防止差錯

親愛的學(xué)員朋友們,、

親愛的讀者朋友們：

我是大家的俞璇老師，我們的精益全系列直播講座,，已經(jīng)開展到了第四講,，6月21日的晚上，我為大家?guī)砹恕妒畻l新型防錯原理及其運用》,。

在線學(xué)習(xí)是一種全新的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方式,，我欣喜地看到，越來越多愛學(xué)習(xí)的小伙伴,，會選擇在線學(xué)習(xí)這種高效和低成本的方式,，是大家的熱情參與和支持告訴我，我這條路,，沒有走錯,。

今天，我把第四講的內(nèi)容重新整理和發(fā)布出來,，供大家復(fù)習(xí),。

——

俞璇

中國原創(chuàng)培訓(xùn)堅守者

知識與正能量傳播者

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再講什么是防錯技術(shù)之前,，咱們大家先來看看兩種質(zhì)量控制與保證手段的對比關(guān)系：

預(yù)防 vs. 檢查

不好意思,，我又要把戴明博士他老人家搬出來搞事情了……

戴明十四條中的第三條是這樣說的：

3．停止依靠大批量的檢驗來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

檢驗其實是等于準(zhǔn)備有次品，檢驗出來已經(jīng)是太遲,，且成本高而效益低,。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程,。

戴明博士說了,，事后檢驗已經(jīng)相當(dāng)于是“死后驗尸”了，錯誤已然發(fā)生,，即便檢驗出來也無濟于事了（只能報廢或返修）,。（質(zhì)量不是檢驗出來的）

因此正確的做法是，在生產(chǎn)的過程中,，就進(jìn)行質(zhì)量保證和控制（質(zhì)量是生產(chǎn)出來的）,；在產(chǎn)品的設(shè)計過程中，就進(jìn)行六西格瑪設(shè)計（質(zhì)量是設(shè)計出來的）,。

下面,，我為大家把預(yù)防和檢驗的幾種狀態(tài)做了一個歸納：

防錯技術(shù)的定義：

讓任何人在任何狀態(tài)下都能避免或大幅度降低出差錯的概率,，進(jìn)一步避免發(fā)生不良后果的巧妙有效的方法。

敲黑板,！劃重點,！

1. 任何人

2. 任何狀態(tài)

3. 避免出錯

也就是說，一套成功的防錯系統(tǒng),，應(yīng)該是讓你想出錯都出不了錯的,。

為什么要防錯？我們先來看一個管理學(xué)原則：

1-10-100原則

·時間：

如果問題發(fā)生時就處理它可能要花1個小時,，而在你的下游工序發(fā)現(xiàn)它就要花10個小時來處理,，若到客戶那里才被發(fā)現(xiàn)，你就要花100小時才可以補救,。

·成本：

它當(dāng)時發(fā)生的成本是1美元,，如果讓它通過整個內(nèi)部流程，成本會增加到10美元,，如果最終交付給客戶,，它的成本會變?yōu)?00美元。

防錯法有什么作用,？

·第一次把事情做好 

·提升產(chǎn)品質(zhì)量,，減少由于檢查而導(dǎo)致的浪費            

·消除返工及其引起的浪費

2

傳統(tǒng)失誤防止方式——培訓(xùn)與懲罰

通過反復(fù)培訓(xùn)，可以避免一部分人為失誤,，比如由對過程/作業(yè)不熟悉,，缺乏工作經(jīng)驗、缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)所導(dǎo)致的失誤,。

而由于人為疏忽,、忘記等所造成的失誤卻很難防止。

經(jīng)長期以來的大量實踐及質(zhì)量學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)：培訓(xùn)與懲罰相結(jié)合的防錯方式并不怎么成功,。

因此,，我們有10條新型防錯應(yīng)用原理：

新型防錯法——從根本上解決失誤問題

·不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān) 

·防錯過程簡單易操作 

·低成本 

·實時發(fā)現(xiàn)失誤，實時反饋

3

防錯應(yīng)用原理1：斷根原理

將會造成錯誤的原因從根本上排除掉,，使其絕不發(fā)生錯誤,。

例如經(jīng)常會有朋友在取錢之后忘記拔卡，那么現(xiàn)在越來越多銀行ATM機就采取“先退卡后吐款”這種斷根防錯原理啦,。

防錯應(yīng)用原理2：保險原理

用2個以上的動作必須共同或依序執(zhí)行才能完成工作

如上圖中保險箱需要兩把鑰匙才能成功開鎖,，就是采用保險原理。

防錯應(yīng)用原理3：自動原理

以各種光學(xué),、電學(xué),、力學(xué)、機構(gòu)學(xué)、化學(xué),、計算機編程等原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行,，以避免錯誤的發(fā)生。

直升電梯中,，載客量超過額定值，電梯門就會無法關(guān)閉,，同時電梯會發(fā)出報警聲,，這就是自動防錯原理。

防錯應(yīng)用原理4：相符原理

利用核對是否相符合的動作來防止錯誤的發(fā)生,，如依數(shù)量,、形狀來核對。

如上圖,，為了確保大型外科手術(shù)之后醫(yī)務(wù)人員不會把小醫(yī)療器具遺漏在患者腹腔中,，會采用核對數(shù)量和編號這樣的手段來防錯。

防錯應(yīng)用原理5：順序原理

避免工作的順序前后倒置,，可依編號順序排列,，可以減少或避免錯誤的發(fā)生。（分組,、編碼,、計數(shù)）。

如上的拼圖游戲,，從正面看圖案仿佛很復(fù)雜,，但其實細(xì)心的我們會知道每一個拼圖塊的背后都是有編號提示我們的。

防錯應(yīng)用原理6：隔離原理

借分隔不同區(qū)域的方式,，來達(dá)到保護(hù)某些地區(qū),，使其不能造成危險或錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理也稱為保護(hù)原理,。

這一點,，有小朋友的家庭一定會知道，在家里,，為了防止寶寶們碰到一些危險品（剪刀,、藥水之類），都會把這些東西放在寶寶們夠不到的隔離區(qū)域哦,。

防錯應(yīng)用原理7：復(fù)制原理

同一件工作,，如需做兩次以上，最好采用復(fù)制的方式來達(dá)成,，省時又不錯誤,。如復(fù)寫、拓印、復(fù)誦,。

例如上圖中銀行卡號的凸起,，最初是用于壓印卡號，通過在復(fù)寫紙上用卡突起的信息作為刷卡憑證來確認(rèn)交易,。

防錯應(yīng)用原理8：層別原理

以不同的標(biāo)示來區(qū)別出不同的意義或工作內(nèi)容,。

紅黃綠三色交通燈，就是典型的層別原理的運用,。

防錯應(yīng)用原理9：警告原理

如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生,，能以聲光或其它方式顯示出各種警告的訊號，以避免錯誤的發(fā)生,。

如上圖,，當(dāng)機動車在啟動之后，如果駕駛位和副駕位不系好安全帶,，系統(tǒng)就會發(fā)出聲音警告,。

防錯應(yīng)用原理10：緩和原理

以借各種方法來減少錯誤發(fā)生后所造成的損害，雖然不能完全排除錯誤的發(fā)生,，但是可以減低其損害的程度,。

如上圖，用來裝雞蛋的襯托板,，就是為了在錯誤發(fā)生（雞蛋摔地）之后,，還能緩和和減輕一下錯誤后果的嚴(yán)重性。

俞 璇

中國第十位ASQ黑帶大師

中國原創(chuàng)培訓(xùn)堅守者

知識與正能量傳播者