引言：這個世界唯一不變的，就是改變本身,。

信息爆炸時代,，自媒體泛濫時代，一切東西都會被社交媒體這個濾鏡放大,，新時代來臨,，傳統(tǒng)公關應該如何實現(xiàn)轉型、遭遇中年危機的公關行業(yè)如何走出困境呢,？

如何定義“當代公關”,？

公關的核心沒有變，那就是建立和維護企業(yè)的聲譽,，在核心沒變的前提下,，傳統(tǒng)公關和當代公關的區(qū)別就在于手法的變化,。

傳統(tǒng)公關主要是指通過傳統(tǒng)媒體傳播的公共關系，無論是做廣告還是做公關,，搞好媒體關系還是處理好危機公關都是建立在這些媒體之上的,。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，廣大網(wǎng)絡疆域催生出本領多多的網(wǎng)友,，從一次次的飯圈偶像出道,，粉絲群體的公關意識覺醒令專業(yè)人員感到力不從心，從而導致媒體和公關的緊密關系被削弱了,，媒體渠道更加透明化,，公關在媒體中的地位開始降低。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨,，信息爆炸時代也隨之來臨,。信息碎片時代的新媒體輿論環(huán)境使得每個人不再只是單純地接受信息，普通大眾也可以開始為自己發(fā)聲和反饋了,。與此同時,，一大批優(yōu)秀的媒體人橫空出世，傳統(tǒng)媒體的思路此時變得落伍,，專業(yè)性的長篇大論沒有人看,，人們只關注有趣好玩的新聞。

在當前媒體環(huán)境和輿論環(huán)境多變的情況下,，公眾對社會事件,、觀點認知存在著巨人人皆媒體的時代，個人言論的發(fā)揮得到了極大程度上的平權,，“輿論自由”過度放縱的下場就是言論不受控制,，謠言可以通過網(wǎng)絡發(fā)聲“口口相傳”，輿論持續(xù)發(fā)酵,，變得不受控制,。

再加上移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡分發(fā)渠道的多樣化,，公關很難把觸角延伸至精分領域,。

社交媒體在當代公關傳播中扮演者著策略性的重要角色

在過去，社交媒體依然扮演著比較傳統(tǒng)的角色,，增加曝光度,、提升品牌知名度這些重要且基礎的行為，但是隨著時代的變化,，傳統(tǒng)媒體逐漸日薄西山,。社交媒體的角色可能在新時代中變得更加多元化，表現(xiàn)出進一步整合市場營銷與業(yè)務的角色,。

當社交媒體已經(jīng)開始轉變其職能,，更應該關注的就是未來的走向,。

“過去的事就讓它過去，糾結對人生沒有任何幫助,?！?/p>

如何引起話題并提升品牌認知和熟悉度、樹立品牌口碑并提升影響力,、整合傳播信息并擴大傳播平臺,、監(jiān)控輿情及危機管理、發(fā)掘消費者潛在需求等,，這些才是社交媒體應該關注的方向,。

市場對于社交媒體的作用越來越看重，開始著眼于如何通過社交媒體來促進銷售增長,。社交媒體在公關傳播中扮演者策略性的重要角色,，并且影響著品牌的投入產(chǎn)出。

“技術與公關的結合講成為大勢所趨,，缺乏技術、產(chǎn)品和運營思維的公關公司將面臨生存性風險,?！便逖课幕腃EO虎嗅在接受采訪時如是說。

信息數(shù)字化帶來了一些積極的影響,，包括品牌傳播速度的加快,。信息數(shù)字化創(chuàng)造了更多的可能性與機會，實際上信息數(shù)字化已經(jīng)改變了品牌的業(yè)務模式和溝通策略,，促使消費者對品牌有了更高的要求,。

在過去的幾年中，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,、科技的日新月異,，中國媒體環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。微博微信為代表的社交媒體迅速崛起,，網(wǎng)紅經(jīng)濟的力量也在漸漸壯大,，不容小覷。媒介生態(tài)的變化使得傳統(tǒng)公關不得不做出改變,，加速向“信息數(shù)字化”轉移,。

在這場信息數(shù)字化轉變中，發(fā)生了新時代的改變,，不僅是市場主與消費者的對話方式發(fā)生了改變,，且市場主對于新市場也提出了不一樣的要求和期望。

信息數(shù)字化不再只是停留在概念上,，而是逐漸被納入公關代理商的考核指標中,。

信息數(shù)字化是一把雙刃劍,。多樣化的數(shù)字化平臺給市場帶來了不少的挑戰(zhàn)。危機公關管理的難度加大,、負面消息的傳播也更快,。

從公關危機角度分析2018年華帝世界杯營銷案例分析：

2018年俄羅斯世界杯營銷的最大贏家非華帝莫屬，被圈內(nèi)譽為是“教課書級別”的營銷案例,。

筆者試圖從公關的角度來粗略分析此次華帝世界杯營銷推廣的事件,。

華帝，一個廚電制造商,，壯志豪言稱“法國隊奪冠,，華帝退全款”。如果華帝贊助的球隊贏得比賽,，就會對其賣出的產(chǎn)品進行全額退款,。這一退款承諾在微博上就已經(jīng)吸引了超過9萬的討論量。

法國隊如華帝期望奪冠,，成就了華帝營銷史上的巔峰時刻,。俄羅斯世界杯已經(jīng)落下帷幕，但是關于華帝世界杯的討論依然熱度不減,，華帝被稱為是本屆世界杯最大的贏家,。

事實上，各路“大神”早就得出結論,，無論法國隊是贏還是輸,，消費者的錢是退還是不退，華帝都是這次營銷事件的最大“贏家”,。

只是這個最大“贏家”忘了,，消費者的認知大于事實。

法國隊奪冠,，在線上購買華帝產(chǎn)品的消費者的認知里,，退全款意味著退現(xiàn)金，但是華帝退給消費者的卻是購買電商平臺的等額購物卡,。

這樣巨大的消費期待與落差,，導致在法國隊奪冠后，大眾對于華帝的評價毀譽參半,。

當消費者興致沖沖地準備拿著購物憑證去退款的時候,，發(fā)現(xiàn)華帝套路滿滿·，并不是以退現(xiàn)金的形式,，而是以電商平臺購物卡的形式退款,。

華帝利用“退款變購物卡”的“抖機靈”的營銷手段讓廣大消費者感到憤怒，算盤打得很精明，以為這樣就能夠有效避免現(xiàn)金流的壓力,，同時促進各大電商平臺的二次消費,。

華帝自食欺詐性的營銷“套路”的果：

但是華帝沒有想到，欺詐行為的營銷“套路”不僅讓廣大消費者感到憤怒,，而后更是被相繼爆出一系列的負面消息,，比如：線下退款難、延期發(fā)貨,、華帝財務總監(jiān)離職,、消費者協(xié)會出面管制等。

華帝此次危機公關處理不到位：

雖然華帝在一個可期待時間段內(nèi)進行的“議題設置”具有十足的話題性,，比無限期限制的時間議題更有效果,，但是卻忽略了本質(zhì)。

華帝之所以會在這次退款事件中評價兩極化,，就是因為危機公關處理不到位,，無法迅速地扭轉局面樹立正面形象，暴露了華帝的危機公關短板,。

底層營銷能力的崛起,，并不代表公關人員的專業(yè)力不再被需要

當粉絲都可以比職業(yè)公關人更好地處理明星的危機公關事件時，當廣場舞大媽都可以做淘寶的資深用戶研究專員時,，不得不承認公關人員在專業(yè)垂直領域的深耕,、明星危機公關處理問題上、直接觸達目標人群的功力還需多多修煉,。

但是以飯圈力量為代表的底層營銷能力的崛起，并不代表公關的專業(yè)力不再被需要,。公關公司需要適應時代發(fā)展,，對自身進行改良，在功能精分,、職業(yè)細分的社會,，對于公關公司的專業(yè)力的呼喚和需求從來不會減少。

公關的功能依然不變,，“當代”公關應該怎么做,？

1、整合傳播資源

2,、專注的內(nèi)容管理

3,、依然是建立和組織聲譽

4、實現(xiàn)“每一個公關公司都是媒體公司”的目標

焦慮的傳統(tǒng)公關人應該如何適應“當代”公關,？

1,、積極擁抱新世界，主動適應，走在時代前面,。

2,、提升自己的能力。只有不斷提升自己的能力,，在市場上有絕佳的創(chuàng)意,，一流的執(zhí)行，對行業(yè)深刻的洞察力,，才能成功地把傳統(tǒng)公關轉變?yōu)楣碴P系的力量,。

3、實戰(zhàn)之后總結方法論,。多去積累實戰(zhàn)經(jīng)驗,，然后針對性地進行實戰(zhàn)總計，有意識地運用自己總結出來的方法論,，形成自己的方法論體系,。

結語：

物仕則老，是謂不道,，不道早已,。

資本不是萬能藥，時代在變,，傳統(tǒng)公關沒落,，但是商業(yè)的基本邏輯沒有變，“當代”公關正在迭代發(fā)展,。

如果沒有把握清楚公關的真正本質(zhì),，那么公關最后只會淪為遮遮掩掩之用的遮羞布。公關的自我救贖和出路,，還是要回到初心,。不是單純的維護好媒體關系，沉溺于技術上的作秀,。