編輯：王叔叔

審稿：老編

? 商戶經(jīng)常遇到POS機(jī)刷卡后POS機(jī)沒(méi)有打印出來(lái)小票，但是持卡人手機(jī)卻收到了銀行扣款提示短信,。遇到這種情況時(shí):

整個(gè)刷卡的交易過(guò)程是：pos機(jī)刷卡—數(shù)據(jù)到銀聯(lián)中信—發(fā)卡行—返回銀聯(lián)中信—返回pos機(jī)出票,；中間任何環(huán)節(jié)通訊數(shù)據(jù)出錯(cuò)就是不成功的交易，pos機(jī)不會(huì)出現(xiàn)刷卡小票,。

收到銀行發(fā)來(lái)的扣款短信是因?yàn)榻灰讛?shù)據(jù)已經(jīng)送達(dá)發(fā)卡行,，發(fā)卡行記錄此筆交易 ，但是數(shù)據(jù)并沒(méi)有返回到pos終端上,，所以此筆交易是不成功的,。這筆交易在銀行結(jié)算前是掛賬的，但是銀行對(duì)賬的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)這筆不成功的交易后會(huì)自動(dòng)沖正,，一般在24-48小時(shí),。  

出現(xiàn)這種情況商戶可以要求顧客再刷一次，商戶有實(shí)體店跑不了,，持卡人要是跑了那就是大海撈針了,。況且如果真扣款了,，持卡人可以電聯(lián)發(fā)卡行發(fā)起調(diào)單，該筆交易沒(méi)有小票肯定是掉不出單子的,，銀行只能核對(duì)好后返給持卡人,。

? 沖正交易處理流程

(1) 什么是沖正交易？

即一筆交易在終端已經(jīng)置為成功標(biāo)志,，但是發(fā)送到主機(jī)的帳務(wù)交易包沒(méi)有得到響應(yīng),，即終端交易超時(shí)。所以不確定該筆交易是否在主機(jī)端也成功完成,，為了確保用戶的利益,，終端重新向主機(jī)發(fā)送請(qǐng)求，請(qǐng)求取消該筆交易的流水,，如果主機(jī)端已經(jīng)交易成功,，則回滾交易，否則不處理,，然后將處理結(jié)果返回給終端,。有“沖正成功”和“沖正不成功”的兩類結(jié)果：

1、“沖正成功” ：此項(xiàng)交易金成功沖正退回,，需要重新刷卡交易

2,、“沖正不成功” ：POS機(jī)與銀聯(lián)結(jié)算中心在數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程中發(fā)生故障造成，交易發(fā)起方的賬戶已被劃撥扣款,，交易發(fā)起方需要重新刷卡交易,。

(2) 商戶如何判斷“沖正成功”、“沖正不成功”,？

例：某商戶電器店,，在5-30刷卡消費(fèi)500元，交易過(guò)程中報(bào)錯(cuò)沖正且未打印出簽購(gòu)單,，持卡人表示收到銀行扣款短信,。商戶及時(shí)致電客服熱線，客服告知記錄第二日與銀行對(duì)賬后進(jìn)行回復(fù),。

經(jīng)銀行對(duì)賬,，“交易沖正成功”，此筆交易將退回持卡人銀行卡,。

如商戶已交付商品/服務(wù)：請(qǐng)商戶填寫《特約商戶托收/請(qǐng)款業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》蓋章并寫明原因提交維護(hù)方,，申請(qǐng)款項(xiàng)入商戶賬戶；

經(jīng)銀行對(duì)賬,，“交易沖正失敗”,，此筆交易可選擇退回商戶或持卡人。

? 使用POS機(jī)過(guò)程中一定要注意：

1、打印的POS機(jī)小票一定要持卡人簽名且簽名一定要與卡片上的名字一樣,，最好叫持卡人在銀行卡的背面簽上中文姓名,。信用卡尤其重要。如果一旦持卡人的電話拒付這樣有持卡人簽名小票也不能擔(dān)心刷卡的錢不到帳——這是簽名,。

2,、注意偽卡。什么是偽卡,？偽卡就是不正規(guī)的卡,，比如，復(fù)制卡,、黑卡等,。復(fù)制卡一般制造的比較粗糙，比如,，卡面的字跟卡邊不平行什么的,，質(zhì)量也比較差，稍注意一下應(yīng)該可以看出來(lái),。另外在客戶刷卡的時(shí)候注意簽名是否與卡的的簽名是不是同一個(gè)人,，另外就是看客戶身份證是不是持卡人本人消費(fèi)。如果金額小倒無(wú)所謂,，如果金額較大,，就一定要看身份證。

3,、POS機(jī)嚴(yán)禁私自拆解改造,。各種POS機(jī)非法改裝測(cè)錄，盜取銀行卡信息產(chǎn)生的盜刷事情太多,，這里就不多說(shuō)了,。

4、核對(duì)購(gòu)物單據(jù)上的金額是否正確,。消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)持卡消費(fèi)時(shí),，根據(jù)銀行卡交易要求,，要求消費(fèi)者在交易單據(jù)上簽字,。并提醒消費(fèi)者，簽字以前,，應(yīng)先確認(rèn)是否為自己的卡號(hào),，并仔細(xì)核對(duì)簽購(gòu)單上的金額及幣種是否與實(shí)際消費(fèi)情況一致，只有正確無(wú)誤才可簽名,。

5,、信用卡操作與儲(chǔ)蓄卡不同的是，信用卡除了不需要本金之外,，為了更方便消費(fèi)者使用,，很多信用卡在使用時(shí)都不需要輸入密碼,，收銀員只需核對(duì)使用者的簽名。這種方便也給信用卡制造了一些不安全因素,，消費(fèi)者的信用卡一旦丟失或者遺落都很可能遭遇被盜刷的可能,。

6、使用POS機(jī)刷卡交易錯(cuò)誤時(shí)提醒消費(fèi)者撕毀交易單據(jù),。若發(fā)生交易錯(cuò)誤或取消交易的情況,，消費(fèi)者應(yīng)該將錯(cuò)誤的交易單據(jù)當(dāng)場(chǎng)撕毀，此外,，銷售員開(kāi)具一張抵消簽賬單以抵消原交易,，再重新進(jìn)行交易，或取得商家的退款說(shuō)明,。交易單據(jù)是交易憑證,，因此，交易單據(jù)一定要妥善保存,，除了以備日后核查外,，還可以避免被仿冒使用。

7,、一次刷卡沒(méi)成功,，再刷卡后要認(rèn)真檢查信用卡消費(fèi)明細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與消費(fèi)單位和有關(guān)銀行聯(lián)系,，避免資金損失,。

? 被終止交易的銀行卡又繼續(xù)扣款？

有時(shí)候,，您在曾經(jīng)辦理過(guò)銀行卡自動(dòng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)（如自動(dòng)繳納電話費(fèi),、水費(fèi)、電費(fèi),、煤氣費(fèi)等）或通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)商品后,，不再使用這項(xiàng)服務(wù)，并己通知相應(yīng)的商家和銀行終止交易,，卻發(fā)現(xiàn)銀行卡賬戶仍被繼續(xù)扣減款項(xiàng),。

請(qǐng)您及時(shí)采取下列措施：請(qǐng)您盡快與商戶、發(fā)卡銀行取得聯(lián)系,，您只需撥打發(fā)卡銀行的客戶服務(wù)專線說(shuō)明情況,，必要時(shí)出示您辦理終止繳付業(yè)務(wù)的書面合同，銀行受理之后,，與商戶或收款方確認(rèn)合同終止時(shí)間,，這一問(wèn)題會(huì)很快得到解決。

如果曾經(jīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)辦理郵購(gòu)業(yè)務(wù)，您需要與辦理網(wǎng)上郵購(gòu)業(yè)務(wù)的商戶辦理終止合約的相關(guān)手續(xù),，請(qǐng)商戶停止扣款行為,。如果商家仍然繼續(xù)扣款，請(qǐng)您立即通知發(fā)卡銀行停止付款,，并給出終止合同的證據(jù),。發(fā)卡銀行會(huì)根據(jù)您的書面材料代您向商家拒付這部分款項(xiàng)。您的簽字代表了您享有的權(quán)利,、承擔(dān)的義務(wù)和相應(yīng)的法律責(zé)任,。切不可因貪圖小利，惹來(lái)違法爭(zhēng)議,。