先看兩條風(fēng)馬牛不相及的信息：2010 年，由浙江省紡織印染業(yè)的龍頭企業(yè)湖州華欣印染有限公司作為投資方的布洛在線與百游匯通合作推出頁(yè)游《神農(nóng)訣》,。而 2011 年中國(guó)整個(gè)游戲行業(yè) ( 包括網(wǎng)絡(luò)游戲,、手機(jī)游戲、網(wǎng)頁(yè)游戲,、家用游戲,、單機(jī)游戲、掌機(jī)游戲,、大型游戲,、人才培養(yǎng)所有種類)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總收入約為 1158 億元人民幣，為此游戲行業(yè)的前景也被很多人看好,。

而進(jìn)入 2011 年,，我國(guó)眾多行業(yè)面臨著招工難的問(wèn)題。紡織工人勞動(dòng)強(qiáng)度高,，專業(yè)技能要求高,，常年工作在高溫、高濕以及噪音大的環(huán)境,，薪資水平卻低于其他制造業(yè),。而且新一代勞動(dòng)力尤其是80后、90后普遍成長(zhǎng)環(huán)境較好,，面對(duì)社會(huì)多樣化的選擇,，往往不愿意進(jìn)入紡織廠，使得紡織企業(yè)遇到了“用工荒”,、“技工荒”,、工人流動(dòng)率高的窘境。對(duì)此,，很多企業(yè)的留人思路是提高工資待遇,、改善勞動(dòng)環(huán)境和解除員工后顧之憂等。

但如果換一個(gè)角度去思考,，游戲已成為新生代人群（員工）生活的組成部分,。受游戲的影響,，他們形成了相應(yīng)的文化、思維等,，這必然會(huì)體現(xiàn)在對(duì)其管理方式,、溝通語(yǔ)境等諸多方面發(fā)生的變化上。而且,，游戲設(shè)計(jì)者考慮如何吸引玩家參與其實(shí)與企業(yè)管理者如何鼓勵(lì)員工為公司工作十分相似,，那么面對(duì)“用工荒”，除了傳統(tǒng)的留人方法,，還有沒(méi)有可能實(shí)現(xiàn)其他方面的創(chuàng)新呢,？

游戲的魅力何在

游戲?yàn)槭裁从形Γ磕銜?huì)說(shuō)“因?yàn)楹猛妗?。但要做到“好玩”非常不易,。?duì)于游戲的娛樂(lè)性，Pierre-Alexandre Garneau 在一篇文章中舉出了 14 種娛樂(lè)要素,，分別是美麗,、參與感、問(wèn)題的解決,、競(jìng)爭(zhēng),、社交、喜劇,、驚險(xiǎn)刺激,、體育運(yùn)動(dòng)、愛(ài),、創(chuàng)造,、權(quán)力、探索,、進(jìn)步和完成,、能力的使用。

而游戲的另一個(gè)吸引力是其豐富持續(xù)的即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,。比如目前絕大多數(shù)的虛擬網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)橥婕以O(shè)置了豐富的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并且游戲軟件能夠系統(tǒng)地統(tǒng)計(jì)玩家行為,，及時(shí)和準(zhǔn)確地向玩家反饋進(jìn)展?fàn)顩r,，做到獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)與持續(xù)。

同時(shí),，玩家通過(guò)完成任務(wù)獲得包括任務(wù)經(jīng)驗(yàn),、虛擬貨幣、虛擬道具等一系列獎(jiǎng)勵(lì),，有些虛擬游戲中的獎(jiǎng)勵(lì)甚至可以做到“處處有獎(jiǎng)”,、“天天有獎(jiǎng)”,。簡(jiǎn)單說(shuō)，滿足玩家的需求,，不斷激勵(lì)其持續(xù)投入,，與管理員工何其相似！

在本質(zhì)上,，管理者如何激勵(lì)員工為企業(yè)做貢獻(xiàn),，與網(wǎng)游設(shè)計(jì)者考慮如何吸引玩家參與的情境十分一致，即將游戲設(shè)計(jì)者希望參與者做的和參與者自己希望做的相結(jié)合,，這樣才能形成一個(gè)有效的激勵(lì)相容機(jī)制,。將游戲規(guī)則中的經(jīng)驗(yàn)值應(yīng)用于企業(yè)的人力資源管理，把企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo),、企業(yè)的價(jià)值和員工個(gè)人的價(jià)值相互統(tǒng)一起來(lái),，降低了管理工作的復(fù)雜性，提高了激勵(lì)的透明度,，易于取得良好的激勵(lì)效果,。

我們面對(duì)怎樣的“新”員工

其實(shí)之前被貼上“新生代”、“80 后,、90 后,、00 后”標(biāo)簽的新型員工群體也是典型的“游戲一代”。這些員工大概被管理者既愛(ài)又恨,。企業(yè)管理者通常期待員工勤勉工作,，而不是注重玩樂(lè)。然而這些年輕員工們恰恰相反,，他們大多是獨(dú)生子女,，從小在自由和肯定中成長(zhǎng)，追求的是個(gè)人興趣,，而不是一份養(yǎng)家糊口的工作,。對(duì)于工作，他們更希望有一個(gè)輕松自在的工作環(huán)境,，如果管理者一味地布置任務(wù)和施加壓力,，只會(huì)讓他們變得焦躁、沉重和倦怠,，一旦對(duì)工作失去興趣,，多數(shù)年輕人還會(huì)考慮“跳槽”，以追尋自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),。這些年輕員工期待在工作中有同樣的待遇,，在規(guī)范有序的企業(yè)制度下，和同事公平競(jìng)爭(zhēng),，與領(lǐng)導(dǎo)平起平坐,，擁有一個(gè)“公平,、公正、互助”的工作環(huán)境,。

在這種思想的影響下,，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)界限開始模糊化，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系建立在信任,、溝通,、承諾、學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，而不是權(quán)位的高低,。根據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)的民調(diào)顯示，年輕員工更傾向于采取民主的方式推選團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,，而不是接受上級(jí)的指派,。同時(shí)這些年輕員工也比較注重發(fā)出個(gè)人的聲音，希望自己的意見想法可以得到關(guān)注并被采納,。

受到游戲的影響,，年輕員工急切地盼望成功，喜歡嘗試新鮮事物,，高度關(guān)注自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),，渴望得到他人的肯定與贊美，而且希望及時(shí)地反饋,，而不是一個(gè)月或一年之后,。他們積極工作，渴望發(fā)掘自身對(duì)于集體的價(jià)值和貢獻(xiàn),，急切渴望領(lǐng)導(dǎo)的贊許以獲得成就感,。因此，越來(lái)越多的管理者意識(shí)到現(xiàn)有的激勵(lì)機(jī)制已經(jīng)不能滿足新時(shí)期員工的需求,，需要重新認(rèn)識(shí)員工的“玩性”,，設(shè)計(jì)更具激勵(lì)性的工作，激發(fā)員工的潛力,。

游戲管理的成功案例

根據(jù)科羅拉多大學(xué)丹佛商學(xué)院的一項(xiàng)研究顯示,，通過(guò)玩電子游戲進(jìn)行工作培訓(xùn)的員工，其工作能力和技能更好,。而一些企業(yè)管理者也認(rèn)識(shí)到了與其抵制“游戲”,，不如將其合理利用，順應(yīng)年輕員工的需求,，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式。

例如,，Target 超市把結(jié)賬工作轉(zhuǎn)化為刺激的積分競(jìng)賽,，鼓勵(lì)收銀員提高結(jié)賬速度和累積成功率,。思科公司鼓勵(lì)全球銷售人員幫助一位虛擬女士解開其父親遺物中的謎團(tuán)，從游戲中熟悉公司的產(chǎn)品并建立合作關(guān)系,。盛大公司根據(jù)游戲規(guī)則設(shè)計(jì)晉升體制,，員工就像游戲通關(guān)一樣，在某一層級(jí)的分?jǐn)?shù)積滿就可以晉升,，越往上晉升,，積分挑戰(zhàn)越難。

由于社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通訊的便利性,，走動(dòng)式崗位也可以實(shí)施游戲化管理,。美國(guó)餐飲連鎖店Not Your Average Joe's，采用軟件追蹤每位員工為顧客服務(wù)產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)額,，最出色的員工可獲得自主選擇上班時(shí)段等獎(jiǎng)勵(lì),。企業(yè)還可以用游戲規(guī)則引導(dǎo)員工提高服務(wù)技巧，如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工賣出很多開胃菜,，但沒(méi)售出任何甜點(diǎn),，就會(huì)給員工發(fā)送一個(gè)“任務(wù)”：在當(dāng)晚向顧客推薦一定數(shù)量的餐后甜點(diǎn)，讓顧客的就餐體驗(yàn)更完美,。一些實(shí)施游戲化管理的企業(yè)已取得引人矚目的成效,，如 Not Your Average Joe's 餐廳引入游戲化管理后，營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng) 1.8%,，小費(fèi)收入增長(zhǎng) 11%,。這讓許多傳統(tǒng)企業(yè)也躍躍欲試。著名調(diào)研機(jī)構(gòu) Gartner 預(yù)測(cè),，企業(yè)管理游戲化將成為一種發(fā)展趨勢(shì),，到 2014 年，超過(guò) 70% 的全球 2000 強(qiáng)企業(yè)將至少實(shí)施一種游戲化應(yīng)用方案,。

游戲只是管理創(chuàng)新的切入口

可能到這里,，很多企業(yè)家會(huì)說(shuō)，游戲管理根本不適合我們企業(yè)的實(shí)際,。不錯(cuò),，其實(shí)采取游戲管理方法很難，盡管不少企業(yè)爭(zhēng)相模仿,，盡管有比較成功的例子比如盛大集團(tuán),。因?yàn)槭紫仁强梢赃m用的企業(yè)非常有限，而且如果整個(gè)企業(yè)的文化與游戲精神格格不入,，也無(wú)法達(dá)到預(yù)期的管理效果,。

而我們要強(qiáng)調(diào)的是，一方面,，游戲作為對(duì)人類產(chǎn)生巨大吸引力的社會(huì)活動(dòng)的確對(duì)同為人類活動(dòng)的企業(yè)行為具有啟示,；一方面,，面對(duì)企業(yè)管理對(duì)象的新生代員工，游戲只是引導(dǎo)企業(yè)實(shí)施管理創(chuàng)新,、與時(shí)俱進(jìn)的切入口,。但可否實(shí)施，如何與企業(yè)實(shí)際對(duì)接,，乃至能否產(chǎn)生正效應(yīng),，都不是簡(jiǎn)單規(guī)則和教條可以解讀的。核心只有一個(gè)：了解你管理的對(duì)象,，尋找與之匹配的管理方法,。

這既是永恒的挑戰(zhàn)，也是顛簸不破的準(zhǔn)則,。