每個企業(yè)的市場營銷/市場運營部門，所做的事情都應(yīng)以商業(yè)結(jié)果為導(dǎo)向,，總結(jié)起來基本有：用戶量積累,、業(yè)績收入、口碑等,，這種結(jié)果有時是拉用戶量（注冊量/社群）,，有時候是種子客戶獲取,、體驗并獲得口碑的積累，有時候是直接變現(xiàn),。但市場營銷是一個過程,，滿足客戶需求后再挖掘并滿足客戶需求，不斷循環(huán)的過程,。

我們通過市場營銷追求商業(yè)結(jié)果,，當完成一個階段的指標或任務(wù)后，需要再擴張市場,，又將回到第一步拉新,，如此周而復(fù)始，形成閉環(huán),。在這個閉環(huán)中,，需要活動運營、渠道運營,、用戶運營,、社區(qū)運營、內(nèi)容運營,、數(shù)據(jù)運營等的相互配合,、相互作用，缺少了其中任一環(huán)節(jié)都不能讓運營落地,。因此,，你的運營知識體系還需要含括運營的各個門類，了解它們的特征及側(cè)重點,，讓自己的運營能力更加全面,。

市場運營五大主要工作

總結(jié)起來，搭建企業(yè)市場營銷體系主要是五大主要工作：

• 拉新：

  通過活動,、渠道廣告投放,、推廣等手段進行引流、拉人,，與客戶實現(xiàn)連接,，無縫溝通。需要思考的三個核心問題是：

  1）客戶是誰,？有哪些特征,？

  2）客戶在哪？如何連接,？

  3）客戶有哪些需求,？我如何吸引、滿足,？

• 留存：

  在留存板塊,，我比較喜歡用的三段論：用什么平臺留住用戶,？用什么內(nèi)容或方式留住用戶？如何分類分級服務(wù)并響應(yīng)客戶,？

  也就是常見的魚塘養(yǎng)魚理論,，但用戶進來了，就要找“魚塘”把他們留存起來,，方便后面的促活和最終轉(zhuǎn)化,，通常有公眾號、網(wǎng)站,、社群,、會員等平臺和模式。

• 促活：

  用戶在魚塘里留住了,，接下來要解決的問題是活躍的問題,，還要想辦法和他們互動，加強用戶溝,，讓用戶參與活動,、留言評論、發(fā)帖,、優(yōu)惠折扣等,，提高用戶的活躍度，不要讓你的“魚塘”變成一潭死水,。

• 轉(zhuǎn)化：

  這是體系中最重要也是最核心的一環(huán),，一方面是企業(yè)頂層商業(yè)模式問題，另一方面是運營模式是否成功最關(guān)鍵的一步,。沒法變現(xiàn)的營銷模式或運營模式?jīng)]有未來,，相當于現(xiàn)在人都來了，場子每天都很熱鬧,，下一步怎么轉(zhuǎn)化呢,？是用戶付費還是流量變現(xiàn)？畢竟不想賺錢的運營不是好運營,。

• 分析：

  每一次運營工作做完,，都要復(fù)盤和總結(jié)，當前的效果如何,？下一步怎么走,？用戶行為的規(guī)律是什么？未來趨勢如何,？這些都要通過大量的數(shù)據(jù)來分析,，并根據(jù)數(shù)據(jù)來調(diào)整運營策略。