作者| 馬程 編輯|羅麗娟

“貝殼找房”一周歲，野心也“長(zhǎng)大”了,。

在4月23日,，貝殼找房一周年暨“新居住大會(huì)”上，公司CEO彭永東提出貝殼找房將在三年內(nèi)連接中國(guó)100萬(wàn)服務(wù)者,，并成為房產(chǎn)領(lǐng)域第一個(gè)月活上億的線上平臺(tái),。

如今在所有O2O平臺(tái)中，能實(shí)現(xiàn)月活過(guò)億的只有外賣平臺(tái),，而貝殼找房正試圖在房屋租賃市場(chǎng)上創(chuàng)下這一紀(jì)錄,。“我們這次也是冒險(xiǎn)制定一個(gè)目標(biāo),，雖然這是非理性的,，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程是理性的?！迸碛罇|說(shuō),。這意味著作為平臺(tái)，貝殼找房要跑通交易中的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，涉及到二手房,、新房,、培訓(xùn)、裝修,、租賃,、設(shè)計(jì)，以及簽約后服務(wù),，將一舉實(shí)現(xiàn)交易閉環(huán),。

近年來(lái)，貝殼遭遇了58同城和傳統(tǒng)地產(chǎn)中介等強(qiáng)勢(shì)抵制,，暗戰(zhàn)不斷,。而就在昨天，貝殼找房遭遇到“58”聯(lián)盟旗下“安居客”的訴訟,，安居客舉證貝殼找房扒取其版權(quán)圖片數(shù)量約為6萬(wàn)余張,，并請(qǐng)求法院判令貝殼找房網(wǎng)賠償其經(jīng)濟(jì)損失9000萬(wàn)元人民幣。貝殼找房也很快發(fā)布起訴書(shū),，反訴安居客盜用房源圖片等數(shù)據(jù)資產(chǎn),，并尋求1億元經(jīng)濟(jì)損失。

一年多的時(shí)間,，貝殼找房加盟模式從鄭州一城試點(diǎn)擴(kuò)展到全國(guó),。同時(shí)，它承擔(dān)了鏈家戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重任,。

2019年1月,，貝殼、德佑,、鏈家管理團(tuán)隊(duì)在城市層面合并,，不再劃分南北貝殼和德佑后臺(tái)，三條職能線合并,。實(shí)現(xiàn)從從垂直領(lǐng)域到多維矩陣布局,；3月，貝殼找房宣布獲得D輪8億美元融資,，由騰訊領(lǐng)投,，之后正式入駐“微信九宮格”；4月16日,，貝殼找房牽手21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)宣布達(dá)成業(yè)務(wù)合作,，鏈家“盟友”再度擴(kuò)容。

彭永東提到,，2016年,，O2O火遍了全行業(yè),，各行各業(yè)都在提線上線下的融合。而鏈家系此時(shí)已經(jīng)是房屋租賃行業(yè)的龍頭企業(yè),。“不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)線上改造是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,?！?nbsp;鏈家董事長(zhǎng)左暉承認(rèn)，房地產(chǎn)行業(yè)正在發(fā)生新的變化,，服務(wù)在房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的占比將超過(guò)50%,，但貝殼面臨的難題不會(huì)因此降低。

圖為貝殼找房董事長(zhǎng)左暉

彭永東在演講中多次提到“行業(yè)”,、“基礎(chǔ)設(shè)施”,、“房產(chǎn)平臺(tái)”等關(guān)鍵詞，體現(xiàn)了整合行業(yè)的野心,，也強(qiáng)調(diào)了為行業(yè)附能必要性,。“但行業(yè)內(nèi)最關(guān)鍵的是人,，必須回歸到對(duì)服務(wù)者的改造,，形成個(gè)人品牌，由此推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的變化,?！痹谂碛罇|看來(lái)，新居住時(shí)代,，服務(wù)者的角色和價(jià)值將被重新定義,。

圖為貝殼找房CEO 彭永東

以下是包括全天候科技在內(nèi)的媒體對(duì)貝殼找房CEO彭永東的采訪實(shí)錄，經(jīng)全天候科技整理（部分內(nèi)容有刪減）：

媒體：年初的時(shí)候,，你總結(jié)了一個(gè)詞叫“喜憂參半”,，喜的是什么？憂的是什么,？今年的戰(zhàn)略和去年有哪些改變,？

彭永東：去年我們的賽道還是比較多的，有二手,、新房,、租賃，今年年初我們做了比較大的調(diào)整,，專注在“人店”,。新居住里最重的基礎(chǔ)設(shè)施，就是經(jīng)紀(jì)人,，加上這些店,，他距離社區(qū)比較近,，可以成為服務(wù)入口。

跟你剛才說(shuō)的喜和憂,，喜就是增長(zhǎng)比我們自己想象要快,，是現(xiàn)象級(jí)的增長(zhǎng)。這歸功于我們?cè)谛袠I(yè)里沉淀這么多年,，任何人跟你合作,，都要看看你過(guò)去怎么樣，他們覺(jué)得鏈家的口碑還可以,，至少說(shuō)到能做到,，會(huì)比較相信。我們發(fā)展過(guò)程中,，比我們想象要更順利一些,，數(shù)字也比較好看。

做鏈家和做貝殼完全不一樣,。做鏈家的時(shí)候,，很多邏輯都很清晰，但一旦涉及到全行業(yè),，這是完全不同的邏輯,。我今天上午還跟品牌主吃早飯，我問(wèn)他們有什么不滿意的,，他們說(shuō)了好幾點(diǎn),，比如說(shuō)他們說(shuō)地圖不太好用，數(shù)據(jù)報(bào)表給我呈現(xiàn)的視角和我的關(guān)注點(diǎn)不一樣,。我們一直還有提

過(guò)去一年我們遇到了很多未知的東西，我們出發(fā)之前根本不知道,，這是我自己過(guò)程中看到的點(diǎn),，今年看到更多的是聚焦人店，線上線下更好的融合,，懂行業(yè),、接地氣、不自嗨,。雖然在行業(yè)18年了,，但還有很多東西我們不知道。

媒體：你在演講中一直在提行業(yè),，有上百次,，包括基礎(chǔ)設(shè)施,、房地產(chǎn)中介服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等，發(fā)布的戰(zhàn)略還涉及到培訓(xùn),、裝修等領(lǐng)域,，可否理解為貝殼對(duì)整個(gè)行業(yè)巨大的野心？

彭永東：貝殼有兩條主線,，一是讓經(jīng)紀(jì)人之間更好的合作,，第二是讓消費(fèi)者得到更好的體驗(yàn)，很多事情都可以理解為從這兩條戰(zhàn)略上,，一直延伸下去。

之前做樓盤(pán)字典,，是為了解決真房源,，做ACN（經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)），是為了促成各中介之間真正的合作,。關(guān)鍵當(dāng)時(shí)有沒(méi)有人做,，或者說(shuō)大家想不想做。我們自己本身,，真的認(rèn)為可以通過(guò)這兩條主線讓行業(yè)變更好,，那我們就做。比如這次發(fā)布的花橋培訓(xùn)基地,，專門(mén)培訓(xùn)店?yáng)|,，這在之前就沒(méi)人來(lái)做。

媒體：貝殼提出2021年要“月活上億”,，這在國(guó)內(nèi)的O2O平臺(tái)上是很高的標(biāo)準(zhǔn),，至今可能只有外賣平臺(tái)可以達(dá)到，怎么看這個(gè)目標(biāo),？

彭永東：我們往往會(huì)高估一年的變化,，但往往低估了三年或五年的變化。整個(gè)房產(chǎn)o2o的大盤(pán)過(guò)去10年時(shí)間里,，應(yīng)該增長(zhǎng)不下15倍2014年做鏈家網(wǎng)的時(shí)候,，和CTO制定目標(biāo)，說(shuō)100萬(wàn)月活的,，當(dāng)時(shí)他認(rèn)為完全不可能,。最后我們用了3年做到了。我們這次也是冒險(xiǎn)制定一個(gè)目標(biāo),，雖然這是非理性的,，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程是理性的。

媒體：“人店”模式,，和傳統(tǒng)的中介行業(yè)的理念不一樣之處是什么,？

彭永東：我們?cè)?0年前有一個(gè)發(fā)問(wèn),，經(jīng)紀(jì)人到底是客戶還是員工？今天晚上會(huì)公布我們新的使命,，我們今天很重要的一個(gè)使命,，就是說(shuō)這些服務(wù)者，比如說(shuō)在經(jīng)紀(jì)行業(yè)里的經(jīng)紀(jì)人,，他們是真正的服務(wù)者,，像租賃里的管家，這些服務(wù)者,。核心是說(shuō),，服務(wù)者本身需要被激勵(lì)，他就會(huì)對(duì)客戶好,，客戶會(huì)更滿意,，客戶更滿意，他就會(huì)更被激勵(lì),，行業(yè)會(huì)更好,，這個(gè)循環(huán)是我們認(rèn)為的貝殼底層的邏輯，所以我們最后會(huì)說(shuō)我們對(duì)特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)者,，經(jīng)紀(jì)人和店長(zhǎng),。甚至我們?cè)谖覀兊膬r(jià)值觀的排序里，非常堅(jiān)定的做了一個(gè)排序——消費(fèi)者第一,，經(jīng)紀(jì)人第二,，品牌主第三，投資人第四,，我們自己在最后,。

媒體：貝殼之前的模式強(qiáng)調(diào)經(jīng)紀(jì)人的利益，但此次推出的花橋,、包括之前和21地產(chǎn)合作,，都是強(qiáng)調(diào)店?yáng)|的利益，發(fā)展模式有何變化,？

彭永東：最本質(zhì)的是經(jīng)紀(jì)人,，但關(guān)鍵的是要把經(jīng)紀(jì)人當(dāng)客戶，店?yáng)|,、品牌主都應(yīng)該把經(jīng)紀(jì)人當(dāng)客戶,，當(dāng)?shù)陽(yáng)|的安全感更強(qiáng)，他更愿意幫助經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng),，以前有一些城市經(jīng)紀(jì)人是沒(méi)有底薪的,，但實(shí)際上是不太利于服務(wù)者成長(zhǎng)的。到今天,，給經(jīng)紀(jì)人更大的安全感,，我也能夠得到更強(qiáng)的發(fā)展,。我們?cè)谝龑?dǎo)這件事情，大家都把經(jīng)紀(jì)人作為中心,，大家為他提供服務(wù),，這是本質(zhì)，不存在什么變化,。

媒體：貝殼現(xiàn)在已經(jīng)接入了微信入口,，但也有說(shuō)法說(shuō)，這個(gè)流量對(duì)貝殼的模式來(lái)說(shuō),，用處不大,。怎么看互聯(lián)網(wǎng)流量入口，對(duì)整體貝殼體系的作用,？

彭永東：我認(rèn)為每個(gè)流量背后都是一個(gè)人,，怎么提供更好的服務(wù)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是講把每一個(gè)流量當(dāng)人,，流量只不過(guò)是一些數(shù)字，沒(méi)有任何的感情和情感,，今天像微信這個(gè)平臺(tái),，房子肯定是大家都聊的話題，每個(gè)人都關(guān)心,，全中國(guó)8億多城市人口,，有房的人都是我們的目標(biāo)群體。微信推薦,、價(jià)格走勢(shì),，包括租賃服務(wù)，都可以放到這個(gè)入口里,，大家都可以來(lái)接受很多的服務(wù),，甚至還房貸，都可以接入進(jìn)去,。

媒體：2B要打通線上線下,，是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，這主要會(huì)整合哪些方面,？

彭永東：今天貝殼2000多名工程師,，一半以上，都在做2B這一層,，就是經(jīng)紀(jì)人這一層,，產(chǎn)業(yè)流程。因?yàn)樵赑C互聯(lián)網(wǎng)或者說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,，主要做交互,，交互比較薄，就跟鐘表的表盤(pán)一樣,，是很簡(jiǎn)單的,。

但打開(kāi)齒輪往下走。做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),，表盤(pán)里面的齒輪,，這是很復(fù)雜的，你必須要懂行業(yè),，你不懂行業(yè)設(shè)計(jì)的流程就很不合理,，我們一邊在擴(kuò)，一邊在改,，流程不好的,，也在優(yōu)化和簡(jiǎn)化。比如說(shuō),，我們把你的流程不要了,，或者給加了。有兩個(gè)買家同時(shí)看上一套房子,，怎么辦,？在美國(guó)有offer（出價(jià)），但在中國(guó)沒(méi)有,，我們?cè)谶@個(gè)流程里確定誰(shuí)先誰(shuí)后,，做排序，這是加流程,。第二是減流程,，過(guò)去的交易是1+7或者7+10，我們把中間很多流程減掉,，就是T+1或者T+0,。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有二八效應(yīng)，不會(huì)出現(xiàn)10環(huán)節(jié)只要把2個(gè)突破了就會(huì)突變,。做房地產(chǎn)難就難在它有100個(gè)點(diǎn),，90個(gè)你動(dòng)了，才能產(chǎn)生一些變化,，這是最復(fù)雜的一方面,。

媒體：2B面臨的挑戰(zhàn)，比如品牌主有沒(méi)可能在之后抱團(tuán),，做一個(gè)小的貝殼,？

彭永東：我們的經(jīng)驗(yàn)是，做2B的服務(wù)，很多人都會(huì)不滿意的,，但他們最后還會(huì)選你,。我發(fā)了一個(gè)朋友圈，我們經(jīng)歷過(guò)完整的循環(huán),，夏天,、秋天、冬天,、春天我們都經(jīng)歷過(guò)了,，經(jīng)歷過(guò)完整的周期，今天的團(tuán)隊(duì)處于被激勵(lì)的狀態(tài),，因?yàn)槲覀兛吹搅撕芏嗟淖兓?，說(shuō)哪里做得不好，還需要加強(qiáng)一下,，實(shí)際上就是他開(kāi)始認(rèn)同的做法,。