流程管理的接口在哪,？

作者：張國祥

2013/9/30

很多愛學習的人經常問我流程的接口在哪？因為他們聽過別人的課,、看過別人的書,，但卻沒有得到確切的答案。如果直接看我的書,、聽我的課是不會有這種疑惑的,。

這是因為我的流程管理體系從企業(yè)管理流程四級分類開始，從上至下,，居高臨下,，層次分明，環(huán)環(huán)相扣,，加上分類有序,、標號清楚，員工一看就懂,，看了就會,，所以不存在不知道接口何在的疑惑。

流程管理的源頭是企業(yè)戰(zhàn)略,，第一接口是組織架構,，第二接口就是崗位設置。再往下連接就是各系統(tǒng)工作,，各系統(tǒng)工作的接口按照事物發(fā)展邏輯或做事先后依次連接,，就像上下工序一樣，有始有終,，層次分明,，摸清了規(guī)律,、理順了先后，就像抓住魚網的綱一樣,，綱舉目張,，當然也能看得一清二楚。有接口就有出口,，流程管理的出口就是績效,。因為流程管理就是為了追求企業(yè)所有活動價值最大化。

我這么說,，沒有嘗試過流程設計的人可能還是不太明確流程接口,。我們換個方式陳述，看看能不能幫助初學者了解端倪,。

我們知道,，企業(yè)選擇做什么不做什么就是企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略確定之后,，就會對應產生組織架構,。在組織架構圖最上方的崗位就是董事長，其次是總經理,，然后是各部門或單位,，規(guī)范的企業(yè)都會有部門功能劃分，這是流程管理接口的第一級劃分,。接下來,，企業(yè)會設置崗位。為了便于理解,，我們從一個最小的企業(yè)的崗位設置圖說起,。小企業(yè)崗位設置圖就是一張圖，最上方仍然是董事長,、緊接著的是總經理,，總經理下面就是各部門經理，各部門經理下面就是職員,。這是流程接口的第二級劃分,。

這些接口都有一個特點，就是縱向劃分,，從上往下,，依次相連。董事長上承董事會戰(zhàn)略,，下傳總經理落實,。總經理上接董事長目標，下傳部門經理分解執(zhí)行,。各部門經理上接總經理目標,，下傳下屬員工執(zhí)行。在這里,，流程接口變得復雜起來,，有縱有橫，縱橫交錯,。不會管理的企業(yè)就會在這里迷失方向,，因為他們條塊分割、各自為政,，部門壁壘堅固，流程接口或許被就堵塞了,。如果我們按照工作需要設計流程,，讓參與其中一項工作的員工不受部門界限束縛，只考慮企業(yè)目標達成,，流程接口就會清晰起來,。因為企業(yè)的任何工作都不是一個部門員工所能獨立完成的。現(xiàn)在人們推崇的矩陣組織,，其實就是流程接口最形象的表示,。一項工作往往牽涉到二個或更多部門員工協(xié)同完成。不管多少部門員工參與,，每個流程的接口只有一個,，就是發(fā)起部門經理的工作目標。也是總經理對授權崗位的要求,。后續(xù)活動,、配合工作的員工都是圍繞這一目標展開。直至達成目標,、實現(xiàn)流程目的為止,。結果達成，就是流程的出口,，就是企業(yè)績效的產生,。

那么我們再回到我的企業(yè)管理流程四級分類上來。三級,、四級流程與一級二流程相比,，數量更多，接口更多,，但是,，只要你抓住了每一個流程圖的授權崗位以及授權崗位的工作要求即流程目標，你就掌握了流程的各個接口。不管三級,、四級流程如何縱橫交錯,，它的接口始終不變，就是各授權崗位,。一級,、二級流程圖的授權崗位是董事長，三級流程圖的授權崗位多數情況下是總經理,，只有關于戰(zhàn)略的三級流程圖授權崗位是董事長,。四級流程圖的授權崗位是各部門經理或各系統(tǒng)工作負責人（對規(guī)模大的企業(yè)來說）。流程圖中的各個節(jié)點或者結點類似于各家各戶的水龍頭,。各崗位員工完成既定目標,，就是結果，就是流程出口,。

如果企業(yè)進行流程設計,，從總的戰(zhàn)略開始，再依次設計組織架構,、設置崗位,，再對各系統(tǒng)工作進行歸納（三級流程）、接著分類細化（四級流程）,，流程接口就清晰可見,、一目了然了。