(biāo),，從5月初符合條件的商家將在店鋪搜索結(jié)果頁、店鋪首頁、店鋪詳情頁店鋪卡片透出天貓無憂購標(biāo),，是一項非常不錯的服務(wù),。