時下管理咨詢或培訓機構(gòu)常常有“學院派”、“實戰(zhàn)派”的說法,。所謂“學院派”就是以闡述管理理論或原則為見長,，在咨詢或培訓過程中容易兜售空洞教條,，有隔靴抓癢之嫌；所謂“實戰(zhàn)派”就是以闡述經(jīng)驗或具體戰(zhàn)法為見長,，在咨詢或培訓過程中容易缺乏系統(tǒng),，有底蘊不足之諷。

學院派重“知”,，實戰(zhàn)派重“行”,。其實“知”與“行”的關(guān)系，古人早就有結(jié)論,，所謂“讀千卷書,，行萬里路”是也。現(xiàn)代偉人毛澤東也有過類似的觀點,，即“理論,，實踐，再理論,，再實踐”,、“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”。由此可見,，知行應(yīng)合一,、理論和實踐應(yīng)并重。

筆者認為：理論固然重要,，但實踐則更重要,。按王陽明心學大師的觀念：知在行之中，行即知也,?？v觀工商業(yè)的歷史可知，大凡開創(chuàng)工商業(yè)卓越成就的人多是“草莽英雄”,，而少有“飽學之士”,。所謂“理論是灰色的”而“生命之樹常青”是也。

 以美國哈佛大學為例,，他們的管理教員背景,，就有不少是在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中取得卓有成就的成功人士，他們的管理教學課程大多是成功或失敗的案例,，學生們不僅接觸管理理論,、管理原則、管理方法,，而且教材中卻有70%的部分是統(tǒng)計分析工具,、圖案工具、表格工具,。這些管理工具,，是企業(yè)經(jīng)營管理人員的不可或缺的工作利器,。中國人并不欠缺哲學思維，但是卻欠缺達成知行合一的工具,。

就品質(zhì)管理來說,，西方人創(chuàng)立了ISO9000的品保理念、品保體系及過程控制程序,。但是要實現(xiàn)這種品保體系的運作目標,，還必須依賴一系例的管理工具去實施。

這一點,，日本人就做得特別好,。日本人有極強的歸納和演繹能力，也就是說,，日本人有極強的化繁為簡的能力,。QC七大工具就是他們在企業(yè)經(jīng)營管理過程中嫻熟運用的簡便實用的工具。這是筆者在此要介紹的內(nèi)容,，即魚骨圖,、直方圖、檢核圖,、柏拉圖,、層別法、管制圖,、散布圖。

 需要說明的是,，QC七大工具并不是僅僅運用于品質(zhì)管理,，在企業(yè)經(jīng)營管理中只要涉及到統(tǒng)計分析都可以加以運用，因此它的應(yīng)用范疇就比較廣泛,。

QC七工具之一：魚骨圖

 魚骨圖,，因其圖類似于魚形而得名，也有稱之為魚刺圖,。日本人認為是有由石川馨教授創(chuàng)見的,，故稱石川圖，大陸人因其功用而稱之為特性要因圖,，也稱之為因果圖,。

魚骨圖的目的，就是針對某一個具體的產(chǎn)品質(zhì)量問題,，要在紛繁的企業(yè)管理影響因素中找出真正的原因,。

 魚骨圖一般在企業(yè)管理中的運用，借助了企業(yè)管理的基本要素4M1E的概念,，即人員的因素,、機器設(shè)備的因素,、材料的因素、方法的因素,、環(huán)境的因素,。以此五大要素為主干，每個主干再衍生諸多的次因素,，形成眾多可能的因素簇,，并且加以分析其發(fā)生概率大小，以便找出問題的真正原因,，同時提供解決方案,。

魚骨圖的工具基于“因果論”：世間之事，凡有果必有其因,。通過4M1E可以便捷地梳理問題原因,，并且找出問題真正的原因，有點“順藤摸瓜”的意思,。

魚骨圖的運用只是找出問題的真正原因,，它必須和解決問題的程序聯(lián)系起來，因為解決問題才是找原因的真正目的,。一般解決問題的程序有九大步驟,，魚骨圖的運用只是其中一點。九大步驟如下：

1．    發(fā)掘問題

2．    選定問題

3．    追查原因

4．    分析資料

5．    提出辦法

6．    選擇對策

7．    草擬行動

8．    成果確認

9．    標準化

QC七工具之二：直方圖

 直方圖,，是統(tǒng)計數(shù)據(jù)在二維平面上呈現(xiàn)出垂直于橫軸的一系列圖示,。也稱之為柱狀圖。它是將統(tǒng)計數(shù)據(jù)變成圖示,，以便問題點分布直觀化,。

 直方圖的目的，就是為了對問題有個全盤地觀察,。

 所謂統(tǒng)計數(shù)據(jù),，就產(chǎn)品品質(zhì)而言，可以是產(chǎn)品各不良項目的統(tǒng)計數(shù)據(jù),；就生產(chǎn)而言,，可以是不同產(chǎn)品的一段時期內(nèi)的不同產(chǎn)量，等等,。依分析對象不同而異,。這是對事物結(jié)果的分析，通過分析來尋求改善方案,。

 所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)當然應(yīng)該真實準確,，否則就失去事物的客觀性。只有建立在真實準確數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上才有意義。

 從數(shù)理統(tǒng)計角度,，所有的數(shù)據(jù)在二維平面上必然形成一定的分布規(guī)律,。一般呈現(xiàn)出無外乎正態(tài)分布和非正態(tài)分布。通過對分布規(guī)律的比較,、觀察,、分析，以便找出產(chǎn)品品質(zhì)或生產(chǎn)過程中的問題或問題發(fā)生的規(guī)律,，這即是直方圖工具的功用所在,。它的優(yōu)點是反映全盤，方便直觀,，易為員工掌握和理解,。

QC七工具之三：檢核圖

 檢核圖，實際上是一種數(shù)據(jù)表,，也可稱之為查檢表,，它是問題點的原始數(shù)據(jù)的記錄憑據(jù)。常用在對設(shè)備的查檢,，產(chǎn)品制造過程中某重要數(shù)據(jù)的記錄等,。

查檢表的目的，就是易于找到原始資料,，作為管理分析或?qū)嶒炦^程中的原始記錄,。

一般以周期性或抽查統(tǒng)計記錄為主，要求記錄真實,、準確,。量化管理是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)和前提的，即“一切以數(shù)據(jù)說話”,，沒有這些,，一切分析即成無根之木、無源之水,。因此，它是管理科學和理性分析的保證,。當然,，表格的設(shè)計、數(shù)據(jù)的采集,，也是具有針對性,、專業(yè)性和科學性的，并非“胡子眉毛一起抓”,。

 ISO9000品質(zhì)管理體系,，其中精髓就是 “說” “做” “寫” 三位一體，即要求說到做到、做到寫到,。不僅反映了問題過程的客觀性,，也具有問題的可追溯性。這是最常見的基礎(chǔ)性管理工具,，多為企業(yè)管理者采用,。

QC七工具之四：柏拉圖

 柏拉圖，也是一種數(shù)據(jù)分布狀圖,，取名于意大利的一位經(jīng)濟學家V.Porato(柏拉圖)而名,。

 柏氏曾對英國社會財富分布狀況進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)：有20%的人掌握著80%的社會財富,，這種規(guī)律后來被證明具有普遍性,。因此，也稱之為20/80原則或ABC分析法,。

它的目的是運用20/80原則或ABC分析法,，進行重點分析。

它反映了這樣的規(guī)律：即“少數(shù)的重點,、多數(shù)的基礎(chǔ)”的規(guī)律,。

通過柏拉圖的分析，它不僅反映了問題點的分布規(guī)律,，又可以反映問題點的累積率,，以便可以找出重點的少數(shù)加以重點管控（掌控20%的重點,是重點分析的關(guān)鍵）。

眾所周知：品質(zhì)管理是具有成本的,，以重點控制那些數(shù)量雖少,、影響極大的關(guān)鍵因素，可以達到事半功倍之效果,。俗話說：好鋼用在刀刃上,，就是中國人抓重點的通俗做法。它不僅在品質(zhì)管理中廣泛應(yīng)用,，也在其它企業(yè)管理中甚至在社會領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用,。

柏拉圖這種工具，它不僅是管理方法,，也是管理哲學,。

QC七工具之五：層別法

層別法，是一種將問題點歸類分層的方法,。同一類問題的解決方法常常具有同一類的性質(zhì),。

層別法的目的，就是對問題點進行歸納分析,。

歸類問題可以用表格區(qū)分,，也可以用圖示區(qū)分,，做到直觀明了。產(chǎn)品的品質(zhì)問題會有很多,，但畢竟還可以一定特征將其進行歸類和區(qū)分,。說起來很簡單，但做起來也并非容易,，難就難在如何界定問題類別,。所界定的問題類別是為管理服務(wù)的，而不只是泛泛羅列一堆數(shù)據(jù),，界定的科學與否,，是層別法發(fā)揮效力的重要前提。比如,，中藥鋪的甲乙丙丁藥櫥的標示,，可以說是一種層別法實際運用，中藥類別的劃分是非常嚴格的,，來不了一點馬虎,，搞錯藥的類別是要出人命的。

 層別法,，常常是對問題進行歸類分層,，而在時間方面的推移分析或歸納常常用甘特圖（Gantt Chart），甘特圖是層別法的一種特例,。甘特圖在企業(yè)管理的工程進度或工作計劃推移方面,，可以說是一種簡單的、必備的管理工具,。

其實柏拉圖法（ABC分析法）中就已經(jīng)涵蓋了層別法的精神,，只不過層別法沒有對層級進行數(shù)量上的或程度上進行量化處理?？梢哉f柏拉圖法既是定性又是定量分析,，而層別法僅是定性分析而已。

QC七工具之六：管制圖

管制圖,，是數(shù)理統(tǒng)計圖表化的一種形態(tài),。

顧名思義，管制圖的目的就是控制異常,。

產(chǎn)品的品質(zhì)要做到“零缺陷”,，這是一種理想，更是一種永求卓越的一種文化,。但在現(xiàn)實中,，任何產(chǎn)品都有一個階段性的水平標準,，這個標準就是可允許水平,，或者說，是可允許的品質(zhì)水平范圍，超出這個范圍就是品質(zhì)異常,。

所謂品質(zhì)水平范圍,，也就一個上限和下限或最大值和最小值所構(gòu)成的區(qū)域。管制圖所表現(xiàn)的就是二維帶狀圖,，圖中間含有品質(zhì)水平標準線,。不僅品質(zhì)問題是這樣，其它問題也會這樣,。

所以,，通過對數(shù)據(jù)的采集并且形成二維圖，再和管制圖進行比較,，我們不難看出異常所在,，不難看出問題發(fā)生的規(guī)律所在，從而也就可以找出問題的解決方案,。比如：溢出控制區(qū)的大小及多少都能反映出問題的癥結(jié),。

控制圖的應(yīng)用非常廣泛。

QC七工具之七：散布圖

 散布圖,，是數(shù)理統(tǒng)計圖表化的一種形態(tài),。

 散布圖的目的，就是分析相關(guān),，也可以說就是回歸分析,。

 散布圖的理論是基于“任何事物都有關(guān)聯(lián)性”的一種哲學觀。從哲學角度而言,，事物具有聯(lián)系性是一種普遍規(guī)律,。從紛繁亂象中找出關(guān)聯(lián)性，從事物關(guān)聯(lián)性中尋找事物的變化規(guī)律,，這就是散布圖的意圖所在,。

在實驗中或生產(chǎn)管理中或品質(zhì)管理中，我們找出要分析的主題,，通過數(shù)據(jù)的采集并形成圖表化,，從貌似散亂的數(shù)據(jù)點陣中找出相關(guān)點或非相關(guān)點。如將所有相關(guān)點連成一線,，即構(gòu)成相關(guān)線,，并通過相關(guān)線進行相關(guān)分析或回歸分析，從而找出事物變化的規(guī)律或發(fā)展的趨勢,，它具有一定的規(guī)律表述或發(fā)展預(yù)測能力,。

當然，就圖形特征而言,，散布圖所表現(xiàn)出的有正相關(guān)或負相關(guān),，也有非相關(guān)等特征,。

散布圖的相關(guān)分析不僅需要具有對事物本質(zhì)把握的能力，還需要具有一定的數(shù)理統(tǒng)計知識和解析幾何知識運用的能力,。

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