現(xiàn)在商戶使用pos機基本已經(jīng)普及了,,但是在日常刷卡收款操作中,還是會經(jīng)常遇到POS小票沒有出來,,但是客戶卻收到銀行扣款短信的情況,,該怎么辦?
普及刷卡交易流程 整個刷卡的交易過程是:pos機刷卡——數(shù)據(jù)到銀聯(lián)中心——發(fā)卡行——返回銀聯(lián)中心——返回pos機出票,。
以下是一個完整的流程:
如果中間任何一個環(huán)節(jié)的通訊數(shù)據(jù)出錯,,交易就是失敗的,pos也會不出票,。刷卡過程只是觸發(fā)了銀行的短信系統(tǒng)但是沒有進入清算系統(tǒng)就已經(jīng)返回沖正了,。
什么是沖正交易? 即一筆交易在終端已經(jīng)置為成功標志,,但是發(fā)送到主機的帳務交易包沒有得到響應,,即終端交易超時。所以不確定該筆交易是否在主機端也成功完成,,為了確保用戶的利益,,終端重新向主機發(fā)送請求,請求取消該筆交易的流水,,如果主機端已經(jīng)交易成功,,則回滾交易,否則不處理,,然后將處理結果返回給終端,。 為什么收到短信卻沒出pos小票呢?
因為數(shù)據(jù)已經(jīng)走到了發(fā)卡行,,發(fā)卡行記錄了這筆消費,,但是數(shù)據(jù)沒返回到pos,實際扣款是不成功的,。這筆賬單銀行在做結算前是掛賬的,,但是一般24小時或者48小時,銀行對賬的時候會發(fā)現(xiàn)這筆消費是不成功的會自動沖正,,所以過幾天再查會發(fā)現(xiàn)是扣款不成功的,。但是消費者一般在這種情況都不會理解這個事情,當然我們不做這一行的話我們也不會理解,,不過如果出現(xiàn)類似的情況99%扣款都是不成功的,。所以一般商戶會要求顧客再刷一次或者交現(xiàn)金。
為什么會這樣,?
是因為商家是做生意一般都有門店,,它短時間不會跑,,而且卡主自己可以查賬,如果查賬沒扣款那付的錢也是不成功的,;如果真的扣款了,,那么顧客可以向他的發(fā)卡行發(fā)起調(diào)單,因為當時沒出小票,,肯定是調(diào)不出這筆單子的,,那么銀行還會核對好錢返還持卡人的。 商戶解釋辦法:
第一,、沖正的時間是48小時內(nèi),,公司或店鋪是實體,在一兩天內(nèi)是不會跑了的,。 第二,、消費者持卡人可以向銀行發(fā)起調(diào)單,不承認這筆消費,,而且商家不能提供pos簽購單,,無法提供憑證,,銀行是不會承認的,。
所以沒有出小票扣款100%是不成功的。
總之,,使用pos機具的商戶注意,,要保證資金的權益,小票是一個交易的憑證,,所有成功的交易一律以持卡人簽字為準,,不出小票就是不成功。要是果真發(fā)生持卡人收到短信但是小票沒出的情況,,首先留下持卡人電話,,然后和客戶解釋,要是真的銀行扣了這筆款,,持卡人只要發(fā)起調(diào)單,,調(diào)不出來,還是會返還給持卡人的,,而且一般不出小票,,99%的情況下都是會直接返還到持卡人卡里,要是果真到了商家的賬戶,,調(diào)單調(diào)不出來,,商家也會返還給持卡人的,所以不必擔心,。
再說一個小竅門
小提示:商戶經(jīng)常遇到POS機刷卡后POS機沒有打印出來小票,,但是持卡人手機卻收到了銀行扣款提示短信,。遇到這種情況時請商戶不必慌張,應該在第一時間內(nèi)隨便用一張銀聯(lián)卡:
1,、在POS機上做一筆查詢或者消費交易(任意金額,,POS機會提示你“自動沖正成功”,同時持卡人也會再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信,。
2,、商戶立即結算,消費者的錢會馬上回到他的卡中,。
出現(xiàn)這種狀況的多發(fā)生在電話POS機,,原因就是電話線路傳送數(shù)據(jù)不穩(wěn)定,若經(jīng)常出現(xiàn)這種狀況,,建議商戶報修電話公司請檢查線,。
沖正交易處理流程
有“沖正成功”和“沖正不成功”的兩類結果:
1、“沖正成功” :此項交易金成功沖正退回,,需要重新刷卡交易 2,、“沖正不成功” :POS機與銀聯(lián)結算中心在數(shù)據(jù)傳輸過程中發(fā)生故障造成,交易發(fā)起方的賬戶已被劃撥扣款,,交易發(fā)起方需要重新刷卡交易,。
商戶如何判斷“沖正成功”、“沖正不成功”,?
例:某商戶電器店,,在5月7日刷卡消費500元,交易過程中報錯沖正且未打印出簽購單,,持卡人表示收到銀行扣款短信,。商戶及時致電收單機構客服熱線,客服告知記錄第二日與銀行對賬后進行回復,。
經(jīng)銀行對賬,,“交易沖正成功”,此筆交易將退回持卡人銀行卡,。 如商戶已交付商品/服務:請商戶填寫《特約商戶托收/請款業(yè)務申請表》蓋章并寫明原因提交維護方,,申請款項入商戶賬戶;
經(jīng)銀行對賬,,“交易沖正失敗”,,此筆交易可選擇退回商戶或持卡人。 如商戶已交付商品/服務:請商戶填寫《特約商戶托收/請款業(yè)務申請表》蓋章并寫明原因提交維護方,,申請款項入商戶賬戶,;
如商戶未交付商品/服務:請商戶聯(lián)系維護方,該筆款項將直接退給持卡人,。
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