為什么企業(yè)擁有完美的戰(zhàn)略一線執(zhí)行卻沒有力量,？為什么員工執(zhí)行力低下工作拖拉處于養(yǎng)病狀態(tài),？為什么總有下屬在“坐、等,、靠,、要”不能自動自發(fā)完成工作？為什么老板總處于“急,、忙,、累”的糟糕狀態(tài)？造物之前先造人造人必定有流程,。一套好流程可以幫你培養(yǎng)人,、訓(xùn)練人、改造人打造一線完美執(zhí)行力徹底解放管理者,。

今天第一管理學(xué)派要和大家推薦的《管理就是走流程：沒有規(guī)范流程管理一切為零》就是集理念,、方法、工具于一體的實用管理書籍,，目的是幫助企業(yè)建立一套行之有效的流程系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)管理提振企業(yè)經(jīng)營力提升全員執(zhí)行力,。《管理就是走流程：沒有規(guī)范流程管理一切為零》適合各級管理者閱讀也可供企事業(yè)單位全員培訓(xùn)使用。

一,、認識流程：沒有流程,，管理就是空話

造物之前先造人，造人必定有流程,。一套好流程,，可以幫你培養(yǎng)人、訓(xùn)練人,、改造人,，幫助企業(yè)降低成本，提高效率,，從而提振企業(yè)的經(jīng)營能力,。

流程管理的目的：以制度為保障,，管理簡單高效

管理是一項系統(tǒng)工程，要想讓整個工程優(yōu)質(zhì),、高效,、低耗、持續(xù)地運行下去,，就必須運用科學(xué)的方法和工具,，將企業(yè)各項管理實務(wù)標準化、規(guī)范化,、程序化,。這種將企業(yè)管理實務(wù)標準化、規(guī)范化,、程序化的過程就是流程管理,。

二、制作流程：簡單高效,，落到實處

為什么流程管理做不好,？為什么流程執(zhí)行不到位？一切都是流程出了問題,。如何才能建立一套科學(xué)合理,、簡單高效、目標明確,、銜接順暢,、落到實處的流程體系？追本溯源,，從制作流程抓起,。

1.流程的要求：科學(xué)合理，立足現(xiàn)實

流程管理的最終目的是幫助企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)運轉(zhuǎn),，規(guī)范員工正確高效地工作,，從而實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化。然而,，這個目標的實現(xiàn)前提是工作流程本身科學(xué)合理,。這是流程制作的基本要求，做不到這一點,，再好的流程也將失去意義,。

2.流程的形式：圖文并茂，層次清晰

企業(yè)進行流程優(yōu)化的目的,，就是為了提高工作效率,、提高員工工作能力和工作處理速度。

（1）把握流程崗位的責(zé)任分類和流程活動的先后順序

（2）流程圖要分級

例如，在人力資源管理流程圖這個二級流程圖中,，招聘工作的這個節(jié)點就能演變成三級流程圖中的招聘流程圖,。

3.流程的效果：簡單高效，落到實處

流程管理的目的是簡單有效地執(zhí)行,，使管理者從繁雜的事務(wù)當(dāng)中解放出來,，實現(xiàn)監(jiān)督管理的職能。在具體的流程管理過程中,，企業(yè)管理人員及領(lǐng)導(dǎo)需注意以下3個要點,。

（1）簡化流程，減少不必要的環(huán)節(jié)

（2）只按流程做事,，不按命令做事

（3）執(zhí)行人就是直接負責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)不要過多干預(yù)

三,、優(yōu)化流程：高效節(jié)能,，解放管理者

優(yōu)化流程，才能讓管理和執(zhí)行更簡單,、更高效,；優(yōu)化流程，才能解放管理者,，讓企業(yè)重生,。

1.撤銷沒必要程序，減少成本浪費

重復(fù)的工作流程將給企業(yè)帶來資源浪費,，成本增加,。在精簡流程的時候，管理者要注意以下幾個問題,，以便順利開展流程的精簡工作,。

（1）企業(yè)高層管理者要支持流程精簡工作

（2）讓流程說話，而不是讓領(lǐng)導(dǎo)者“發(fā)話”

（3）企業(yè)負責(zé)人必須積極參與流程管理

2.有效控制流程節(jié)點,，讓管理事半功倍

流程節(jié)點對于整個流程管理來講很重要,，卻又是最容易出問題的。企業(yè)管理人員在制作工作流程圖時最容易忽略這方面的問題,，比如缺乏計劃性,、規(guī)范性、可操作性等,。

那么,，怎樣才能有效地控制流程中的關(guān)鍵節(jié)點呢？

（1）識別流程節(jié)點

（2）避免多余的環(huán)節(jié)

（3）逐層分級處理

四,、規(guī)范流程：過程規(guī)范化,，質(zhì)量標準化

好的流程，一定是規(guī)范的流程,、有標準的流程,。如何規(guī)范流程,？過程規(guī)范化，質(zhì)量標準化,。

1.明確流程標準,，執(zhí)行有的放矢

我們首先要引入一個企業(yè)管理中的管理方法——三要素法。所謂的三要素法是指任何一個有效的管理動作都必須具備三個要素：標準,、制約和責(zé)任,。明確流程標準，對加強企業(yè)流程管理具有重要的作用,，具體如下,。

（1）有利于建立正常的流程管理秩序

（2）有效提高管理者素質(zhì)和員工工作水平

（3）將管理者從日常繁雜工作中解脫出來

2.分析流程設(shè)計，規(guī)避管理隱患

任何管理都存在一定的問題和隱患,，流程管理也不例外,。雖然，企業(yè)越來越重視業(yè)務(wù)運作的流程化,、標準化,，但當(dāng)前業(yè)界在流程設(shè)計和流程管理工作方面仍然存在以下一些問題。

（1）流程制定缺乏目的支撐

（2）流程制定缺乏目標支撐

（3）流程制定缺乏業(yè)務(wù)前提支撐

（4）流程制定后缺乏評估標準

（5）流程實施后缺乏后續(xù)跟蹤管理機制

那么,，在設(shè)計流程時,，到底要如何規(guī)避這些管理隱患呢？

①制定有針對性的流程文件模板

②確定橫向設(shè)計內(nèi)容

如圖所示,。

?③確定縱向設(shè)計內(nèi)容

④通過“邏輯分析法”,，進行流程設(shè)計、優(yōu)化

⑤實施前評估

⑥持續(xù)監(jiān)督

五,、查驗流程：抓住實效,，管理才會出效果

查驗?zāi)愕墓芾砹鞒蹋瑥慕Y(jié)果出發(fā),，層層負責(zé),，目標到位，責(zé)任到位,，執(zhí)行才會到位,，管理才會出效果。

1.目標結(jié)果導(dǎo)向原則：效果最佳化,，價值最大化

在流程管理中,，每個執(zhí)行任務(wù)都是以流程的目標和結(jié)果為導(dǎo)向進行的，即圍繞企業(yè)最終提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù),，以直接給客戶帶來價值滿足為目標,，以給企業(yè)帶來價值增值為目標。在該原則的要求下，企業(yè)管理者要注意以下3個要點,。

（1）減少或消除非增值流程和流程活動

（2）正確處理企業(yè)價值增值與客戶價值滿足的關(guān)系

企業(yè)價值與客戶價值之間的關(guān)系如圖所示,。

（3）將企業(yè)價值目標落實到各部門和崗位的工作中

2.責(zé)任的無極化原則：人人都是團隊一分子

責(zé)任是流程管理的核心和基本保證。

這就是責(zé)任的無極化原則,。這個原則實際上包含著兩層含義：一是流程中承擔(dān)相應(yīng)活動的每個人都對流程目標和結(jié)果的實現(xiàn)承擔(dān)全部責(zé)任,；二是流程中的每個人都對整個企業(yè)的價值增值目標的實現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。

（1）互幫互助

（2）責(zé)任承擔(dān)劃分清晰

六,、把控流程：人人有事做,，事事有人管

流程管理不是放任管理，只有做到“目標到人,、責(zé)任到人,、監(jiān)督到人”才能把控好流程、經(jīng)營好團隊,。

1.崗位落實,，確定每一崗位的工作內(nèi)容及范圍

崗位落實就是目標到人、責(zé)任到人,。最常用的方法就是從分解企業(yè)戰(zhàn)略目標開始，以流程為依托進行工作職責(zé)分解,。

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（1）重新審定組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)劃分

在企業(yè)經(jīng)營中,，管理者必須根據(jù)企業(yè)自身的戰(zhàn)略，科學(xué)合理地審定企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和職責(zé)劃分,。

（2）運用科學(xué)合理的原則,、標準和工具進行職責(zé)劃分

管理者必須運用科學(xué)合理的原則和標準設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)劃分，還可以用職位分析等工具進行細致區(qū)分,。

（3）建立崗位責(zé)任制

實行崗位責(zé)任制,，有助于企業(yè)各部門工作的科學(xué)化、制度化,，有利于達到事事有人負責(zé)的目標,。