智能化趨勢的背景下,，各家銀行網(wǎng)點都在快速轉(zhuǎn)型，現(xiàn)金柜臺裁撤,，甚至部分網(wǎng)點裁撤都是大概率事件,，我們都知道這一天早晚要來，只是沒有想到來的這么快,！ 柜員,，這個職業(yè)可能要永遠的消失了。 近日,，某大行傳出消息全面撤現(xiàn)金柜臺,，一名柜員發(fā)的朋友圈，早知道這一天要來，但沒有想到來的這么快,！ 咨詢了一下群里的小伙伴,，發(fā)現(xiàn)某行的這次的力度非常大，一樓大廳沒了現(xiàn)金柜,，全部由機器辦理業(yè)務,，柜員全部轉(zhuǎn)崗，解放出來面對客戶,。 其他行的小伙伴也進行了確認,，他們行也在不停的撤柜，采用智能柜臺代替現(xiàn)金柜臺,，可以說現(xiàn)金柜臺撤柜是大勢所趨勢不可擋,。 改革開放40年，身邊的銀行柜臺,，發(fā)生了脫胎換骨的變化,，從封閉式小窗口一步步走到了現(xiàn)在無人銀行，柜員也從鐵窗里走向了銀行廳堂,。 上世紀八十年代 ,，鐵門和欄桿就算是安全防護措施，手工建檔工作,，一張硬紙殼,，即客戶底卡；簡單記錄客戶姓名,，存取款及余額,，辦公條件可謂簡陋。
上世紀九十年代中下,，電腦在營業(yè)廳中普遍使用,，大大提升了辦事效率。由于計算機的應用,，當時也流行一種言論,，以后都是計算機干活了，銀行人員太多需要下崗分流,！但沒想到的,，計算機大規(guī)模應用以后，行業(yè)發(fā)展迅猛,，業(yè)務越來越復雜,，人員不但沒有減少，而是越來越多了,。 （龔振寰 | 跨越） 如今,，銀行營業(yè)廳提供著更舒適的環(huán)境,，更方便的智慧柜員機，它的功能非常豐富,，包括開戶,、個人貸款、電子銀行,、轉(zhuǎn)賬匯款、掛失,、換卡,、激活新卡、修改密碼等19大類100余項個人非現(xiàn)金業(yè)務,，用戶可根據(jù)需求,，按照提示均可操作。 目前,，大部分全國性銀行的離柜業(yè)務率都超過了90%,，有些股份制銀行離柜業(yè)務率甚至超過了99%，可以說幾乎用不到現(xiàn)金柜臺了,。 （上圖：楊立新 | 銀行柜臺的變遷） 去年,，某國有行已經(jīng)提出了“無人銀行”的概念，整個網(wǎng)點更找不到一個柜員,，取而代之的是更高效率,，懂你所要的智能柜員機；相信不久的將來,，無人銀行將更大范圍的實現(xiàn)和推廣,。 40年時光的沉淀，改變的是柜臺的模樣,，不變的是銀行和柜員服務客戶的那顆心,。可以說銀行的成功,，有柜員朋友努力的一份力,！ 但經(jīng)常有銀行員工留言，持有這么個論調(diào)： 那些柜員天天不知道努力,，整天安逸的要死,，就應該被時代淘汰。 這樣的人要么傻,，要么壞,！ 我們都知道銀行等級森嚴、界限分明,，有的員工可能每天都能和行長打招呼,，甚至一起去吃午飯，而更多的柜員則是入行很多年，沒有和市行行長說句話的機會,，甚至在臺下遠遠看一面的機會都沒有得到過,。 在銀行很多東西，都是由于工作崗位決定的,，工作崗位不同,，接觸到的信息，能觸及的圈子完全不同,，而這些最終成為銀行員工成長最大的影響因素,。 回顧柜員的工作，我們就會發(fā)現(xiàn)大部分柜員都會陷入一個死局： 1,，因為不會其他技能,，不得不長期從事柜員工作； 2,，因為長期從事柜員工作,，每天從早到晚都被晨會夕會培訓技能營銷指標等等填滿； 3,，因為時間都花在了這些簡單重復的工作上,，用于提升自己和發(fā)現(xiàn)更好工作機會的時間越來越少； 4,，為了應付各種繁雜的指標,，她不得不說服自己花費更多的時間去完成各種工作； 5,，因為每天在柜面花了太多時間,，做各種簡單重復的工作，她漸漸成為一個工作機器,，無力做任何其它的事情,，每天在各種負面情緒爆棚中結(jié)束。 第二天從頭開始,，進入新一天循環(huán),。沒有情感，沒有溫度,，只有無限的抱怨,！ 沒有不努力的柜員，只有被眾多隱形枷鎖束縛的柜員,，希望我們可以耐心一點,，積極的引導，讓柜員朋友在新的崗位上,，不斷學習新的知識,，充分展示他們的才能,，在感受工作快樂的同時，為客戶提供有溫度有感情的優(yōu)質(zhì)服務,。 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，柜員必然轉(zhuǎn)型，其實很多離開柜臺的柜員并未離開,，而是轉(zhuǎn)崗,，大部分充實到智慧柜員機協(xié)同及其他營銷服務崗位。 撤柜,，拉開了柜員全面轉(zhuǎn)型的大幕,！ 對柜員個人來說，是機遇也是挑戰(zhàn),。對柜員來說轉(zhuǎn)型提供了轉(zhuǎn)崗提升自我的機會；與冷冰冰的ATM機,、手機銀行,、網(wǎng)上銀行相比，人的優(yōu)勢顯然是能更好與客戶進行有效溝通,，增強情感聯(lián)系,。 面對銀行網(wǎng)點的快速轉(zhuǎn)型，銀行柜員要想不被時代淘汰,，繼續(xù)在銀行有良好的發(fā)展,，應至少具備以下三種思維： 一是不可替代的思維。互聯(lián)網(wǎng)金融,、電子機具不能替代柜員,，如同出現(xiàn)電腦自動駕駛的汽車不能替代司機一樣?；ヂ?lián)網(wǎng)固然能為客戶提供許多便捷服務,，但廳堂的銷售人員不可或缺，一些復雜的業(yè)務不能完全用互聯(lián)網(wǎng)來替代,。 二是要有轉(zhuǎn)型思維,。其實銀行柜員數(shù)量減少是合情合理的，但走到柜臺外面來,，滿足客戶多樣化的金融需求,，比如推銷理財產(chǎn)品、教客戶使用自助設備,、增加近距離服務等,，所以銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂，成為集“柜面,、理財,、營銷”業(yè)務技能于一身的多面手,。 三是要有學習思維。學習銀行的各項業(yè)務知識,，不管是會計,，營運，還是公司,，個人,，每個條線都有專業(yè)的知識點，盡快使自己成為一個高素質(zhì)的銀行綜合型人才,。學得多了,，懂得多了，自然就會脫穎而出,； 最后,，柜員還應該有意識學會積累自己的客戶，有意識的與客戶成為朋友,，以便及時抓住客戶需求,，增強營銷業(yè)務產(chǎn)品的針對性和成功率，讓這些客戶成為自己的資源,，慢慢積蓄自己的力量,。 如果你很不喜歡銀行這份工作，那就應該趁著籌備轉(zhuǎn)行的計劃,?？捎脴I(yè)余時間，根據(jù)愛好,，儲備一些其他職業(yè)的相關知識,，加倍付出，考取CPA,、CFA等證書,。切莫被溫水煮青蛙，最終那也去不了,。 銀行進行三年內(nèi)的柜員,，一般轉(zhuǎn)行都比較理想，大多數(shù)都是考研,、考公務員或事業(yè)單位,、還有憑借專業(yè)技術考上其他企業(yè)的。不管怎么樣,，這種考試越早越好,，越往后，年紀優(yōu)勢就越弱,，而且專業(yè)知識也會越弱,。 自助者天助之,，要想改變逆境，就得付出比別人更多,！
如果一個行長不來上班,，這個網(wǎng)點還可以繼續(xù)開業(yè)，就算是客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理等都不來上班,，也都沒有關系。 但是如果一個柜員也不來,，這個網(wǎng)點可能就開不了業(yè)了,！ 銀行轉(zhuǎn)型趨勢不可避免，銀行也應該考慮,，如何最大限度地安置分流網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后的柜員,。 畢竟，這么多年,，柜員沒功勞也有苦勞吧,，況且還有功勞！ 沒有干過銀行柜員,，不足以有完整的銀行人生！ 最后,，再一次向柜員朋友致敬,！ 本文來源：銀行青年（ID:newbankers） |
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（楊立新 | 銀行柜臺的變遷 ）
