01

一萬個敘利亞人和一個出租司機

湯姆和亨利正在酒吧喝酒,，約翰進來問酒保：“那不是湯姆和亨利嗎,？”

酒保：“是啊，就是他們,?！?/p>

于是約翰向湯姆和亨利走去，熱情地跟他們打招呼：“嗨！你們最近在忙些什么,？”

湯姆：“我們在計劃第三次世界欠戰(zhàn),。”

約翰：“真的,？那會發(fā)生什么事,？”

湯姆：“我們會殺一萬個敘利亞人和一個出租車司機的?！?/p>

約翰驚呼：“為什么要殺一個出租車司機,？”

湯姆轉(zhuǎn)身對亨利說：“看吧！我就說沒人會擔心那一萬個敘利亞人嘛,！”

敘利亞作為近年來戰(zhàn)爭的頻發(fā)地,，與戰(zhàn)爭相關(guān)似乎是順理成章的事情，約翰對此已形成刻板的認識,，結(jié)果只將關(guān)注點放在了出租車司機身上,。

刻板效應是指對某人或某一類人產(chǎn)生的一種比較固定的、類化的看法,。即還沒有進行實質(zhì)性的交往,，就對某一類人產(chǎn)生了一種不易改變的、籠統(tǒng)而簡單的評價,。

由于刻板效應，人們對某一類事物進行判斷時,，不用探索信息,，直接按照已形成的固定看法即可得出結(jié)論，這就簡化了認知過程,，節(jié)省了大量時間,、精力，使人們能夠迅速了解某人的大概情況,，有利于人們應對周圍的復雜環(huán)境,。

但是，也正是因為刻板效應的存在,，人們總是在有限素材的基礎(chǔ)上做出帶普遍性的結(jié)論,，會使人在認知某些事物時忽視個體差異，從而導致知覺上的錯誤,，造成先入為主,，難以做出正確的評價。

Munro（1997年）的一項研究中,，研究者把學生分為對同性戀者有高低偏見的兩組,。隨后每個學生都讀了兩篇有關(guān)同性戀研究的文章，其中一個結(jié)論和刻板印象一致，即同性戀被認為與性行為有關(guān),；另一組論是二者沒有關(guān)系,。讓這些有高低偏見的學生在評價每項研究的質(zhì)量時，高偏見組的學生更多的采用了認為同性戀和性行為有關(guān)的那一項研究的信息,。

02

一個好名字真的很重要

你可以想象一個場景：一個警察,，抓到了三個嫌疑犯，三個人的名字如下,。

• 賈玉林

• 王大磊

• 李廷秀

這三個人中有一個是在鬧市中行兇的地痞,，請問你的第一反應哪個人是這個兇手呢？筆者做過多次調(diào)查,，結(jié)果表明,，大部人第一反應都是王大磊。這就是關(guān)于名字的刻板印象,。

別人對我們的態(tài)度決定了他們具體的選擇,，例如，到底是否和我們合作,，到底要提拔哪個人成為領(lǐng)導,，誰更不可靠一些等。在社會中,，這些選擇很大程度上決定了我們的命運,。因此，一個好的名字也會帶來好的運氣是有科學根據(jù)的,。

在中國古代,，有著一套完整的給孩子命名的理論方法，叫做五格起名法,。這應該是人類最早研究姓名對命運影響的一套理論了,，只可惜，在當時沒有科學實證的傳統(tǒng),，不能像現(xiàn)在科學那樣做對比試驗,，進行科學統(tǒng)計，否則勢必會產(chǎn)生更大的影響,。

在英語環(huán)境下,，這個名字的影響同樣成立。有心理學家做過這樣的統(tǒng)計,，那就是在大紐約地區(qū),，名字叫Cathay的人做財務相關(guān)領(lǐng)域的人數(shù)遠遠大于平均水平。而叫David或者Chris的人往往命運多舛,。

我們可能不方便改變自己的名字,，但是,，我們可以借鑒現(xiàn)在許多網(wǎng)絡公司的做法，那就是公司中的每個人都給自己起一個花名,。我認識一家國內(nèi)著名電子商務公司的一些員工,，他們公司幾乎每個人都有一個自己的花名。我至今記得的還是他們的花名,。

03

刻板印象隨處可見

刻板效應這種人性缺陷使得人們在認知他人時,，在形成有關(guān)他人印象的過程中，由于各種環(huán)境因素,，很容易發(fā)生這樣或那樣的認知偏差,。這認知偏差會通過你的職業(yè)背景、籍貫,、學校,、你的衣裝打扮甚至姓名等因素被觸發(fā)。

生活中我們習慣給他人標簽,，我們把長相可愛的小女孩稱為“小蘿莉”,，貼心的男孩稱為“暖男”，成熟的男人稱作“大叔”,，愛吃東西的人叫做“吃貨”,。這些都是貼標簽的表現(xiàn)。

我們甚至不愿意動腦筋,，直接給他人貼標簽,，這樣一來幾個標簽就成就了你對他人的評價，這也是刻板印象的表現(xiàn),。除此之外,，在生活中我們喜歡討論各種類型的話題，不同的人討論的話題不相同,。

在很多人的印象中，男人常常談論的話題多數(shù)是科技,、財經(jīng),、時事、軍事,、建筑,、汽車、體育等領(lǐng)域,；而女人關(guān)注的話題就比較生活化,，比如娛樂、生活,、時尚,、旅行,、美食、養(yǎng)生等,，這種說法實際上是我們對男女性別差異所形成的刻板印象,。

關(guān)于職業(yè)的刻板印象，有人認為電視工作者,，好工作且輕松,，能夠經(jīng)常見到明星，可以拿到明星的簽名照,，熟知娛樂八卦等……可事實并非如此簡單,，我們只是通過刻板印象，把這份工作的性質(zhì)和內(nèi)容簡單化了,。

說到商人,，就和“唯利是圖”聯(lián)系起來，說到軍人,，就認為威武,、剛強、守紀律,，這是在職業(yè)上的刻板印象,；

認為青年人單純幼稚、容易沖動,，老年人經(jīng)驗豐富,、保守、穩(wěn)重,，這是在年齡上的刻板印象,；

說到上海人，就認為比較靈活,、善于應酬,，就到北方人，就認為比較粗獷直爽,，這是對不同地域的人的刻板印象,；

看到胖人，就認為性格比較樂觀開朗,，看到瘦子,，就認為比較小心眼認死理，這是關(guān)于外貌的刻板印象,。

雖然說全球化的浪潮席卷了各個國家,，無論是走出國門旅游還是去外國工作，都變得更加方便和容易,，但是似乎這并沒有真正加深各個國家對彼此的理解,。還是有不少刻板印象,，那就讓我們來看看美國人對中國人有哪些刻板印象吧。

中國人擅長數(shù)學,。在美國電影中如果有書呆子的角色,，一般都會由華人或者是其他亞裔來扮演。在美國人心中,，中國人就是只知道死讀書的書呆子,，不會在重大場合表達自己，也缺乏創(chuàng)新意識,。但是近些年中國制造的崛起,，也令不少美國人改觀，只能說任重道遠吧,。

中國人都會功夫,。有位美國紐約的小伙曾在接受采訪的時候，表示自己很害怕中國人,，因為“如果他們愿意,，可以在三分鐘之內(nèi)把美國從地圖上抹去”。他覺得中國人危險的原因是中國人都會功夫,，連中小學生每天的早操都被認為是在練習武藝,。一些沉迷中國武俠小說的美國人，真的認為中國人都會飛,。

看來,，增進文化交流非常必要且緊急!

了解刻板印象，可以有助于我們與人相處時“以偏概全”,，增強識別意識,，不為刻板印象所左右，從而修正自己的判斷,。

04

請一個美女一起拜見客戶的確更容易成功

人們常常希望給別人留下一個恰當?shù)挠∠?。這種試圖控制自己在別人心目中印象的過程和現(xiàn)象，在心理學中叫做印象管理(Impression Management),，也有人稱之為印象整飾,，從某種意義上說，它是社交動機在實踐生活中的一種體現(xiàn),。

衣服顏色也會對別人心理造成影響，一項心理學統(tǒng)計表明,，在跆拳道等比賽中,，兩名隊員水平相當，裁判給紅衣服隊員的分數(shù)比穿其他顏色眾員分數(shù)高出13%,。紅色被人感知為強勢,，如果你的客戶喜歡強勢的風格,，紅色是好選擇；要顯示專業(yè),，選擇黑,、白等冷色系顏色；要讓人覺得親近,，要選擇橘黃等暖色系,。

在打扮上，用戶總是認為那些穿西裝打領(lǐng)帶的人是職業(yè)型的雇員,，而身著Golf休閑衫的人可能是企業(yè)的老板或者投資人,。戴眼鏡的人總是給人愛讀書、喜歡各種學術(shù)理論的印象,。衣裝隨便,、打扮另類會讓人以為你是在參加一個黑客大會。你的服裝反過來也可以影響你自己的言行,。同樣一組人,，在穿西裝打領(lǐng)帶的情況下，行為更加紳士和謙讓,。而一身運動裝則會讓你自己感覺更有活力,。到底應該穿什么樣的服裝，要看具體你想給用戶什么樣的印象,。如果你想給用戶一個精于技術(shù),、一絲不茍的印象，那么職業(yè)味道十足,、比較光鮮的衣服一定會為你減分,。

另外一個事實是，你的外貌,，尤其是身高,，也會影響別人的判斷（這也是讓作者十分無奈的一個事實）。實際情況表明,，一個漂亮的外表,、高大的身材，的確會讓你給別人更可信,、更成功的印象,。雖然有好多人列舉了拿破侖、丘吉爾,、蒙哥馬利等眾多偉大人士身材都十分矮小的例子,。但是這看上去更像一種對于身高不足的人的一種安慰,。實際的心理學統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,，身材高大的人的確更容易比他們的同輩獲得更大的成功,。而上面列舉的那些矮個偉人可以看出來有個共同點,，他們比普通人更加強勢，甚至會走向性格的一個極端,。在實際生活中也就意味著他們需要克服更多的阻力才能成功,。當然，你可能無法改變自己的身高,，但是你可以適當?shù)卮虬?，讓自己看起來更好看、更加挺拔有精神一些?/p>

你無法改變自己的生理特征,，但是,，你至少可以改變和你一起去見客戶的人選。

心理學表明,，人們會本能地認為和一個美女在一起的男人更成功些,。這是人類從遠古進化而來的一種本能。那些可以得到漂亮異性青睞的雄性往往更加強壯,，更加迅捷,。這種現(xiàn)象在人類自己定義的社會規(guī)則更多地主導了人類社會的行為之后被掩蓋了。不過這種遠古的法則卻仍然影響著人類個體對別人的認知,。因此,，如果有可能的話，盡量挑選一個美女一起去見客戶吧,，這樣你的話會有更多人相信,。

05

給合適之人以合適之位不容易

如果受到了刻板效應的影響，管理者將很難對某些員工做出公允的評價,，進而在進行職務設計的時候,，將不適宜的人才安排在了不恰當?shù)穆毼簧希承┻m宜的人才卻得不到施展的機會,。

Kevin平時不善言談,，他很想調(diào)換職位從事銷售類的工作，但在他的領(lǐng)導的思維邏輯中,，銷售工作需要較高的口才素養(yǎng),；這位領(lǐng)導認為不善言談的人難以勝任銷售工作，于是便否決了Kevin的請示,。

后來,，Kevin離開了公司，選擇了到其他的公司從事銷售工作,，結(jié)果他做得如魚得水,。原來，Kevin有著很強的洞察力，懂得細節(jié)溝通的技巧,，常常可以通過不多的交談促成交易,。

刻板效應對社會人群進行簡單化分類,，將認知建立在泛化概括的基礎(chǔ)上，摒除了例外性,，導致認知常常與事實不符,，甚至有時完全錯誤。正確識人與用人是合格管理者所應該具備的基本技能,，管理者應克服刻板效應的影響,，積極修正自己的認知。

(1)善于用“眼見之實”去核對“偏聽之辭”,，有意識地重視和尋求與刻板印象不一致的信息,。在進行用人選擇時，首先刻意剔除掉已有的刻板認識,，通過所看到的言行,、事實重構(gòu)自己的判斷標準。

(2)常常與員工進行廣泛接觸,，并重點加強與群體中有典型化,、代表性的成員的溝通，不斷地檢索驗證原來刻板印象中與現(xiàn)實相悖的信息,，克服刻板印象的負面影響,，從而獲得準確的認識。

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